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Les clés pour vendre de façon rentable - Un guide pratique pour votre TPE / PME
Livre

Chef d'entreprise d'une TPE ou d'une PME, responsable commercial ou même travailleur indépendant, vous savez que générer du chiffre d'affaires ne signifie pas être rentable ni dégager des bénéfices ! Cet ouvrage vous offre une approche concrète pour sécuriser vos ventes et vendre de façon rentable. Il vous donne toutes les clés pour : - optimiser votre prospection, - construire une offre commerciale attractive, - définir un prix de vente rentable et des conditions générales de vente sécurisantes, - améliorer l'efficacité de votre organisation commerciale, - vendre sans prendre de risques et analyser vos ventes efficacement. Pierre Maurin, expert auprès des TPE et PME, vous propose une démarche directement applicable avec : - des recommandations commerciales, organisationnelles, juridiques et financières, - de nombreux exemples et cas pratiques tirés de la réalité. Ce guide pratique vous donne les clés essentielles pour que chiffre d'affaires rime avec rentabilité !

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Péninsule ibérique - Communiquer et coopérer avec les Espagnols et les Portugais
Livre

Partie intégrante de l'Europe, la péninsule ibérique interpelle par la diversité de ses paysages, de ses populations et de ses langues. Les histoires de l'Espagne et du Portugal, étroitement liées par la péninsularité, suivent les routes parallèles de deux empires ultramarins prestigieux. Riches, elles appartiennent à l'histoire de l'Europe mais aussi de facto à l'histoire du monde. Ouverte sur l'espace méditerranéen, sur l'Atlantique, présente aux Amériques mais aussi en Asie et en Afrique, la péninsule ibérique représente une invitation au voyage. Bien plus encore, elle invite à la diversité culturelle, au métissage. Cet ouvrage vous propose de découvrir ce chaudron ibérique où se fondent différentes civilisations pour en saisir la quintessence. Imprégnées par les Celtes, les Phéniciens de Carthage, la grande Grèce puis Rome, les Wisigoths, les Maures, toutes procèdent du creuset méditerranéen. Collaborateurs à l'international, étudiants, enseignants, acteurs de la mondialisation, voyageurs empreints de curiosité, comment ne pas évoquer le voyage des langues de Camoes et de Cervantès vers la Colombie de Gabriel García Márquez ou le Brésil de Paulo Coelho, comment ne pas se sentir inspiré par les expéditions de Christophe Colomb et de Fernand de Magellan ? Ce livre riche, rigoureux et passionnant, sera précieux pour tous ceux qui travaillent au quotidien avec l'Espagne et le Portugal, qui envisagent de s'y installer ou qui souhaitent y lancer leur projet professionnel et personnel.

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LEAN 1, 2, 3 ...PARTEZ !
Livre

Dans la continuité de leur "100 questions" sur la démarche lean, Agnès Dies et Thierry Vérilhac proposent un tour d'horizon des principaux obstacles susceptibles de nuire au développement d'une démarche lean efficace et acceptée, de leurs impacts et des bonnes pratiques qui contribuent au succès. S'adressant en particulier à des équipes opérationnelles ayant mal vécu la mise en place d'une démarche lean ou qui manifestent des doutes sur l'efficacité d'une telle démarche, ce livre très pratique devrait contribuer à une mise en oeuvre harmonieuse et réussie. Le choix des thèmes n'a pas l'ambition de couvrir toutes les situations à risque rencontrées, mais au moins, d'être représentatif des situations les plus courantes et les plus risquées. Afin de garantir leur exhaustivité, les sujets couvrent les 6 "pattes" d'un diagramme Ishikawa. Auteurs : - Agnès DIES est formatrice accréditée par la Fédération des Industries des Equipements des Véhicules (FIEV) pour former et habiliter les auditeurs de processus de production selon la nouvelle version du référentiel FIEV.2.0 reconnue par PSA et Renault. Elle dirige le cabinet Avaloris et accompagne les entreprises dans les domaines suivants : - Gestion financière - Management des risques - Lean Manufacturing - Mesures statistiques des procédés - Analyse des moyens de mesure - Audit de certification - Système de management de la santé et de la sécurité (OSHAS 18001) - Système de management de l'environnement (ISO 14001) - Système de management de la qualité (ISO 9001 et ISO TS 16949 automobile) - Système de management Aéronautique, Défense et spatial (EN 9100) - Risques chimiques - Thierry VERILHAC est expert dans le déploiement Lean. Titulaire d'un Mastère "Lean Management et Amélioration Continue", il est actuellement chargé de projets Amélioration Continue dans une importante PME (équipementier auto). Tous deux sont auteurs de l'ouvrage "La démarche Lean" (collection 100 questions).

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Piloter l'ajustement stratégique permanent - L'ingénierie collective au service de la performance durable
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Pourquoi tant d'entreprises françaises décrochent-elles ces dernières années ? On invoque toujours des causes externes, jamais on n'entend la cruelle vérité : c'est à cause d'elles-mêmes, de leur cécité, de leur autisme. Seule la mise en place d'un processus qui garantira l'agilité stratégique dans un contexte de plus en plus mouvant et incertain peut aider les organisations à sortir de cette situation. Florent A. Meyer a mis en place ce type de processus dans une bonne vingtaine d'entreprises et d'organisations à but non lucratif dans différents secteurs et pays : il a ainsi intégré le meilleur de la pensée stratégique et des démarches d'excellence et de performance. Ce livre est pratique : il montre comment structurer un processus complet et intégré de pilotage de la performance et donne de nombreux outils simples d'utilisation. Cet ouvrage est complet : il intègre les leçons de l'histoire du management de la performance et les nouveaux acquis de l'intelligence collective et de la pensée systémique, la cinquième discipline.

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La résolution de problèmes en 5 étapes
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Les méthodes de la démarche qualité ne sont pas réservées aux seuls ingénieurs ou experts en méthodologie : en écrivant ce livre, Patrick Fité a voulu offrir une approche pratique, exacte, précise et efficace de la résolution de problèmes. Cette technique simple, didactique et pédagogique vous permettra d'éradiquer définitivement les problèmes que vous rencontrez dans votre quotidien professionnel, social et personnel. Ce livre est une infaillible et redoutable caisse à outils permettant à tout un chacun d'apprendre à organiser, sans précipitation ni confusion, une suite logique d'idées conduisant à coup sûr à des solutions fiables, crédibles, mais surtout opérationnelles et applicables. Il est donc destiné à un public très large : étudiants, chefs d'entreprise ou chefs d'équipe et de projet, managers d'équipes pluridisciplinaires, responsables de services ou d'associations, etc. Il a été conçu pour vous accompagner sur les chemins sinueux et semés d'embuches de la réflexion constructive. Cet ouvrage deviendra votre ange gardien, celui qui veille au-dessus de votre épaule. Bonne lecture et surtout, bonne application ! Auteur : Patrick Fité est né dans les années 1970 à Béziers. Diplômé d'une école supé-rieure de commerce, son enseignement académique s'articule autour des rouages de l'entreprise et des multiples facettes du management. Après un début de carrière dans la gestion patrimoniale d'actifs financiers et immobiliers, qui lui permet de mettre en pratique ses compétences acquises, il rejoint le monde des PME avec l'ambition première de déployer un modèle économique probant générateur de résultats pérennes. Passionné par la transmission du savoir, il intègre en 2007 l'Université de Montpellier II pour enseigner et également transmettre ses expériences issues du monde professionnel qu'il ne quitte pas pour autant. Co-auteur de plusieurs manuels universitaires dans le domaine de la communication, du management et des organisations, il développe des méthodes et des techniques pédagogiques basées sur la démarche qualité ainsi que sur l'approche rationnelle et pragmatique du résultat. Ses approches spécifiques développent la mise en place de solutions créatives, originales et innovantes, reconnues par un très grand nombre de dirigeants de PME-PMI nationales et internationales qu'il a eu le plaisir d'accompagner dans le cadre de ses missions stratégiques. Sa certification en PNL lui permet d'harmoniser la relation à l'autre en proposant un environnement tenant compte de soi, de l'autre et de la situation présente, afin qu'au-delà des compétences transmises, il y ait un réel plaisir à communiquer dans un milieu exempt de tensions et de résistances.

