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Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée

Auteur(s) : D. Blanc
Date de parution : Avril 2008
Nombre de pages : 357 p.
Réf. : 3465106
ISBN : 978-2-12-465106-1

28,44 € HT Ajouter au panier

 

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Présentation de l'ouvrage

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

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Sommaire

Remerciements11

Introduction12

Partie I Avant de commencer14

1 Approches qualité dans le domaine santé & social15

1.1 Intérêt et portée d'un système de management de la qualité15

1.2 Historique et survol des déclinaisons sectorielles de l'ISO 9001 dans le domaine santé & social23

1.3 Rôle de pionnier des référentiels SPEQ24

1.4 Révision des SPEQ : naissance de l'ISO-SPEQ 900126

1.5 Besoin d'éléments de guide et best practices27

2 Objectifs, structure et concept de l'ouvrage29

2.1 Objectifs29

2.2 Public cible30

2.3 Généralités30

2.4 Plan et consultation de l'ouvrage31

2.5 Outils référencés dans et illustration de l'ouvrage32

3 Définitions33

3.1 Définitions33

3.2 Glossaire46

Partie Il Au coeur de la norme ISO 900147

4 Système de management de la qualité48

Introduction à l'approche processus48

4.1 Exigences générales52

4.2 Exigences relatives à la documentation83

4.3 Utilisation des principes de management de la qualité99

5 Responsabilité du management104

Introduction à l'engagement de la Direction104

5.1 Engagement de la Direction105

5.2 Besoins et attentes des marchés108

5.3 Vision, mission, politique, valeurs et axes stratégiques116

5.4 Planification128

5.5 Responsabilité, autorité et communication140

5.6 Revue de Direction147

6 Gestion des ressources154

6.1 Mise à disposition des ressources154

6.2 Ressources humaines158

6.3 Infrastructures189

6.4 Environnement de travail192

6.5 Sources d'information194

6.6 Prestataires, fournisseurs et partenariats195

6.7 Environnement et collectivités198

6.8 Moyens financiers200

7 Réalisation de la prestation202

7.1 Planification de la réalisation du produit202

7.2 Processus relatifs aux clients233

7.3 Conception et développement246

7.4 Achats254

7.5 Production et préparation du service259

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure272

8 Mesure, analyse, amélioration276

8.1 Généralités276

8.2 Surveillance et mesures278

8.3 Maîtrise du produit non-conforme321

8.4 Analyse des données325

8.5 Amélioration337

Annexes349

Du (des) même(s) auteur(s)

ISO 22000, HACCP et sécurité des aliments - Recommandations, outils, FAQ et retours de terrain

Descripteurs

qualite, assurance de qualite, certification, mise en oeuvre, documentation, audit de qualite, medecine, hopital, etablissement sanitaire, protection sociale, service, relation client-fournisseur

Thème(s)

Qualité

Santé

 

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  Gestion de l'environnement pour les PME-PMI 28,44 € HT 27,02 € HT

   

• 

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