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Employabilité flexisécurité - Sécurisation de l'emploi
Livre

Le marché du travail est mouvant et cette réalité s'accentue chaque jour davantage ! Les entreprises doivent être flexibles et capables d'"adapter" en permanence leurs ressources humaines à leurs besoins. Les salariés, de plus en plus vulnérables face à ces impératifs, doivent développer leur employabilité afin de ne pas se retrouver sur la touche. Ce livre accompagne la nouvelle loi sur la sécurisation de l'emploi, publiée au Journal officiel le 16 juin 2013, par un jeu dynamique de questions-réponses. La "flexisécurité" et l'"employabilité" sont expliquées aux acteurs majeurs du monde du travail, afin qu'ils s'approprient ces nouveaux concepts. - Responsable d'entreprise (DG, PDG, responsable RH, consultant), vous découvrirez comment anticiper le changement et adapter facilement vos ressources, - Salarié, vous comprendrez comment saisir de nouvelles opportunités, pour ne pas subir les aléas économiques, - Partenaires sociaux, vous apprendrez à accompagner encore plus efficacement les salariés dans l'entreprise de demain. Ce livre vous permettra de prendre le contrôle de votre avenir et vous assurera la réussite !

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Maîtriser le changement
Livre

Comment maîtriser le changement tout en décuplant la motivation des personnels ? Réalisez ce tour de force grâce à ce nouvel ouvrage de notre expert RH, Alain Labruffe, confronté à cette problématique lors de ses récentes missions. En effet, les organisations de travail de toute nature et de tout secteur doivent faire face à d'incessantes vagues de changements, de bouleversements, de mutations. Conçu simplement, en deux temps, ce livre vous permettra de : - comprendre les enjeux de la situation, - maîtriser les turbulences du changement. Ainsi, ce mode d'emploi accompagne les managers dans une voie qui place les collaborateurs au coeur du processus. Des recettes éprouvées, des tableaux qui permettent de mesurer l'évolution des mentalités, des actions d'accompagnement aisées à mettre en place, des indicateurs repères servent le pilote du changement dans une démarche qui repose sur la concertation et des décisions partagées. Tout est conçu, mûri et pratiqué concrètement pour réussir un changement qui, souvent au départ, s'annonce traumatisant faute de vision stratégique et d'objectifs clairement affichés. Oui, vous pouvez faire du changement une dynamique constructive porteuse d'un avenir stimulant : ce livre vous en donne les clefs.

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Comprendre et prévenir les risques psychosociaux en éradiquant les pratiques nocives
Livre

"L'entreprise sera d'autant plus performante qu'elle alliera motivation des collaborateurs, cohésion des équipes et santé de tous les acteurs." (Dr Philippe Rodet) L'objet de ce livre ? Apporter à chaque entreprise des solutions pour prévenir les risques psychosociaux ! "Christian Drugmand et Frank Rouault réussissent à nous donner une vision simple sur une thématique complexe (...) en fournissant des exemples qui éclairent ce sujet de manière pratique et vivante." (Serge Morelli, PDG d'AXA Assistance) Ce livre propose une approche extrêmement originale. Les risques psychosociaux y sont radiographiés par Line, une jeune chercheuse en anthropologie d'entreprise, âgée de 25 ans. Nous sommes en 2035, notre héroïne s'intéresse à la période 1995-2015, époque de la prise de conscience du risque psychosocial dans le monde du travail. Line rapporte les témoignages des acteurs clés et propose des pratiques de prévention pour anticiper et prévenir les risques psychosociaux au sein de l'entreprise. Au gré de ses questionnements et des réponses qui lui seront apportées, chaque DG, DRH ou consultant, trouvera des solutions appropriées à son contexte. La dernière partie est un véritable "cahier de mise en pratique" recensant recommandations et solutions pratiques ! En ouvrant de nouvelles pistes, ce livre propose une dynamique vertueuse qui vous permettra de vous prémunir contre les pratiques nocives tout en améliorant la réussite individuelle, la performance collective et la qualité de vie au travail !

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Le guide du client satisfait - Le management des processus pas à pas
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients". Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais. L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus). Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !

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Le kit minute du manager - Les 50 clés du management relationnel
Livre

Nouvelle édition du best-seller du management, mise à jour et enrichie ! Manager vos équipes, au quotidien et à long terme ! Pour vos collaborateurs, vous devez être à la fois un modèle de comportement et une source de savoir. Ce livre va vous aider à répondre à ces attentes, mais surtout vous permettre de mesurer et d'améliorer en permanence vos compétences de manager. Évaluez-vous et corrigez-vous ! En cinquante clés structurées de façon dynamique et efficace, Sylvie Desqué et Alain Labruffe vous accompagnent dans votre progression. Chaque clé présentée sous forme de fiche comporte systématiquement : - un tableau d'autodiagnostic ; - une grille d'évaluation ; - un dispositif de suivi des compétences managériales ; - un plan d'action pour une progression constante. Des solutions intelligentes et efficaces ! Face aux nombreux enjeux relationnels auxquels vous êtes confronté au quotidien, vous apprendrez à mettre enoeuvre des techniques opérationnelles fondées sur une véritable réflexion pour vous aider à fortifier votre "posture managériale" : - Stimulation de la créativité ; - Définition et optimisation des domaines de compétence ; - Délégation et motivation ; - Accompagnement des collaborateurs tout au long de leur carrière ; - Communication efficace, gestion des réunions ; - Maîtrise des situations conflictuelles et des interlocuteurs les plus difficiles ; - Maîtrise du changement ; - Prévention des risques psychosociaux, du stress et du burn out,...

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Dépoussiérer vos processus !
Livre

Le Lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser et standardiser les processus de l'entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une démarche Lean dans le but d'améliorer leurs performances. La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus pour viser leur optimisation. L'objectif de cet ouvrage pratique et pédagogique est de fournir à ces entreprises des outils et des méthodes pour cartographier et piloter les processus de services. Il propose donc une cartographie à quatre niveaux : La VSM, La swimlane, Le logigramme, L'analyse rouge/vert. Cette imbrication d'outils de cartographie permet de répondre à la question : la chaîne de valeur est-elle bien faite ? Dans un deuxième temps, cette démarche aboutit à la réalisation d'une cartographie de l'état futur et à une définition des axes d'amélioration. Contrairement aux ouvrages qui se contentent de décrire les miracles réalisés grâce au Lean (Six Sigma), cet ouvrage détaille les outils et les méthodes, et permet donc de démarrer concrètement la mise en oeuvre d'une démarche Lean.

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L'accueil client
Livre

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ? Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ? Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? Comment concevoir le tableau de bord accueil ? Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !

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Trouver et conserver mon job - Ce qu'attendent aujourd'hui les employeurs
Livre

Que vous propose ce guide pratique ? Il s'agit d'abord d'une méthode destinée à ceux et à celles qui recherchent un emploi ou qui souhaitent tout faire pour conserver leur emploi actuel. Cette méthode est complétée par un ensemble d'outils (liste de questions que posent les recruteurs, modèle de lettre de candidature et de CV, tests) et de recettes antichômage. Mais surtout il ne s'arrête pas à la porte de l'entreprise. Car une fois engagé, il ne s'agit pas de s'endormir ! Il faut comprendre les attentes de l'employeur, faire la preuve de son utilité, de son savoir-faire mais aussi de son savoir-être. L'engagement de l'auteur tient en quatre points : - Faire en sorte que vous ayez en main tous les éléments comportementaux pour sortir du lot, pour que votre candidature retienne vraiment l'attention des recruteurs. - Faire que vous puissiez devenir rapidement un collaborateur apprécié non seulement pour son savoir-faire mais aussi pour son savoir-être. Un collaborateur dont on n'aura pas envie de se séparer. - Vous permettre de disposer du premier ouvrage complet "tout en un" publié sur le sujet. - Vous donner une compréhension du monde du travail qui nous attend, dans un contexte économique et social en profond et rapide changement.

