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Optimiser les compétences par l'ingénierie des ressources humaines
Livre

La gestion des ressources humaines est une donnée d'entrée capitale pour le fonctionnement d'une organisation, les femmes et les hommes qui y consacrent l'essentiel de leur temps et de leurs compétences. Dans le domaine de la santé elle est primordiale ! Cette fois-ci notre expert de renom, Alain Labruffe, s'associe à une spécialiste du domaine de la santé et nous propose une GIRH adaptée au monde de la santé. Ce livre, véritable boîte à outils de l'ingénierie des ressources humaines, rassemble tout le matériel nécessaire pour développer et évaluer l'efficacité personnelle, les compétences relationnelles ainsi que le management relationnel. La troisième partie propose un référentiel d'évaluation de l'ingénierie des ressources humaines, un référentiel des actions de la GPEC utilisable tout au long de la carrière d'un salarié, de son entrée à son départ, et enfin un exemple technique de référentiel des soins infirmiers présente une application concrète sur le terrain de la méthodologie de l'évaluation. Cet ouvrage sera un levier formidable pour toutes les organisations désireuses de favoriser l'amélioration continue de tous et consolider l'un des piliers fondamentaux de la performance sociale : l'épanouissement personnel dans le droit fil de la norme ISO 26000.

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L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients
Livre

Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ? Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ? S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour : Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ; Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ; Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ; Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ; Former, informer et communiquer vos résultats ; Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces.

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Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes - Comprendre et agir
Livre

Promouvoir l'égalité professionnelle Femmes-Hommes relève d'une stratégie de développement bénéfique tant pour les salariés que pour les employeurs. Largement relayées par les médias et soutenues par l'État et l'Europe, les actions en faveur de l'égalité professionnelle sont un gage de dynamisme social et de modernité. L'objectif de ce livre consiste à accompagner les organismes privés et publics dans la mise en place d'un accès aisé et pragmatique à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Les exigences du label Égalité sont le véritable fil rouge d'une démarche complète. Après un tour d'horizon sur ce sujet (histoire, terminologie, statistiques), l'auteure, experte sur le sujet, nous présente les outils et ressources à disposition des parties concernées pour se mettre en accord avec la loi et faire changer le cours de l'histoire. Ce livre expose les pratiques des pionniers labellisés et dévoile les impacts de l'application de l'égalité entre les femmes et les hommes dans la sphère économique. Pratiques de management, mesures appliquées et outils utilisés pour le suivi des actions mises en place y sont détaillés. L'application de l'égalité professionnelle représente une démarche gagnante, un atout pour les organismes, un outil multifonction pour progresser. En donnant des exemples concrets de ce qu'il est possible de faire, gageons que ce livre devienne source d'inspiration, de réflexions et un début de piste pour les entreprises, administrations et associations proactives dans le domaine du management.

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La responsabilité des dirigeants - Connaître l'essentiel
Livre

Lever tous les chausse-trapes du maquis juridique touffu et complexe que représente la responsabilité des dirigeants d'entreprise, telle est l'ambition de ce livre. Véritable guide pratique, il expose simplement ce qu'il faut savoir pour diriger son entreprise en toute connaissance des risques. Il est donné, tout au long de cet exposé, des conseils précis et concrets pour permettre aux dirigeants de limiter leurs risques de responsabilité. L'auteur, expert juridique, s'appuie sur la dernière réglementation et la jurisprudence en vigueur pour vous faire découvrir toutes les situations dans lesquelles les entrepreneurs individuels ou les dirigeants de société peuvent être condamnés sur leur patrimoine personnel à réparer nombre de préjudices et même à supporter, pour tout ou partie, les dettes de l'entreprise. L'auteur vous éclaire également sur les conditions d'engagement de la responsabilité pénale des dirigeants. Il vous décrit les procédures d'engagement de ces responsabilités civile et pénale afin que les dirigeants puissent se défendre avec efficacité lorsque leur responsabilité est engagée. Chaque situation est illustrée par des exemples, des avertissements, des " points à noter " ou des " pour en savoir plus ", clairs et pratiques. " Un homme averti en vaut deux. " En termes de responsabilité des dirigeants d'entreprise, ce proverbe n'a jamais été aussi adapté !

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Qualité de service
Livre

Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.

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Identifiez et fidélisez vos salariés de talent
Livre

Le capital intellectuel et humain est un véritable moyen de création de valeur et l'entreprise en prend conscience. Cette richesse doit donc se gérer comme toutes les autres, c'est pourquoi les directions des ressources humaines ont mis en place un vrai management des compétences. Cet ouvrage répond à deux buts : - vous inciter à vous poser les bonnes questions : qui sont les salariés irremplaçables, pourquoi faut-il les fidéliser, comment peut-on les inciter à rester dans l'entreprise, comment connaître leurs réelles motivations ? ; - vous aider à appréhender, à comprendre et à mettre en oeuvre les décisions pour atteindre ces objectifs. En effet, "fidéliser" ne veut pas dire garder n'importe qui à n'importe quel prix. Avec cet ouvrage, extrêmement novateur, vous saurez trouver vos talents, comment et pourquoi les fidéliser.

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Dictionnaire de la qualité.
Livre

Vous trouverez dans ce nouveau dictionnaire : - Le vocabulaire de la qualité pour mieux appréhender les normes des séries ISO 9000 (2000), ISO 10006 et 10012, ISO 14001 et 14050, ISO 19011, NF EN 45003 et 45004, 45011 à 45014 et 45020, et toutes les normes spécifiques qui s'y réfèrent. - Une nomenclature à la fois exhaustive et précise : un vrai référentiel de communication dans l'entreprise. - L'expertise de professionnels de la qualité. - Plus de 800 définitions claires et précises, issues des normes et de l'expérience des auteurs. - Les équivalents anglais pour chaque entrée. - Des informations normatives commentées et des exemples. - Des renvois pour mettre en relation les notions complémentaires. - Des illustrations pour éclairer les principaux concepts.

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Y a-t-il un pilote dans votre projet ? Prenez un mentor pour conduire le groupe
Livre

Comme l'a martelé Edward Deming : " l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ". Remettre l'humain au coeur du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe que l'engagement et la motivation des participants constituent la clef du succès. L'auteur propose une vision originale et unique du projet fondée sur : le recours à des outils appropriés à l'appréhension du problème initialement posé et à sa résolution, la mobilisation constante des parties prenantes par l'utilisation des compétences du management relationnel. Ce livre astucieux démarre pour les lecteurs pressés par un tableau récapitulatif de l'ensemble de l'itinéraire d'un chef de projet afin de permettre à chacun de piocher en fonction de ses besoins dans la gamme des outils proposés. Sans faire l'impasse sur les classiques de la gestion de projet (matrice des priorités, élaboration du cahier des charges, carte des compétences), ce livre met l'accent sur l'humain : l'évaluation de l'affirmation de soi, l'encouragement de la créativité, moulinette pour creuser l'idée du projet, les principes de l'écoute active ou de la cohésion des équipes sont autant de trésors contenus dans cet ouvrage, véritable boîte à outils complète et innovante ! Ce livre est dédié à tous les responsables projet qui ont compris que la collaboration active et efficace des femmes et des hommes sera la garantie de leur succès !