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Les pays d'Europe centrale et orientale (PECO) - Les comprendre, y négocier, y travailler, y vivre
Livre

Les PECO, qu'est-ce que c'est ? Telle est la première question à laquelle répond ce livre. L'acronyme désigne une région bouleversée par les conflits, les empires, les alliances, marquée par les Révolutions, la dislocation du Bloc de l'Est et l'avènement de l'Europe. Ses pays aux cultures diverses et passionnantes attirent aujourd'hui les entreprises occidentales qui ont impérativement besoin d'en savoir plus sur l'identité et l'histoire de cette région du monde. Miroslava Hristova a pris le risque calculé de donner de ces nations aux sensibilités à fleur de peau, aux identités fortes, un portrait aussi objectif que possible, en respectant la diversité des peuples en présence et de leurs cultures. Albanie, Bulgarie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Ukraine... : afin de restituer une réalité moderne, l'auteur a rencontré et interviewé de nombreux professionnels de différentes nationalités qui expriment spontanément les différences entre leur pays et la France, les particularités en termes de mode de vie, d'approche de la vie professionnelle. C'est donc une double vision culturelle, historique et pragmatique qu'a choisie l'auteur pour relever son défi et offrir aux professionnels une précieuse mine d'informations et de témoignages afin de les aider à réussir leurs projets dans une région mal connue mais riche de promesses..

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Managez Transversal ! Combiner avec succès management pyramidal et transversal.
Livre

Pilotage des processus, management de projet, animation d'un réseau ou d'une communauté, gestion des relations avec les clients ou encore management des fonctions support... toutes ces activités impliquent un management transversal. Comment le mettre en oeuvre ? Et surtout, comment le combiner avec la structure classique de management pyramidal? Comment chacun peut-il y trouver sa place ? Comment conserver le cap pour permettre à l'entreprise de prospérer et de rester au plus près de ses clients ? Ce livre novateur et anticipateur accompagne l'entreprise dans ce changement de paradigme. Il aborde successivement : - le management transversal d'un point de vue stratégique ; - les clés pour trouver l'équilibre entre missions transverses et pouvoir hiérarchique afin que les deux modes de management se renforcent ; - la gouvernance globale et les méthodes de pilotage des projets et réseaux ; - l'animation et la dynamique à mettre en place pour développer la cohésion et l'intelligence collective. Apprendre à conjuguer harmonieusement management transverse et management pyramidal pour une compétitivité accrue, tel est le tour de force de ce livre de référence !

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Optimisez votre chaîne logistique - Prévoir la demande - Gérer les approvisionnements et les stocks
Livre

La principale mission de la logistique est de remettre à son client le bon produit, dans la bonne quantité au bon moment et au bon endroit. La démarche logistique représente un enjeu essentiel pour la compétitivité de l'entreprise et concerne aussi bien les opérations réalisées au jour le jour que les décisions qui engagent l'entreprise sur le long terme. Ce livre a été rédigé dans le but de faciliter la vie des petites structures en termes d'organisation logistique. Il leur apprend à piloter la logistique et ses flux pour en faire un avantage compétitif. Il leur permet de construire une meilleure vision de leurs coûts et donc de mieux les maîtriser. L'objet de ce livre est de donner des clés et outils aux TPE et aux PME pour aborder la question logistique de manière efficace et décomplexée.

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Pratique innovante pour la maîtrise d'un processus - Modèle PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Managériales, Activité)
Livre

Cet ouvrage est destiné à aider les pilotes de processus à structurer une démarche d'évaluation du niveau de maîtrise des processus de leur organisation, qu'elle soit publique ou privée. Les auteurs y présentent le modèle PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Managériales, Activité), concrétisé par un exemple d'application industriel. Il s'adresse donc à tous les professionnels concernés par l'amélioration de la performance et de la cohérence interne dans l'organisation. Le modèle PIRMA repose sur l'approche processus, la gestion des risques, les parties prenantes, les relations managériales et la logique PDCA. La méthode structurée que présente ce livre permet de maîtriser et de canaliser les voies de progrès vers les processus prioritaires. Elle constitue un outil opérationnel d'amélioration, se basant sur des outils d'accompagnement pour alimenter en informations les dispositifs de pilotage.

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Coopérer avec les Chiliens, Colombiens, Mexicains et Péruviens : l'Alliance du Pacifique
Livre

Chili, Colombie, Mexique, Pérou Autant de pays qui suscitent chez les entrepreneurs et les professionnels des évocations contrastées. L'histoire de l'Amérique latine est longue, riche et complexe. Son économie est impossible à appréhender d'un seul tenant. Pour commencer cette approche d'une région-continent, les auteurs ont choisi de l'aborder par le biais de l'Alliance du Pacifique, nouveau regroupement économique destiné à faciliter les relations de l'Amérique latine avec ses partenaires internationaux. Après la ruée vers le Brésil, qui s'est soldée par bien des déceptions, il est grand temps que les entrepreneurs français et occidentaux s'ouvrent vers ces pays où la culture, et donc l'interculturel, jouent un rôle déterminant. Face à une Colombie à la recherche de la paix, à un Chili où les problématiques sociales perdurent en dépit d'un doublement de la richesse par habitant depuis les années 1990, se posent un Mexique, 14e économie de la planète sur laquelle souffle un vent réformateur, salué par la communauté internationale, mais qui détient un taux de pauvreté très élevé et un Pérou qui, malgré des scandales politico-financiers, se signale comme un modèle économique dynamique. Les pays de l'Alliance du Pacifique offrent aux Français un dépaysement assuré dans une zone de confort culturel. S'ils nourrissent notre imaginaire, ils nous promettent dans le même temps une certaine sécurité indispensable au monde des affaires. L'objectif de cet ouvrage est d'inciter les professionnels à explorer avec curiosité et sincérité les multiples partenariats et échanges possibles entre nos entreprises et celles de l'Alliance du Pacifique.

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100 questions pour comprendre et agir - La communication responsable - En phase avec la norme AFNOR NF ISO 26000:2010
Livre

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s'attache dans ce livre à nous expliquer les bases d'une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable. Ainsi, vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes : - Comment le management peut-il devenir exemplaire ? - Quelle communication instaurer pour les consommateurs ? - Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ? Mais aussi : - Quelles sont les clés d'une communication responsable ? - L'écoute active est-elle le premier outil de la communication ? - Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable ? Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, ce livre accompagnera les hommes et les femmes désireux de communiquer avec le souci d'un échange véritable.

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Risques de taux d'intérêt et de change - Identification et stratégies de couverture
Livre

L'environnement financier international est caractérisé par une forte volatilité des taux d'intérêt et des taux de change. Ces risques affectent - sans discrimination de taille ou de secteur d'activité - la valeur et la rentabilité de toutes les entreprises, qu'elles soient financières, industrielles ou commerciales. Ce petit guide pratique inédit vous accompagne dans la mise en place d'une politique de couverture. La première partie du livre permet d'apprendre à identifier les éléments à couvrir. Cette étape est cruciale car toute opération de couverture doit être clairement justifiée pour servir de base à la comptabilité de couverture. Facturation, commandes, projets en cours, dettes et placements doivent être recueillis et regroupés en divers "portefeuilles" auxquels viendront s'adosser les couvertures. Cette étape délicate demande une communication avec toutes les parties prenantes de l'entreprise ou du groupe (commerciaux, acheteurs, chefs de projets, comptables). Le trésorier doit alors organiser un flux d'informations régulièrement mises à jour et disposer d'instruments adéquats de reporting (portails d'échange d'informations, logiciels et tableurs de suivi de positions, etc.). La seconde partie permet de comprendre la construction ainsi que l'utilisation des instruments de couverture et présente les avantages mais également les limites associés à ces produits. Tous les utilisateurs de produits dérivés de taux d'intérêt et de change apprécieront les exemples fournis qui jalonnent l'ouvrage ainsi que la lecture des cotations des options exotiques.