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La rupture conventionnelle - Le guide pratique (Nouvelle édition)
Livre

La rupture conventionnelle a été instaurée en 2008 dans le cadre de la modernisation du marché du travail. La loi n° 2008-596 du 25 juin 2008 a ainsi instauré un nouveau mode de rupture du contrat de travail qui coexiste depuis avec le licenciement et la démission. Comme pour tous les nouveaux outils juridiques, il a été nécessaire d'apporter des précisions à cette loi après son entrée en vigueur - d'autant plus que les textes ne sont jamais figés. La nouvelle édition de cet ouvrage, qui s'est rapidement imposé comme véritable guide de référence, vous accompagne pas à pas dans la mise en place de ce mode de rupture entre l'employeur et le salarié. Vous y trouverez toutes les précisions utiles pour procéder à son application dans les règles. Rédigé par un avocat spécialiste des ressources humaines, ce livre vous expose en quatre grandes parties : - le cadre et le contexte de ce nouveau dispositif ; - le déroulement de la rupture conventionnelle avec les étapes à respecter ; - les modalités du contrôle de l'administration ; - les effets de la rupture conventionnelle. Facilitez vos démarches grâce aux deux formulaires inclus en annexe. Voici donc le guide pratique de la rupture conventionnelle ! Auteur : Xavier Berjot est avocat au barreau de Paris et consacre son activité au droit du travail et à la gestion des ressources humaines. Il est associé au sein du cabinet OCEAN Avocats, spécialisé dans le droit des affaires, du travail et de la responsabilité à destination des PME, des associations, des fédérations et des particuliers. Il collabore également à l'activité rédactionnelle de plusieurs éditeurs juridiques, comme les Éditions Francis Lefebvre ou le Lamy Social. Il est l'auteur des ouvrages La Rupture conventionnelle (2011), Le licenciement (2012), Les délégués du personnel (2013), Le droit du travail dans l'entreprise (2014) et J'embauche un salarié (2016) (dans la collection Droit & PME, AFNOR Éditions).

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Communiquer et coopérer avec les canadiens
Livre

De nombreux Français nourrissent l'espoir de partir s'installer au Canada. Proximité linguistique et historique, réputation d'accueil chaleureux et d'intégration facile sont autant de vérités qui exigent d'être nuancées et précisées. Car le Canada, c'est près de 10 millions de km2 situés en Amérique du nord, une diversité de paysages, de climats et de cultures foisonnante, bien au-delà du Québec et de sa francophonie si séduisante. C'est une nation prospère, mais où il n'est pas si facile de s'adapter lorsque l'on veut y faire des affaires. Une nation aux impressionnants paysages naturels, où la densité de population des régions va d'un extrême à l'autre. Une organisation politique et économique efficace, mais avec des particularités qui exigent une bonne familiarisation, ne serait-ce que pour comprendre les arcanes des gouvernements fédéral et provinciaux. Bref, voici le livre que doit lire tout candidat à l'expatriation ou à la collaboration avec des entreprises canadiennes. Ecrit par une équipe d'auteurs chevronnés, dont deux ont longtemps vécu et travaillé au Canada et y travaillent encore, ce livre se lit comme le roman d'un pays, avec ses anecdotes, ses histoires vécues et ses conseils précieux. Au-delà des clichés faciles et des stéréotypes, c'est aussi une belle déclaration d'amour à un pays si lointain et si proche à la fois.

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Le grand guide pratique de l'analyse de la valeur pour les TPE-PME
Livre

La compétitivité des PME-PMI françaises est au coeur des enjeux économiques de la mondialisation. Particulièrement concernée, notre industrie est confrontée à une situation d'urgence face à la dégradation de ses positions concurrentielles. Pour gagner cette bataille de la compétitivité, tous les moyens doivent être mobilisés et les PME-PMI doivent mettre en oeuvre des méthodes éprouvées, efficaces et adaptées à leurs besoins. Dans le prolongement du fascicule de documentation FD X 50-159, l'objet de ce livre est de présenter une nouvelle approche à la portée de tous pour concevoir et réussir la mise sur le marché de produits ou de services nouveaux grâce aux apports conjugués de l'analyse de la valeur, du marketing et de la valeur utilitaire perçue par le client. Il met à la disposition des TPE-PME des fiches pratiques issues du FD X 50-159 et leur propose des outils afin de viser le "juste prix" de leurs nouveaux produits ou services et de gagner la "satisfaction du client". La force de ce livre est de réunir les méthodes du marketing et de la valeur utilitaire perçue par le client autour du noyau central de l'analyse fonctionnelle, coeur de l'analyse de la valeur. TPE/TPI, PME/PMI ce livre va devenir votre guide de référence !

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Le guide du formateur responsable - 101 tableaux de bord - 30 fiches pratiques
Livre

La formation professionnelle est la clé de voûte de la vie d'un salarié, tout comme de l'entreprise ! Elle est aujourd'hui au coeur de la stratégie de développement des organisations. Ce livre arrive à point nommé. Il s'agit d'un guide pratique, construit comme un mode d'emploi à l'usage de toute personne voulant transmettre un savoir d'ordre professionnel à des adultes, mais aussi et avant tout d'une boîte à outils complète du formateur responsable. Unique en son genre, il rassemble plus de 101 tableaux de bord et détails pratiques dans une logique opérationnelle. Construit comme une session spécifique de formation de formateurs sur cinq jours, chaque journée est dédiée à un thème majeur dont la première place l'adulte en formation au centre du dispositif. La gestion des compétences et du capital humain est la clé de la survie de l'organisation, dans laquelle formateur et formation occupent une place prépondérante. Ce livre s'inscrit dans l'histoire durable de la formation.

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Lutter contre les esprits toxiques - Dans une démarche de responsabilité sociétale ISO 26000
Livre

Alors que la responsabilité sociétale s'appuie sur le principe de base d'un comportement responsable et loyal, les personnes concernées se rendent compte que l'implantation de la RSE (NF ISO 26000:2010) se heurte à des obstacles et à des dysfonctionnements liés aux personnalités toxiques qui s'y opposent. Le but de cet ouvrage est d'identifier les personnalités toxiques à la mise en place de la NF ISO 26000, de déjouer leurs manoeuvres et de proposer un mode d'emploi érigé en communication responsable pour s'en prémunir. Au-delà de cette première démarche, il vous permettra de faire adopter à tous les attitudes responsables afin de faire prospérer la responsabilité sociétale tant dans votre vie personnelle que professionnelle. Il devient urgent d'agir sur tous les domaines où la responsabilité sociétale peut s'appliquer : la gouvernance, les droits humains fondamentaux, l'éthique et les pratiques loyales, les conditions de travail, la prise en compte du consommateur ainsi que le développement durable.

