Le management de la qualité à l'usage des dirigeants - Un état de l'art académique et professionnel

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Le management de la qualité à l'usage des dirigeants - Un état de l'art académique et professionnel

Le management de la qualité à l'usage des dirigeants - Un état de l'art académique et professionnel

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Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité. Quel est le sens réel du management par la qualité ? Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d'autres démarches managériales ? À quoi s'engagent-ils lorsqu'ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ? Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ? Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ? L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et professionnelle et d'autre part sur l'expertise de l'auteur, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d'affiner les analyses.

Main informations

Thematics

Management et performance, QSE, Sécurité, Développement durable et RSE

Author(s)

G. Barouch

Release date

November 2017

Number of pages

148 p.

ISBN

978-2-12-465638-7

Reference

3465638

ICS Codes

03.100.01 Company organization and management in general

03.120.10 Quality management and quality assurance

Sumary

Table of contents

Publications de Gilles Barouch dans le domaine du management de la qualité
IX
Note de l'éditeur
XI
Préface
XIII
Introduction
XV
1 L'origine d'une révolution managériale
1
1.1 Les origines - Bref rappel historique
1
1.2 Les normes ISO 9000 : d'une vision procédurale à une vision managériale
8
2 Le sens du management par la qualité : les principes
15
2.1 L'orientation client : un sens clair et partagé des finalités de l'organisation
16
2.2 Leadership (responsabilité et engagement de la direction)
18
2.3 Implication du personnel
19
2.4 Quatre principes suivants définissant les méthodes générales permettant de réaliser la performance durable
21
2.5 La multiplication des méthodes qualité partielles
30
2.6 Le management de la qualité totale, facteur d'intégration
31
3 Les traits distinctifs du management par la qualité
37
3.1 L'amélioration continue
38
3.2 La démarche expérimentale de la philosophie pragmatique
39
3.3 Le management des processus
43
3.4 Le management des systèmes
43
4 Les inquiétudes suscitées par les démarches qualité et les réponses à leur apporter
49
4.1 Le management par la qualité est-il rentable ?
50
4.2 Le changement qualité est-il complexe à réaliser ?
54
4.3 Le management par la qualité néglige-t-il l'adaptation aux spécificités culturelles de l'organisme ?
55
4.4 Le changement culturel requis par le management de la qualité est-il difficile à réaliser ?
56
4.5 Le management de la qualité favorise-t-il la bureaucratisation ?
58
4.6 Le management par la qualité est-il une approche trop mécaniste ?
59
4.7 L'adoption du management de la qualité risque-t-elle de réduire l'innovation organisationnelle ?
60
4.8 Le management par la qualité a-t-il des effets négatifs sur les personnels ?
61
4.9 La terminologie utilisée par le management de la qualité est-elle source de confusion ?
64
4.10 Le management par la qualité est-il une mode ?
66
4.11 Le management par la qualité n'est-il qu'une façade ?
67
4.12 Les causes des difficultés recensées
68
4.13 Conclusion
69
5 Le retour d'investissement du management par la qualité
73
5.1 Les plus-values du management par la qualité
74
5.2 Le coût (total) de la qualité
77
5.3 Le retour sur investissement du management par la qualité
79
5.4 Combien coûte la qualité en pratique ?
82
6 La responsabilité du dirigeant
89
6.1 Typologie des attitudes des dirigeants face aux démarches qualité et conséquences de ces attitudes
90
6.2 Le lien entre le manque d'engagement des dirigeants et l'échec des démarches qualité
91
6.3 Le lien entre le non-respect des bonnes pratiques et l'échecdes démarches qualité
93
6.4 Les actions marquant l'engagement du dirigeant
94
6.5 Les premières actions à mettre en oeuvre
98
7 Réussir le changement qualité : le traitement de la "résistance au changement"
103
7.1 Le type de changement requis par le management par la qualité
104
7.2 La résistance correspondant à des besoins individuels ou collectifs à satisfaire
107
7.3 Les résistances causées par la "rationalité limitée" des individus et des groupes
109
8 Réussir le changement qualité : le plan qualité
111
8.1 Le choix d'une stratégie de changement
111
8.2 L'ordonnancement des premières étapes du changement
113
8.3 L'organisation qualité
116
8.4 Les mesures d'accompagnement
119
8.5 Le plan qualité global
121
8.6 Comment relancer une démarche qualité qui s'essouffle
121
Conclusion générale
127
Postface
129
Annexes
131
Annexe I Liste de coûts de la qualité
131
Annexe II Exemple de charte de bon usage des indicateurs
133
Références
137
Guides pratiques de mise en oeuvre d'outils du management par la qualité
143
Associations de management de la qualité
145
Remerciements
147