Résumé
La présente partie de l'ISO/CEI 19796 offre un cadre commun permettant de décrire, de préciser et de comprendre les propriétés critiques, les caractéristiques et la métrologie de la qualité. Le cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ) est un modèle de processus extensif et élaboré. Le travail de normalisation consiste à harmoniser des concepts, des spécifications, des termes et des définitions existants dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation.
Sommaire
Avant-proposiv
Introductionv
1 Domaine d'application1
2 Termes et définitions1
3 Modèle de processus5
3.1 Modèle descriptif5
3.2 Cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ): modèle de processus6
3.2.1 Description du modèle de processus8
4 Conformité15
Annexe A (informative) Explication de l'utilisation du modèle16
Annexe B (informative) Modèle de processus DIN (DIN PAS 1032-1)19
Annexe C (informative) Référentiel français de bonne pratique d'apprentissage à distance (AFNOR Z 76-001)64
Annexe D (informative) Critères de qualité de référence (RQC) DIN PAS 1032-187
Annexe E (informative) Modèle harmonisé pour le management de la qualité dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation: rapprochement entre CELTSC et RFDQ111
Annexe F (informative) Objectifs qualité spécifiques117
Annexe G (informative) Références122