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Onboarding. Attirez, intégrez et fidélisez vos collaborateurs.
Livre

A l'heure où la qualité de vie au travail est de plus en plus perçue comme un facteur de performance, le fait d'attirer et d'intégrer un nouveau salarié (ou "onboarding") prend toute son importance. Or, aujourd'hui en France, on célèbre davantage ceux qui vous quittent que ceux qui arrivent... Ce livre vous permet de faire le point sur les pratiques de votre entreprise dans ce domaine. N'hésitant pas à bousculer les idées reçues, l'auteur passe en revue les étapes d''intégration d'un nouveau salarié en se plaçant, dans une première partie, du point de vue du salarié, puis en adoptant le regard de l'entreprise. La troisième partie concrète et novatrice vous guide 365 jours durant dans l'accompagnement et l'intégration d'un nouveau salarié. Grâce à cet ouvrage riche en témoignages et retours d'expériences, vous identifierez les méthodes pour construire votre propre programme "d'Onboarding" et prendrez conscience des risques que vous encourez à négliger cette période sensible où le candidat devient collaborateur. Engagez les nouveaux salariés et réduisez les coûts du recrutement !

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Bien communiquer, travailler et coopérer avec des partenaires du Benelux
Livre

Ce livre est un défi, relevé haut la main par Marie-Christine Berger et Nathalie Lorrain. Elles ont su mettre en évidence le fonds commun à l'ensemble des "Dix-Sept Provinces", tout en éclairant les particularismes qui caractérisent les Pays-Bas, la Flandre, la Wallonie, le Luxembourg, Bruxelles La méthodologie est celle d'Itinéraires Interculturels = (i)² et de la collection "Travailler efficacement" : décoder les cultures à partir de l'interaction entre les différentes disciplines de sciences sociales et sciences humaines. L'objectif de cet ouvrage est également d'amener le lecteur "du culturel à l'opérationnel", de l'aider à gravir les quatre premières marches (constat, connaissance, compréhension, compétence) avant celle de l'autonomie interculturelle. Pour faciliter la lecture, le lecteur est entre autres régulièrement interpellé par des encadrés intitulés "Le saviez-vous ?". Riche en témoignages et en retours d'expérience, résultat d'années d'observation des sociétés belge, luxembourgeoise et néerlandaise et de rencontres interculturelles incroyablement riches et complexes, ce livre écrit dans un style accessible, vivant et impertinent, se lit d'une seule traite, sans une seconde d'ennui, et donne envie de s'engouffrer dans le premier train en partance pour le Benelux !

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J'embauche un salarié - Quelles formalités ? Quelles obligations ? - Les kits prêts à l'emploi
Livre

Plus que jamais, il est question de simplifier les obligations pesant sur le chef d'entreprise. Pourtant, l'embauche d'un salarié est toujours considérée comme une décision de gestion risquée et hasardeuse. Cet ouvrage clé : - Aborde les problématiques liées à l'embauche d'un salarié, qui sont souvent méconnues du chef d'entreprise : Quelles sont les sources du recrutement (Pôle emploi, sites Internet, cabinets de recrutement, etc.) ? Comment mener le processus d'embauche (proposition d'embauche, entretien d'embauche, etc.) ? Quel contrat choisir (CDI, CDD, interim, etc.) ? - Traite des formalités à accomplir (déclaration d'embauche, cotisations, médecine du travail, affichages obligatoires, etc.) et des obligations (sécurité, discipline, rupture du contrat, etc.). Le plus du livre ? Fournir des modèles au chef d'entreprise (par exemple : CDI, CDD, déclaration préalable à l'embauche, formulaire de rupture conventionnelle, lettre de convocation à l'entretien préalable au licenciement, etc.). Vous voilà bien équipé pour embaucher vos salariés en toute sécurité juridique ! L'auteur : Xavier Berjot est avocat au barreau de Paris et consacre son activité au droit du travail et à la gestion des ressources humaines. Il est associé au sein du cabinet OCÉAN Avocats, spécialisé en droit des affaires, en droit du travail et en droit de la responsabilité à destination des PME, des associations, des fédérations et des particuliers. Il collabore également à l'activité rédactionnelle de plusieurs éditeurs juridiques, comme Lexbase ou Lamy. Il est l'auteur des ouvrages La rupture conventionnelle (2011), Le licenciement (2012), Les délégués du personnel (2013) et Le droit du travail dans l'entreprise (2015), publiés par AFNOR Éditions dans la collection Droit & PME.

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100 questions pour comprendre et agir - Le CHSCT - Prévention des risques professionnels et qualité de vie au travail
Livre

Enfin, voici un guide pratique sur le CHSCT pour des actions concrètes à mener en vue de la protection des salariés et l'observation rigoureuse des prescriptions légales et réglementaires dans le domaine sensible de la santé et la sécurité au travail. Le CHSCT joue en effet un rôle essentiel dans la politique de prévention des risques professionnels, en lien direct avec les obligations et responsabilités de l'employeur. À jour de la loi Rebsamen du 17 août 2015 et de ses décrets d'application du 23 mars et 29 juin 2016 rénovant le fonctionnement de cette institution, ainsi que de la loi "El Khomri" du 8 août 2016, un tel livre propose une approche complète et facile sous forme de 100 questions-réponses. Il livre à tous les acteurs sociaux concernés (services RH, managers, médecine du travail, représentants du personnel ) des préconisations, des méthodes et des outils pour aider à la mise en place d'actions concrètes dans le cadre des missions du CHSCT. Il apporte des réponses pratiques aux questions comme : "Comment sont désignés les membres du CHSCT ?", "Quelles sont les règles d'utilisation du crédit d'heures ?", "En quoi consiste le droit d'alerte ?", "Comment analyser un accident du travail ?", "Comment agir face au développement des RPS ?", "En cas de harcèlement moral ?", "En cas de modification du temps de travail ?", "Lors de la mise en place d'un open space ?", etc. Véritable guide pratico-pratique, l'ouvrage se décline en huit chapitres qui abordent tour à tour les différentes facettes du CHSCT. En plus, retrouvez à la fin de chacune des parties un test de connaissances, et, surtout, des outils pratiques très précieux : des fiches analytiques sur les risques professionnels, ainsi que des modèles types ou exemples de documents inhérents à la vie du CHSCT. Au-delà de ses aspects juridiques et institutionnels, ce livre constitue une mine d'or apportant aux employeurs et aux élus les clés indispensables pour construire un vrai dialogue social autour de la prévention des risques professionnels et de la qualité de vie au travail.

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100 questions pour comprendre et agir - Chercher et trouver le bon stage
Livre

Eh oui ! pour vous, étudiants, la concurrence démarre tôt, de plus en plus tôt. Et trouver un stage relève souvent, dans certaines filières, du parcours du combattant ! Ce livre, sous une forme très pratique (100 questions = 100 réponses) vous livre les méthodes et astuces pour trouver un stage et tant qu'à faire, le bon stage ! Que vos interrogations soient d'ordre pratique, organisationnel, professionnel, les auteurs "qui sont passés par là" et qui ont réussi professionnellement y répondent simplement et clairement. Ils vous dévoilent leurs trucs et astuces pour réussir. - Quelles sont les grandes étapes de la recherche d'un stage ? - Quelle est la rémunération d'un stage ? - Comment choisir le secteur d'activité de l'entreprise pour faire son stage ? - Comment identifier ses qualités personnelles et déterminer son profil personnel ? - Quelle présentation adopter pour sa lettre de motivation ? - Comment rédiger l'accroche de la lettre de motivation ? - À qui faut-il l'adresser ? - Comment faut-il réagir aux questions du recruteur ? - Quels sont les principaux sites Internet pour la recherche de stage, etc. Clé de l'insertion professionnelle, tremplin vers l'emploi et pourquoi pas accélérateur de carrière, le stage est l'étape incontournable qu'il faut réussir ! Ce guide efficace vous livre les clés de la réussite. À consommer sans modération et à conseiller aux amis !

