Résumé
La présente partie de l'ISO 9241 fournit des exigences et des recommandations relatives aux principes et aux activités de conception centrée sur l'opérateur humain, intervenant tout au long du cycle de vie des systèmes informatiques interactifs. Elle est destinée à être utilisée par les responsables de la gestion des processus de conception, et traite des manières dont les composants matériels et les logiciels des systèmes interactifs permettent d'améliorer l'interaction homme-système. La présente partie de l'ISO 9241 donne un aperçu des activités de conception centrée sur l'opérateur humain. Elle ne couvre pas de manière exhaustive les méthodes et techniques de conception centrée sur l'opérateur humain, ni le détail de tous les aspects liés à la santé ou à la sécurité. Bien qu'elle couvre la planification et la gestion de la conception centrée sur l'opérateur humain, elle ne traite pas de tous les aspects de la gestion de projets. Les informations fournies dans la présente partie de l'ISO 9241 sont destinées à être utilisées par les responsables de la planification et de la gestion de projets de conception et de développement de systèmes interactifs. Ces informations n'abordent donc les aspects techniques des facteurs humains et de l'ergonomie que dans la mesure où ces responsables ont besoin d'appréhender l'adéquation et l'importance de ces données par rapport au processus de conception dans son ensemble. Ces informations fournissent également un cadre pour les professionnels des facteurs humains et de l'utilisabilité impliqués dans la conception centrée sur l'opérateur humain. Les questions détaillées liées aux facteurs humains/à l'ergonomie, à l'utilisabilité et à l'accessibilité sont traitées de manière plus approfondie dans différentes normes, y compris d'autres parties de l'ISO 9241 (voir Annexe A) et l'ISO 6385 qui établit les principes généraux de l'ergonomie.
Sommaire
Avant-proposiv
Introductionvii
1 Domaine d'application1
2 Termes et définitions2
3 Raisons motivant l'adoption d'un processus de conception centrée sur l'opérateur humain4
4 Principes de la conception centrée sur l'opérateur humain5
4.1 Généralités5
4.2 La conception est fondée sur une compréhension explicite des utilisateurs, des tâches et des environnements6
4.3 Les utilisateurs sont impliqués dans la conception et le développement6
4.4 La conception est dirigée et précisée par l'évaluation centrée sur l'utilisateur7
4.5 Le processus est itératif7
4.6 La conception couvre l'expérience de l'utilisateur dans son intégralité8
4.7 L'équipe de conception inclut des compétences et des points de vue pluridisciplinaires9
5 Planification de la conception centrée sur l'opérateur humain9
5.1 Généralités9
5.2 Responsabilité9
5.3 Contenu du plan10
5.4 Intégration au plan de projet10
5.5 Chronologie et ressources10
6 Activités de conception centrée sur l'opérateur humain11
6.1 Généralités11
6.2 Comprendre et spécifier le contexte d'utilisation12
6.3 Spécifier les exigences utilisateur14
6.4 Produire des solutions de conception15
6.5 Évaluer la conception18
7 Durabilité et conception centrée sur l'opérateur humain21
8 Conformité21
Annexe A (informative) Synthèse de la série de normes ISO 924123
Annexe B (informative) Exemple de procédure d'évaluation de l'applicabilité et de la conformité24
Bibliographie36