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La qualité, du produit au système - ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence : origines, retours d'expérience et perspectives
Livre

Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres référentiels " périphériques " des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et innovantes. Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.

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L'enquête de satisfaction - Guide méthodologique
Livre

Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.

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L'externalisation de la maintenance
Livre

La maintenance évolue ! De plus en plus d'entreprises externalisent tout ou partie des tâches ou fonctions de la maintenance à des prestataires. Dans ces conditions, une relation de confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et le prestataire, qui se traduira par un contrat respectant les intérêts de chacun. L'externalisation de la maintenance apporte les réponses à toutes les questions qui se posent lors de l'élaboration du cahier des charges et de la phase précontractuelle, afin de bien préciser les exigences à satisfaire. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions et même à celles auxquelles vous n'aviez pas pensé ! Jusqu'où va la notion d'externalisation ? - Quels sont les risques d'une mauvaise définition de la phase précontractuelle ? - Quels modes de relation contractuelle peut-on rencontrer ? - En quoi consistent les astreintes ? - Qu'est-ce que la sous-traitance ? - Qu'est-ce qu'un cahier des charges ? - Quelles sont les relations entre le donneur d'ordres et le personnel de l'entreprise extérieure ? - Comment est assuré le suivi qualité ? - Comment le donneur d'ordres est-il assuré pour ses pertes d'exploitation ?

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Mise en oeuvre d'un contrôle interne efficace via un ERP
Livre

Les récents scandales financiers ont amené les autorités financières de plusieurs pays à légiférer pour garantir aux actionnaires l'exactitude et la transparence des informations financières ainsi que l'indépendance des organes de surveillance. L'objet de cet ouvrage est de démythifier le contenu des nouvelles contraintes réglementaires liées au contrôle interne (loi SOA, Sarbanes Oxley Act) en s'interrogeant sur les bouleversements d'une telle réglementation et de proposer un outil informatique dédié à ces nouvelles contraintes. La première partie du livre s'attache au contenu de ces nouveaux textes réglementaires (SOX, LSF, 8e Directive européenne sur l'audit légal) et en déjoue les chausse-trappes. La deuxième partie décrit les modalités de mise en oeuvre d'un système de contrôle interne efficient dans le cadre de la migration des systèmes d'information via un progiciel intégré. L'avantage de ce logiciel est de permettre des points de contrôle automatisé en conformité avec les textes réglementaires. La troisième partie quant à elle traite des outils de mise sous contrôle et des facteurs clés de succès de projet de migration du progiciel intégré en conformité avec les contraintes sur le contrôle interne. Au-delà de la mise en conformité avec ces nouvelles réglementations, ce livre inédit relève un nouveau défi de taille pour tous les gestionnaires. P-DG, DG, directeur financier, directeur des systèmes d'information, contrôleur de gestion, il est fait pour vous si vous souhaitez repenser votre contrôle interne et son organisation sur l'ensemble des processus clés de l'entreprise afin d'en optimiser le pilotage !

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Innovation agile ! Surfer sur la vague du changement
Livre

L'innovation est au coeur des préoccupations des dirigeants d'entreprise "Comment prévoir, organiser et mettre en place une innovation gagnante ? Comment saisir l'opportunité au bon moment ? Avec quelles ressources ?" En traitant de manière très concrète, avec de nombreux outils simples et adaptés, un sujet incontournable, cet ouvrage apporte des réponses claires pour : intégrer l'innovation dans une vision à long terme ; se doter d'une capacité d'anticipation et de reconfiguration permanente ; savoir promouvoir en interne la culture de la différenciation concurrentielle ; valoriser les compétences internes. Ce guide permet aux managers de mettre en oeuvre l'innovation agile dans leur entreprise et de se positionner ainsi efficacement dans un environnement de plus en plus imprévisible. Grâce à l'expérience des auteurs tant dans leurs parcours opérationnels que dans leurs activités de conseil, le lecteur trouvera les clés indispensables pour dynamiser son entreprise et réussir ses projets d'innovation. Alors "innovez" et procurez-vous ce titre nouveau et créateur !

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Diminuer la non-qualité en entreprise
Livre

La non-qualité semble avoir disparu des horizons : depuis plusieurs années, très peu de publications lui sont consacrées, ou encore elle est intégrée à des ouvrages plus globaux sur la qualité, la certification, le management de la qualité ou par la qualité. Depuis un certain temps maintenant, la priorité est accordée, avec raison, aux systèmes de management et à la satisfaction du client. Mais la non-qualité constitue en réalité la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client.

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Évident, non ? La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale
Livre

L'auteur du best-seller international Le But nous revient avec une nouvelle aventure romanesque dans le monde de l'entreprise. Cette fois, la théorie des contraintes chère à E. Goldratt vient au secours d'un magasin en détresse, avec succès bien sûr ! Goldratt, son style inimitable tout en simplicité et en clarté, sa faculté à faire réfléchir et à orienter la pensée dans le bon sens, sa capacité à pourfendre les " vaches sacrées " du management et de la gestion : tout concourt à faire de ce livre un formidable outil d'amélioration de la performance de l'entreprise commerciale. Qu'on ne s'y méprenne pas, ce court voyage en Floride laissera des traces chez les managers qui sauront suivre la démarche d'Eliyahu Goldratt. Au début de l'histoire, Paul White, directeur d'un magasin membre d'une chaîne de linge de maison en Floride, doit faire face à une situation de crise : la réserve de son magasin est inondée, il ne peut plus conserver son stock Comment faire face à la demande de la clientèle ? Comment éviter les ruptures de stock ? Comment limiter les surplus ? Comment augmenter les rotations de stock ? Comment faire progresser son ROI ? Autant de questions auxquelles devra répondre Paul, en compagnie de ses fidèles collaborateurs... et de sa famille. Inutile de dire que le lecteur aura droit à une " happy end ". Et que la morale de cette fable qui se lit d'une traite est beaucoup plus subtile qu'il paraît...

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Bien communiquer avec vos interlocuteurrs indiens
Livre

Aujourd'hui, plus de la moitié des 500 plus grandes entreprises mondiales ont délocalisé la majeure partie de leurs services informatiques en Inde et Microsoft a même installé son plus grand centre de recherche informatique à Hyderabad. L'Inde est passée du statut de pays parmi les plus pauvres de la planète, à celui d'acteur majeur et incontournable dans les nouvelles technologies. Ignoré il y a encore quelques années, son entrée fracassante avec les rachats d'Arcelor ou encore de Jaguar et de Land Rover a interpellé beaucoup d'Européens... Qu'elle est loin l' image du Maharadjah sur le dos d'un éléphant, ou encore du Yogi assis sur des clous en train de charmer un cobra. L'Inde, avec ses 18 % de la population mondiale, forme le deuxième groupe de consommateurs potentiels du monde et d'après de nombreux économistes, sa jeunesse va devenir rapidement un moteur économique mondial dans les années à venir. Au vu de ces chiffres et de cette croissance fulgurante, il était grand temps qu'un ouvrage vienne nous donner les clés du " Savoir-être " avec les Indiens. C'est donc chose faite... Que ce livre soit un outil et qu'il vous aide à mieux travailler avec vos filiales, vos partenaires ou encore à conquérir de nouveaux marchés. Bonne lecture...

