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Le grand livre de la qualité - Management de la qualité dans l'industrie, une affaire de méthodes
Livre

Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, d'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable "culture qualité". Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait l'objet d'ouvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à l'élaboration ou à l'amélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles s'articulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situations spécifiques ? Comment, au final, utiliser intelligemment ces outils pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction du client ? Autant de questions auxquelles ce livre de référence apporte des réponses rigoureuses et éclairées.

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Communiquer, s'expatrier, travailler aux États-Unis
Livre

Les États-Unis sont bien souvent considérés comme un "Eldorado". S'il est vrai qu'il s'agit d'un pays fascinant et attachant, la réalité de la vie quotidienne y est très différente des clichés communément véhiculés. Vous pouvez perdre votre emploi en deux minutes et percevoir des allocations chômage insignifiantes ou encore vous retrouver ruiné en quelques semaines à cause de coûts médicaux astronomiques ! L'expatriation est une décision importante qui impacte la famille entière. Bien comprendre les différences culturelles et donc l'environnement dans lequel vous et vos proches serez immergés est un facteur de succès important. Marc Jungerman vous propose le livre qu'il aurait souhaité pouvoir lire au moment de son expatriation. Fort de son expérience, il l'illustre d'anecdotes, ce qui le rend vivant et ludique.

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Le grand guide du management de projet
Livre

Permettre à toutes les entreprises de viser une compétitivité durable pour elles, telle est l'ambition de ce livre référence, qui propose une synthèse pratique, illustrée de nombreux exemples vécus, sur tous les angles d'approche du management de projet moderne. Serge Bellut fait partager sa longue expérience du management de projet et de la conception à haut niveau : l'approche projet est de plus en plus fréquente dans les entreprises, quelle que soit leur spécialité ou leur taille. Il fallait donc faire le point sur cette discipline en perpétuelle mutation, et en aborder tous les aspects afin de permettre aux lecteurs de disposer de tous les éléments d'information, de culture et d'expérience pour mener à bien leurs projets. La première partie du livre est consacrée aux concepts : elle rappelle les définitions utiles en termes de concepts, d'objets, de sens, de comptabilité et de causalité. La seconde partie est dévolue aux méthodes : gestion économique, analyse financière, structuration du contenu, estimation des coûts, planification et gestion des ressources, coûtenance, gestion des risques et opportunités, achats. L'ouvrage se termine par un chapitre consacré aux mises en œuvre collaboratives, suivi par la présentation d'un exemple de petit projet qui montre à quel point les méthodes du management de projet peuvent s'adapter efficacement à des projets de taille modeste.

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Manager vraiment par la qualité - Enjeux, méthodes et études de cas - Troisième édition révisée et mise à jour
Livre

À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des "usines à gaz", coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par point, démontrant que bien souvent, ces freins sont dus à une formation insuffisante et à une mauvaise interprétation des textes. Une fois la compétence acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche "processus" est essentiellement une question de bon sens. Dans cette nouvelle édition, Michel Bellaïche fait une large place aux modèles qui ont émergé ces dernières années, principalement la démarche Lean et la responsabilité sociétale, et démontre clairement la complémentarité entre qualité, Lean et RSE, aboutissant ainsi à une véritable harmonie profitable à l'entreprise, à ses collaborateurs et à ses clients. Il prend pleinement en compte la nouvelle version 2015 de l'ISO 9001, et en particulier les aspects "partie prenante" et "gestion des risques". Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? Essentiellement s'approprier outils et méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Ce livre, riche en retours d'expérience, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et "vraie vie" de l'entreprise.

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Cyberespace et cyberattaque : comprendre et se protéger ! Kidnapping numérique, rançongiciel, vol de données. Un monde, des menaces et des armes à comprendre !
Livre

Le monde cyber c'est maintenant ! Si l'armée française, nos gouvernements successifs, l'ANSSI, la CNIL ou AFNOR participent, chacun en fonction de ses responsabilités et missions au développement d'une culture française cyber, une partie de celle-ci nous est cachée et c'est logique puisque cela renvoie à un effort de défense qui ne peut être dévoilé. Pour autant, nous pouvons tous être victimes et vecteurs d'une attaque cyber car nous vivons déjà dans « le » monde cyber, que nous soyons salariés, cadres ou dirigeants d'entreprise et d'organisme public. À ces cibles potentielles, ajoutons les étudiants, que ce soit dans les labos ou au cours de stages. Il importe donc, à côté de l'effort de défense évoqué plus haut, de permettre à celles et ceux qui le souhaitent d'aller plus loin que les lectures fragmentaires que la presse nous offre régulièrement et c'est l'objet de ce livre. À vous qui êtes intéressés, voici la clé d'un étonnant voyage dont vous ressortirez armés pour faire face aux risques cyber. Vous vous serez penchés par-dessus l'épaule d'un pirate, vous aurez voyagé, vous aurez également appris à démonter l'arme cyber et à la rendre inopérante. Ce Nouveau Monde s'est insinué dans tous les recoins de ce que nous appelons souvent la « vraie vie » et, pour le percevoir dans toutes ses dimensions, ses risques et ses recoins, ce livre vous fournit les lunettes à utiliser pour le scanner.

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Les nouveaux outils de l'entreprise de demain - Nouvelles stratégies pour travailler plus vite et mieux !
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Alors que le monde pivote, il faut s'ajuster ou être écarté ! Il devient impérieux de prendre les bons angles d'attaque pour réussir dans un monde en plein mouvement. La meilleure stratégie, c'est d'avoir le bon jeu au bon moment… Cet ouvrage met en évidence que les Nouvelles Technologies et l'IA sont les clés de l'Entreprise du Futur au travers des nouvelles stratégies, des nouvelles façons de travailler, de fabriquer, de vendre et de faire du marketing, d'entreprendre… En bref, tout ce qui est important pour l'entreprise ou la start-up de demain. Réussir la mise en place « de la triade technologique » : l'IA, la Robotique, le Digital. « Le bon plan », c'est d'unir l'humain (l'Atout Vital Humain* plus vital que capital !) et les nouvelles technologies ensemble. Car notre monde est plein de surprises en tout genre : crises économiques, crises pandémiques comme la Covid-19, crises financières, crises sociales, crises cyberattaques, crises climatiques… Et, c'est à ce moment-là que le génie créatif surgit grâce à tous les nouveaux phares de l'entreprise du futur. En effet, il est grand temps d'offrir de nouveaux modèles économiques pour une planète plus nette, et ainsi répondre au changement climatique comme « l'économie Blue Green and White* ». La principale motivation, c'est de proposer une approche globale qui pousse les nouvelles technologies à intensifier toutes les activités économiques et tous les métiers de l'entreprise. Puis de proposer également des ouvertures nouvelles à un monde qui pivote et qui fait face à de nouvelles réalités et pratiques puissantes. Vous trouverez également un chapitre dédié à toutes les Nouvelles Économies…

