Guide des processus - Passons à la pratique ! - 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001
Guide des processus - Passons à la pratique ! - 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001

Guide des processus - Passons à la pratique ! - 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001

Livre

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure ) ? L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un "classique" dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises. Cette nouvelle édition propose de nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : - Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises, - Responsables qualité, projets et performances, - Consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.

Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

M. Cattan

Date de parution

janvier 2018

Nombre de pages

374 p.

ISBN

978-2-12-465644-8

Référence

3465644

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure ) ? L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un "classique" dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises. Cette nouvelle édition propose de nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : - Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises, - Responsables qualité, projets et performances, - Consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.
Sommaire
  • Avant-propos
    IX
  • Introduction
    XIII
  • Partie I - Définition d'une approche processus
  • 1 Principes de l'approche processus
    3
  • 2 Domaine d'application de l'approche processus
    21
  • 3 Approche processus : les références
    29
  • 4 Approche processus : ses caractéristiques
    37
  • 5 Performance et mise en oeuvre de l'excellence
    47
  • Partie II - Conséquences d'une approche processus
  • 6 Management et processus
    55
  • Partie III - Définition du réseau de processus de l'organisme
  • 7 Lancement d'une approche processus
    73
  • 8 Identifier les processus
    89
  • 9 Décrire les processus
    111
  • Partie IV - Passer de l'analyse à la pratique
  • 10 Documenter les processus
    131
  • 11 Mettre en application les processus définis
    165
  • Partie V - Assurer la maîtrise des processus
  • 12 Les deux niveaux de maîtrise
    179
  • 13 Le pilotage du système de processus
    183
  • 14 Surveiller et mesurer
    191
  • 15 Améliorer en permanence les processus
    213
  • Partie VI - Une nouvelle vision de l'organisme
  • 16 Vers de nouveaux modes de gouvernance des organisations
    225
  • 17 La gouvernance au coeur de la responsabilité sociétale des organisations
    229
  • 18 Vers une nouvelle conception du management
    237
  • 19 Vers une nouvelle conception de l'organisation
    247
  • Conclusion
    255
  • Annexes
    259
  • Annexe A - Approche processus et norme ISO 9001
    261
  • Annexe B - Entretien annuel : exemple de grille d'évaluation des compétences
    271
  • Annexe C - Exemple de plaquette pour le lancement d'une approche processus
    273
  • Annexe D - Éléments d'un programme de formation pour le lancement d'une approche processus
    277
  • Annexe E - Exemples de fiches "cartes d'identité" d'un processus
    281
  • Annexe F - Niveaux de maturité d'un système de management de la qualité
    285
  • Annexe G - Exemple de matrice d'efficacité d'un processus
    289
  • Annexe H - Exemple de matrice d'efficacité d'un système de management de la qualité
    293
  • Annexe I - Indicateurs
    305
  • Études de cas
    307
  • Cas 1 - Des processus de la société Dacral
    309
  • Cas 2 - Des processus de l'association ECTI
    323
  • Cas 3 - Des processus de la direction des réalisations nucléaires de Framatome (devenu Areva NP)
    331
  • Cas 4 - Des processus d'une PME marocaine : G3P
    339
  • Cas 5 - Prise en charge d'étudiants en alternance dans une association de protection de l'enfance
    343