Excellence commerciale - Emplois commerciaux - Méthode et identification

Ce référentiel se situe dans le cadre des travaux normatifs relatifs à l'excellence commerciale. Il présente, à partir d'une méthode originale, les principaux emplois commerciaux, sous forme de fiches analytiques. La méthodologie permet ainsi d'observer et de différencier les métiers et les emplois indépendamment des caractéristiques de l'entreprise et de son secteur d'activité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

juin 1993

Nombre de pages

37 p.

Référence

X50-660

Codes ICS

03.100.20 Commerce. Fonction commerciale. Mercatique

03.100.30 Gestion des ressources humaines

Indice de classement

X50-660

Numéro de tirage

1 - 01/06/1993

Résumé

Excellence commerciale - Emplois commerciaux - Méthode et identification

Ce référentiel se situe dans le cadre des travaux normatifs relatifs à l'excellence commerciale. Il présente, à partir d'une méthode originale, les principaux emplois commerciaux, sous forme de fiches analytiques. La méthodologie permet ainsi d'observer et de différencier les métiers et les emplois indépendamment des caractéristiques de l'entreprise et de son secteur d'activité.

Sommaire

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Avant-propos
3
0 Introduction
4
1 Domaine d'application
4
2 Méthodologie
5
2.1 Segmentation
5
2.2 Fiche analytique emploi type
5
2.3 Cartographie des emplois
6
3 Références normatives
8
4 Terminologie
8
4.1 Emplois commerciaux
8
4.2 Segmentation
8
4.3 Cartographie
8
4.4 Relation client
8
4.5 Soutien (à l'activité commerciale)
8
4.6 Management des organisations
8
4.7 Emploi type
8
4.8 Variables sectorielles
9
4.9 Métier
9
4.10 Fonction
9
4.11 Vente
9
4.12 Client
9
4.13 Niveaux de formations
9
5 Fiches emplois types
10
6 La démarche de mise en oeuvre
31
6.1 La démarche
31
62 Utilisation de l'outil
31
6.3 Applications
31
6.4 Observations et limites
32
Annexe A (informative) Le statut VRP
33
Annexe B (informative) Niveau de formation
34
Annexe C (informative) Questionnaire et fiche emploi type
35

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