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Management de la performance industrielle - Déployer des outils Lean - Applications en industrie
Livre

Dans l'industrie et dans un contexte concurrentiel, l'entreprise doit optimiser l'organisation de la production, augmenter ses performances en termes de productivité et améliorer la qualité des produits. Cette démarche va nécessairement générer une réduction des coûts de production. Parmi les outils d'amélioration continue, l'entreprise a besoin de déployer un management visuel efficace et pertinent dans les différents processus mais aussi dans les différents niveaux de management et de communication. Les outils Lean sont là pour contribuer à améliorer la performance de l'entreprise en agissant sur la productivité, l'organisation des ressources humaines et matérielles, la diffusion des bonnes pratiques et la satisfaction client. Cet ouvrage, pragmatique et complet vous permettra de : - renforcer les relations de l'équipe avec le reste de l'organisation; - faciliter le partage, l'échange, le dialogue et la communication entre les différents acteurs; - accroître l'autonomie et la responsabilisation dans les différents niveaux de management ; - visualiser les processus et les risques ; - identifier immédiatement des écarts entre la situation idéale et la situation réelle ; - assurer une analyse de cause des écarts fiable et pertinente ; - aider à la prise de décision et accélérer la résolution des problèmes et le partage des idées ; - installer une boucle de feed-back permanente ; - faire émerger les opportunités d'amélioration ; - mobiliser l'équipe sur des objectifs de progrès. Les chapitres 1 et 2 vous offrent un rappel des notions de base en management et performance industrielle, puis une découverte des outils Lean déployés qui ont permis la mise en place d'un chantier Hoshin afin d'améliorer au quotidien les différents postes de travail. Les chapitres 3 à 6, quant à eux, vous proposent deux cas pratiques pour vous aider dans la compréhension de ce déploiement.

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Gestion des Ressources Humaines pour les TPE-PME - Le guide clés en main !
Livre

Dans le domaine des Ressources Humaines, peu de créateurs de start-up et de dirigeants de TPE-PME ont reçu une formation initiale dans la gestion de leurs collaborateurs, alors que nous n'avons jamais autant parlé d'innovation. Voilà ce besoin comblé ! Grâce à ce livre, rédigé par deux experts juridique-RH, vous disposez d'un véritable outil pratique de gestion RH, décryptant le mille-feuille de textes notamment, depuis de très nombreuses réformes et vous apporte les solutions opérationnelles adaptées à vos nouveaux enjeux. Ce mode d'emploi simple et pensé pour le terrain, vous assure un gain de temps au quotidien. Qu'il s'agisse d'informations légales, économiques, sociales ou de conseils pratiques assortis de schémas explicites et d'exemples, vous trouverez la réponse aux questions fondamentales que vous vous posez : - Comment sécuriser l'administration du personnel ? - Comment recruter, puis se séparer d'un collaborateur ? - Comment organiser et contrôler le temps de travail ? - Comment réussir le dialogue social ? - Comment adapter son entreprise aux nouvelles organisations du travail ? - Comment manager son équipe ? - Comment mettre en place une vraie prévention de la santé au travail ? Cette nouvelle édition vous permet de prendre le lead sur votre stratégie RH.

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Les clés de l'audit certification ISO 45001
Livre

Chaque jour, plus de 7 600 personnes perdent la vie des suites d'un accident du travail ou d'une maladie. La norme internationale ISO 45001 - Système de management de la santé et de la sécurité est la première norme internationale proposant un cadre pour le management de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST). Elle conduit à développer une culture de la prévention, renforcée par rapport à l'OHSAS 18001 qui était plutôt orientée vers la résolution des problèmes constatés, et positionne la S&ST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'organisme. Ce guide accompagne pas à pas, l'ensemble des professionnels : - afin de leur donner une vision claire et précise sur les principaux acquis, les renforcements et les nouveautés de la norme ISO 45001:2018; - afin que chaque professionnel dispose d'une approche harmonisée et partagée des nouvelles exigences. Véritable outil pratique et synthétique, cet ouvrage : - reprend, dans une première partie, l'approche, la posture de l'auditeur ; - détaille, dans une seconde partie, sous la forme synthétique d'un tableau l'explication des exigences, les questions à poser en audit, les modes de preuve possibles à collecter, les éléments de posture et d'enjeu de l'audit pour chaque exigence. Grâce ce livre unique, vous irez plus loin dans les explications et les interprétations des exigences de la norme ISO 45001.

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Gestion par les processus, votre guide ! - Le processus, un couteau suisse pour gérer de multiples situations
Livre

Le processus est la pierre angulaire de tout système de management par la qualité. L'expérience montre que la philosophie qui commande à sa construction peut être utile dans nombre de situations. Le but de ce livre : découvrir et exploiter cet outil fabuleux qu'est le management par les processus, à d'autres fins utiles que la qualité. Véritable tour de passe-passe, Thierry Brenet, expert en qualité, vous donne les clés pour utiliser ce merveilleux "couteau suisse" de manière efficicente dans d'autres domaines de l'entreprise. En effet, découvrez sa fonction, que ce soit pour (re)motiver vos équipes, faire (re)vivre une GPEC, gérer des conflits, réintroduire "le" client dans les préoccupations de chacun, ou, pourquoi pas, vous familiariser à la cogestion allemande. Voilà un livre astucieux qui met en lumière l'adaptabilité d'un outil habituellement cantonné à la qualité pour transcender d'autres secteurs des organisations et les rendre plus performants. Ne tardez pas à acquérir ce couteau suisse de l'entreprise !