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Et si on décidait d'être heureux même au travail ? Trois principes pour retrouver le goût de vivre du lundi au vendredi
Livre

Et si on décidait d'être heureux même au travail ? Nombreux sont ceux qui rêvent d'une vie harmonieuse, sereine et épanouissante, mais qui ont l'impression de vivre l'opposé Est-ce une fatalité ? Découvrez ce qui vous empêche de vous sentir bien dans votre peau (partie I), comment aller au travail chaque matin sans avoir à vous forcer (partie II), et comment avoir tout simplement plaisir à vivre (partie III). Et faites le ménage. Dans Et si on décidait d'être heureux même au travail ?, Monique Pierson auteure, au parcours atypique, livre des clés pour améliorer très sensiblement sa qualité de vie et reprendre en main son destin. Au lieu de : 1. corriger vos points faibles, elle vous propose de renforcer vos points forts ; 2. vouloir changer les autres, elle vous propose de changer votre regard ; 3. s'escrimer à concilier l'inconciliable, elle vous propose d'innover. Trois voies, hors des sentiers battus, vous sont proposées pour faciliter l'accès à vos ressources : 1. Pour maximiser son potentiel : réapprendre à se faire confiance. 2. Pour pouvoir s'y exprimer pleinement : s'engager dans un travail qui ait du sens pour soi. 3. Enfin, pour élargir sa vision et le champ des possibles : reconnaître et utiliser l'interdépendance. Ce "voyage au pays du bien-être" est présenté alternativement sous forme de textes (pour parler à votre intellect), de dessins (pour votre intelligence visuelle), d'histoires vécues (qui s'adressent à vos émotions) et de quiz (pour ceux qui veulent savoir où ils en sont). Tentez l'expérience : elle vous ouvrira la voie d'un mieux-être durable ! Auteur : Monique Pierson, de formation scientifique et psychologue, première femme diplômée de l'ISSEC (Management Spécialisé ESSEC option GRH 1977), a participé à une action collective de reconversion des mineurs du bassin houiller lorrain, exercé des responsabilités RH dans l'industrie pharmaceutique et la grande distribution, a été la première femme, en France, à la tête d'un hypermarché d'une grande enseigne, avant d'en diriger la logistique et les achats et siéger au Comité de direction. Elle a créé en 1998 Diag'Expert, cabinet de conseil en management, et exerce actuellement en tant que conférencière et animatrice d'ateliers à l'attention de managers. Elle est également l'auteure de L'art du management : en finir avec les idées reçues !, co-écrit avec François DUVERGÉ et paru aux éditions AFNOR en 2014.

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Produire et manager par les processus - Méthodes et outils
Livre

Le monde industriel évolue à toute vitesse : des exigences "clients" multiples, un nombre d'intervenants en croissance perpétuelle et des interactions toujours plus fortes. Pour répondre à cette nouvelle donne, il faut permettre à l'entreprise de comprendre, d'analyser, d'évaluer mais aussi de conduire les changements et de communiquer. Il faut être capable de modéliser l'organisation ainsi que son mode de fonctionnement en intégrant les composants principaux et ceci, tout au long du cycle de vie d'un produit ou d'un service pour apporter cohérence, homogénéité et efficacité dans les actions. Tel est l'objectif de ce livre qui propose, à travers les processus, une modélisation pour construire une vision commune des objectifs, des modes de fonctionnement mais également pour développer des outils logiciels afin d'assurer une capitalisation des connaissances qui pourront être partagées par les différents acteurs d'un réseau (clients, fournisseurs, sous-traitants, etc.). En 2014, Bernard Tanous recevait le Trophée de la performance décerné par les CCI et le Club des pilotes de processus pour ses travaux sur le modèle O.B.M (Operation Based Manufacturing). À travers ce livre, il transmet son expérience, son savoir-faire, ses méthodes et ses outils afin d'aider les entreprises industrielles modernes à relever les nombreux défis auxquels elles doivent faire face. Auteur : Bernard Tanous est le concepteur de plusieurs ERP, développés à partir de l'approche processus. Le concept O.B.M/A.B.E a été présenté au congrès international de génie industriel en 2001, il a été repris dans de nombreux logiciels de gestion industrielle et dans un outil de conception de processus, Evolution LEAN+. La méthode OPD, associée à ce logiciel Evolution LEAN+, est enseignée dans différentes écoles d'ingénieurs et masters en France.

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DOCtrine - Le guide pour réussir votre doctorat
Livre

L'obtention d'un doctorat, vous le savez tous, demande des efforts considérables. Ce livre pratique s'appuie sur l'expérience de 5 docteurs qui ont obtenu leur titre de Docteur business administration et vous donnent les clés de la réussite. Les idées et les bonnes pratiques sont réunies sous forme de check-lists. Identifiez rapidement l'information essentielle, exprimée sous la forme d'une action, d'une direction ou d'un point de vue ! L'essentiel est réuni pour assurer le succès de votre entreprise. Cerise sur le gâteau, ce guide est bilingue. À ce niveau d'étude, ce n'est plus un luxe, mais une nécessité. En adoptant ce livre, véritable condensé d'idées, de conseils et de bonnes pratiques, vous aussi pourrez obtenir le précieux sésame tout en préservant votre vie privée !

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Risk Management et stratégie selon la norme ISO 31000 - Les bénéfices de l'intégration de l'ERM dans les processus stratégiques
Livre

Cet ouvrage traite de l'évolution de la gestion des risques vers une approche globale et intégrée à toutes les décisions d'un organisme, stratégiques, tactiques et opérationnelles, connue sous le nom d'ERM - Entreprise-wide Risk Management - sous tendue par la norme ISO 31000. Contrairement à l'approche traditionnelle de la gestion des risques, la démarche d'ERM améliore la performance d'un organisme en intégrant la prise en compte des menaces et des opportunités dans le processus de développement de la stratégie par le biais d'une démarche systématique de gestion des risques. L'ERM vise à optimiser la prise de risques : saisir les opportunités tout en contenant les menaces. Il est donc au coeur de toute stratégie d'entreprise. L'ERM propose en effet une approche systématique de gestion globale et intégrée de l'incertitude qui pèse sur un organisme (c'est à dire les risques "critiques" positifs, les opportunités, ainsi que négatifs, les menaces) de façon à maximiser la performance de l'organisme, et en particulier la création de valeur pour les investisseurs (ou actionnaires), en optimisant la prise de risque. Cet ouvrage n'est pas un livre de cuisine mais un questionnement sur tous les défis que doit relever tout entrepreneur, tout cadre dirigeant, tout homme politique face aux incertitudes de demain et d'après-demain pour faire avancer la société, même en temps de chaos. Auteur : Jean-Paul Louisot est notamment ingénieur civil des Mines de Saint-Étienne et titulaire d'un Master in Business Administration de la Kellog School of Management, il est également ARM et FIRM (UK). Il a été successivement courtier, assureur et risk-manager. Il est aujourd'hui membre du TC 262 de l'ISO en charge des standards globaux de gestion des risques et directeur pédagogique du CARM Institute, qui assure la formation professionnelle en gestion des risques en France. Il a également été Professeur associé à l'Université Paris I - Sorbonne de 2002 à 2010 et enseigne la gestion des risques dans le cadre de différents Mastères professionnels d'universités françaises et d'instituts étrangers.