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100 questions pour comprendre et agir - La qualité - ISO 9001:2015
Livre

La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu'elle peut leur apporter en matière de structure, d'organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases. - La partie 1 répond aux questions sur ce qui constitue le fondement de l'ISO 9001 et s'applique accessoirement aux autres référentiels de qualité (NF services, EFQM, etc.). On peut parler de fondamentaux de la qualité. - La partie 2 met en lumière les spécificités de la version 2015 de la norme ISO 9001 et ce qu'elle apporte de plus sur le fond et sur la forme. - La partie 3 aborde les questions liées à la structuration d'un système de management de la qualité et à sa mise à jour. - La partie 4 aborde les questions relatives aux aspects managériaux de la norme ISO 9001. - La partie 5 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation. - La partie 6 aborde les questions relatives à l'évaluation à la mesure et à l'amélioration continue. Pour faciliter la lecture de l'ouvrage et établir des liens rapides entre les questions de l'ouvrage et les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, des tableaux de correspondance sont placés en fin d'ouvrage. Auteur : Michel Bellaïche est consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solutions Industrie et Services. Il accompagne les dirigeants et cadres des entreprises dans l'articulation concrète de leurs pratiques de management aux démarches qualité.

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La qualité au service d'une démarche responsable - Histoire d'une entreprise de tourisme social et familial
Livre

"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.

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Le marketing
Livre

Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives qui en appliquent les principes sans toujours en utiliser le terme. Vous êtes chef d'établissement ou d'entreprise (PME/PMI, TPE), créateur d'entreprise, en cours de reconversion ou de formation, cadre opérationnel, cadre non spécialiste, responsable d'administration, de service public, de collectivité locale, du secteur de la culture et des loisirs, d'association caritative : cet ouvrage vous servira de guide pour appréhender rapidement les clés du marketing. Au fil d'une centaine de questions et de 11 chapitres clés, Laurent Hermel et Pascale Hermel, spécialistes du domaine, vous aideront à assimiler efficacement les principes de base et l'essentiel du fonctionnement des démarches marketing. En quoi consiste la démarche marketing ? Qu'est-ce que la recherche marketing ? Qu'est-ce qu'une étude qualitative ? Quels sont les principaux critères de segmentation en "B to B"? Quels éléments caractérisent une gamme de produit ? Qu'est-ce que le prix psychologique ? Quels sont les principaux objectifs de la politique de communication d'une entreprise ? Comment la pratique du marketing évolue-t-elle dans l'entreprise ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le mode d'emploi du marketing.

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Dictionnaire de management de projet
Livre

Le management de projet a connu ces dernières années d'importantes évolutions, tant dans le champ d'application que dans les méthodes et les pratiques. Il était donc indispensable de revoir la terminologie existante, de la mettre en conformité avec les textes normatifs en vigueur et les documents de référence en management de projet, tant sur le plan national qu'international. C'est chose faite avec la toute nouvelle édition de ce classique du management de projet : 1400 termes analysés et définis, avec leur équivalent anglais, Un tableau de correspondance multilingue enrichi (Français Anglais Allemand Espagnol Portugais Ukrainien Russe), Une adaptation aux évolutions récentes du management, aux textes normatifs et réglementaires, La prise en compte de nouvelles thématiques. Ce dictionnaire s'adresse non seulement à tous les professionnels des métiers faisant appel au management de projet, aux maîtres d'ouvrage et maîtres d'oeuvre, aux équipes-projet, aux gestionnaires de projet, aux fonctions support (méthodes, qualité, audit...), aux chargés d'affaires et spécialistes du financement des projets, mais également à tous les acteurs concernés, par le management de projet (consultants, éditeurs de logiciels, documentalistes, professeurs et étudiants, chercheurs, concepteurs de sites Internet...).

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Guide psychopratique pour l'entretien professionnel
Livre

Quand "management" rime avec "bien-être au travail"... L'entretien professionnel est un dispositif central, un moment rare et privilégié d'accompagnement des salariés. Ce bilan d'étape régulier permet d'évaluer les compétences et les besoins de formation. Managers et responsables en ressources humaines, vous êtes les maillons centraux de ce dispositif ! Cette nouvelle édition, véritable outil de référence, répond aux questions que vous vous posez : Comment réussir un entretien professionnel ? Avec quels outils le préparer ? Quelles compétences sont nécessaires ? Quelles procédures mettre en place en amont et en aval ? L'entretien professionnel se prépare avec rigueur et chaleur. L'auteur propose ici un guide pratique permettant d'exploiter au mieux ce moment de dialogue privilégié !

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Choisissez le bon coach !
Livre

Tout change, y compris le coaching ! Les entreprises sont de plus en plus exigeantes en termes de rigueur et de résultats. Le coaching classique peine de plus en plus à trouver sa place et à faire la preuve de son efficacité, faute de définitions claires et d'effets mesurables. Fini le flou "artistique", place à l' "Evidence Based Coaching" ou "Coaching basé sur les preuves", qui, grâce à une démarche comportementale et cognitive, est en mesure de garantir à l'organisation compétence et résultats pour peu que cette dernière apprenne à formuler des objectifs précis et évaluables. Dans ce livre, les responsables RH et les managers trouveront des définitions et des critères de compétence, clairs et efficaces, ainsi que des méthodes pour établir de véritables indicateurs de changement. Une fois ces points assimilés et établis avec le coach, le programme de déroulement du coaching deviendra plus facile à mettre en place, la relation coach-coaché pourra prendre toute sa puissance, et les résultats seront au rendez-vous. Le docteur Pierre Achard, avec son sens pédagogique et son expérience, propose cette fois encore aux professionnels un ouvrage pratique sans être simplificateur, les incite à une réflexion fructueuse et créative, et redonne au coaching les lettres de noblesse trop souvent perdues à cause de pratiques peu professionnelles et mal encadrées.

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Le contrat d'externalisation informatique - Un contrat bien bordé !
Livre

L'externalisation informatique appelée encore "outsourcing" ou "infogérance" a le vent en poupe. En confiant à un tiers son activité informatique, l'entreprise peut se consacrer pleinement à son coeur de métier. Cependant, ce processus n'est pas sans risque. Ce livre vous accompagne dans cette démarche et vous aide à éviter tout faux pas juridique dans le montage du contrat. Négociez avec brio chacune des étapes de votre projet d'externalisation ou d'infogérance : cet ouvrage vous informe sur les droits et obligations de chacun des partenaires. Réussissez votre outsourcing en mettant toutes les chances de votre côté grâce à un contrat réussi !