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Le management m'a tuer (é) - Horreur et bonheur au travail
Livre

Ce 5e album de Jean-Michel Milon fait la part belle au thème du management et du bien-être au travail ! Notre illustrateur à la mine humoristique a été récompensé en 2017 et en 2018 par le Prix du dessin de presse sur le management. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne cadres et dirigeants dans leur parcours professionnel. Il publie régulièrement des illustrations dans la presse d'entreprise et dessine en direct lors d'événements. Retrouvez-le chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

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Manager les relations de travail - Diversité, bien-être, libération du travail, changement
Livre

Parce que l'avenir appartient aux entreprises capables d'accueillir des profils très différents et d'organiser leur coopération dans un climat de bienveillance, cet ouvrage soulève quatre défis humains auxquels se confronte l'organisation moderne : - manager les différences; - assurer le bien-être des travailleurs ; - libérer le travail ; - accompagner le changement. Surmonter ces défis suppose de briser la carapace du "paraître". Tout ce qui est visible, mesurable, communicable occupe aujourd'hui une place disproportionnée, comme si l'essentiel était de renvoyer une image de parfaite maîtrise de la situation. Dans l'imaginaire collectif du monde des affaires, exprimer un doute ou un questionnement serait une preuve de faiblesse et donc d'incompétence. Se révéler dans son humanité va à l'encontre de toutes les croyances forgées depuis l'histoire du management. Pourtant, les organisations ont plus que jamais besoin de managers humbles, ouverts, curieux, bienveillants, tournés vers les autres, dotés de formes d'intelligence à la fois rationnelles, relationnelles, créatives et éthiques. Car les managers doivent faire face à une double évolution : - des travailleurs de plus en plus exigeants et en quête de sens ; - un travail de plus en plus qualitatif qui demande une agilité mise à mal par les procédures et les soi-disant indicateurs de performance. Pour aider DRH et managers à mobiliser les collaborateurs de manière éthique, responsable et efficace, Yvan Barel, enseignant-chercheur en management des ressources humaines à l'IUT de Nantes et membre du laboratoire LEMNA, propose une analyse du management agrémentée de nombreux exemples et cas corrigés très détaillés.

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Le grand livre de la stratégie bas carbone - Les principes et outils pour la réussir
Livre

La stratégie bas carbone est une des réponses pour limiter l'effet de serre sur notre planète. Cette stratégie consiste à abaisser au maximum la consommation globale de carbone dans le cycle de vie des produits que nous consommons, de l'extraction des matières premières à leur fin de vie. Adoptant une approche professionnelle et technique, ce grand livre présente les principes d'une stratégie bas-carbone et une boîte à outils pour la réussir, couvrant à la fois les entreprises, les collectivités et leurs interrelations avec la société. Il décrit les actions qui engagent les décideurs ("vers où va-t-on ?"), mais également les niveaux opérationnels ("que doit-on faire ?") en posant la question des moyens, y compris financiers. L'ouvrage se structure autour de trois grandes parties : - le cadre de la stratégie bas carbone qui traite, d'une part, des enjeux et, d'autre part, des critères de base relatifs aux GES (gaz à effet de serre); - une boîte à outils de la stratégie bas carbone, qui aborde les principes et mécanismes applicables, expose les éléments de la quantification et l'évaluation des GES, illustre les modes de communication des rapports afin de rendre crédible la stratégie bas-carbone et se termine par la pratique de la vérification ; - la stratégie bas carbone en actions qui présente les outils d'évaluation et d'échanges - notamment au travers des marchés carbone -, éclaire la pratique de la finance verte, trace les pistes pour développer la stratégie bas carbone et traite de la place de l'être humain dans la perspective 2050 et dans la stratégie bas-carbone nationale et mondiale. L'avenir se construit aujourd'hui. Cet ouvrage de référence va guider les entreprises sur le chemin vertueux de la stratégie bas-carbone.

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Coaching global - Volume 3 - Accompagner vers plus de profondeur - Tome 2 : Accompagner la transformation de ses croyances limitantes, protocoles de coaching et de thérapie
Livre

"Coaching global" est une série de cinq volumes (en 10 tomes) couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel et personnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Ce troisième volume de la collection "Coaching Global" propose de rendre compte des processus d'accompagnement qui touchent à des aspects profonds de la personne humaine prise dans ses dynamiques de vie professionnelle et personnelle. Il s'agit : • des croyances, notamment celles qui limitent notre développement (Tome 1) et de leur traitement en coaching et en thérapie (Tome 2); • des valeurs individuelles qui structurent nos comportements, sous-tendent l'action en entreprise et qui sont utilisées pour estimer le niveau de conscience d'un collectif (Tome 3) ; • des décisions à forts enjeux existentiels, c'est-à-dire celles qui sont très impliquantes pour nous-mêmes et notre entourage (Tome 3). Ce volume sera aussi l'occasion de présenter un méta-modèle, celui de la Roue de Hudson qui peut être utilisé comme boussole pour accompagner le changement individuel dans une perspective professionnelle ou personnelle (Tome 3). Cet ouvrage de synthèse est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching, que pour les thérapeutes, mais aussi pour les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile en cherchant des moyens pour se développer et en s'accordant le temps nécessaire.

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Lexique du risk management - Vocabulaire des termes essentiels - Risques, sécurité et assurance - Français-anglais et anglais-français
Livre

Dans un monde où le risque prend un visage multinational, ce lexique Français-Anglais/Anglais-Français s'impose comme un outil incontournable pour tous les acteurs évoluant dans le Risk Management. Fort de plus de 12 000 entrées, il présente un panorama complet de la gestion des risques et des assurances. Il a pour ambition de constituer un thésaurus exhaustif des termes français et anglais de Risk Management. Il s'adresse aussi bien aux professionnels confirmés qu'aux futurs Risk Managers, étudiants de niveaux licence ou mastère. Les cadres d'entreprise, agents et courtiers d'assurance, experts, juristes, économistes, traducteurs et interprètes trouveront dans ce lexique le vocabulaire de référence du domaine de la gestion des risques pour l'ensemble de la profession.

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Dictionnaire de la gestion des risques et de la sécurité
Livre

Le management des risques a besoin d'un cadre formel pour que les informations traitées soient les mêmes pour tous (aussi bien pour les professionnels de la gestion des risques que leurs partenaires). Une terminologie unique est donc nécessaire à l'ensemble des intervenants dans la grande chaîne de la gestion des risques. Ce dictionnaire, unique en son genre, contient environ 6 500 entrées qui traitent des risques, de leur identification et de leur chiffrage, ainsi que de leur gestion par les outils du risk management : prévention, évitement, division, protection, mitigation, secours, sauvetage et survie. Il est destiné à tous les professionnels impliqués dans la gestion des risques tels que les spécialistes de la prévention, les experts, les risk managers, les consultants en risk management, les auditeurs de risques, etc. Il concerne aussi fortement les professionnels de l'assurance tels que les souscripteurs et les intermédiaires des entreprises d'assurance, les assureurs et réassureurs, et enfin les étudiants des cycles licence, master ou doctorat ainsi que toute personne intéressée par la gestion des risques.