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Management stratégique et management de la qualité - Les apports de la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001
Livre

Dans un contexte économique bouleversé, une nouvelle révolution industrielle est en train de se dérouler. La survie de chacun dépendra de sa capacité à changer de paradigme. La nouvelle version de la norme NF EN ISO 9001 représente une bonne entrée en matière à cette démarche salutaire. Les exigences de la révision 2015 de la norme ISO 9001 créent des liens forts entre management de la qualité et stratégie de l'entreprise. En les considérant comme de véritables opportunités, la mise en place d'un système de management de la qualité apparaît désormais comme une chance pour élaborer et déployer sa stratégie de manière pragmatique et efficace. Cet ouvrage, fruit de la collaboration entre un praticien de terrain et un universitaire, utilise les ressources de la recherche-action, et propose ainsi une approche originale qui rendra l'exercice stratégique accessible à toute entreprise désireuse de se conformer à la norme NF EN ISO 9001. Le croisement des expériences universitaires et industrielles est en effet un atout décisif pour concevoir un modèle efficace. Ce livre à la fois pédagogique et pratique est construit en 4 parties : Partie I - Le management de la qualité Partie II - La stratégie d'entreprise Partie III - Une stratégie pour le SMQ Partie IV - Le management de la qualité, levier d'action stratégique L'ouvrage de Dominique Siegel et de Francis Roesslinger constitue une contribution très utile pour les managers, car elle fait le lien entre management de la qualité et management stratégique. (extrait de la postface de Michel Kalika)

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Le recrutement responsable - Pour ré-enchanter la relation candidats-entreprises
Livre

Métiers peu ou mal connus, métiers sans candidats, candidats sans métiers : le marché du travail connaît de profonds déséquilibres. Dans le même temps, entreprises, recruteurs et candidats voient leurs certitudes et leurs repères d'hier remis en question sans ménagement : avènement du digital, du big data et des réseaux sociaux, fin des plans de carrières linéaires, disparition annoncée du CV Il apparaît dès lors urgent de refonder le pacte candidats-entreprises. C'est un enjeu à la fois économique, humain et sociétal. Cet ouvrage permet d'envisager concrètement des solutions innovantes pour redonner à la fonction recrutement et à l'expérience candidat la place qu'elles méritent. Pour en finir avec le dogme du copier-coller et "cette quête" pour hier de candidats parfaits, donc parfaitement introuvables. Pour enfin accueillir chaque candidat comme un client. 12 grands témoins et personnalités reconnues ont apporté leur regard et leur contribution à cette seconde édition du Recrutement responsable, dans laquelle vous retrouverez également les meilleurs billets du blog de l'auteur (www.blogrh-thomasvilcot.com) qui compte à ce jour plus de 200 000 visites ! Pour, ensemble, oser faire bouger les lignes et avancer vers un recrutement plus responsable.

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Management et communication interculturels
Livre

Avec la mondialisation des échanges, être à l'aise en contexte interculturel est devenu une nécessité pour les entreprises et leurs responsables. Il faut maintenant travailler avec des acheteurs chinois, implanter une nouvelle filiale au Brésil, monter un projet avec des Coréens;nouer un accord avec des Nigérians, recruter au Mexique, manager en Inde ou dans les pays arabes;et même comprendre pourquoi la coopération n'est pas plus facile avec l'équipe anglaise C'est bien là que la communication et le management interculturels peuvent apporter leur contribution, en montrant de quoi sont faites les différences et comment les traiter. Tel est l'objectif de cet ouvrage qui donne les clés pour décoder les cultures étrangères et leurs logiques agissantes, pour anticiper et gérer la diversité des comportements, des manières de penser et d'agir. Au travers de multiples exemples, Dominique Rey montre comment se construisent la confiance et l'efficacité dans les différentes cultures, comment diriger et motiver des équipes étrangères ou multiculturelles, comment éviter les pièges des partenariats. L'auteur propose des solutions pour adapter les pratiques aux mentalités et aux leviers de motivation locaux. Il propose également plus de cinquante outils de diagnostic et de méthode pour traiter ces différences et établir une coopération efficace et fructueuse avec les partenaires étrangers. Cet ouvrage s'adresse aux professionnels, dirigeants et cadres d'entreprises, managers opérationnels ou responsables fonctionnels, amenés à être en relation avec l'étranger et soucieux d'éviter les dysfonctionnements et les mauvaises surprises. Il sera également indispensable aux étudiants en écoles de commerce ou d'ingénieurs qui se préparent à travailler en contexte interculturel.

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L'innovation processus dans les services - Nouvelle réingénierie radicale des processus au service des percées stratégiques
Livre

La réingénierie radicale des processus (RRP) ou innovation processus (IP) est une approche de remise en cause fondamentale des processus internes et de ceux partagés avec les partenaires - clients, fournisseurs et autres acteurs de la chaîne de valeur. Grâce à elle, une organisation peut aujourd'hui, avec grand renfort des nouvelles technologies de l'information et de la communication, accomplir un changement de rupture pour obtenir des gains spectaculaires au niveau de ses performances. Encore faut-il qu'elle sache utiliser une variété d'outils et de techniques qui visent à réorganiser et optimiser son fonctionnement autour d'un ensemble de grands flux collaboratifs transverses de production de valeur. "Ce n'est pas parce que les échecs de la RRP ont été plus médiatisés que ses réussites ( ) qu'il faut renoncer à utiliser les acquis méthodologiques utiles pour l'innovation processus. Il est important de faire le point sur ces approches et de leur redonner une actualité, voire de les réhabiliter. Ce serait une erreur de ne pas profiter de trente ans de persévérance et d'évolution méthodologique pour innover mieux et plus vite." Ce livre est un retour d'expérience complet : il fait l'inventaire des acquis, identifie les fondamentaux nécessaires et constitue au final une véritable méthode structurée de réingénierie radicale des processus pour notre temps caractérisé par le poids grandissant de l'explosion technologique, dans un combat concurrentiel global de plus en plus acharné. Auteur : ancien directeur général adjoint d'une entreprise de 400 personnes qu'il a amenée au prix régional, français et européen de la Qualité, Florent A. Meyer est aujourd'hui consultant international en excellence et performance durables, enseignant universitaire notamment en pilotage stratégique et innovation et auditeur/assesseur international sur de nombreux standards. Il est l'auteur de nombreux ouvrages.

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Réussir son stage en entreprise - Un tremplin pour l'emploi !
Livre

Le stage, première découverte du monde de l'entreprise, est une étape clé à ne pas rater, car elle peut constituer un tremplin vers un véritable poste ! Après le titre à succès "Trouver le bon stage ", les auteurs récidivent et signent ce nouvel ouvrage gorgé de solutions ad hoc pour mettre un pied (et le bon !) dans le monde de l'entreprise. Vous trouverez des réponses percutantes aux questions que vous vous posez : Comment négocier sa rémunération et des avantages pour son stage ? Comment se présenter le premier jour ? Comment s'intégrer dans l'équipe ? Que faire si l'on s'ennuie en stage ? Que faire lorsque le stage se passe mal ? Faut-il organiser un pot de départ ? Quelles sont les 5 règles d'or d'une présentation du rapport de stage ? Que faut-il prévoir pour organiser et réussir le passage de sa soutenance devant le jury ? Comment développer son réseau ? Comment postuler avec succès à des offres d'entreprises du groupe où le stage a été réalisé ? Stagiaire d'aujourd'hui - et pourquoi pas Manager de demain ? -, vous trouverez dans ce titre judicieux et efficace, tout ce qu'il faut savoir pour réussir votre stage !