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L'audit stratégique - Qualité et efficacité des organisations
Livre

Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie. Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit. Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en oeuvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise.

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Pourquoi ça ne marche pas ? Résoudre les problèmes. Éliminer les racines du mal.
Livre

Pour rester performante, toute entreprise doit se doter d'une démarche efficace d'identification des problèmes. Tel est l'objectif de la méthode RCD (Recherche de cause d'un dysfonctionnement). Partant du principe que "traiter les effets revient in fine toujours plus cher que traiter les causes", Serge Bellut, ingénieur, économiste et enseignant, vous propose dans cet ouvrage très novateur les principales clés du succès de cette méthode qui s'apparente à une enquête policière : Analyser la situation ; Identifier les faits qui posent problème ; Poser les bonnes questions ; Utiliser l'analyse fonctionnelle pour "découper" les problèmes complexes ; Traiter l'information efficacement ; "Traquer" les suspects. L'auteur propose des outils rigoureux et efficaces adaptables à des activités et à des types d'entreprises très différents : listes types de causes de dysfonctionnement, grilles d'analyse, modes de représentation des risques, fiches de recueil d'information, méthode de raisonnement tactique (MRT), exemples de déroulement d'une analyse fonctionnelle débouchant sur la création d'un Cahier des charges fonctionnel générique. Il présente enfin des témoignages et exemples vécus extrêmement convaincants.

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Le manuel anti-problèmes
Livre

Si vous lisez ce texte, c'est que vous vous posez des questions. Vous devez faire face à certaines difficultés et résoudre les problèmes qui se posent... ou que l'on vous pose ! Ce que vous devez faire : l'intuition et les bons sentiments ne suffisent pas. Il faut recourir à certaines techniques simples et à votre portée. Ce que vous devez éviter : reproduire certains comportements inutiles qui vous maintiennent dans la difficulté. Ce que vous cherchez : vous en sortir avec les moyens du bord. Il ne s'agit pas de manipuler ou de fuir les problèmes. Il s'agit d'y faire face avec vos moyens. Ce que vous ferez en premier : vous attaquer aux problèmes qui se dressent entre vous et la réalisation de vos objectifs de vie. En dix chapitres très pédagogiques, bourrés d'exemples et d'outils, Pierre Achard vous livre les armes pacifiques qui vous permettront d'affronter efficacement tous vos problèmes, qu'ils soient professionnels ou personnels.

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Gestion de crise
Livre

Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

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Santé et bien vivre au travail
Livre

Rationalisation à l'extrême, financiarisation et utilisation forcenée des nouvelles technologies de l'information font trop souvent oublier qu'au coeur des entreprises se trouvent les êtres humains... De plus en plus fréquemment, études et colloques réunissent directeurs des ressources humaines, partenaires sociaux, représentants de CHSCT, médecins du travail et experts du ministère du Travail. Ils apportent la démonstration du lien entre performance sociale et performance économique sur le long terme. Si de plus en plus d'entreprises ont commencé à s'intéresser à la question de la santé de leurs salariés, au-delà de leurs obligations légales, c'est parce qu'elles ont pris conscience qu'en prenant soin de l'autre, chacun était gagnant : une opération gagnant-gagnant pour le salarié comme pour l'entreprise. Dans cet ouvrage, les auteurs offrent un panorama sur le cadre des notions de santé et de bien-vivre au travail, tant du point de vue légal et réglementaire, que de celui de la gestion des ressources humaines. Elles transmettent les informations de base nécessaires à la compréhension du sujet puis présentent les principaux outils et méthodes ainsi que quelques pistes de démarches proactives ou exemples d'entreprises, afin de sensibiliser le lecteur et de l'aider à devenir acteur de son entreprise, dans son entreprise, et dans ses comportements individuels et ses relations.

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Optimiser vos achats - Construisez votre performance de demain !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous devez mener des transactions auprès de vos fournisseurs et prestataires. Il s'agit d'une étape stratégique pour non seulement maintenir votre équilibre financier, voire dégager de la marge, mais aussi assurer votre pérennité. La fonction " achats " a pris une place de plus en plus importante dans l'entreprise et ne recouvre plus seulement la gestion des fournisseurs, mais aussi le marketing et le management des achats. Ce livre vous apporte les clés pour comprendre la nouvelle donne de la fonction achats. Découvrez les différentes étapes du processus, ainsi que leurs relations avec les autres fonctions de l'entreprise. Vous accéderez à des méthodes pour améliorer ce processus et augmenter la maturité des achats dans votre entreprise. Des techniques, outils et indicateurs vous permettront d'optimiser au mieux ce poste majeur qui, rappelons-le, représente entre 50 et 90 % de votre chiffre d'affaires !

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Un nouveau souffle pour la qualité - Optimisez votre système de management qualité
Livre

À bien des égards, la qualité est en crise. Elle cherche un nouveau souffle, une nouvelle dynamique pour retrouver le devant de la scène et redevenir ce qu'elle n'aurait jamais dû cesser d'être : un formidable "booster" de performance pour l'entreprise. Christophe Villalonga, après ce constat, analyse les symptômes qui mettent la qualité en danger et suggère des solutions toniques. En dix points clés, il propose les grands principes d'optimisation de la qualité : Éliminer les "zones franches" ; Prendre des risques maîtrisés : Détruire les systèmes de management de type "millefeuilles" ; Simplifier, tout simplement ; En finir avec le "maternage" ; Impliquer "la qualité du bas" ; Développer l'agilité ; Développer la culture du progrès permanent ; Penser "performance" ; Penser "parties intéressées". Un livre stimulant et dynamique pour tous les managers, les responsables qualité, les auditeurs, les experts, etc.

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Guide de survie du travail sans frontières ! Efficacité et professionnalisme - Outil d'autodiagnostic - Petit lexique par pays
Livre

Se soucier de nos diversités culturelles et agir de manière réfléchie est un des critères primordiaux pour réussir le travail au-delà de nos frontières. Ce manuel de survie reflète les idées essentielles pour agir efficacement et confortablement dans des contextes interculturels, à distance, hybrides et sans frontières. Il vous permettra aussi de prévenir des erreurs qui peuvent faire échouer tout projet ! Vous trouverez également un outil de diagnostic qui vous permettra d'explorer vos points forts et points d'efforts sur les volets clés de la performance sans frontières. Vous découvrirez aussi des outils pour comprendre ce qui anime vos principaux partenaires internationaux afin d'agir au mieux lors de vos interventions, combinant l'intérêt de vos interlocuteurs et l'intérêt général. Nous espérons que cette lecture nourrisse votre envie d'en savoir plus et que cela vous encourage à prendre l'initiative de construire, contact après contact, un monde plus fécond, plus diversifié, plus inclusif et plus éthique autour de vous.