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Rechercher un emploi autrement - Déterminer et appliquer exactement ce que recherchent les employeurs
Livre

Avec cet ouvrage et ses conseils judicieux, faites de votre parcours de recherche d'emploi un véritable projet en déjouant les habituels chausse-trapes. L'expérience de l'auteure, citoyenne du monde, lui a permis de développer une pensée positive et de la décliner dans des conseils inédits. Elle livre ici ses astuces pour optimiser vos recherches. Ce livre poursuit deux objectifs majeurs : - vous donner les outils et exemples pour maximiser vos chances de réussite;- vous rappeler en leitmotiv votre valeur ajoutée, et vous apprendre à valoriser vos actions, votre savoir-faire au cours de votre recherche, quel que soit le résultat du moment, pour finalement décrocher le job qui vous correspond. Véritable outil de travail avec des illustrations claires et concrètes, cet ouvrage sera un vrai guide pour toute personne désireuse de trouver du travail en France ou dans un autre pays à tradition latine. Adoptez la pensée positive et construisez votre avenir !

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100 questions pour comprendre et agir - La mise en œuvre du mode projet
Livre

Au travers de 100 questions, cet ouvrage répond aux risques et opportunités impliqués par la mise en oeuvre du mode projet dans une entreprise. Ceci va du changement culturel de l'entreprise à celui de l'individu... Il traite donc à la fois les aspects organisationnels (structures, méthodes, outils) et les aspects humains (métier, formation, parcours professionnels). Autant les ouvrages sur le management de projet sont pléthore, autant ceux qui portent sur la façon d'implémenter le management de projet dans une entreprise sont peu nombreux. Or déployer les techniques de management de projet dans un organisme représente un véritable défi qui touche à la fois la volonté de l'entreprise de procéder à un changement de ses modes de fonctionnement et à la volonté des individus de modifier leurs comportements. Pédagogique, direct, issu de la longue expérience des auteurs, ce livre aidera ses lecteurs à analyser les différentes situations et à prendre les bonnes décisions en fonction des objectifs fixés.

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Transformations en entreprise : modes d'emploi - Le diable se cache dans les détails
Livre

Cet ouvrage s'adresse aux équipes de direction, direction des Ressources Humaines, direction des transformations et tout cadre ou manager ayant un rôle à jouer dans un programme de changement. Autour d'un exemple principal complété par quelques autres, il examine la question de la conduite des transformations en s'appuyant sur un référentiel personnel qui comprend trois niveaux : le niveau du sens, le niveau de la mobilisation et celui de l'accompagnement humain. Il repose sur quelques convictions nourries par plus de 30 ans d'expériences d'accompagnement opérationnel et de conseil auprès des entreprises privées et publiques : - Les conditions de mise en oeuvre et d'expérimentation sont décisives et ne font pas toujours l'objet d'une attention suffisante - Le partage d'une information économique permet de légitimer la démarche - La qualité du dispositif de mobilisation des parties prenantes fait la différence - La mémoire de l'entreprise est indispensable pour réussir les transformations. - Enfin piloter une transformation suppose de gérer de façon simultanée plusieurs échelles de temps Sont abordées tout autant les bonnes pratiques que les conventions managériales dans lesquelles nous nous enfermons. Pour faciliter la lecture, certains chapitres comportent des résumés des idées clés. Enfin, le dernier chapitre a pour but d'aider le lecteur à transposer et à adapter à son contexte professionnel.

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L'amélioration continue en 3 jours ! - Le Lean et la méthodologie Blitz
Livre

Les entreprises sont confrontées à des changements économiques considérables et rapides. Elles doivent définir de nouvelles stratégies aptes à absorber les fluctuations de leurs marchés, mais aussi à assurer la satisfaction des exigences de leurs clients. Une des réponses est la réduction des coûts de production et des temps d'étude. Beaucoup de grands groupes industriels développent ainsi leurs propres méthodologies de travail et leurs propres systèmes de production. Ils déploient ensuite leurs politiques de management Lean dans toute l'entreprise. La vitesse de déploiement des outils de l'amélioration continue est un critère majeur pour se démarquer. La nouvelle édition de cet ouvrage, qui a rencontré un vif succès, est de démontrer qu'à travers une stratégie globale Lean, il est possible de déployer les outils « terrain », de l'amélioration continue, rapidement, au même rythme que les évolutions des marchés. Issu d'une expérience réussie de plus de dix ans au sein d'un groupe industriel puis d'un cabinet conseil, cet ouvrage propose une approche moderne et accessible du Lean.

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Management du risque : une approche stratégique - Cartographie des risques : prenez de la hauteur !
Livre

Le management du risque n'a cessé d'évoluer ces dernières années. Les attentes croissantes de la gouvernance, relayées par la parution des nouveaux référentiels COSO ERM et ISO 31000, conduisent à des changements dans la nature des analyses, ainsi qu'à une professionnalisation des acteurs. Cette évolution implique une meilleure prise en considération de l'environnement interne et externe. La cartographie des risques est la pierre angulaire sur la base de laquelle les risques sont le plus souvent présentés. Sa réalisation doit dorénavant intégrer une dimension plus stratégique. Cette publication inédite s'appuie sur les nouveaux référentiels COSO ERM 2017 et ISO 31000:2018. Au fil de la lecture et au travers des encadrés « nouveaux référentiels », les nouveautés sont explicitées et mises en perspective en fonction de thèmes clefs. Ce titre permet aux responsables risques et QSE de prendre du recul et de construire une cartographie des risques globale et performante. La partie 1 s'attache à présenter les fondamentaux d'une démarche de management du risque, d'une part, et de stratégie, d'autre part. La partie 2 présente en détail la norme ISO 31000:2018. Les nouveautés y sont plus particulièrement mises en valeur. Cette partie permet au lecteur de s'approprier les bonnes pratiques, mais également de challenger sa méthodologie de réalisation des cartographies. La partie 3 propose des outils d'analyse pour intégrer une vision stratégique dans les analyses de risques. Des exemples et des focus pratiques illustrent la mise en œuvre de ces outils. Voilà un livre rigoureux et indispensable pour tout responsable risques pour s'adapter aux nouveaux référentiels et faire de sa cartographie l'outil de référence !

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La caisse à outils du formateur - Concevoir, réaliser animer un projet de formation, de tutorat ou de coaching - 5e édition revue et augmentée
Livre

Concevoir un projet de formation, c'est faire œuvre d'« architecte ». Il s'agit de concevoir un espace-temps où chacun des participants pourra vivre son évolution et son apprentissage dans des conditions optimales pour réussir. Aussi, faut-il d'emblée s'intéresser au terrain sur lequel sera construit le projet (l'environnement, ses contraintes, ses exigences…), aux futurs participants (les stagiaires avec leurs habitudes, leurs acquis, leurs capacités…) et enfin, au mode de vie recherché (l'objectif de la formation, ce qu'elle permettra de savoir, de faire et/ou d'être…). C'est ce travail d'architecture, mais également d'animation pour tisser une trame entre l'animateur et son public, et ainsi donner une âme au groupe, que les auteurs ont décrit dans le précédent manuel. Cette cinquième édition est enrichie et mise à jour, particulièrement le chapitre sur le tutorat. Cette vocation pratique, associée à des conseils judicieux, se reflète dans le titre de l'ouvrage qui a également évolué. Le succès des quatre premières éditions a démontré l'aspect pragmatique de l'ouvrage, qui accompagne pas à pas le futur formateur dans la conception, la réalisation et l'animation de son projet de formation ou de tutorat. Si l'évaluation constitue une phase clé de l'acte de formation, elle ne concerne pas seulement les progrès du formé mais aussi ceux du formateur. Puisse cette nouvelle édition apporter encore plus de satisfaction à ceux qui ont le souci et le plaisir de transmettre leurs connaissances et expériences professionnelles.