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Personnalisez l'intelligence économique - De la compréhension à l'action !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, dans un environnement changeant et difficilement prévisible, vous souhaitez avoir en mains le maximum d'atouts stratégiques ? Vous devez en conséquence anticiper les menaces, saisir les opportunités, développer des réseaux, diffuser de l'information de manière sélective et ciblée : en bref, vous avez l'obligation d'innover, d'être efficace et constructif face à une concurrence exacerbée ! Grâce à ce livre, appropriez-vous, la maîtrise et la protection de l'information stratégique. Vous saisirez les principes finalement simples de l'intelligence économique, avant tout basés sur le renseignement et l'intelligence collective. Dans un second temps, découvrez des propositions pratiques élaborées autour de trois grands axes : s'ouvrir à l'international ; connaître les autres ; ne pas se laisser surprendre ! Avec ce nouveau titre, apprivoiser " l'intelligence économique " et l'adapter à ses besoins et à son marché devient facile !

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Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée
Livre

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

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Motiver vos collaborateurs
Livre

Managers, futurs managers, chefs d'entreprise, développez l'art de fabriquer de la motivation ! Salariés, identifiez les causes de vos " baisses " de motivation ! Jamais l'enjeu de la motivation des collaborateurs au travail n'aura été aussi important. Dans un monde où la concurrence réagit de plus en plus vite, une entreprise performante sera une entreprise avec des salariés dotés d'une motivation supérieure à la moyenne. Le bon manager, qu'il soit chef d'équipe ou PDG, devra donc avant tout devenir un "fabricant de motivation". Oui, mais comment le manager va-t-il fabriquer cette motivation ? L'engagement de l'auteur tient en 3 points : Faire comprendre au lecteur, en termes simples et clairs, les véritables ressorts de la motivation des salariés au sein d'une équipe. Transmettre une méthodologie et des techniques efficaces, souvent innovantes, pour que chaque manager devienne un fabricant de motivation reconnu. Lier l'efficacité du management d'équipe à une notion forte de management de la qualité. L'ouvrage propose de nombreux documents et annexes facilement adaptables et utilisables par le lecteur.

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Apprendre à piloter une équipe en 10 jours
Livre

Piloter une équipe requiert cinq compétences de base, que cet ouvrage vous aidera à acquérir : gérer son temps, piloter un projet, pratiquer la démarche processus (ou " penser processus "), résoudre un problème, animer une réunion. L'auteur fait le tour des différentes situations que vous pourrez rencontrer et propose pour chacune d'elles un plan d'actions. Au travers d'une approche transverse et dans le cadre de ressources compatibles avec un programme DIF, vous trouverez un plan de progression très structuré combinant les méthodes et les outils propres à chacune des cinq compétences, afin de systématiser et de rendre plus efficaces les nouvelles techniques acquises. En découlent alors cinq actions présentées sous forme d'un mini-projet lui-même détaillé en cinq pages. Un glossaire permet de faciliter la lecture. Voici un livre " recette " à mettre entre les mains de tous managers !

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Optimiser les risques de l'entreprsie
Livre

Les risques sont partout dans l'entreprise. Aujourd'hui, plus qu'un simple outil, la maîtrise de risque devient un accélérateur de développement et une garantie de pérennité ! Vincent Iacolare et Christophe Burin, auteurs et acteurs passionnés par le sujet, nous proposent une approche globale et systémique du risque pour en finir avec le mode " silo " traitant par exemple document unique d'un côté, et plan de continuité d'activité de l'autre... Ce livre va vous permettre de reconnaître, de mesurer et de maîtriser le risque au sein de votre entreprise ! Il est pratique : truffé de retours d'expérience, chaque partie est en plus agrémentée d'une boîte à outils (check-lists, questionnaires, modèles, etc.). Il est innovant par sa façon d'aborder le sujet : mieux adapté à la société actuelle qui réclame plus de flexibilité, de réactivité, de valeur ajoutée, de performance. et de risques ! Il est pédagogique : la troisième partie favorise l'assimilation grâce notamment à des études de cas et à des quiz. Avec ce livre : captez les fondamentaux pour être des acteurs accomplis du risque tant au niveau des projets, de la stratégie, des activités que des budgets ; identifiez les leviers d'une mise en oeuvre la plus pratique possible et adaptée à votre contexte ; appropriez-vous les méthodes opérationnelles, les retours d'expérience et les meilleures pratiques. Alors " Vade retro satanas " ? N'ayez plus peur des risques, mais prenez-les par les cornes... et tordez-leur le cou ! C'est une histoire d'amour. La belle histoire qui accompagne la vie de Monsieur le Risque et Madame l'Entreprise. " Mais une histoire d'amour a ses hauts et ses bas ", direz-vous, " il y a même des divorces " ! Certes, c'est même ce qui a motivé l'écriture de ce livre. Véritable plaidoyer en faveur d'une approche vitale pour l'entreprise : se risquer sans prendre de risque.

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VAE - Validation des Acquis de l'Expérience
Livre

Il devient indispensable de ne plus réduire les compétences et le potentiel de l'individu à la valeur du sacro-saint diplôme acquis en formation initiale ! La Validation des Acquis de l'Expérience est là aujourd'hui pour donner une seconde chance en permettant aux personnes de démontrer leurs compétences ! Voilà un livre fort judicieux sur la VAE qui vous prend par la main du début de la démarche jusqu'à la fin : l'obtention de votre diplôme ! Pratico-pratique, voilà 100 réponses aux questions que vous vous posez pour démarrer votre projet, surmonter toutes les difficultés (d'ordre pratique mais aussi intellectuel). À la fin de chaque réponse, dans un encadré, l'auteur dévoile au candidat un ultime conseil pour lui éviter bien des chausses-trappes et ne pas perdre son temps ! Le sommaire de l'ouvrage est bâti selon les étapes officielles par lesquelles doivent passer les candidats à une VAE (livret 1, livret 2, jury et enfin les résultats). Tout est passé en revue : les modalités d'obtention des documents à présenter, l'organisation personnelle tout au long du projet, les questions délicates qui se posent (avec les réponses adaptées), des exemples et des conseils pour mener une démarche de VAE de bout en bout. Avec cette nouveauté sur le sujet, soyez fin prêt pour affronter votre jury et passer haut la main cette épreuve qui vous ouvrira les portes d'une nouvelle vie professionnelle ! Valider ses acquis pour transformer ses expériences en diplôme : simple ou compliqué ? Avec ce livre, les auteurs vous offrent toutes les réponses qui vous permettront de faire reconnaître officiellement vos connaissances. Vous saurez quelles sont les premières démarches à réaliser. Vous apprendrez à présenter votre démarche VAE à votre employeur. Plus prosaïquement, vous saurez comment décrire vos réussites et mêmes vos échecs. Vous vous préparerez dans les meilleures conditions à passer devant un jury. Faites le plein de confiance, lisez ce livre.

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Optimisez votre Système d'Information ! Vers la PME numérique en réseau
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous savez que les Systèmes d'Information ne sont plus réservés aux seules grandes entreprises. Utilisés judicieusement, ils seront pour votre entreprise un atout majeur pour gagner en performance, et en concurrence ! Ce livre vous accompagne avec des préconisations sur les modes de management des Systèmes d'Information spécifiques aux PME. Il vous guide sur les choix d'outils adaptés à chacune des fonctions de l'entreprise. Les deux auteurs ont mis en commun leurs compétences et leurs expériences pour faciliter votre démarche. Un chapitre est aussi consacré aux principes de la gestion de projet SI et de la conduite du changement. Cet ouvrage présente également les atouts des PME pour se différencier et prendre de l'avance sur les nouveaux modes de pilotage des Systèmes d'Information fondés sur le cloud computing ou le bring your own device. Véritable guide de la mise en place des Systèmes d'Information dans votre entreprise, ce livre vous divulguera les mille et un usages de cet atout incontournable ! Aujourd'hui, les Systèmes d'Information ne sont plus réservés aux seules grandes entreprises. Ce livre vous accompagne avec des préconisations sur les modes de management des systèmes d'information spécifiques aux PME. C'est le point fort de cet ouvrage. Il vous permet de bien utiliser vos Systèmes d'Information, de les rendre encore plus performants, afin d'optimiser les qualités de votre entreprise face à la concurrence. Lisez ce live et inscrivez votre organisation dans une stratégie globale qui favorisera votre compétitivité.