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Tutorat, alternance et employabilité
Livre

L'alternance rencontre un vif succès en France et s'impose désormais dans tous les niveaux de formation, du Bac pro aux Masters et diplômes d'ingénieur. Ce dispositif incontournable de formation permet à l'entreprise de transmettre son savoir-faire et à l'apprenti ou l'apprenant de se former sur le terrain en étant rémunéré et en développant son employabilité. Ce guide pratico-pratique s'inscrit dans la collection "100 questions" et répond de façon concrète aux problématiques auxquelles sont confrontées les RH, les opérationnels et les étudiants. Quatre experts des ressources humaines se sont associés pour passer en revue : Les contrats et les aspects réglementaires de l'apprentissage; Le management du tutorat ; Le choix de l'école et du diplôme ; L'optimisation de la période d'apprentissage et la vie des tutorés ; Le rôle des tuteurs et de l'équipe tutorale ; La pédagogie et la transmission de l'expérience. Vous trouverez ainsi des réponses aux questions d'ordre pratique telles que : Quelle est la rémunération d'une personne en contrat de professionnalisation ? Quelles sont les obligations des entreprises en matière de prise en charge de déplacement des tutorés ? Quelles sont les conditions d'une période de stage à l'étranger ? Mais aussi des réponses à des questions plus stratégiques et pédagogiques comme par exemple : Comment piloter le recrutement des tutorés ? Comment trouver une entreprise d'accueil ? Comment apporter sa contribution dans une équipe ? Qu'est-ce qu'une progression pédagogique et comment la conduire ? Pourquoi et comment organiser le retour d'expériences ? Aujourd'hui, parce que près de 59 % des embauches passent par l'alternance, futurs salariés et employeurs, ne laissez pas passer votre chance !

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Bien communiquer, travailler et négocier avec vos interlocuteurs italiens
Livre

L'Italie est un des pays les plus industrialisés d'Europe et un des plus grands exportateurs du monde. Elle entretient depuis la nuit des temps des relations très étroites avec la France. Et pourtant, l'expérience montre que ce pays surprend toujours les Français qui doivent y faire des affaires. En effet, il existe en Italie un mode managérial très spécifique, relativement peu connu par les étrangers. C'est pourquoi il est indispensable de connaître certaines règles de base pour travailler efficacement avec les hommes d'affaires et les collègues italiens. Le management italien est aussi une ouverture vers d'autres formes de management plus " latins " que les entreprises rencontrent au sud de l'Europe. Ce livre fondé sur l'expérience des auteurs aborde les relations d'affaires entre Français et Italiens à travers diverses situations de la vie des entreprises. Enrichi de nombreux " verbatim " provenant de managers ou d'hommes d'affaires ayant vécu des moments plus ou moins difficiles, il est à la fois agréable à lire et pragmatique, sans jamais succomber à la tentation des clichés.

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Négocier vos achats et vos ventes - Tactiques et outils gagnants
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous savez déjà que le niveau de vos ventes dépend largement de vos qualités de négociateur. En revanche, savez-vous que votre poste "dépenses fournisseurs" peut représenter plus de 65 % du chiffre d'affaires de votre entreprise et que vous pouvez le réduire en professionnalisant vos techniques d'achat ? L'objet de ce livre : apprendre à réussir au mieux les négociations avec vos prestataires et vos clients, ceci afin d'obtenir les meilleurs résultats commerciaux lors de vos entretiens. Les deux auteurs ont mis en commun leurs compétences et leurs expériences pour vous aider à y parvenir. Au terme de ce livre, vous aurez passé en revue les principes, les tactiques et les outils de négociation les plus performants pour mener à bien des rendez-vous professionnels efficaces et avisés. Ainsi, le succès ne dépendra que de vous ! Savoir négocier au meilleur prix avec ses prestataires et ses clients est certainement l'une des meilleures stratégies pour maintenir ses marges dans une conjoncture délicate. Avec cet ouvrage, vous apprendrez les méthodes et techniques de négociations les plus performantes. Vous saurez mettre enoeuvre des outils appropriés pour faire face aux circonstances les plus complexes. Un livre pour devenir un négociateur avisé et pour apprécier la force des accords "gagnant-gagnant".

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Vous avez dit leadership !
Livre

En ce début de XXIe siècle, l'individualisme, la pression du court terme, la recherche de profits rapides et la perte de repères contribuent à isoler l'individu et à le priver de ses aspirations profondes. Dans ce contexte, est-il possible de concilier résultats financiers et épanouissement des équipes ? Le leadership peut-il être autre chose que dominateur ? Cet ouvrage est ici pour nous enseigner à penser autrement le leadership ! Acteur central de la démarche, le leader est un être de référence, une femme ou un homme pragmatique, capable de faire évoluer son organisation pour obtenir des résultats durables, conformes aux attentes de toutes les parties prenantes. Composé de cinq parties, cet ouvrage complet et rigoureux, proche d'un guide de bonnes pratiques, milite pour un leadership à visage humain. La 1re partie plante le " décor " : il s'agit ici d'exposer le concept du leadership à visage humain. La 2e partie replace le leader au c'ur de ses équipes. La 3e partie replace le leader au sein de l'organisation. La 4e partie place le leadership au coeur de l'action. La 5e partie fait le lien entre excellence et leadership. Tout au long de ce livre, il est question de "servir" et non pas de "se servir", de confiance et non de suspicion, d'humilité et non d'ego débridé, de terrain et non de "tour d'ivoire"... Une bible pour tous les leaders ou managers !

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Organisation Qualité en production aéronautique
Livre

Le domaine de l'aéronautique se caractérise par une réglementation lourde et technique. Comment inscrire la Qualité dans un contexte aussi complexe ? Bien souvent, les cadres qui intègrent le service Qualité d'une entreprise aéronautique éprouvent beaucoup de difficultés : ils ne connaissent pas bien les spécificités aéronautiques et ont du mal à les intégrer. Catherine Giudicelli connaît bien le sujet : sa triple expérience côté autorité, grands constructeurs et équipementiers, lui permet aujourd'hui de proposer des solutions éprouvées et efficaces, notamment pour : Obtenir des produits conformes tout en améliorant la performance. Faire progresser les relations entre la direction Qualité et les autres services de l'entreprise. Respecter les exigences réglementaires tout en améliorant le fonctionnement global de la chaîne de production aéronautique. Pour la première fois, une professionnelle prend en compte les changements de politique et de management, les fusions, les regroupements qui caractérisent ce secteur de l'industrie, et aide les responsables à réussir durablement leur organisation qualité, qu'ils travaillent pour l'autorité, pour un constructeur ou pour un équipementier.

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Processus management 3 - Évaluer, maîtriser et améliorer
Livre

Sans aucun doute, le management par processus génère la production de documents supplémentaires. Grâce à cet ouvrage, nous vous proposons d'évacuer tous les actes procéduriers et de ne produire que le strict nécessaire. Concrètement, nous mettons à votre disposition une méthodologie avec ses outils et ses formulaires associés ayant une conception dynamique et globale. Vous pourrez ainsi mettre en place et suivre aisément le management par processus de votre entreprise. Cet ouvrage se présente sous la forme de deux supports choisis pour leur adéquation aux contenus proposés. Dans l'ouvrage des outils (guides, instructions, méthodes, protocoles, directives, etc.) vous permettront d'utiliser au mieux les formulaires du CD-ROM. Vous trouvez dans le CD-ROM des formulaires personnalisables et prêts à l'emploi. Processus management 3 : Evaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur : l'analyse, la gestion et la maîtrise des risques, la réalisation de leur propre auto-évaluation (efficacité, communication, gestion de projet...), celle de leur équipe (préparation, supports pour l'entretien individuel...), la maîtrise de l'amélioration.