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Services à la personne, orientés clients
Livre

Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au cœur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité. - Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? - Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? - Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en œuvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, l'auteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en œuvre les services à la personne, orientés clients. - Qui délivre les services à la personne en France ? - Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? - Qu'est-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ? - Comment développer et déployer une offre de services à la personne ? - Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ? - Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ? - Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode d'emploi » des services à la personne.

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Le Grand Guide de l'organisation et de la gestion de la maintenance
Livre

L'organisation et la gestion sont deux nécessités pour la maintenance qui ne doit pas se restreindre aux seules actions techniques sur le terrain car les résultats globaux seraient médiocres. Ce grand livre vous propose une approche globale et détaillée du sujet : - en définissant et maîtrisant les organigrammes, les fiches de fonction, les flowcharts et leurs imprimés, la codification des 5 M, la documentation, la centralisation, la décentralisation et la sous-traitance; - en proposant des formes de maintenance à appliquer (curative, palliative, ronde, auto-maintenance, systématique, conditionnelle, prévisionnelle et améliorative) ; - en définissant les plans, gammes et instructions pour chacune d'elles, en appliquant l'approche processus à la maintenance ; - en mettant en place et maîtrisant les fonctions d'ordonnancement, lancement et préparation ; - en gérant, de façon optimale, les stocks et les approvisionnements ; - en élaborant efficacement les budgets de la maintenance ; - en analysant la rentabilité des investissements en maintenance. Il s'agit, aussi, au travers de cette publication, d'exploiter la « Total Productive Maintenance (TPM) », de mettre en œuvre une nouvelle démarche d'optimisation de la maintenance, d'exploiter le retour d'expérience (REX) pour établir et analyser des tableaux de bord techniques et économiques, définir les actions d'amélioration et capitaliser les expériences acquises, d'informatiser la maintenance par l'utilisation d'un progiciel approprié de GMAO, de s'inscrire dans la révolution digitale 4.0 par l'adoption de la maintenance prévisionnelle 4.0. Il importe, aussi, de réaliser l'audit de la maintenance afin de mettre en évidence les écarts par rapport aux bonnes pratiques et préconiser les axes d'amélioration qui s'imposent. Ce livre et l'ouvrage déjà publié chez AFNOR Éditions, Le Grand Livre de la maintenance : concepts, démarches, méthodes, outils et techniques, constituent, indéniablement, l'une des références les plus complètes, voire la plus complète et la plus pertinente dans le domaine de la maintenance.

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L'engagement professionnel - Un référentiel de performance
Livre

À quoi vont ressembler nos années futures professionnellement ? Comment pourrons-nous nous réaliser ? Que devrons-nous savoir ? Quelles attitudes devrons-nous promouvoir ? Comment allons-nous nous comporter ? Quelles capacités exploiter ? Autant d'interrogations auxquelles répond ce livre précieux qui nous ouvre les yeux tout en nous proposant une méthodologie sur l'engagement professionnel ! Vous y trouverez des clefs de motivation pour favoriser l'engagement, des analyses de communication et des recherches d'amélioration. Ainsi, dans le chapitre un, sera traité le savoir et l'évolution de notre contexte professionnel afin de donner une perspective globale sur les transformations personnelles et organisationnelles. Le chapitre deux, quant à lui, développera le savoir-être puisant ses racines dans la notion d'exemplarité, dans les différents modèles et théories du leadership et dans la recherche des qualités mises en avant par ceux qui ont gagné la reconnaissance de leurs pairs à différentes époques et sur différents continents. Dans le chapitre trois, le sujet portera sur le savoir-faire et sur les dimensions comportementales afin d'optimiser notre contribution dans une complexité et une transformation permanentes et de toujours garder une perspective "constructive". Le chapitre quatre vous amènera, sur la base de votre lecture et de votre réflexion personnelle, à construire la façon dont vous voulez prendre l'initiative pour vous développer au mieux de vos intérêts, ceux des autres, de la communauté et de la planète. Un livre qui vous permettra de construire, brique par brique, votre engagement professionnel de demain !

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L'analyse stratégique dans une démarche qualité : enjeux internes et externes - Rappels théoriques et étude de cas
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Dans bon nombre de secteurs et pour des clients avertis, la certification ISO 9001 est une source de qualité et donc de satisfaction. Cette norme de management (NF EN ISO 9001) constitue donc un atout majeur pour toute organisation cherchant à se développer et à gagner des parts de marché dans un environnement toujours plus concurrentiel. Parmi les principales évolutions dans la mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) avec la norme ISO 9001, c'est l'exigence du paragraphe 4.1, qui s'intéresse à la détermination des enjeux internes et externes de l'organisme, qui nous intéresse. Ce livre vous présentera des outils et méthodes permettant de dégager les enjeux internes et externes. En effet, l'entreprise est appelée à fournir des preuves objectives pour démontrer sa "compréhension de l'organisme et de son contexte". Quel est le but de l'organisme, où veut l'emmener sa direction ? Découvrez : - la nécessité, le but et les résultats escomptés du SMQ; - l'appréciation de l'environnement opérationnel de l'organisme ; - les produits et les services de l'organisme ; - les attentes du SMQ ; - les performances/informations disponibles ; - les considérations juridiques et/ou réglementaires pertinentes. Cet ouvrage, après un rappel sur les notions de base en stratégie d'entreprise (analyse stratégique) et quelques modèles d'analyses stratégiques, présente une étude de cas détaillée* d'une entreprise opérant dans le secteur parapharmaceutique qui cherche la migration vers la version 2015 de l'ISO 9001 à travers une analyse du contexte et la détermination des enjeux internes et externes. * Bien que l'étude de cas présentée est spécifique à la Tunisie, les éléments analysés et présentés peuvent s'appliquer pour une entreprise démarrant sa démarche qualité, comme pour l'ensemble des entreprises des pays émergents, et en développement, qui s'initient à la démarche qualité.