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Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne - Réussir une étape incontournable pour l'évaluation
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Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès. Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : champ d'application et objectifs, lignes directrices, extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, grille d'autodiagnostic, 100 % zen. Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom). Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe... Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !

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Les services à la personne - Amour et management - Le secret de la qualité
Livre

Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Nos deux auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne... : l'amour ! Mais, me direz-vous, peut-on apprendre l'amour des clients ? Excellente question, nous vous remercions de l'avoir posée. La réponse est " oui ", bien entendu. L'amour n'est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive. Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant : des conseils simples à mettre en oeuvre ; des actions à mettre en place dans votre organisation ; et surtout : une série de témoignages majeurs d'usagers et de leur entourage ainsi que de professionnels (directeurs d'établissements, chefs de service, soignants, médecins, éducateurs, " encadrants ") qui aiment leurs " clients " et respectent leur personnel ! L'amour de l'autre dans les métiers " des services " est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien-être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût). Chers lecteurs, nous vous aimons !

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Conduire un projet à l'usage des PME, PMI, TPE et des collectivités territoriales
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Dans un environnement de plus en plus complexe et incertain, il est nécessaire de recourir à des méthodes de gestion éprouvées. La gestion de projet est une des réponses à ce contexte difficile. Or, c'est un concept que l'on croit trop souvent réservé aux grands groupes industriels. C'est pourquoi ce livre s'adresse aux TPE, PME, PMI et collectivités territoriales qui n'ont pas nécessairement la " culture projet " nécessaire pour aborder sereinement une telle démarche. Structuré en huit chapitres, facile à lire, il présente dans un premier temps les caractéristiques du projet, son environnement et les acteurs qui le composent. Les chapitres suivants sont consacrés aux méthodes d'organisation du projet. Les thèmes retenus sont traités avec pédagogie et rigueur et éclairés par des définitions, des citations et différents encadrés. L'auteur propose bien sûr de nombreux exemples et des schémas très clairs. Enfin, des fiches pratiques permettront de mettre en oeuvre immédiatement sa démarche de gestion de projet. En refermant ce livre, le lecteur aura acquis une véritable culture projet opérationnelle et sera prêt à améliorer la performance de son entreprise ou de son organisme.

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Réussir vos négociations en Chine
Livre

Négocier en Chine ! Un défi que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi situe enfin ce sujet dans son contexte global ! Au travers d'un travail de fond, il vous transmet une synthèse claire, étayée d'exemples collectés auprès de professionnels expérimentés et actifs en Chine. La négociation s'insère dans un milieu d'affaires que l'auteur traite largement. Le lecteur trouvera de précieuses informations d'actualité sur l'entreprise chinoise, l'évolution de la société chinoise, les codes humains dans les affaires, et enfin, la négociation à proprement dit. Cet ouvrage ne livre pas au lecteur de recettes miracles, mais apporte une compréhension de fond. C'est un précieux outil à emporter dans tous vos déplacements en Chine, et à garder à portée de la main à tout instant. Comme le premier volume de cette série, ce deuxième volume apporte une vision sur l'environnement des affaires en fournissant aussi le bagage culturel indispensable à qui veut réussir en Chine. Les nombreux exemples particulièrement révélateurs, les " tips " fournis par l'auteur vous permettront de mieux comprendre l'environnement d'affaires lié à la négociation. Marc Meynardi, depuis son premier voyage en Chine en 1984, a, entre autres, appris le mandarin à Tai Pei, et créé une joint venture en Chine où il a vécu 10 ans. Aujourd'hui, il dirige une société de conseil et de formation pour aider les professionnels à travailler efficacement avec la Chine .

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Objectif performance
Livre

Qu'est-ce qu'une stratégie en 2010 ? Telle est la question à laquelle répond ce livre, avant d'analyser quatre facteurs de succès identifiés par le Club Balanced ScoreCard France. Les auteurs proposent une méthode structurée pour implémenter une démarche BSC. À chacune des huit phases didactiques du " modèle en 8 ", des outils méthodologiques sont proposés, et leur utilisation est exposée via quatre applications : dans une filiale dans l'industrie, une fonction finance d'entreprise, une direction informatique et enfin le secteur public. Cette démarche managériale permet d'améliorer la performance des processus de management stratégique. Dynamique, elle est aussi un élément de dialogue en interne. Le livre l'explique très bien, présentant aussi les réalisations vécues par les auteurs. Une façon de nous donner une excellente leçon. A nous d'envisager ensuite la meilleure stratégie.

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Maîtriser les coûts d'un projet - Le management par la valeur
Livre

Quel est l'enjeu de toute entreprise ? Devenir la plus performante bien sûr ! C'est en pensant à cet objectif, dont l'apparente évidence cache la réelle complexité, que Serge Bellut a mis en oeuvre cet ouvrage, où il donne aux managers la possibilité de choisir, parmi les nombreux outils à leur disposition, ceux qui s'adapteront à leurs besoins spécifiques. Tout pour comprendre les concepts, les démarches et les outils Maîtriser les coûts d'un projet expose et clarifie tous les concepts et principes de la maîtrise de la valeur. Véritable encyclopédie, il recense les démarches et outils à mettre en oeuvre dans un souci constant de simplicité et de pédagogie. La recherche de la compétitivité des projets par l'optimisation du rapport "fonctions / coûts" est la clé de voûte de cet ouvrage. Tirer profit des méthodes de management avancées : Conception à coût objectif ; Analyse de la valeur ; Modèles conceptuels. Rigueur, pragmatisme et sens pédagogique sont les maîtres mots de ce livre. Enfin, dans cette troisième édition, Serge Bellut s'attache à répondre aux questions qui lui ont été posées, pérennisant ainsi sa démarche de clarification et de transmission du savoir et de l'expérience.

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Génération Y - Droit de réponse
Livre

" Vous appartenez à la Génération Y - ceux nés entre 1978 et 1994, ballottés de pot de départ en PDV "plan de départ volontaire", de ville en ville, de famille décomposée en famille recomposée, en quête de cohérence, et surtout de réponses à ces "pourquoi" qui vous suivent obstinément ? Ce livre vous prouvera que les "Y" et les "X", leurs aînés, ont plus en commun qu'ils ne le pensent au premier abord, et que des solutions existent pour faire face à la "crise", à la précarité. Restez en vie : la solidarité et la créativité sont encore des options possibles. Vous êtes DRH, recruteur, ou dirigeant(e) d'entreprise, mal à l'aise face à ces humains d'un genre nouveau qui prétendent devenir vos collaborateurs ? Cet ouvrage développera à votre attention quelques pistes "testées sur le terrain" (par une "Y") pour motiver les Y quand vous n'avez rien à leur proposer, les réconcilier avec la Performance et la Hiérarchie (3.0), recruter, voire même fidéliser, ces "enfants de la jungle" abonnés au second degré, munis de terminaux électroniques, à l'enthousiasme fluctuant. Vous pourrez en faire des collaborateurs incroyablement loyaux et impliqués à condition d'éviter quelques fautes de goût, et de ne pas sous-évaluer leurs capacités cognitives. Découvrez la nouvelle équipe ! Nous sommes le résultat de vos erreurs et de vos rêves. Il vous faudra composer avec nous : nous sommes le futur, votre suite. Nous avons la prétention de faire mieux que vous : aidez-nous à atteindre cet objectif."