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La méthode 5 steps - Pour déployer efficacement une stratégie !
Livre

" Déployer une stratégie, mobiliser l'organisation, améliorer ses processus, mesurer les risques ." Au final, assurer ses performances. Toute organisation le souhaite, chaque manager en rêve ! Mais comment y parvenir, comment réussir lorsque de multiples écueils jalonnent les stratégies de changement mises en place ? La bonne méthode existe-t-elle ? Les auteurs de ce livre unique, créatifs géniaux, experts reconnus et hommes de terrain, ont mis au point " la méthode 5 steps ", fondée sur le principe de la roadmap (la feuille de route), qui s'applique à tous les métiers et à tous les types d'organisations et de stratégies. 5 étapes pour atteindre des objectifs stratégiques, 5 étapes pour accompagner le chemin vers l'excellence opérationnelle. La méthode 5 steps couvre les problématiques clé du management : La formalisation concrète et partagée de la stratégie ; La mobilisation des équipes sur les priorités ; La capitalisation entre acteurs de l'organisation ; Le suivi du plan de progrès et de son exécution. Elle harmonise l'ambition naturelle du manager qui veut " tout, tout de suite " et les aspirations de l'acteur du terrain qui souhaite comprendre ce qu'il doit faire demain, pourquoi, comment, et qui souhaite participer à l'amélioration de son travail. La souplesse et la simplicité de la méthode facilitent l'intégration de référentiels existants. Des règles de déploiement, un système de mesure, des procédures d'amélioration, tout est là à portée de votre main, dans ce livre innovant, pour garantir votre succès ! Le Groupe Valeo a été séduit par cette méthode. Déployée dans toutes les entités, elle améliore depuis 2 ans les pratiques de management et de pilotage. Directeurs, auditeurs, responsables fonctionnels, chefs de projets, n'hésitez pas et faites vôtres ces " 5 steps " pour conduire pas à pas vos équipes sur le chemin de la performance !

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Le guide du changement en entreprise - 8 clés pour réussir en toute sécurité
Livre

Faire évoluer son organisation, la transformer pour la rendre plus performante est un impératif pour nombre d'entreprises et d'organisations. Créer, organiser et gérer ce changement en toute maîtrise permet d'éviter des écueils d'ordre technique, financier, juridique ou humain qui pourraient se révéler fatals à l'entreprise. L'objectif de cet ouvrage est de proposer une méthode opérationnelle en réponse au besoin de fiabilisation des projets de conception et de mise en place d'une nouvelle organisation dans les entreprises. Cette méthode, organisée autour de 8 principes clés, repose sur les actions suivantes : - rendre fiable la phase de conception d'une nouvelle organisation, en ayant une approche amont du management des risques projet ; - favoriser la mise en place d'une nouvelle organisation, en observant alternativement des phases de rupture et des phases d'amélioration continue ; - s'approprier la nouvelle organisation, en accompagnant véritablement les acteurs dans la démarche de changement. Destiné aux consultants, aux cabinets de conseil en stratégie de changement, aux responsables et chefs de projet, aux responsables qualité, sécurité et environnement, aux P-DG et directeurs généraux, cet ouvrage accompagnera le lecteur, pas à pas, dans la logique de mise en place d'une nouvelle organisation.

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Le business plan du créateur d'entreprise - Une démarche illustrée
Livre

Vous voulez créer une entreprise ou lancer un nouveau projet professionnel, mais comment démarrer d'un bon pied ? Vous souhaitez vous assurer que toutes les garanties sont prises (commerciales, financières, stratégiques et opérationnelles) ? Que ce projet sera viable au-delà d'une année ? Alors cet ouvrage est fait pour vous ! Concis et pratique, ce livre vous montre en trois étapes comment comprendre, concevoir et communiquer votre business plan (véritable outil de gestion et de planification). Un cas pratique particulièrement détaillé vous accompagne pas à pas dans l'élaboration de votre propre plan. Des trucs et astuces pour la rédaction et la communication vous sont proposés pour convaincre et séduire avec succès vos futurs partenaires. Entrepreneurs, managers, gestionnaires de projet, mais aussi étudiants, mettez tout à plat, envisagez l'avenir et laissez-vous guider dans la conception, la réalisation et la communication d'un business plan gagnant !

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Le self-management - L'art de survivre au travail
Livre

La connaissance de soi passe par celle de ses capacités et limites sur les plans physique, intellectuel, psychologique, émotionnel et relationnel, comme en termes de compétences ou d'efficacité professionnelle. Entre la radicalité de l'adage populaire "Le travail c'est la santé, rien faire c'est la conserver" et le surinvestissement professionnel, il existe un juste milieu permettant à chacun de trouver équilibre, harmonie et épanouissement au travail. Ce livre vous propose d'emprunter l'itinéraire du " self-management " : le ménagement de soi ou l'art de travailler sans se surmener ! Alors suivez le guide : évaluez votre comportement, découvrez des méthodes inédites (maîtrise de la cascade de tensions relationnelles, gestion des urgences, ménagement de soi, etc.), adoptez le brainpiercing, le plan d'action en forme de gravure mentale, pratiquez la relaxation et renforcez votre sécurité personnelle. Ce nouveau titre marque le maintien en grande forme d'Alain Labruffe, qui nous dévoile des méthodes inédites et contemporaines pour transformer la jungle du travail en une mer d'huile ! Les managers y puiseront des conseils simplissimes et efficaces, tandis que les salariés surmenés y découvriront des recettes personnelles pour mieux vivre le quotidien. Plus que jamais d'actualité dans une société qui va nous faire travailler plus longtemps, ce livre vous apprendra l'art de survivre avec optimisme dans le monde professionnel. À consommer sans modération !

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Motiver les salaries - Du climat social à l'épargne salariale
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous voulez faire de vos salariés des acteurs motivés et impliqués dans les résultats de votre entreprise ? Le climat social a une influence directe sur vos résultats. Aussi ce livre propose une boîte à outils à votre portée pour : développer le sentiment d'appartenance, faire partager une vision commune et donner du sens, motiver vos salariés. Découvrez les outils de gestion des ressources humaines comme l'intéressement et l'épargne salariale... Voilà un livre recette à adopter sans tarder ! Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des définitions, des informations juridiques et des conseils de mise en oeuvre vous permettront une mise en place aisée d'une politique salariale. Pour un climat social apaisé et motivant, vecteur numéro un de la performance de votre entreprise !

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Des ressources humaines aux ressources de l'excellence - Le guide RH pour changer l'avenir
Livre

Pour une approche renouvelée du management des ressources humaines comme facteur clé de succès de l'entreprise ! Difficile de présenter en quelques phrases ce livre qui structure la fonction RH autour de cinq dimensions clés : - l'organisation humaine et son management transverse, - les conditions de travail, facteur de performance globale, - les compétences, levier d'innovation, - les relations sociales, moteur d'implication, - un management revisité, évolutif et adapté aux différentes générations. Cet ouvrage, qui apportera beaucoup aux ressources humaines d'aujourd'hui et de demain, propose des outils dynamiques et évolutifs pour accompagner pas à pas le lecteur dans la poursuite d'un objectif clair : replacer l'humain au coeur des RH. Tous les professionnels en poste ou en devenir, tous les dirigeants et cadres en charge d'équipes opérationnelles, trouveront les réponses à leurs questions sur ce que sera demain, le management du succès et des solutions facilement adaptables à leur environnement de travail. Cet ouvrage apporte les meilleures réponses pour une approche renouvelée des ressources humaines. Au-delà de son rôle économique, l'entreprise a aussi une responsabilité sociétale que l'auteur décrypte avec brio. Véritable plaidoyer pour une refonte des modèles de management, ce livre donne les clés de succès d'une entreprise à la fois rentable et humaniste.

