Boutique AFNOR Editions

Pour pouvoir passer une commande, vous devez vous identifier dans la zone "IDENTIFIEZ-VOUS" en haut à droite de votre écran. Vos paramètres d'accès sont composés : d'un email et d'un mot de passe que vous avez défini lors de votre inscription.
Si vous ne disposez pas de ces informations, merci de vous référer aux FAQ "Créer un compte client"

Pour modifier vos coordonnées et informations de votre compte vous devez être identifié (cf. FAQ Comment s'identifier ?).
Dès lors, dirigez-vous vers votre espace client situé en haut à droite de la boutique "Accéder à vos infos". Vous êtes désormais dans votre espace personnel, composé d'une rubrique sur votre gauche "Mes coordonnées". En cliquant dessus, vous retrouvez vos informations d'adresse de facturation ainsi que la possibilité; de faire une "DEMANDE DE MODIFICATION". Dans une nouvelle fenêtre comportant un menu horizontal, vous pouvez cliquer sur les informations que vous souhaitez modifier :
-Mon Profil
-Modification des données entreprise
-Modification des données personnelles
-Modification de mot de passe
-Suppression du profil
-Déconnexion

Faites-votre choix et modifier les champs adéquats. N'oubliez pas d'appuyer sur "Demande de modifications" ou sur "Enregistrer les modifications" pour enregistrer le/les changements.
Attention : pour la modification des données entreprises votre demande de modification sera transmise à notre service fichier clients qui l'analysera et la traitera sous 72 heures.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer simplement en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" dans la zone "IDENTIFIEZ-VOUS" en haut à droite de votre écran.
Saisissez alors votre adresse email que vous utilisez pour vous identifier et cliquer sur "Valider".
Vous allez recevoir votre mot de passe par mail.

Une fois que vous avez trouvé le produit ou service correspondant à votre besoin, cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».
Choisissez la langue et le format de votre choix.
Lorsque votre produit est ajouté au panier, vous avez le choix entre « VOIR VOTRE PANIER » ou « CONTINUER VOS ACHATS ». Vous pourrez retourner sur votre panier ultérieurement en cliquant sur le bouton « COMMANDER » en haut à droite de votre page.
Votre panier contient l’ensemble des références sélectionnées, le prix, le prix après remise le cas échéant, la quantité ainsi que la possibilité de modifier et/ou de supprimer l’article. Pour valider votre panier et accéder au paiement cliquez sur « ETAPE SUIVANTE » et laissez-vous guider.

AFNOR expédie les articles répertoriés dans son catalogue dans les trois (3) jours ouvrés suivant la réception de la commande. Toutefois, ce délai est donné à titre indicatif. Pour les autres articles : merci de nous consulter.
En cas d’indisponibilité temporaire d’un article commandé (norme à l’impression ou norme étrangère en commande, par exemple), AFNOR informe le client de ce fait : sauf avis contraire du client, formulé cinq (5) jours ouvrés à compter de la date d’envoi de l’information par AFNOR pour les commandes à distance, la commande est réputée confirmée.
En cas d’indisponibilité de longue durée (norme en cours d’élaboration, norme annulée et non remplacée, document inconnu, par exemple), AFNOR informe le client de ce fait : sauf avis contraire du client, la commande est considérée comme annulée.

Pour être au plus près de vos besoins, Afnor éditions met à votre disposition plusieurs formats pour les normes françaises.
Il est possible que certaines normes n’existent pas encore sur tous ces formats.
1- HTML + PDF + VEILLE :
HTML : sommaire interactif + moteur de recherche + recherches intra-document, consultable depuis votre espace personnel.
+ PDF : consultable, imprimable et téléchargeable depuis votre espace personnel.
+ Alerte en cas de modification de la norme (pour une modification).

2- HTML :
ATTENTION : Ce format nécessite l’installation du Plug-in File Open - Cliquez ICI pour l'installer.
HTML : sommaire interactif + moteur de recherche + recherches intra-document, consultable depuis votre espace personnel.
+ PDF : consultable et imprimable depuis votre espace personnel (ne peut être téléchargé).

3- CD-ROM : La norme gravée sur CD-Rom vous sera envoyée par courrier.