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Le contrat de maitenance informatique - Un contrat bien verrouillé !
Livre

L'informatique est un domaine technique et complexe. C'est pour cette raison qu'un contrat ou une clause de maintenance spécifique sont la plupart du temps inclus dans les contrats informatiques relatifs tant au hardware qu'au software. Dans d'autres cas, les contrats de maintenance viennent en complément de ces contrats informatiques à l'égard desquels ils sont juridiquement totalement autonomes. La mise en place d'un contrat de maintenance informatique permet de garantir le fonctionnement, la gestion, l'évolution et le suivi du système d'informations des entreprises et de bénéficier d'un prestataire disponible et expérimenté. Le but de cet ouvrage : décrypter, faciliter la compréhension et donc la préparation de l'ensemble des contrats de maintenance informatique, y compris ceux liés à Internet et au e.commerce ! Afin que chaque partie protège au mieux ses droits, les différents types de maintenance sont passés en revue et les intérêts de chacune des parties sont mis en exergue. Dans tous les cas, quelle que soit la maintenance envisagée, elle doit être d'un niveau élevé. Il y va de la pérennité des entreprises et des sites qui en sont la vitrine. Leur succès est en jeu ! Maintenance système ou maintenance logiciel : quel sera votre type de contrat ? Faites le bon choix en fonction de vos besoins et laissez-vous guider par notre auteur, experte de renom, pour élaborer au mieux votre contrat de maintenance informatique.

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La fonction Méthodes dans les PME industrielles - Son rôle, ses activités, son organisation et sa rentabilité
Livre

Face à l'âpreté de la compétition internationale, le rôle de la fonction Méthodes s'est considérablement accru au sein des entreprises manufacturières de petite taille. Mais que recouvre réellement la fonction Méthodes ? Quels sont les bénéfices qu'elle procure, et enfin comment la mettre en place ? Ce livre répond à toutes vos interrogations. Puissant levier organisationnel, elle permet de réduire le nombre de défauts, de diminuer la variabilité des processus et de générer d'importants gains de productivité. Quatre parties rythment le livre : un rappel des catégories d'entreprises industrielles concernées ; une description détaillée des activités de la fonction Méthodes, ainsi que des outils pour la mettre en oeuvre ; les apports de cette fonction à l'ensemble des entités de l'entreprise (achat, planning, atelier, qualité, maintenance ou encore contrôle de gestion) ; l'organisation interne d'un bureau des méthodes et les critères de rentabilité de la fonction.

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Piloter par la marge - Évaluer et développer sa rentabilité !
Livre

Que vous soyez entrepreneur, artisan, chef d'entreprise, cet adage est le vôtre : "Vendre c'est bien, être rentable c'est mieux". Ce livre vous propose les clés d'une gestion saine et pilotée par la marge, grâce à une démarche efficace adaptée aux petites structures. Cet ouvrage facilitera la tâche du dirigeant de TPE, qu'il s'agisse de réfléchir au calcul du prix de revient, à l'amélioration de son organisation interne, ou de faire des choix de gestion en cas de dérapage des coûts. Les deux auteurs, experts en contrôle de gestion, proposent une méthode simple, éprouvée, et facile d'accès afin d'augmenter de façon performante la rentabilité des petites structures. Pilotez votre activité par la marge et garantissez le succès de votre entreprise !

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Prix, modèle & démarche EFQM - Guide de terrain pour réussir
Livre

Aujourd'hui, pour rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité. il faut faire partie des meilleurs ! Consciente de cette nécessité, la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré son fameux modèle de management : le modèle EFQM. Celui-ci a pour but de mener les entreprises qui l'appliquent sur la voie de l'excellence en reliant et combinant des principes forts tels que comparaison des pratiques (benchmarking), orientation résultats et clients, management par les processus, implication du personnel : un cocktail détonnant d'efficacité, comme le prouvent les résultats financiers des entreprises qui l'ont déjà adopté ! Dans cet ouvrage, rédigé par deux spécialistes français de l'EFQM, vous apprendrez comment : mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM ; déployer une autoévaluation d'après ce modèle ; concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association et remporter ces prix. En un mot, vous apprendrez à devenir le meilleur !

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Mettez du changement dans vos projets !
Livre

Pour innover, se transformer ou s'adapter, les entreprises sont amenées à conduire de nombreux projets. Ces projets entraînent souvent des transformations profondes pour les personnes. Trop souvent, cette dimension humaine est le "laissé pour compte" de la gestion du projet. Pourtant, il n'y a pas de projet réussi sans changement accompli. S'appuyant sur le principe que l'accompagnement du changement, c'est la prise en compte du facteur humain, de la dimension sociale et culturelle d'un projet, fondamentale pour l'appropriation des résultats du projet par ceux qui seront chargés de l'utiliser. Yannick Tréhorel propose ici un véritable manuel de l'accompagnement du changement, avec la formation, la participation et la communication en tant que principaux leviers. Destiné aux managers, responsables de projets, consultants, coaches, pilotes de processus, formateurs, responsables de communication, cet ouvrage novateur dévoile, sous un angle "projet", les outils nécessaires pour : définir ce qu'est l'accompagnement du changement ; identifier et aider les acteurs essentiels de l'accompagnement du changement ; aider ceux qui ont la charge des projets de l'entreprise à accompagner le changement, à comprendre les réactions et les résistances ; agir sur les leviers essentiels du changement : formation, participation et communication.

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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
Livre

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 Enquête de satisfaction des clients offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en oeuvre. Mais en matière de services comment choisir la méthode adaptée ? Définir l'échantillon approprié ? Traiter efficacement les données ? A toutes ces questions, Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients apporte des réponses claires et directement applicables. Résolument opérationnel, cet ouvrage propose à l'entreprise de réelles solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il apporte aussi un éclairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services. A la lumière de son expérience de consultant, Jean-Philippe Faivre, propose aux établissements privés ou services publics en situation concurrentielle non seulement des exemples concrets de mise en oeuvre du FD X 50-172 mais aussi des conseils pratiques éprouvés propres à éviter les écueils les plus courants.

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Trouvez votre emploi ! - Le kit minute
Livre

Cet ouvrage vous prépare à trouver l'emploi qu'il vous faut : du comportement optimiste, en passant par le "relookage" du cirruculum vitae, jusqu'à la conduite d'un entretien offensif. À son rythme, en dix jours d'entraînement ou en dix semaines, tout candidat trouve dans chaque chapitre : Des "trucs et astuces" utiles et efficaces pour s'affirmer et se vendre. Des exercices pour s'entraîner. Des tests pour s'évaluer et se corriger. Et aussi, des modèles de lettres de candidature et de CV en ligne. Un ouvrage ultra positif pour "foncer et réussir", mieux qu'un coach !