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La Gestion de Projet portée par les données - Pour capturer le potentiel de la modélisation et de l'IA !
Livre

Aujourd'hui, les entreprises doivent faire évoluer leurs produits et services, ce qui crée un vivier de nouveaux projets dans un contexte de contraintes croissantes sur les coûts et les délais. Dans ces conditions, la gestion de projet a un rôle majeur à jouer, en se reposant sur les apports de la modélisation et de l'intelligence artificielle. Cet ouvrage inédit propose un cadre formel pour définir exhaustivement les activités d'un projet. Il permet d'aborder les processus de la gestion de projet en expliquant comment ils opèrent un ensemble d'informations. Cette approche est complémentaire aux doctrines du management de projet telles que PMI (PMP), IPMA, AACE, APM (Prince2) qui ne descendent pas à ce niveau de détail. Partir de la structuration des informations projet pour expliquer la gestion de projet est une première. Cette démarche ne manque pas de généralités et permet un exposé très concis et complet. Elle intéressera tous ceux qui veulent se former et comprendre les processus de la gestion de projet et leur application concrète. Conçu comme un atlas, ce travail est le fruit d'une collaboration entre les auteurs depuis plus de dix ans sur la maîtrise de projets complexes, notamment dans le domaine spatial. Nous espérons que cette publication favorisera l'utilisation de techniques d'intelligence artificielle en soutien aux projets et permettra aux processus de gestion de projet de collaborer plus simplement sur des données partagées.

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Le Modèle EFQM - 2e édition révisée agrémentée par des cas d'usages, des lignes directrices sur le RADAR et l'analyse des profils de scoring
Livre

Le modèle EFQM est disponible depuis plus de 30 ans et constitue aujourd'hui le cadre de gestion le plus utilisé au monde. En 2019, nous avons revu et transformé le modèle EFQM pour qu'il soit adapté à son objectif, prêt pour une nouvelle décennie de transformation, d'avancée technologique, de changement de culture et de perturbation. Dans cette édition du manuel du modèle EFQM, nous avons eu l'occasion d'évaluer et d'affiner les orientations du modèle pour apporter quelques modifications mineures afin de permettre à l'utilisateur d'être clair sur la façon dont les parties prenantes doivent être prises en compte et mesurées. En outre, nous avons estimé qu'il était important de donner un aperçu clair de l'outil RADAR, qui est la deuxième dimension extrêmement importante de l'application du modèle EFQM. Nous avons également partagé quelques études de cas, des informations sur les meilleures pratiques et les données de notation de la première année d'utilisation. Le travail que l'équipe de base du modèle a entrepris il y a deux ans, sous la direction de Geoff Carter, s'est avéré être le meilleur au monde et a été universellement applaudi;il n'a donc pas changé. Le modèle EFQM associé à la plate-forme technologique de l'EFQM, AssessBase, est un outil de gestion très efficace qui permet aux dirigeants, employés, universitaires, membres d'équipe, étudiants et autres parties prenantes de comprendre comment une organisation doit définir son objectif et tenir ses promesses. Et de le faire d'une manière durable et éthique. Le modèle EFQM est moins axé sur l'évaluation et la reconnaissance que sur la fourniture d'une feuille de route de questions et d'idées qui vous permet d'être curieux sur la façon dont votre organisation pourrait réussir à améliorer ses performances, à faire face au changement, à répondre aux besoins de la société et à soutenir vos employés. Nous sommes convaincus que vous trouverez cette édition utile et perspicace. Mais, comme toujours, nous sommes désireux d'entendre vos réactions, de répondre à vos idées et de faire en sorte que le modèle EFQM évolue et se développe comme le feront les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Pour beaucoup de gens, cela suffit à fournir un cadre de haut niveau pour analyser et améliorer leur organisation. Mais pour d'autres, il s'agit de la première étape avant de s'inscrire à la formation EFQM Foundation - un cours qui vous aidera à appliquer le modèle EFQM dans la pratique

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Le but - Un processus de progrès permanent (édition reliée)
Livre

Cette édition spéciale du best-seller mondial Le But s'ouvre sur un texte inédit signé E.M. Goldratt. Peu avant son décès en 2011, l'auteur a voulu donner un éclairage nouveau et décisif sur les conditions de réussite de la mise en oeuvre de sa célèbre Théorie des Contraintes. Dans ce texte, "Debout sur les épaules des géants", il explique que toutes les entreprises sont différentes, et que c'est sur les règles sous-jacentes à l'environnement de l'entreprise qu'il faut s'appuyer pour relever le défi du progrès permanent. Les cinq millions de lecteurs qui ont lu Le But savent que ce roman remet en cause tout ce que nous avons appris en matière de gestion et place au centre de son intrigue la recherche permanente de progrès et d'équilibre. Si Le But n'a pas pris une ride, c'est que son auteur Eliyahu M. Goldratt s'est attaché à le remettre à jour en permanence et qu'il est attentif à toutes les évolutions qui marquent le monde l'entreprise. Dans cette version, il propose entre autres des témoignages convaincants d'entrepreneurs ayant mis en oeuvre la Théorie des contraintes et obtenu des résultats impressionnants. Sous la forme d'un véritable roman, Eliyahu M. Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions, et à constater que bien souvent les réponses battent en brèche ce qu'ils tenaient pour des évidences depuis des années... La meilleure de ces questions étant sans doute : "Quel est le but de votre entreprise ?" Si les réponses surprennent, elles sont aussi génératrices de progrès continu, et d'une prise de conscience qui, si elle est durable, pourrait bien faire partie des plus précieux secrets de la réussite.

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DRH : le courage de l'humain ! - Un nouveau cap pour l'entreprise
Livre

Beaucoup a été dit et écrit sur le métier de DRH et le portrait n'est pas toujours flatteur ni ressemblant. Le métier de DRH intrigue et interpelle tout un chacun. D'abord parce qu'il reste, au fond, relativement méconnu. Parce qu'il est au cœur de l'actualité aussi, que l'on parle de croissance, de recrutement, d'apprentissage, du vivre ensemble dans l'entreprise ou de ces organisations qui se trouvent à la croisée des chemins. C'est un métier en prise directe avec la société et ses évolutions. Précisément, l'heure est à l'équilibre retrouvé, à la sincérisation des relations, à la réconciliation de l'économique et du social. Parce qu'il n'est plus raisonnable de croire que l'un peut se passer de l'autre. DRH : trois lettres pour une fonction aux mille facettes. Croyez-nous, aucune ne vous laissera indifférent. Thomas Vilcot et Olivier Lajous, professionnels reconnus, vous en proposent ici une visite guidée et illustrée, faite de rencontres inspirantes. Une lecture accessible au plus grand nombre, du citoyen légitimement curieux à l'aspirant DRH, du dirigeant à l'entrepreneur. Une aventure au plus près des femmes et des hommes de l'entreprise. Avec eux, pour eux. Un récit qui fait le choix de rester à l'écart des grandes théories et des fiches pratiques techniques, pour mieux revenir aux fondamentaux d'une entreprise « à hauteur d'homme ». C'est aussi le pari assumé d'un récit humainement engagé, pour sortir de l'impasse dans laquelle nous nous trouvons. Pour changer de perspective et retrouver les vertus du « vivre ensemble ». Parce que le DRH est un donneur de souffle. Une prise de conscience nécessaire pour enfin réhabiliter durablement la richesse et la rareté humaines dans l'entreprise… afin que le jour d'après ne soit pas un retour au jour d'avant, en pire ! Parce qu'un clic, une vue, un mail ou un "like" ne feront jamais un lien professionnel sincère ni inspirant… et que l'isolement connecté ne peut tenir lieu plus longtemps de projet collectif pour l'entreprise. Voici un ouvrage pour retrouver le courage de l'humain. Car même si on ne rattrape jamais le temps perdu, on peut décider de ne plus en perdre !

