Sommaire
Avant-proposIX
IntroductionXI
1 Le contexte du développement de la Qualité en production aéronautique1
1.1 Le système réglementaire aéronautique1
1.2 La production12
2 La Qualité17
2.1 Les activités de la Qualité17
2.2 Les outils18
2.3 Le management par projet46
2.4 Les directives Groupe47
2.5 L'introduction du 6 Sigma48
3 L'équipe Qualité dans l'entreprise51
3.1 Le positionnement51
3.2 L'exercice des activités Qualité52
4 Qualité et technique59
4.1 La technique et l'aéronautique59
4.2 Quelques cas particuliers63
4.3 Les compétences techniques de la Qualité64
5 Qualité et ressources humaines65
5.1 Importance de l'aspect humain tout au long de la chaîne aéronautique65
5.2 Formation66
5.3 Tutorat67
5.4 Facteurs humains68
5.5 Rôle d'une Direction des Ressources Humaines68
5.6 Qualité et ressources humaines71
6 Qualité et Supply Chain73
6.1 Les rôles de la Supply Chain73
6.2 Les difficultés de gestion de la Supply Chain74
6.3 Les urgences clients et les AOG75
6.4 Un système de gestion de l'information performant76
6.5 Supply chain et Qualité77
7 Qualité et production79
7.1 Définition des rôles79
7.2 La gestion des ressources humaines80
7.3 La gestion des moyens matériels82
7.4 La collaboration constructive entre directions83
8 Qualité et Achats85
8.1 Rôle des Achats86
8.2 Les difficultés courantes aux Achats86
8.3 Achats et Qualité89
9 Qualité et finances91
9.1 Les coûts de la Qualité91
9.2 Les économies générées par la Qualité91
9.3 Une comptabilité analytique pour la Qualité92
10 Qualité et réorganisations95
10.1 Une nouvelle organisation95
10.2 Cas particulier des directives groupe98
10.3 Rôle de la Qualité99
11 Comment améliorer la performance de l'ensemble101
11.1 Gérer l'information101
11.2 Rétablir la confiance entre client et fonction Qualité105
11.3 Aménager les recoupements106
11.4 La documentation interne109
11.5 Faire face à la démobilisation de la fonction Qualité110
11.6 Développement des facteurs humains111
11.7 Diminuer les perturbations internes112