Notez également que certains livres sont disponibles au format Ebook. Pour y accéder, cliquez sur l’icône ebook visible sur la fiche du produit lorsque cela est disponible.

Dès que votre paiement est validé, accédez à vos produits électroniques dans votre espace client dans la rubrique « Mes e-produits ». Pour plus d’information sur l’espace client n’hésitez pas à consulter la FAQ « Composition de l’espace client ».

Une fois que vous avez commandé, votre facture vous sera adressée par courrier postal.
Le délai de traitement de la facturation est de 24h. Le délai de réception dépend de vos délais postaux habituels.
Après paiement, vous pouvez consulter votre bon de commande dans votre espace personnel/ client dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous bénéficiez de conditions commerciales préférentielles AFNOR, retrouvez ici le montant des remises accordées pour chaque famille de produits.
Afnor éditions vous propose ponctuellement des ventes flash accessibles depuis cet espace.

Retrouvez et consultez l'ensemble de vos commandes passées en ligne sur la Boutique AFNOR. Vous pouvez visualiser et imprimer à tout moment le détail de chaque commande en cliquant sur le numéro du bon de commande.
Vous ne retrouvez pas dans cet espace vos commandes passées directement auprès de l’administration des ventes.

Afin de répondre toujours mieux à vos interrogations, vous pouvez nous envoyer des messages depuis cet espace. Nos échanges y sont conservés et accessibles à tout moment.
La saisie de l’objet de votre mail est importante puisqu’elle favorise un traitement plus rapide de votre demande.

C’est dans cet espace que se trouve l’ensemble de vos produits électroniques achetés sur la boutique Afnor éditions. Ils vous sont donc accessibles 7j/7 et 24h/24.
La première zone de cette rubrique présente le dernier produit commandé et permet sa visualisation immédiate. En-dessous, se trouve une zone qui regroupe par catégorie l’ensemble de vos e-produits pour lesquels vous pouvez décider de filtrer et de n’afficher que les normes, recueils ou abonnements.
En choisissant l’option Alerte lors de l’achat de vos normes et recueils de normes personnalisés ou sur-mesure, vous serez informé des modifications apportées sur les documents commandés. Les références achetées incluant cette option ainsi que leur date de facturation, sont énumérées dans l’espace e-produits, sous la zone « Mes Alertes de normes ».
Enfin, l’espace lecteur, vous permet d’accéder à des compléments documentaires disponibles pour certains de nos ouvrages. Il vous suffit de recopier le code d’identification figurant dans votre livre sur le champ « Code d’obtention » et de cliquer sur «Appliquer» pour télécharger les documents électroniques.

Vous venez pour la première fois sur la boutique normes et produits d'édition.
Il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire" dans la zone "IDENTIFIEZ-VOUS" en haut à droite de votre écran, et de vous laisser guider.
Nous vous proposons de vous inscrire :
-À titre personnel : vous achetez pour votre propre compte, hors cadre professionnel.
-Au titre de votre société : vous achetez un produit pour le compte de votre entreprise.
Si vous choisissez "Vous vous identifiez à titre personnel", renseignez les informations de connexion puis cliquez sur "Etape suivante" et renseigner les champs indiqués.
Si vous souhaitez vous inscrire au titre de votre société, merci de vous référer à la FAQ suivante.
À la fin de l'inscription, vous recevrez un mail de confirmation comportant vos informations nécessaires à l'identification. Nous vous conseillons de conserver cet email.

Cliquez sur "S'inscrire" dans la zone "IDENTIFIEZ-VOUS" en haut à droite de votre écran, et choisissez "Vous vous identifiez au titre de votre société".
À la deuxième étape, nous procèderons à une recherche de votre entreprise dans notre base de données afin de vérifier si elle y est déjà référencée.
Pour cela, il vous suffit de remplir au moins un des trois champs comportant le *. Vous n'êtes pas obligé de remplir toutes les informations.
Si votre entreprise est enregistrée auprès de l'Afnor, vous pouvez rattacher votre compte à celui de votre entreprise.
Dans le cas où votre entreprise est inscrite sous plusieurs filiales/adresses, une liste de résultats s'affichera et vous pourrez choisir la bonne en cliquant sur "choisir".
Saisissez alors vos informations personnelles et complémentaires puis cliquez sur "Terminer l'inscription".
Afin de confirmer votre rattachement à l'entreprise, il vous sera demandé un "mot de passe entreprise". Pour l'obtenir veuillez-vous adresser à votre entreprise ou merci de contacter le service Norm'info au : 0141627644 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00) ou par email : boutique-normes@afnor.org

