Sommaire
Partie 1 : Qu'est-ce que l'e-réputation ?
1 Du Web au Web 2.07
1.1 Un peu de vocabulaire, pour commencer8
1.2 Quelques pages d'histoire10
1.3 Et maintenant, " ma " e-réputation15
2 Une e-réputation, des contenus, des acteurs et des " outils "19
2.1 La matière première, pour commencer21
2.2 Les acteurs de cette " scène " médiatique permanente32
2.3 Les outils de diffusion, les médias sociaux40
Partie 2 : Surveiller sa e-réputation
3 Se familiariser, pour commencer53
3.1 Cherchons le " quoi ", pour cerner le sujet56
3.2 Définir ensuite le " qui " et le " où "77
3.3 Approfondir avec le " quand ", le " comment " et le " pourquoi "83
4 Comment surveiller concrètement cette e-réputation ?89
4.1 Recherche des sources92
4.2 Qualification des sources113
4.3 Le travail de synthèse des " Applications/Dashboard "127
Partie 3 : Défendre sa e-réputation
5 Et si c'était vrai...153
5.1 Pour commencer, un autodiagnostic156
5.2 Les actions correctives157
5.3 Un premier niveau de communication159
6 Quels recours, amiables ou judiciaires ?161
6.1 Ce que le droit protège162
6.2 Quels responsables ?164
6.3 Quelles solutions alternatives165
7 Et sur Internet, que faire ?169
7.1 Retour à British Petroleum170
7.2 Loin des mirages, comment... écoper ?180
7.3 Passer de la veille à une stratégie active185
Conclusion195