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Cycle de vie et typologie des projets - « Les essentiels du management de projet » - Livre 5
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Ce cinquième volume complète la série "Les essentiels du management de projet". Il traite du cycle de vie et du phasage d'un projet. Il propose, après un bref historique du management de projet, une typologie de projets et donne des exemples concrets de projets permettant d'illustrer les grandes lignes des thématiques décrites dans les cinq ouvrages de la collection. Il est organisé en trois parties : • La partie 1 "Cycle de vie et phasage d'un projet" décrit : - les relations entre la stratégie d'un organisme et le cycle de vie d'un projet et d'un programme; - l'analyse détaillée des principales phases d'un projet ; - l'impact du phasage d'un projet sur les différents domaines du management de projet. • La partie 2 "Histoire du management et typologies des projets" présente une brève histoire du management de projet et propose une typologie des projets. • La partie 3 "Exemples concrets de types de projets" présente différents cas de types de projets : projets d'ingénierie industrielle, projets de recherche et développement, projet organisationnel, projet événementiel, projets d'aménagement et d'infrastructures et projet de système d'information. Par ailleurs, quatre annexes complètent certains sujets : l'application des méthodes Agile et hybrides, les techniques d'analyse et d'évaluation de projet, les notions de POC, prototype et pilote, le cycle de vie des projets soumis à la maîtrise d'ouvrage publique.

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Manuel pratique du Tuteur en entreprise - Bien préparer et réussir sa mission
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Le tutorat en entreprise ne cesse de se développer (contrat de professionnalisation, alternance, formation en situation de travail, etc.). Il permet de construire des réponses sur mesure à des besoins spécifiques de l'entreprise : qualifier de façon opérationnelle de nouveaux salariés, des stagiaires d'écoles, réorganiser des pratiques, etc. Ce manuel pratique est destiné à toute personne qui se voit confier une mission de tutorat au sein de son entreprise. Très concret, il est conçu en deux grandes parties : une première, présentant les enjeux du tutorat et une seconde, proposant un canevas de conception et de réalisation d'un dispositif de tutorat. Fruit de l'expérience de nos auteurs experts en formation, ce livre, basé sur une méthodologie éprouvée, permettra de concevoir pas à pas un parcours de tutorat pour une mise en oeuvre facilitée et, au final, gagnante pour tous.

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ERM : Management global et intégré des risques - Comment naviguer dans les turbulences de la troisième décennie du 21e siècle !?
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Dans un monde de plus en plus complexe, interconnecté et volatil, l'ERM (Enterprise Risk Management) est devenu une composante indispensable de la stratégie tant lors de son développement que dans le suivi de son exécution. Cet ouvrage rassemble le travail précieux de Jean-Paul Louisot, expert international sur ce sujet majeur. Il s'attache à traiter, sous forme de grands thèmes, les problématiques d'aujourd'hui et de demain, les défis et les grands chantiers que le risk-management et les hommes qui le gèrent auront à mener. Des problématiques émergentes aux nouvelles approches, en passant par les nouvelles responsabilités (en particulier le rôle des administrateurs et des dirigeants ainsi que de l'ensemble des opérationnels), l'auteur offre sa réflexion et propose des pistes à suivre. Un grand livre qui traite des grandes problématiques de demain et déjà d'aujourd'hui. À s'approprier sans tarder !

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Entreprise et cabinet de recrutement - Une coopération durable
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Quelle est la place des cabinets de recrutement dans le monde du travail, face à la concurrence d'Internet ? Métamoteurs de recherche d'emploi, réseaux sociaux professionnels, CVthèques : comment s'adapter à ce nouvel univers ? Pour répondre à ces questions, l'auteur, dirigeant d'un cabinet de recrutement, a souhaité recueillir l'avis des entreprises en les invitant à répondre à une enquête sur ce sujet. ... Et cet ouvrage est né ! Entreprises et cabinets de recrutement ont des intérêts à la fois réciproques et mutuels. Cet ouvrage propose un réel éclairage sur le positionnement du cabinet de recrutement, sa collaboration avec l'entreprise ainsi que l'évolution possible et probable des services proposés, exploitant au mieux les possibilités offertes par les réseaux et les nouvelles technologies de l'information. Il démontre que la synergie des deux partenaires existe, qu'elle est une force directrice pour envisager une relation pérenne et fiable dont la finalité se résume ainsi : le cabinet de recrutement trouve le bon candidat pour l'entreprise qui aura, quant à elle, fait confiance au bon cabinet de recrutement. Un avenir est à construire ensemble pour proposer aux entreprises et aux candidats le meilleur. L'avenir des cabinets de recrutement se jouera sur une utilisation intelligente et imaginative d'Internet.

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Petit indépendant deviendra grand - 51 bonnes attitudes pour se mettre à son compte durablement
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Notre univers économique et social est en profonde mutation. Nos contraintes évoluent en même temps que de nouveaux horizons se présentent à nous. Que ce soit par véritable choix ou suite à la perte d'un emploi, chaque jour qui passe verra de plus en plus de travailleurs se mettre à leur compte. Être indépendant demande des qualités un peu oubliées qu'il va falloir réapprendre à cultiver ! Les sens de l'initiative et de l'autonomie vont redevenir essentiels. Lecteurs de la jeune génération, vous vous demandez comment voler de vos propres ailes ? Lecteurs quadras et quinquas, vous cherchez à exploiter votre capital expérience ? Ce guide vous propose 51 bonnes attitudes issues de l'école de la vie. Pragmatique, inattendu et percutant, ce livre repose en effet sur 25 années d'écoute et d'observation. Découvrez 51 conseils rapidement exposés et facilement applicables : - Indépendant ne veut pas dire solitaire ! - Être à l'affût. - Oser vendre ce que l'on fait gratuitement depuis des années. - Consommation du temps : l'extrême vigilance ! - Etc.

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Protégez votre entreprise de la défaillance - Le guide complet pour les PME et TPE
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La France est devenue le pays de l'OCDE connaissant le plus fort taux de défaillance d'entreprises. Rentabilité, coût de revient, surendettement, problèmes de sous-traitance : les risques de défaillance sont nombreux. Il existe pourtant des solutions éprouvées pour pérenniser une PME ou une TPE, appliquées par la plupart des entreprises rentables. Mais elles restent globalement peu connues de la majorité de leurs consœurs. Ce livre, conçu par un expert du risque de défaillance, vous accompagne pour éviter tous les faux-pas susceptibles de faire couler votre petite entreprise ! Découvrez les outils et pratiques de ces entreprises qui remportent un franc succès : Quelles actions de prévention mettre en place ? Comment déceler un risque majeur ? Quelles corrections appliquer pour rebondir en cas de difficulté et faire partie des entreprises durablement performantes ?Parce que la prévention est "l'arme" la plus efficace contre le risque de défaillance pour les PME et TPE, vous trouverez dans ce guide pratique et complet une approche adaptée à ces entreprises, pour les protéger et les pérenniser. L'auteur : Pierre Maurin est contrôleur de gestion depuis un peu plus de 15 ans. Il est diplômé du DESCF et a exercé son métier comme salarié durant un peu plus de 5 années, au sein de plusieurs PME issues de différents secteurs d'activité (BTP, nucléaire, aéronautique, téléphonie mobile, édition). Depuis 2004, devenu indépendant, il réalise des missions de conseil ou de formation en contrôle de gestion, gestion de trésorerie et système d'information auprès de PME (indépendantes ou filiales d'une grande entreprise).