Lors de votre création de compte client, vous avez le choix entre deux types d'identification :
-A titre personnel
Ce type d'inscription vous permet d'acheter et d'utiliser un produit pour votre propre compte, hors cadre professionnel. Vous êtes par exemple un particulier, un étudiant,...
-Au titre de votre société
Si vous souhaitez commander vos produits pour le compte de votre entreprise, vous pouvez vous identifier au titre de votre société et bénéficier ainsi d'éventuelles conditions commerciales particulières préalablement définies par AFNOR.

Dans les deux cas, vous avez un accès personnel aux produits et services proposés par AFNOR éditions et vous pouvez gérer votre compte de façon indépendante.

En construction

Les codes promo sont disponibles pour certaines références et de façon limitée dans le temps.
Vous pouvez les trouver sur des sites dédiés à ce type de réduction, ainsi que dans nos campagnes de promotion (email, newsletter, courrier,…). Il vous suffit de les inscrire dans le champ du panier correspondant « Code promo », puis cliquer sur « RECALCULER » pour obtenir votre nouveau tarif.

Ce type de remise peut vous être accordé selon des conditions commerciales prédéfinies avec AFNOR sur certaines catégories de produits. Retrouvez-les le cas échéant dans la rubrique « Mes Avantages" de votre espace client.

Les cartes bancaires retenues par AFNOR pour le paiement de votre commande sont à ce jour : VISA, MASTERCARD et EUROCARD.
Vous choisissez le type de carte lorsque vous avez opté de payer par carte bancaire.
AFNOR a retenu le système SIPS d’ATOS ORIGIN pour valider les paiements par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire est sécurisé et protégé le protocole SSL. Il protège ainsi les données personnelles de votre carte échangées lors de la transaction de vérification.
La vérification porte sur la validité de la carte : carte non volée et carte non périmée, ainsi que sur l’autorisation de débiter le compte du porteur de la carte du montant de votre commande.
En cas de validation de la transaction de vérification, vous devez impérativement revenir sur la Boutique AFNOR pour prendre livraison de vos documents au format électronique.
En cas de non-validation de la transaction de vérification, vous recevez un message d’erreur vous indiquant la nature du problème. Dans ce cas, votre commande n’est pas confirmée. Si nécessaire, contactez la Boutique AFNOR en utilisant le formulaire. Il vous est ensuite proposé de revenir dans l’Espace vente de la Boutique AFNOR.

Le paiement s’effectue par chèque ou par virement à réception de facture.
Une facture est émise à chaque commande passée dans la boutique AFNOR.
En cas de livraisons multiples, dues à des problèmes d’approvisionnement, une seule facture est émise avec le premier envoi et chaque livraison est accompagnée d’un bordereau de livraison.
Les coordonnées bancaires d’AFNOR pour le virement sont :

• Banque HSBC
• Code banque : 30056
• Code Guichet : 00092
• N° Compte : 00922000180
• Clé RIB : 13

Le paiement par compte Normes et produits d’édition est réservé à l’administrateur responsable du compte dans l’entreprise et /ou aux personnes déclarées et autorisées à passer commande.
Si votre entreprise bénéficie de ce mode de paiement, nous vous invitons à prendre contact avec l’administrateur qui vous communiquera les droits d’accès au compte en ligne de votre entreprise et la procédure à suivre pour passer commande.
AFNOR éditions peut vous communiquer son nom, sur simple demande par email.
L’administrateur du compte a la possibilité de visualiser l’historique des transactions sur le compte.
Le solde du compte est affichée avant et après la commande en cours.
Si le solde de votre compte atteint 100 €, vous êtes invité à le réapprovisionner.
Pour la gestion du compte en ligne : son ouverture, son approvisionnement et les avantages qui lui sont liés, consulter la rubrique "compte en ligne" du FAQ.
Attention : une facture est émise par AFNOR à chaque commande, même en cas de commande payée sur votre compte normes et produits d’édition. La facture mentionne alors le paiement sur le compte et le net à payer est calculé en fonction du solde du compte à l’émission de la facture.