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50 épisodes managériaux - Des coachs racontent et décryptent !
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Quand on est manager, comment réagir face à des situations ou des questionnements aussi variés que : trouver et affirmer son style managérial, renforcer sa capacité d'influence, gérer un collaborateur en panne ou une relation hiérarchique difficile ? Regroupés sous le nom « Eleven - collectif de coachs », 11 coachs expérimentés ont mis en commun leur expertise pour traiter, en 50 épisodes de vie managériale, des cas concrets inspirés par leur pratique. Cet ouvrage est le résultat d'une aventure collective : plutôt que de compiler des conseils ou de faire une somme des savoirs existants, les auteurs ont choisi d'aborder ces situations managériales en croisant leurs regards au travers de techniques créatives. Présenté en séquence courte et éclairante, chaque épisode, ancré dans le réel, est une invitation à prendre du recul, à questionner sa posture de manager, et à ouvrir de nouvelles perspectives d'action. Cet ouvrage s'adresse aux managers, confirmés ou débutants, aux dirigeants, ainsi qu'aux coachs et aux professionnels des RH.

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Le e-learning - Ce qu'il faut savoir sur la formation distancielle
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Les nouvelles technologies impactent tous les moyens de communication et de travail. Le monde de la formation est donc en première ligne pour mettre à profit les avantages qu'elles apportent au service du développement des compétences tout au long de la vie professionnelle. Le e-learning est un mode d'acquisition de savoirs qui se banalise au point que l'on ne sait plus vraiment à quoi cela correspond, si cela est vraiment utile, quand et comment le choisir et surtout comment en mesurer les résultats. Le présent ouvrage va tenter de proposer quelques clés qui devraient permettre au lecteur de mieux comprendre ce qui se cache derrière les différents termes utilisés et de se poser ainsi les bonnes questions avant d'effectuer le choix de la méthode la plus appropriée à ses besoins. Vous trouverez des réponses à vos questions comme : - Qu'est-ce qu'un support en formation ? - Comment la pédagogie se traduit-elle du présentiel au distanciel ? - Qu'est-ce que le distanciel ? - Qu'est-ce qu'une classe virtuelle ? - Qu'est-ce que le "blended learning" ? - Qu'est-ce qu'un tutoriel ? - Qu'est-ce qu'un MOOC ? - Qu'est-ce qu'un webinar ? - Quels sont les ratios temps entre le présentiel et le distanciel ? - Comment utiliser (ou pas) la visioconférence en formation ? - Comment calculer la rentabilité du e-learning pour mon entreprise ? - Quelles évolutions pour le formateur avec le e-learning ? Et bien d'autres réponses que vous découvrirez au cours des 100 réponses proposées. À mettre entre les mains des RH, des formateurs, des enseignants car le e-learning est maintenant l'affaire de tous dans le monde de l'entreprise et de l'éducation.

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Les achats responsables - Mise en œuvre de l'ISO 20400
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Quatre ans après sa publication, la norme ISO 20400 relative aux achats responsables est utilisée, selon le baromètre Achats Responsables ObsAR 2021, comme source d'inspiration et de structuration de leur démarche par plus de 75 % des organisations qui font une priorité de leur politique achats responsables. Face à l'ampleur des enjeux environnementaux et sociétaux auxquels notre société est confrontée, le durcissement du contexte réglementaire oblige les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement. La fonction achats n'a pas d'autre choix que de relever l'ensemble des défis actuels. Les recommandations de la norme ISO 20400 sont un excellent outil pour y parvenir et pour répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes. Fruit d'un travail collégial de quatorze membres de l'ObsAR, cet ouvrage permet de s'initier ou d'approfondir ses connaissances pour un déploiement opérationnel des achats responsables à travers 100 questions incontournables. Tous experts reconnus ou acteurs impliqués dans le changement qui s'opère au sein des directions achats, les auteurs offrent au lecteur un décryptage et une transposition opérationnelle des recommandations de la norme ISO 20400 dans les pratiques achats, applicables quel que soit le type d'organisation - publique ou privée, grand groupe ou TPE/PME. L'enjeu n'est plus uniquement de savoir s'il faut s'engager dans une démarche d'achats responsables mais comment s'y engager. C'est bien la vocation et la finalité de cet ouvrage.

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Dépasser la crise - La technique du homard ! - Paroles de dirigeants et conseils pratiques pour situations extrêmes
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Le monde du travail aujourd'hui, c'est déjà le « monde de demain ». Allez-vous vraiment manager ou être managé comme hier ? Comment allons-nous vivre dans ce nouveau monde professionnel ? Nous avons dépassé la crise, mais en quoi cela nous a-t-il changés ? Tout le monde a vécu une situation extrême, inédite, qui a bouleversé nos façons de travailler ensemble. Découvrez les expériences d'une quinzaine de dirigeantes et de dirigeants d'organisations de toute taille que nous avons interviewés. Leurs organisations ont été confrontées à des transformations majeures. Ils et elles nous expliquent ce qu'ils ont vécu et ce qu'il faut en retenir d'essentiel. Vous trouverez ici des conseils et des exercices pratiques facilement utilisables. Une série de questions vous invite également à réfléchir à vos propres situations pour développer des bonnes pratiques. Enfin, nous vous dévoilons la fameuse technique du homard !

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Kit de survie pour nouveau manager commercial - Comment anticiper pour ne pas subir ! - Guide pratique à l'attention de toute personne nouvellement promue…
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Vous venez d'être nommé manager ! Comment éviter les chausse-trappes de cette nouvelle fonction ? Comment anticiper pour ne pas subir ? Tel est l'objet de ce petit livre, fruit d'un travail sérieux de l'auteur, qui a accompagné depuis plusieurs années des managers dans leur prise de fonction. Véritable guide pratique, il couvre tous les sujets que le manager doit maîtriser pour rendre son équipe performante dans la durée (des clés fondamentales en termes de méthodes et d'attitudes à l'animation de réunions mobilisatrices, en passant par le suivi de plans d'action ou le recrutement d'un collaborateur). Plus précisément orienté vers la fonction commerciale, il pourra accompagner tous les managers opérationnels dans la réussite de leur poste. À consommer donc sans modération !

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150 Bonnes Pratiques pour améliorer la QVT - Plan d'action
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La Qualité de Vie au Travail ne peut se résumer à quelques appâts ou accessoires tels que des massages ou le baby-foot qui sont périphériques au travail. La Qualité de Vie au Travail demande à intégrer l'organisation et le contenu du travail en lui-même, en s'appuyant sur le vécu et le ressenti de chacun.e. Le lien direct entre QVT et performance des organisations n'est plus à démontrer et les progrès fantastiques des neurosciences et de la psychologie positive confirment les nombreux enseignements que l'auteur concentre dans ces pages. Cet ouvrage est destiné à toute personne qui souhaite améliorer les relations et les résultats de son organisation. Il recense 150 bonnes pratiques opérationnelles et inspirantes, empruntées sur le terrain à des managers, des DRH, des responsables syndicaux, des consultants et des salariés venus témoigner lors de rencontres professionnelles. Parce que nous pouvons améliorer sensiblement le vécu de chacun.e d'entre nous au travail, tout le monde sera gagnant : les salarié.e.s seront plus épanoui.e.s et plus efficaces;les organisations seront plus efficientes, agiles et productives ; les relations seront plus agréables et loyales pour tous. Ainsi, ce livre vous accompagnera dans cette mission. Quand le développement personnel et l'épanouissement individuel rejoignent l'intérêt collectif et la réussite professionnelle.