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La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences - La caisse outils
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"Les entreprises ont aujourd'hui à relever de nombreux défis concernant la compétitivité, l'efficacité, la réactivité, le social..." La gestion prévisionnelle des compétences (GPEC) est un outil indispensable pour répondre à ces problématiques. Véritable boussole du management stratégique, elle permet de réduire de façon efficace l'écart entre les besoins de l'entreprise et ses ressources humaines. Elle va donc accompagner les projets de développement de l'organisme. La nouvelle édition de ce livre unique en son genre envisage la GPEC comme un projet afin de générer une véritable dynamique. Fort d'un retour d'expérience de plusieurs entreprises, l'auteur, praticien en GPEC, a rassemblé les outils stratégiques propres à cette démarche. Il livre ainsi des "kits" qui vous permettront de : - faire l'inventaire des compétences de l'entreprise, - définir les contributions de quoi de qui, - gérer les écarts entre quoi et quoi, - dynamiser les compétences. Dans cette "boîte à outils", les tableaux de bord ne sont bien sûr pas oubliés. Cet ouvrage pratique est un indispensable pour les responsables des ressources humaines, les formateurs et les consultants. Auteur : Jean-Pierre Ledoux, Professeur émérite et expert de justice pour la Cour d'appel de Lyon, ingénieur et Docteur de l'Université de Technologie de Compiègne UTC, Enseignant en école d'ingénieurs et université, auparavant, ingénieurs et cadre dans l'industrie. Activité de recherche concernant la fiabilité, la maintenance, la sûreté de fonctionnement et le diagnostic. Jean-Pierre Ledoux, DESS des sciences de l'éducation de l'université de Nancy, conseiller pédagogique de l'institut du langage total de l'université de Lyon, ancien responsable formation & affaires sociales dans le groupe Usinor. Il a créé en 1984 le cabinet MITHRA, spécialisé dans le management des organisations, et a conçu et réalisé au sein de ce cabinet près de 150 kits pédagogiques destinés en autres, à la formation au poste de travail. Il a notamment réalisé le kit pédagogique "enjeux de la qualité", destiné à sensibiliser l'ensemble des collaborateurs d'un organisme à leur contribution dans la mise en place d'une démarche de management par la qualité. Jean-Pierre LEDOUX a rédigé de nombreux écrits concernant le management : l'animation d'équipe, les entretiens annuels, l'animation de réunions, les entretiens de recrutements,...

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Coaching global - Volume 2 - Tome 2 - Accompagnement de dirigeants et coaching d'équipes
Livre

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnel Dans ce second tome, l'auteur expose quelques-unes des principales polarités sur lesquelles il convient d'accompagner le dirigeant en sus de ceux développées dans le premier opus : l'identité de dirigeant et ses motivations intimes, les modèles de représentation de l'organisation pour comprendre ce qui s'y joue comme phénomènes humains, les processus de visioning pour se projeter vers l'avenir, la compréhension de l'approche systémique appliquée au changement, la place de l'homme au travail, vers l'entreprise libérée et la présomption de confiance. Après quoi, sont abordés l'accompagnement des équipes, leur régulation et la médiation professionnelle, aspects essentiels à connaître pour développer la coopération et l'intelligence collective dans un monde qui se cherche un nouveau souffle. Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.

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Motivation dans les entreprises - On marche sur la tête !
Livre

Le travail est un moyen de vivre et de faire vivre les siens mais c'est aussi une des composantes qui permet de donner un sens à nos vies. Voilà un livre qui bouscule les idées reçues et nous pousse à réfléchir sur la motivation au travail. Les auteurs, en contact permanent avec les entreprises et leurs collaborateurs, décortiquent et analysent différentes situations professionnelles. Grâce aux nombreux cas concrets qu'ils ont rencontrés, Régine Ledoux Procaccini et Jean-Pierre Ledoux traitent successivement du management, de la motivation, de la délégation, des jeunes générations. Bref de toutes les facettes qui composent aujourd'hui la motivation au travail au sein de l'entreprise. Toutes leurs réflexions sont étayées par des exemples vécus. Cet essai sonne juste ! Tirer satisfaction de son travail ne devrait pas être un privilège mais un objectif managérial : pour le dirigeant lui-même et pour chacun de ses collaborateurs. Le jeu en vaut la chandelle ! Car cet objectif ne peut être décorrélé du succès de l'entreprise. Le récit d'une «success story» basée sur la motivation des équipes vous en convaincra !

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L'apprentissage responsable - Une voie de performance pour l'enseignement supérieur
Livre

L'apprentissage occupe aujourd'hui une place grandissante en France. Régulièrement au coeur du débat politique et législatif, il connaît de profondes mutations. Plus qu'une simple forme de contrat, l'apprentissage est avant tout une démarche vertueuse qui accompagne les jeunes vers la réussite. C'est aussi une pratique inscrite dans notre histoire, avec pour origine le compagnonnage. On le pense, à tort, réservé aux seuls premiers niveaux de qualification et de diplômes, alors même qu'il prend une place grandissante dans les diplômes et formations de niveau supérieur. L'objectif de ce livre est de valoriser et mieux faire connaître la formation par apprentissage pour le supérieur, pour lui donner enfin la place qu'elle mérite. Il répond, entre autres, aux questions suivantes : Comment intégrer cette voie de formation ? Comment mieux valoriser cette voie d'excellence ? À l'heure du Web 3.0, quel virage qualitatif et innovant prendre pour l'apprentissage ? Ce livre apporte des pistes concrètes de réflexion à l'ensemble des acteurs concernés par cette filière : les professionnels dédiés au sein de l'entreprise, la communauté éducative au sens large, les Centres de formation d'apprentis (CFA). Avec ce livre, vous disposez du sésame pour préparer une génération "triple A", d'Apprentis Apprenant Autrement.