Consultez la liste des codes et domaines ICS :
Cliquez ICI pour consulter la liste des codes ICS .

Pour être en possession de la norme complète vous devez dans certains cas vous procurer la norme de base ainsi que son additif. Le texte de l'additif est inutile sans la norme de base.
Le contenu technique des additifs n'est pas systématiquement incorporé dans le texte de la norme, et ce choix est pris par la commission de normalisation en charge du domaine.

NF : Norme française
NF EN : Norme française issue de filières européennes
NF ISO : Norme française issue de filières internationales
NF EN ISO : Norme française issue de filières Internationales puis européenne. En d’autres termes, il s’agit d’une norme internationale qui a été reprise au niveau européen puis au niveau français.

Non. Il est important de distinguer la normalisation et la certification.
La certification d’une entreprise nécessite un audit effectué par un organisme de certification.
Pour valider cet audit il est indispensable de se conformer aux exigences de la norme relative à la certification que l’on souhaite obtenir. Ainsi il est nécessaire d’acheter la norme afin d’en connaitre le contenu et les spécificités.

Afnor éditions met à votre disposition un outil simple et précis pour orienter vos recherches.
La recherche par critères ou recherche assistée vous propose de filtrer progressivement votre besoin. Commencez par choisir une catégorie, puis d’autres champs contextuels vont apparaitre au fur et à mesure de vos choix. A tout moment vous pouvez cliquer sur l’icône « VOIR » à côté du nombre de résultats finaux.

Tapez un mot clé ou une référence dans le champ de recherche situé en haut à gauche sous le logo Afnor boutique éditions, puis cliquez sur la loupe pour lancer la recherche. Vous obtiendrez les résultats les plus pertinents par catégorie : Normes, Livres, Recueils, que vous pourrez filtrer avec la barre de gauche « Filtrer par ».
Pour afficher tous les résultats pour une catégorie, cliquez sur le nombre total de résultats écrit en bleu.

Si vous souhaitez affiner votre recherche dès le départ, sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant à côté du champ de recherche puis cliquez sur la loupe.
Les résultats peuvent être triés par pertinence, alphanumérique, date de parution ou par nombre de ventes en utilisant le menu déroulant « Trier par ».

L’assistant de recherche fonctionne de la même manière que la recherche par critères.

Nos produits sont classifiés selon 3 axes de recherche : Métier, Thème ou Secteur d’activité.
Vous pouvez ainsi vous orienter plus simplement et affiner progressivement vos recherches.
Une fois cette première sélection faite, en affichant l’ensemble des résultats pour un type de produit, le menu de gauche vous propose d’autres critères de sélection réduisant davantage le nombre de références.

Sur la Boutique AFNOR, le paiement par carte bancaire est sécurisé par le protocole SSL.
Les transactions électroniques sont donc sécurisées grâce à l’utilisation de ce protocole. Toutes les informations que vous saisissez sont cryptées.
Par ailleurs, notre prestataire pour le paiement sécurisé ne conserve pas les données que vous saisissez.
Vous pouvez donc effectuer votre paiement par carte bancaire en toute confiance.

Les informations personnelles que vous saisissez dans «Votre profil», telles que vos centres d’intérêt, ne sont utilisées que si vous nous avez autorisés à vous adresser des informations liées à ces centres d’intérêt. A tout moment, vous pouvez modifier vos informations personnelles ou supprimer votre profil.
Les informations que vous fournissez dans le cadre d’une commande sont confidentielles et ne sont jamais communiquées, vendues ou louées à un tiers.

Conformément à l’article 34 de la loi n° 78-17 Informatique et Liberté du 06/01/78, nous vous garantissons un droit d’accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent. Pour l’exercer ou dans le cas où vous ne souhaiteriez pas être contacté, écrivez à AFNOR, à l’attention du Responsable du système d’information, 11 avenue Francis de Pressensé, 93571, Saint Denis La Plaine Cedex, en précisant vos nom, prénom et adresse.