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Bien communiquer, travailler et négocier avec vos interlocuteurs de langue allemande
Livre

S'il existe de nombreux points communs entre l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse alémanique, chacun de ces pays a connu une évolution distincte et fonctionne selon une logique spécifique. Plus on travaille avec eux, plus on est marqué par les nombreuses différences qui les distinguent. L'Allemagne est devenue pour les politiques et les chefs d'entreprise un véritable modèle. Elle est aussi un de nos principaux partenaires. Mais comment réussir avec l'Allemagne sans la connaître ? Car les professionnels allemands ont une approche qui ne ressemble pas beaucoup à la nôtre. Une bonne compréhension de l'histoire, de la culture et de l'esprit allemand est donc indispensable à quiconque est amené à travailler avec l'Allemagne, voire en Allemagne. L'Autriche est également un partenaire à part entière, qu'il ne faut surtout pas considérer comme une "province" de l'Allemagne. Au confluent des cultures slave, italienne et germanique, les Autrichiens ont une manière bien spécifique d'aborder leurs relations professionnelles. Quant à la Suisse alémanique, on ne saurait l'aborder sans la replacer dans son contexte historique, géographique et politique. C'est après tout un des rares pays où l'on distingue quatre langues nationales, ce qui en dit long sur sa diversité et sur la nécessité d'en savoir plus sur cette confédération si proche et, par certains égards, si lointaine. Un ouvrage pour accéder très rapidement à l'information que vous recherchez à propos de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Suisse alémanique. Si les trois partagent la même langue, chacun a ses spécificités qu'il vaut mieux connaître si l'on veut faire des affaires avec eux. À l'aide de ce guide pratique, vous apprendrez, entre autre, l'essentiel sur l'histoire allemande, le monde des affaires autrichien ou la société suisse contemporaine. À mettre entre toutes les mains de ceux qui souhaitent travailler efficacement avec nos partenaires d'Outre-Rhin et des Alpes orientales.

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Gestion des risques
Livre

La gestion des risques connaît une véritable révolution culturelle. Jusqu'alors fonction technique, centrée autour de l'achat de couvertures d'assurances, elle est devenue une discipline managériale et transversale : une valise d'instruments que chaque manager doit connaître et appliquer quels que soient son domaine de compétence et ses missions au sein de l'organisation. La nouvelle édition de ces 101 questions rassemblées dans cet ouvrage, prend en compte les dernières évolutions de ce domaine majeur. En plus de répondre à toutes vos interrogations vous trouverez une méthode et des outils pour conduire le diagnostic risques avec les responsables opérationnels, les propriétaires de risques, en utilisant leur langage. Découvrez dans cet ouvrage : - Comment identifier les risques ? - Comment les analyser ? - Quels sont les objectifs de la gestion des risques ? - Une carte des risques, pour quoi faire ? - Pourquoi faut-il financer les risques ? - Les entreprises ont-elles des responsabilités pénales ? - En quoi consiste la gestion des crises ? Ce titre va rapidement s'imposer comme le livre de chevet de tout dirigeant en particulier dans les ETI et PME/PMI Le complément pratique et indispensable de la norme ISO 31000 !

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Démarche de progrès et collectivités locales
Livre

Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.

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Responsabilité sociétale et ressources humaines
Livre

D'après la norme ISO 26000, la responsabilité sociétale repose sur 7 grands critères : la gouvernance, les droits de l'homme, les relations et les conditions de travail, l'environnement, la loyauté des pratiques, la prise en compte des consommateurs et la contribution au développement local. À votre avis, combien de ces critères concernent les salariés des entreprises ? À l'heure où la fonction RH devient souvent dans les organigrammes une DRHDD (Direction des ressources humaines et du développement durable), englobant dans une large perspective les dimensions sociale, sociétale et environnementale, l'ouvrage de Monique Gouiran apporte aux femmes et hommes de RH les clés et les outils indispensables pour répondre aux attentes des diverses parties prenantes. La première partie explique ce qu'est la RSE puis donne des pistes pour mettre en place une justice organisationnelle dans l'entreprise. La deuxième partie explique le rôle des RH dans une démarche RSE et précise les compétences que doivent maîtriser les DRH pour en garantir le succès. La troisième partie présente des exemples concrets d'entreprises ayant mis en oeuvre une stratégie RSE et permet de découvrir divers outils d'accompagnement ainsi que les bonnes pratiques en la matière. DRH, avec cet ouvrage, prenez toute la mesure des nouveautés apportées par l'ISO 26000 dans l'exercice de votre fonction !

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Développement durable et marchés publics
Livre

Le poids économique de la commande publique, évalué à 10 % du PIB, attribue aux marchés publics un rôle de levier essentiel dans l'émergence, la structuration et la promotion de l'offre de biens et de services en matière de développement durable. Mais l'intégration du développement durable comme facteur de choix du décideur public, dans le contexte d'une réglementation dense et complexe, régie tant par le Code des marchés publics 2006 que par la jurisprudence communautaire, rend la voie étroite pour l'acheteur public. L'objectif de cet ouvrage, par son approche didactique et pluridisciplinaire, est de donner une image claire et synthétique de la question du développement durable dans les marchés publics, ainsi que les clés et les références dont l'acheteur public a besoin pour conduire sereinement une telle démarche dans ses achats. Fruit d'une étude de terrain auprès de vingt-six administrations et de huit entreprises, le présent guide s'adresse aux professionnels de l'achat public : acheteurs, élus et cadres de l'administration, ainsi qu'aux entreprises innovantes souhaitant soumissionner à des marchés publics en pleine connaissance du Code des marchés publics 2006 et de ses implications en terme de développement durable. Son mérite est donc de montrer des exemples réussis, qui permettront à la fois aux décideurs d'améliorer leurs choix et aux entreprises de modifier leurs offres, afin d'adhérer au mieux à cette nouvelle philosophie.

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La gestion du risque client dans les PME - Anticiper et gérer ses impayés
Livre

Vendre c'est bien, être payé c'est mieux ! Trop souvent négligées, les conséquences d'un impayé ou d'un retard de paiement coûtent souvent très cher à une PME ou à une TPE. Après avoir mis le doigt sur les véritables origines de ce fléau, l'auteur, expert à l'écoute des PME/TPE, nous livre des solutions simples, claires, faciles à mettre en place et pleines de bons sens ! Que ce soit d'un point de vue technique, juridique, organisationnel ou financier, ce livre ne laisse rien au hasard, fouille, décortique et résout les risques clients en ne négligeant aucun aspect. Pour vous aider, ce livre regorge de propositions efficaces : des exemples concrets tirés de situations réelles de PME et TPE, des principes à retenir, sans oublier une méthode d'anticipation pour les TPE (permettant d'éviter les coûts de traitement des litiges et les coûts de recouvrement). Dirigeant de PME/TPE, commerçant, artisan, comptable, commercial, banquier, contrôleur de gestion, responsable du recouvrement, ce "livre recette" vous accompagnera dans la mise en place d'une stratégie de recouvrement durable et rentable !

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L'amélioration continue
Livre

Aujourd'hui une entreprise ne peut pas se contenter d'être conforme ou d'être aux normes, elle se doit d'approcher l'excellence. En effet, la globalisation et la mondialisation de l'économie l'obligent à améliorer la qualité, innover, diversifier et réduire ses coûts, et ce en permanence pour répondre aux nouvelles exigences du marché et de ses clients. Dans ce livre, l'auteur se propose de donner les clés de l'amélioration continue, mais aussi de l'utiliser comme une dynamique et un levier vers le progrès. Vous y trouverez notamment les réponses aux questions suivantes : Est-ce que l'amélioration continue concerne les produits ? les processus ? les systèmes ? Quand peut-on entreprendre une démarche d'amélioration ? Quelles sont les phases stratégiques de l'amélioration continue ? Faut-il communiquer sur l'amélioration continue ? L'amélioration continue est-elle susceptible de faire augmenter mon salaire de fin de mois ? Quels sont les risques liés à l'amélioration continue ? Jusqu'où est-il pertinent de s'améliorer ? Qu'est-ce que "l'amélioration durable" ? Faut-il externaliser cette démarche ?