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Management de la santé et de la sécurité selon l'ISO 45001 - Les clés pour comprendre et mettre en place
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L'évaluation des risques professionnels est une obligation inscrite dans les textes réglementaires. Le management de la santé et de la sécurité au travail (S&ST) a désormais sa norme volontaire internationale : l'ISO 45001. Ce premier référentiel international certifiable incite à développer une culture de la prévention et positionne la S&ST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'entreprise. Ce livre est la publication de référence qui va vous guider pour comprendre et mettre en place la 45001 au sein de votre structure ! Extrêmement pédagogique, et conçu par une spécialiste du domaine, il vous accompagne pas à pas dans la mise en place de cette démarche. Du lancement au déploiement jusqu'à l'amélioration, tout y est pour vous guider et éviter toutes les chausse-trappes. Définitions, analyse des exigences de la 45001, pièges à éviter, liens avec les autres référentiels, à travers les questions à se poser, suivez les conseils et ne manquez rien ! Applicable à tout type d'organisation indépendamment de sa taille, de son secteur d'activité, ce livre fournit un cadre pour manager les risques et améliorer les performances de l'entreprise concernant la préservation de la santé physique, psychologique et mentale des salariés. À acquérir sans tarder pour mettre en place un système de management de la santé et de la sécurité au travail performant !

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Milon prend le melon ! Les 195 dessins qui ont marqué l'Histoire !
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3 en 1 ! Véritable collector, ce livre vous offre une compilation de l'ensemble des dessins de Jean Michel Milon publié chez AFNOR éditions ! Avec cette trilogie, vous pourrez découvrir ou retrouver l'ensemble des dessins qui parle de l'entreprise sur ces quatre dernières années. Et la période de confinement, que nous venons de traverser, n'est pas oubliée ! Véritable virtuose de la plume, Milon vous offre des tranches de vie au bureau, traitées avec humour et finesse ! Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements. Il vous donne rendez-vous chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

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Maîtrise d'un projet - "Les essentiels du management de projet" - Livre 4
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Ce quatrième volume de la série "Les essentiels du management de projet" est organisé en trois parties. La première est relative aux méthodes et aux outils à mettre en œuvre pour maîtriser un projet. La deuxième partie décrit les méthodes et outils nécessaires à la mise en œuvre et à la maîtrise de la réalisation d'un projet, ainsi qu'à sa clôture. La troisième partie détaille les méthodes et outils à connaître pour maîtriser chacun des domaines de connaissance d'un projet. 1. La partie 1 : "Justification et maîtrise de la conception d'un projet" décrit : - la justification d'un projet; - l'optimisation de la définition du contenu d'un projet; - la maîtrise de l'estimation des coûts d'un projet. 2. La partie 2 : "Mise en œuvre et maîtrise de la réalisation d'un projet" s'intéresse : - au suivi et pilotage d'un projet ; - à la gestion des aspects contractuels d'un projet ; - à la conduite du changement ; - à la mise en œuvre d'un projet ; - à la clôture d'un projet ; - aux facteurs clés de succès du projet. 3. La partie 3 : "Maîtrise des différents domaines de management d'un projet" traite de la maîtrise de l'intégration, des ressources, des parties prenantes, du contenu, des délais, des coûts, des risques, des approvisionnements, de la qualité et de la communication d'un projet.

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100 Questions - CSE : santé, sécurité et conditions de travail - Principes, méthodes et outils
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Institué par l'ordonnance du 22 septembre 2017, le Comité social et économique (CSE) entraîne mécaniquement une réduction significative du nombre des élus et questionne ces derniers sur leurs attributions, leurs moyens et leur positionnement pour continuer à jouer un rôle incontournable dans la prévention des risques professionnels, alors même que disparaît l'institution autonome du CHSCT. Rédigé de façon claire et pédagogique par des consultants dispensant régulièrement des formations aux représentants du personnel, ce guide juridico-pratique répond aux préoccupations des élus ou de ceux qui envisagent de prendre en charge un mandat pour la première fois. Il propose des exemples d'actions concrètes à mener, dans le cadre de la nouvelle instance, en vue de la protection des salariés, et pour s'assurer de l'observation par l'employeur des prescriptions légales et réglementaires dans le domaine sensible et technique de la santé, de la sécurité et des conditions de travail (SSCT). Élus, futurs élus, retrouvez dans cette publication, les principes directeurs, des méthodes et des outils pour vous aider à exercer votre mandat dans un cadre juridique maîtrisé. Découvrez ainsi les moyens d'agir efficacement en cas de situations complexes, notamment lors de changements importants, de mise en place de nouvelles formes d'organisation du travail, ou pour faire face à des situations de harcèlement au travail. Pratique, cet ouvrage répond à 100 questions clés, telles que : "Quel est le rôle du CSE en matière de SSCT ?", "Quelles sont les obligations de l'employeur en matière d'information et de consultation du CSE ?", "Quelles sont les règles d'utilisation du crédit d'heures de délégation ?", "Comment agir face aux risques psychosociaux ?", "Comment agir en cas de mise en place d'un open space ?", "Comment conduire une enquête après un accident du travail ?", "Dans quels cas le CSE peut-il recourir à un expert habilité ?", etc. Retrouvez à la fin de certaines parties un test de connaissances et, surtout, des outils pratiques très précieux : des tableaux analytiques, des modèles types ou exemples de documents inhérents à la vie du CSE. Voici le guide indispensable pour réussir la mise en place et le fonctionnement de votre CSE, dans ses aspects santé et sécurité au travail !

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Le lean pour les managers - Conduire votre entreprise vers l'excellence - L'encyclopédie du Lean Volume 1
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La mise en place d'une démarche Lean dans une organisation est un changement de culture sur le long terme. Il ne peut réussir que si l'ensemble de l'équipe de direction partage des convictions communes sur les principes du Lean et leur mise en oeuvre. Cet ouvrage est donc destiné aux dirigeants d'entreprise et à leur équipe de direction. Il a pour objectif de répondre de manière simple et concrète aux questions qui se posent lors de l'élaboration d'une stratégie de mise en place du Lean : Quels sont les principes du Lean ? S'appliquent-ils à mon activité ? Qu'est-ce que le Lean Manufacturing et quels sont ses outils ? Le Lean Manufacturing s'applique-t-il à la production unitaire ? Qu'est-ce que le Lean Office et quels sont ses outils ? Qu'est-ce que le Lean Development et quels sont ses outils ? Puis-je faire du Lean Product Development un atout commercial ? Qu'est-ce que le Lean Maintenance et quels sont ses outils ? Comment organiser le déploiement du Lean dans mon organisation ? Quand et comment faire appel à une aide extérieure ? Quel niveau d'économie peut-on espérer et à quel horizon ? Au-delà des principes, quelle philosophie sous-tend le Lean ?

