Résumé
La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme : doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni. Lorsque l'une ou plusieurs exigences de la présente Norme internationale ne peuvent pas être appliquées en raison de la nature d'un organisme et de son produit, leur exclusion peut être envisagée. Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à la présente Norme internationale ne sont acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l'article 7 et qu'elles n'ont pas d'incidence sur l'aptitude ou la responsabilité des organismes à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Sommaire
1 Domaine d'application1
1.1 Généralités1
1.2 Périmètre d'application1
2 Références normatives1
3 Termes et définitions1
4 Système de management de la qualité2
4.1 Exigences générales2
4.2 Exigences relatives à la documentation2
5 Responsabilité de la direction4
5.1 Engagement de la direction4
5.2 Écoute client4
5.3 Politique qualité4
5.4 Planification4
5.5 Responsabilité, autorité et communication5
5.6 Revue de direction5
6 Management des ressources6
6.1 Mise à disposition des ressources6
6.2 Ressources humaines6
6.3 Infrastructures6
6.4 Environnement de travail7
7 Réalisation du produit7
7.1 Planification de la réalisation du produit7
7.2 Processus relatifs aux clients7
7.3 Conception et développement8
7.4 Achats10
7.5 Production et préparation du service10
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure11
8 Mesure, analyse et amélioration12
8.1 Généralités12
8.2 Surveillance et mesurage12
8.3 Maîtrise du produit non conforme13
8.4 Analyse des données14
8.5 Amélioration14
Annexe A (informative) Correspondance entre l'ISO 9001:2008 et l'ISO 14001:200416
Annexe B (informative) Mises à jour pour refléter les différences entre l'ISO 9001:2000 et l'ISO 9001:200821
Bibliographie28