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Un an pour sauver l'entreprise
Livre

Réussir à investir le marché des PME, tout en réalisant autant de bénéfices que sur le marché des grandes entreprises : voilà le challenge que doit relever Scott Duncan, patron de BGSoft, l'une des plus grandes sociétés au monde de logiciels informatiques à destination des entreprises. En effet, depuis quelques temps, il a dû se rendre à l'évidence : d'ici un an, le marché des grandes firmes, sa principale clientèle, arrivera à saturation. Sa seule chance de survie réside donc dans la vente aux petites et moyennes entreprises, qui présente pourtant un inconvénient majeur : les contrats seront nettement moins lucratifs, tout en nécessitant la même charge de travail. Cruelle impasse, d'autant que ce n'est pas la seule à laquelle Scott et ses collaborateurs se heurtent : soucis de recrutement ; manque de collaboration et d'organisation entre les différentes entités du groupe, entraînant un manque constant de réactivité ; complexification extrême du produit vendu ; difficultés croissantes à justifier et à quantifier la valeur ajoutée qu'apporte leur produit aux clients ... autant de dilemmes qu'il faut résoudre vite, plus vite que les concurrents, sous peine d'être rayé de la carte ! Comme dans Le But, Réussir n'est pas une question de chance et Critical Chain, c'est toute une remise en cause du schéma global de l'entreprise qui est présentée dans Un an pour sauver l'entreprise. En s'appuyant sur les outils ERP, Eliyahu M. Goldratt - assisté de Carol A. Ptak et de Eli Schragenheim - nous invite ici, dans un style enlevé et plaisant, à repenser et réinventer les méthodes du management moderne.

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Management des compétences - Construire votre référentiel
Livre

Manager efficacement les compétences de son personnel est l'une des clés de la réussite d'une entreprise, les responsables des ressources humaines en sont bien conscients. Mais encore faut-il savoir comment s'y prendre ! En effet, que se cache-t-il réellement derrière ce concept de " compétence " ? Comment élaborer et mettre en oeuvre un référentiel dans son entreprise ou dans son service, comme le recommande la norme ISO 9001, en vue d'atteindre l'amélioration continue des compétences ? Ces questions, Alain Labruffe en est un éminent spécialiste. Dans cet ouvrage, c'est la méthodologie pour construire un référentiel de compétences qu'il présente, explique et commente. On y découvre un outil performant pour construire, auditer et corriger son management relationnel, ainsi que la façon de faire vivre dans une entreprise, quelle qu'elle soit, cette notion incontournable qu'est la compétence. Cette méthode, déjà reconnue au niveau européen, est donc l'instrument indispensable à tous les dirigeants, managers, et gestionnaires de la fonction personnel qui souhaitent mettre en place une gestion sensible, mais non moins efficace, des ressources humaines.

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Gestion documentaire
Livre

Dans ce monde où l'information est omniprésente et de nature de plus en plus complexe, le chef d'entreprise se voit confronté à un des défis les plus importants quant à la survie et au développement de son organisation : la gestion stratégique de l'information. Qu'il s'agisse de la collecte de données en provenance de l'environnement externe ou au sein même de l'entreprise, l'accès rapide à l'information ne peut se concevoir que dans la mesure où l'organisation a développé un processus structuré de veille, de mise en forme, de stockage, d'accès et de renouvellement de l'information. Cet ouvrage a pour objectif de faciliter la mise en place d'un système documentaire, au sein des organisations, en répondant aux interrogations suivantes : - Qu'est-ce que la règle des "3 U" ? - Quels sont les écueils à éviter à certaines étapes du cycle de vie d'un document ? - Qu'exige l'ISO 9001 pour le manuel qualité ? - Comment prouver la réalisation de la veille réglementaire et normative ? - Comment planifier l'élaboration d'un système documentaire ? - Quelle structure adopter pour votre manuel qualité ? - Comment optimiser le volume des documents ?

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Management des expertises et veille - Le guide méthodologique (Version française)
Livre

Innover, anticiper, valoriser, protéger les savoirs essentiels, autant de fils conducteurs pour mettre en place un management des expertises, nouvelle approche du knowledge management. À partir de son référentiel métier, toute entreprise détient une radioscopie de ses expertises, facteurs de différenciation concurrentielle. Comment identifier les savoirs essentiels ? Comment mobiliser les experts et les faire travailler en réseaux ? Quelles sont les modalités pour organiser la capitalisation des savoirs ? Ce livre a pour objectif d'accompagner les entreprises à réaliser une démarche de management des expertises en s'appuyant sur le retour d'expérience de la Direction Technique Veolia Eau. Véritable guide méthodologique, ce livre aidera les managers, les knowledge managers et les responsables de veille à conduire de A à Z un projet de capitalisation des savoirs. Valérie Brosset-Heckel est responsable du département " Management des Expertises et Veille " à la Direction Technique de Veolia Eau. Après une carrière dans les Ressources Humaines au sein du groupe, elle a rejoint la Direction Technique pour prendre en charge les thématiques de Knowledge Management. Michèle Champagne, au sein du département " Management des Expertises et Veille ", est responsable des activités de veille et de la capitalisation des savoirs techniques. Sa double formation en histoire et en veille lui a permis de mettre au point une démarche pour exploiter tout corpus d'information. Dans le cadre de ses activités de veille, elle anime des réseaux d'experts.

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Processus et méthodes logistiques - Supply Chain Management
Livre

Le champ de la logistique d'Entreprise a connu un développement spectaculaire ces dernières années. La maîtrise de la logistique est donc, aujourd'hui, l'un des enjeux majeurs à relever. En associant théorie et pratique proche des normes, les auteurs adoptent un point de vue résolument opérationnel et proposent un résumé des bases et des règles de la gestion de la chaîne logistique, gestion aujourd'hui communément appelée Supply Chain Management. Cet ouvrage de référence, destiné tant aux étudiants, débutants ou expérimentés qu'aux professionnels présente la gestion des flux suivant un schéma inédit. Il constitue un outil de travail indispensable en offrant une approche globale de la logistique parsemée d'exemples et de graphiques appropriés sur la réflexion logistique, ainsi que des plans conceptuels et méthodologiques sur les nouvelles donnes de la logistique. Il fait également le point sur les évolutions des facteurs technologiques conditionnant la performance d'un réseau logistique, sur les développements nouveaux et sur les évolutions actuelles des grandes architectures de Supply Chain en Europe et aux États-Unis, un sujet essentiel pour le management d'aujourd'hui. Les auteurs, formés aux techniques américaines APICS (Association for Operations Management), exercent ou ont exercé des responsabilités logistiques en entreprise qui les ont amenés à introduire ces règles de procédure et à mettre en place des organisations capables d'appliquer ce que les Américains appellent "the best practices".

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Éléments de management public - Le management public par la qualité
Livre

Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du " management public par la qualité ". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le " mouvement de la qualité " a atteint aujourd'hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C'est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l'Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la " qualité " dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public s'appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l'UE les ont définies. Plus largement encore, l'ouvrage vise à montrer comment le " management public par la qualité " est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques.

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Vous avez dit Supply Chain ! Les fondamentaux de votre performance
Livre

La Supply Chain est désormais le nerf de la guerre de l'entreprise. Vous avez des responsabilités dans ce domaine et vous cherchez des pistes pour avancer et l'améliorer ? Ne cherchez plus, ce livre est fait pour vous ! "Petit, mais costaud" : tel pourrait être le slogan qui caractérise ce nouveau livre ! En moins de 100 pages, Laurent Gonzalez promène son regard expérimenté et plein de bon sens sur les pratiques de la profession. Il nous fournit des réponses mitonnées "aux petits oignons" avec : un tableau synthétique de ce qu'est la Supply Chain ; les évolutions à suivre et à connaître ; des conseils précieux. Mais l'outil miracle n'existe pas. Pour améliorer et optimiser la performance de votre Supply Chain Management, il vous faut en maîtriser les fondamentaux. C'est précisément le propos de cet ouvrage réussi !

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