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Les essentiels du community management
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Avec une explosion de l'usage des réseaux sociaux, le rôle du community manager dans le développement d'une marque est plus que jamais central. Tour à tour gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, ce spécialiste du social media s'active sur plusieurs fronts. Découvrez 100 questions/réponses pour mettre en œuvre et mener à bien vos missions de community management. Pédagogique et synthétique, cet ouvrage vous livre le b.a.-ba du community management avec des questions : - propres au métier : - Quelles sont les compétences requises pour exercer ce métier ? - Quelles sont les différences entre community manager et le social media manager ? - Quelles sont les difficultés ? - Quelles sont les perspectives d'évolution ? - Etc.; - sur la stratégie digitale : - Comment gérer un bad buzz ? - Comment prendre la parole sur les réseaux sociaux ? - Qu'est-ce qu'un influenceur ? - Quels sont les types de rémunération envisageables ? - Etc.; - mais aussi, bien sûr, sur les réseaux sociaux avec : - Quelle est l'heure idéale pour poster mon contenu Facebook ? - Comment gagner des abonnés, rapidement, de façon organique ? - Comment analyser mon audience et mes statistiques sur Twitter ? - Quelles sont les erreurs à éviter sur LinkedIn ? - Etc. Traitées de façon synthétique, les réponses vont à l'essentiel et vous permettront de disposer d'un panorama complet du métier !

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La gestion d'actifs - Les éléments clés : infrastructures, industries et ISO 55000
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Pourquoi la gestion des actifs a-t-elle le vent en poupe ? Cette discipline portée par l'ISO 55000 permet aux entreprises de réaliser de grandes économies ainsi que les valeurs intangibles. En plein essor en France, elle se développe fortement à l'international car elle vise à équilibrer les coûts, les risques et les opportunités par rapport aux performances souhaitées. Cet ouvrage livre les grands éléments de cette discipline et vous guide pour mettre en place une gestion des actifs performante au sein de votre entreprise. Il offre au lecteur, qu'il soit expérimenté ou profane, un éclairage sur les éléments clés de la discipline de la gestion d'actifs industriels (Asset Management). Le livre s'organise autour de parties et chapitres qui abordent la gestion selon la séquence du cycle de vie de l'actif. Le lecteur peut ainsi suivre les questions relatives aux actifs tout au long de leur vie ou choisir d'en étudier des segments spécifiques (chapitres). Sur le fond, le livre passe en revue les composantes de la gestion d'actifs, d'une part, sous l'angle conceptuel (originalité, approche, méthode, outil) et, d'autre part, par le prisme de leur application pratique (conditions à réunir, difficultés récurrentes, contraintes organisationnelles). Expériences et récits de professionnels d'entreprise mettent en relief les aspects des différentes fonctions, outils et éléments de la gestion d'actifs.

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Le coût et la valeur des projets - Manuel de cost engineering - 2e édition entièrement révisée
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Coût et valeur sont deux notions indissociables, l'un étant la contrepartie de l'autre dans toute décision d'action humaine. En effet, l'homme a toujours plus de désirs, donc plus de projets, que ses moyens ne lui permettent d'en mener. Le terme de valeur a été bien souvent confondu avec celui de coût, et celui-ci a été bien souvent réduit à une affaire de chiffres monétaires mesurant des prix de marché. Le sujet est bien plus vaste. Il traite des efforts et des désirs, des besoins et des ressources, de leur mesure, et de leur mise en relation afin d'effectuer des choix et des optimisations. Il est essentiel pour les projets, quel que soit leur type, qu'ils se situent dans le monde marchand comme dans le monde non marchand, dans la production de biens matériels comme de services immatériels, dans la transformation d'une organisation comme dans la production par cette organisation. Dans tous les cas, les acteurs subissent un rationnement de moyens, plus ou moins sévère, mais toujours tel qu'il leur faut faire des choix. Le but de cet ouvrage est d'aider les acteurs des projets à choisir au mieux en fonction de cette contrainte de coût. Cet ouvrage comprend deux grandes parties : - une présentation des concepts (chapitres 1 à 5), qui sont très souvent connus de nom, mais dont le sens, l'utilité, les limites et les liens aux autres concepts sont généralement mal connus : le coût, la valeur, les parties prenantes, les cycles de vie, la comptabilité et les facteurs de coût;- une présentation des techniques (chapitres 6 à 14), qui sont très souvent pratiquées, mais souvent isolément, pas par les mêmes personnes et sans en exploiter toutes les possibilités : le calcul financier, l'estimation et la coûtenance, le planning, la gestion des risques et l'analyse de la valeur.

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C'est le bazar et c'est tant mieux ! - La Gestalt, levier de l'engagement dans l'entreprise
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"Franchement, cette boîte, en ce moment c'est le bazar !" "Oui... mais moi, j'adore ça !" dit Jean avec un grand sourire. Jean n'est pas fou. Jean a lu ce livre. Plongez dans les histoires vraies d'hommes et de femmes face au bazar absolu. Entourés de chaos, confrontés aux conflits et pleins d'interrogations, ils vont découvrir sous vos yeux des solutions inédites, adaptées à des temps troubles et incertains. Ils vont apprendre à maîtriser les recettes de la créativité explosive, de l'intelligence de groupe et du renouveau, qui mènent à la réussite collective et personnelle. Tout change autour de vous ? Illustrées en cas pratiques, ces histoires donnent des clefs pour faire face aux défis actuels des entreprises, souvent chahutées par un monde en pleine mutation. Vous y découvrirez des démarches concrètes, inspirées par la Gestalt, une approche humaniste et innovante qui fait son entrée dans les organisations. La Gestalt aborde l'homme dans son environnement mouvant. Elle permet ainsi non seulement de réduire fortement le stress lié aux changements, mais elle aide aussi à tirer son épingle du jeu, à réussir et même à prospérer, en pleine tempête. Recommandé à toutes les personnes qui cherchent à avoir le pied marin en entreprise ! "L'entreprise telle que vous la vivez tous les jours en mieux !"

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Alice au pays des projets - Le leadership interculturel des projets
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Un conte moderne dans l'Europe d'aujourd'hui : l'histoire d'Alice, chef de projet récemment promue responsable d'un projet à forts enjeux interculturels. Conçu par deux spécialistes des projets interculturels, Robert de Quelen et David Colliquet, ce livre pas comme les autres place le facteur humain comme premier levier de réussite des projets interculturels. La grande majorité des projets qui présentent des enjeux interculturels se situe dans un cadre intra-européen : or, beaucoup d'ouvrages traitant de ces sujets se concentrent sur des cas empreints d'un certain exotisme, au détriment d'une étude de l'Europe. Et pourtant, les programmes de types Airbus, le spatial, les transports représentent des milliards d'investissements financés dans un cadre européen. Cet ouvrage raconte donc l'histoire d'un projet ambitieux et montre bien les obstacles que devra surmonter Alice, tout en expliquant le contexte complexe et en donnant des clés de résolution. Écrit dans un style vivant et dynamique, il est efficacement complété par des fiches techniques très pratiques et des études de cas.