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P-Lean - 32 heures, c'est possible
Livre

" En lisant le titre de cet ouvrage, ceux qui connaissent Lean ont naturellement pensé à un nouvel opus sur la méthode d'amélioration de performance bien connue dans les entreprises. D'autres ont peut-être songé à un nouveau programme d'amaigrissement. Ils n'ont d'ailleurs pas tout à fait tort. Mais en lisant le sous-titre, vous avez tous aussitôt pensé à une loi Aubry numéro 2 sur la réduction du temps de travail. Chic, ont dit les uns, shit ont dit les autres. Que ces derniers se rassurent : la méthode P-Lean n'a aucun impact négatif sur les résultats des entreprises, bien au contraire, et aucun impact sur le déficit de l'État, nos enfants nous en remercieront. C'est une méthode gagnant-gagnant qui devrait réussir là où les autres ont échoué. " (extrait de l'introduction). Emmanuele Delbaldo, un brin provocateur mais néanmoins partageur, n'hésite pas à nous confier ses expériences professionnelles les plus douloureuses, celles qui l'ont conduit à prendre parti pour le People Lean, modèle managérial qui fait la part belle à l'humain. Bien sûr, il ne se contente pas de faire un constat d'échec, mais propose une approche innovante et en prise directe avec les réalités humaines. Ce livre tonique devrait insuffler de l'énergie aux plus découragés, ouvrir de nouveaux horizons aux plus pessimistes, et, finalement, nous donner les moyens de travailler mieux pour vivre mieux.

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Six sigma - La force du changement en période de crise !
Livre

Vous ne verrez plus Six Sigma de la même manière ! La période de crise aujourd'hui cristallise les besoins de changement nécessaires à la survie de toute entreprise. C'est le moment d'adopter Six sigma, approche " made in USA " qui a déjà fait ses preuves outre-Atlantique, et qui permet de décupler l'efficacité de toute organisation! Ce livre inédit propose une vision totalement nouvelle de Six Sigma. À l'origine outil de la qualité, conçu en vue d'améliorer les processus, Six sigma est ici l'aboutissement de 30 ans d'histoire et devient un véritable levier pour conduire le changement au sein de l'organisation tout entière. Didactique, et s'appuyant sur de multiples retours d'expérience, Emmanuel Pascart modélise d'abord remarquablement les mouvements et les courants qui se sont mutuellement influencés, soulignant la difficulté des organisations à changer. L'auteur nous propose ensuite de mettre en valeur Six Sigma en tant qu'approche originale qui s'inscrit dans une démarche de changement combinant rupture et amélioration continue. Au-delà des contraintes structurelles et fonctionnelles, ce livre vous permettra d'abattre les obstacles culturels et impulsera la force du changement dans votre entreprise pour une performance et une réactivité optimale au travers de compétences nouvelles ! Il accompagne les managers, les consultants, les responsables qualité et de production, les enseignants dans l'apprentissage de Six sigma et de ces vertus cachées, et dans sa mise en place au sein de l'entreprise.

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Le contrôle interne
Livre

Depuis l'entrée en vigueur des lois de sécurité financière internationales (dont Sarbanes-Oxley Act et LSF) et avec les récentes évolutions réglementaires (8e directive européenne), le contrôle interne est de plus en plus perçu comme une formidable opportunité par les organisations. Contrairement à certaines idées reçues, il faut peu de chose pour faire du contrôle interne un véritable instrument de développement économique pour votre entreprise ! Grâce à une approche extrêmement pédagogique, Jacques Walter et Philippe Noirot vous initient d'une manière accessible et efficace à la mise en place d'un contrôle interne performant et efficient ! Vous trouverez des réponses professionnelles et très faciles à appliquer aux questions que vous vous posez : Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en place d'un contrôle interne ? Le contrôle interne n'est-il qu'une contrainte réglementaire ? Comment le contrôle interne peut-il contribuer à optimiser l'organisation ? Existe-t-il plusieurs modèles de dispositif de contrôle interne ? Comment optimiser la mise en oeuvre du contrôle opérationnel ? Comment définir un modèle de gouvernance et de pilotage ? Que faut-il inclure dans un tableau de bord ? Comment faire du contrôle interne un levier d'efficacité ? Quel est l'avenir des organisations qui ne mettraient pas en oeuvre un dispositif de contrôle interne ? Principalement destiné aux opérationnels impliqués dans la mise en place d'une démarche de contrôle interne, d'audit interne, de lutte contre la fraude et de gestion du risque, cet ouvrage vous invitera irrésistiblement à réfléchir au développement du contrôle interne dans votre entreprise.

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Manager l'innovation
Livre

Aujourd'hui l'innovation est une notion omniprésente. Elle se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise. Résolument opérationnel, ce livre, vous permet de donner un sens à ce mot. Grâce aux outils et méthodes présentés ici, vos actions d'innovation seront plus intelligentes. Claires et didactiques, les 100 réponses apportées par cet ouvrage abordent au mieux l'innovation( des fondamentaux à l'organisation en passant par le management, sans oublier l'environnement) : Peut-on innover sur tout le cycle de vie des produits ? Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer mon processus d'innovation ? Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en oeuvre rapidement pour innover ? Comment favoriser les contributions à l'innovation de mes collaborateurs ? Est-ce que l'innovation peut "tuer" mon entreprise ? Qu'est-ce que l'éco-innovation ? Qu'entend-t-on par innovation durable ? Vous souhaitez impulser l'innovation dans votre entreprise, améliorer et rendre performante cette démarche ? En scrutant l'innovation sous tous ses aspects (humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel), cet ouvrage vous aide à franchir le pas pour passer de l'idée au résultat concret.

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60 tableaux de bord pour la gestion des compétences
Livre

Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine des compétences, on pense généralement qu'il est illusoire de vouloir mesurer les savoir-faire, les comportements, les potentiels d'une personne ou d'une équipe. Avec son brio habituel, Alain Labruffe démontre le contraire. Loin de vouloir assimiler les qualités humaines à des éléments mesurables en termes d'indicateurs statistiques, ce qui n'aurait aucun sens, il se fonde sur sa fertile expérience pour concevoir des évaluations descriptives qui tiennent compte de la nature unique d'un collaborateur. Il aboutit ainsi à la création de 60 tableaux de bord extrêmement efficaces dans la mesure où leur utilisation débouche systématiquement sur un plan d'action. Les 60 tableaux de bord présentés dans cet ouvrage sont d'ordre qualitatif. Grâce à eux, les managers chargés de gérer et d'optimiser les compétences pourront : Analyser les performances humaines en termes de procédures ; Apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté ; Analyser des réalisations plus ou moins complètes ; Décider d'objectifs de progression réalistes et bien ciblés ... Qu'il s'agisse de réussir un recrutement, de motiver le personnel ou d'évaluer les compétences, cet ouvrage donne des réponses concrètes aux questions cruciales que se pose le manager quand il faut élaborer un référentiel de compétence, concevoir les rubriques d'une description de fonction, évaluer le comportement d'un candidat, utiliser la communication positive, effectuer un diagnostic détaillé des pratiques managériales d'IRH... Informations accessibles en un coup d'oeil, précision, efficacité, validité : autant d'atouts qui rendront ces tableaux de bord indispensables aux responsables RH et aux managers.

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Réussir son marché à l'export - Avec des études de marché efficaces !
Livre

Entrepreneurs, chefs d'entreprise : vous voulez conquérir de nouveaux marchés à l'export ? Pour assurer votre succès, les études de marché sont un des ingrédients indispensables. Elles vous permettront de mieux comprendre vos clients potentiels ainsi que le tissu économique local. L'objet de cet ouvrage : apprendre à construire une étude de marché, savoir analyser les données collectées, évaluer votre capacité à exporter et, au final, identifier les marchés étrangers attractifs ! Découvrez un livre " recette " facile d'emploi, avec des exemples et des études de cas, des synthèses sous forme de mini-boîtes à outils. Construisez votre avenir à l'international !

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Du manuel qualité au manuel de management - L'outil stratégique
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Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité. L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour améliorer les performances de toutes les parties intéressées. Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les normes révisées ISO 9001: 2008 et ISO 9004: 2009, ainsi que le référentiel RSE ISO 26000. Il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.

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