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Bien communiquer avec vos interlocuteurs chinois
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Faire des affaires avec la Chine. Implanter une entreprise en Chine. Travailler avec des équipes chinoises. Autant de défis que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi connaît bien le problème : entre son premier voyage en Chine en 1984 et la publication de ce livre, il a, entre autres, appris le mandarin à Tai Pei, lancé une joint venture en Chine où il a vécu 10 ans, créé une société de conseil et de formation pour aider les professionnels à travailler avec la Chine. Dans ce guide très pratique qui ne quittera plus votre poche, il vous accompagne dans la grande aventure et vous fait bénéficier de toute son expérience. Avec lui, vous apprendrez à : tenir compte des piliers de la culture chinoise qui exercent un impact considérable sur les affaires : l'harmonie, l'approche du temps, la " face "... connaître et respecter les différences pour mieux en tirer parti, aller au-delà des mots et interpréter le langage indirect, faire appel à des leviers culturels locaux, traiter les erreurs dans le monde de l'entreprise...

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Business intelligence et management
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L'informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l'interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable ADN de l'entreprise de demain, la Business Intelligence doit évoluer en même temps qu'elle. Alphonse Carlier, à travers une approche orientée terrain, fournit à l'expert comme au décideur tous les éléments de compréhension et de décision : Les nouvelles orientations des entreprises en matière de BI ; les évolutions des métiers de BI en parallèle des besoins de l'entreprise ; le déploiement des architectures évolutives avec sécurité ; la mise en place des guides et des méthodes pertinentes ; l'intégration des offres technologiques dans les nouvelles plateformes 2.0 ; la trousse à outils du DSI : analyses, services produits, outils de développement, portails et plateformes de BI ; la description des facettes des métiers (analyste, support, administrateur). Des informations indispensables pour l'efficience et la performance d'une entreprise créatrice de valeur pour ses clients, ses employés et son environnement. La Business Intelligence que l'on peut aussi nommer : informatique décisionnelle, est en fort développement. Si elle prend souvent la forme de logiciels (analyse métier, tableaux de bord), l'auteur souligne, avant tout, qu'elle est par vocation destinée à occuper, au carrefour des métiers d'une entreprise, une activité stratégique en matière d'innovation. C'est pourquoi les managers, aussi bien que les étudiants, trouveront dans cet ouvrage didactique une série de pistes performantes afin d'optimiser et de rationaliser les activités de leur présente ou future organisation.

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Organiser sa démarche commerciale - Le couteau-suisse de l'action commerciale.
Livre

Voici le premier ouvrage conçu comme un recueil de documents pratiques pour les entreprises qui souhaitent organiser et structurer leur démarche commerciale. Les auteurs ont collecté et adapté des dizaines de supports, de modèles-types, de check-lists. Ces documents sont tous issus de l'observation des meilleures pratiques en entreprise. Le lecteur pourra donc pleinement se les approprier pour les utiliser tels quels ou les personnaliser. À qui s'adresse cet ouvrage ? À toute entreprise, et en particulier aux PME. Bien entendu les futurs créateurs trouveront également de quoi bâtir l'ensemble de leur plan d'action commerciale. Enfin, les étudiants de sections économiques et commerciales pourront acquérir une vision plus concrète, plus "terrain" des problématiques de développement commercial vécues en entreprise. L'engagement des auteurs tient en deux points : Faire gagner du temps aux entreprises qui souhaitent se doter d'outils commerciaux réellement utiles. Transmettre également, au-delà des outils, une méthodologie pratique et claire pour structurer une démarche commerciale complète.

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Évaluer une PME ou un fonds de commerce - Guide pratique de l'acheteur ou cédant
Livre

Alors que la création d'entreprises est en plein boom (en raison du nouveau statut d'auto-entrepreneur), plus que jamais, il est indispensable d'évaluer, de valoriser au mieux ce que l'on crée, ce que l'on achète ou ce que l'on vend... Cédant ou repreneur, cet ouvrage va vous prouver qu'évaluer une entreprise, un fonds de commerce, n'est pas aussi complexe que vous l'avez toujours pensé... Unique en son genre, ce livre vous propose une solution simple et claire, permettant à chaque chef d'entreprise, responsable financier de PTPE ou futur entrepreneur, de construire sa propre méthode d'évaluation. Les forces de ce livre : un langage simple, des calculs simplifiés, des remarques mettant l'accent sur des points techniques incontournables, des conclusions à chaque fin de chapitre qui vous rappellent les principes essentiels à retenir. Voilà le livre indispensable pour vous accompagner dans l'une des décisions les plus importantes de votre vie : transmettre ou acquérir une entreprise ou un commerce. Cette décision est difficile ? Alors partez du bon pied, avec les bons outils, pour faire le bon choix !

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Indicateurs et tableaux de bord - Contrôle interne - Des chiffres porteurs de sens !
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Anticiper avec une bonne stratégie, c'est important, la faire exécuter et en vérifier la réussite le sont tout autant ! Vous êtes en quête de chiffres porteurs de sens, d'une réelle aide à la décision, de tableaux de bord plus simples et plus percutants... Ne cherchez plus ! Voici un livre qui vous propose une démarche méthodologique novatrice, reposant sur l'analyse des risques, pour définir et utiliser des tableaux de bord pertinents ! Tous les niveaux de l'entreprise sont passés au crible. Les différentes modalités de contrôle et de mesure sont établies pour permettre à l'entreprise d'atteindre ses objectifs. Avec rigueur et précision, les auteurs, adeptes du bon sens et pragmatiques en matière de contrôle interne, vous accompagnent dans la construction d'un tableaux de bord efficient pour votre entreprise. Des indicateurs adaptés, des exemples concrets de tableaux de bord, des outils connus comme le balanced scorecard, sont les ingrédients qui composent la recette de ce livre ! Parmi les effets positifs de ce livre, certains sont immédiats : des gains sur les ratios de productivité ; une amélioration significative des marges de l'entreprise ; une capacité d'anticipation accrue ; une veille active des différentes composantes du milieu. D'autres effets et non les moindres sont : d'atteindre les objectifs, et donc de réaliser la stratégie de l'entreprise. Au final le lecteur, manager visionnaire et anticipateur, disposera de toutes les clés pour doter son entreprises d'un dispositif de pilotage adapté où : l'intelligence économique est primordiale, la prospective et l'anticipation permettront d'assurer la pérennité de l'entreprise !

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La location des actifs professionnels - Le guide pratique
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La notion d'actifs professionnels regroupe l'ensemble des moyens nécessaires à un entrepreneur pour développer son activité économique. Ce guide juridique pratique, unique en son genre, accompagne artisans et entrepreneurs dans une gestion des contrats de location appliquée au domaine des actifs professionnels. La première partie est dédiée à la location des structures d'exploitation de l'entreprise : fonds de commerce, droits sociaux et EIRL (entreprise individuelle à responsabilité limitée)... La seconde traite de la location des éléments d'exploitation de l'entreprise (bail commercial et crédit-bail). Entrepreneurs et artisans, découvrez tous les avantages du contrat de location appliqué aux actifs professionnels !

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