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Le b.a.-ba des modèles d'Excellence
Livre

Depuis plus de 15 ans, Pierre Agullo et Jacques Ségot se sont engagés au plus haut niveau dans la promotion de l'EFQM en France et dans la démonstration de la performance de ce modèle d'Excellence au sein de leur Groupe La Poste. Leur expérience est à ce jour une des meilleures démonstrations de la capacité de ce modèle de management à soutenir le déploiement d'une stratégie, à accompagner le changement, à mobiliser l'ensemble des acteurs sur un projet d'entreprise, à intégrer les enjeux de Responsabilité Sociétale dans les pratiques de management et à piloter la performance globale. Dans ce livre, ils nous font part de leur longue expérience en matière de développement d'une démarche d'Excellence, mais également de leurs connaissances acquises tout au long des activités de benchmark avec d'autres organisations. Ils présentent dans cet ouvrage un parcours "initiatique" dans l'univers de l'Excellence, avec une approche très opérationnelle et concrète illustrée de conseils pratiques tirés de leur vécu.

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Une idée sur les idées pour la créativité
Livre

Aujourd'hui, les pratiques statiques et non créatives n'ont plus de place dans les organisations : les entreprises doivent être à l'affut de toutes les idées internes et/ou externes et développer leur créativité à tous les niveaux. Cet ouvrage étonnant va vous aider dans cette démarche : au travers de plus de 70 idées originales, déclinées comme une liste à la Prévert, vous trouverez les moyens de développer chez chacun de vos salariés des gisements de créativité inespérés tout en assurant le meilleur retour sur l'effort ! Découvrez : "une idée toute bête", mais aussi "une idée gratuite", ou encore "une idée qui fait réfléchir", "des idées à revendre", etc. Malin, astucieux, voilà un petit livre qui saura réveiller la créativité de tous. Consultants, formateurs, managers et DRH ne vont plus le lâcher... Depuis 1999, Frank Rouault dirige le cabinet Practical Learning the smart way to learn (TM) (qu'il a également créé) dont l'objet est d'aider les entreprises à réussir tout en permettant aux hommes de construire leur employabilité au-delà des cultures.

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Les fondamentaux du management de projet - 100 Questions pour comprendre et agir
Livre

Le management de projet, discipline "historique" de l'activité industrielle, fait aujourd'hui partie intégrante de toutes les activités, qu'il s'agisse de produits ou de services. Au fil du temps, il s'est enrichi de nouvelles approches, de nouveaux outils et fait aujourd'hui partie des "fondamentaux", surtout à l'heure du collaboratif. Jean-Louis G. Muller a donc mis à jour son classique pour l'adapter aux nouvelles méthodes de travail et aux nouvelles technologies. Entièrement restructuré et modernisé, ce livre répond aux questions cruciales que se pose toute personne confrontée au management et à la gestion d'un projet. Il est construit en sept parties : 1 - Les concepts du management de projet 2 - Les acteurs du projet et leurs rôles 3 - L'avant-projet ou la phase de "montage" du projet 4 - Le lancement ou l'initialisation du projet 5 - La réalisation du projet et son pilotage 6 - La fin du projet et le retour d'expérience 7 - Le projet et sa culture au sein de l'entreprise Écrit de façon très claire, dans un langage agréable et très abordable, ce livre pose les bonnes questions et fournit les bonnes réponses, en se basant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur une approche pragmatique et de bon sens.

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Démarche QSE et motivation au travail - La boîte à outils opérationnelle pour une organisation humainement durable
Livre

Qu'est-ce que la motivation ? Comment le processus de motivation se déclenche-t-il ? Par quels moyens identifier ce processus chez chaque salarié pour en tenir compte dans la gestion de projet ? Par quels moyens garder le cadre stratégique de l'entreprise tout en intégrant la motivation au travail ? Ce livre très novateur s'articule en trois grandes parties. La première très documentée, explore en détail les arcanes de la motivation au travail (contexte français, cartographie des émotions, des salariés, de la réglementation autour de la motivation, etc.). La seconde s'attache à mettre en regard motivation au travail et démarche QSE, car l'introduction d'une telle démarche, en améliorant les conditions de travail, améliore l'implication du personnel et développe les performances vers l'Entreprise Sociétale. La troisième partie, très utile et opérationnelle, propose des boîtes à outils dans trois domaines : le management, les ressources humaines, et les aspects QSE. Chaque outil intègre un ou plusieurs schémas, son contexte d'utilisation, des conseils à prendre en compte. L'auteur, Christophe Gonzalez a conçu ce livre en s'appuyant sur l'observation du terrain depuis plus de dix ans dans les secteurs les plus exigeants comme l'aéronautique et l'automobile. Consultant en systèmes de management, il a développé une réelle expertise en développant des outils qui placent l'humain au coeur du système organisationnel pour une double performance gagnant-gagnant.

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L'absentéisme au travail. De l'analyse à l'action.
Livre

En moyenne, un salarié français est en arrêt maladie une douzaine de jours par an. Les enjeux de ce phénomène suscitent des débats passionnés. Pour réduire l'absentéisme, l'identification des causes est primordiale : elle est à la base d'un plan d'action efficace. A partir de cas concrets, ce livre vous aidera à agir grâce : – au panorama des origines de l'absentéisme ; – à l'analyse des atouts et des limites des principales actions menées par les entreprises ; – à des conseils méthodologiques, notamment les Dix commandements à suivre pour faire baisser durablement les absences. DRH, managers, dirigeants, l'absentéisme n'est plus une fatalité !

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Coaching global vol. 1 - Accompagner les enjeux d'un monde en mutation
Livre

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Volume 1 : Accompagner les enjeux d'un monde en mutation. Dans un monde en mutation générale, chacun est tenté de revenir à ses fonctionnements et représentations passés quand bien même ils sont dépassés. Simultanément, des initiatives de coopération, de solidarité, de créativité voient le jour, expression d'un renouveau dont on ne perçoit pas encore bien les contours. Devant la perte des points de repère classiques, faire du sens devient le véritable enjeu. Ce premier tome pose un diagnostic approfondi sur la situation et propose des démarches d'accompagnement qui maillent développement personnel et développement professionnel, visant l'excellence et le rayonnement de la personne. Jérome Curnier se consacre depuis plus de 15 ans à l'accompagnement du changement des personnes, des équipes et des organisations.

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Le management zen - Allier performance et sérénité
Livre

Le bien-être au travail n'est pas une simple mode et de nombreux dirigeants l'ont compris. Un environnement de travail sain et positif est propice au dynamisme, à la motivation et donc aux résultats. Simple mais plein de bons sens, voici un livre qui fait mouche et qui vous aide à (re) donner du sens au travail ! En 101 conseils, cet ouvrage apprend à allier performance et sérénité. Lisez-les et mettez-les en application pour votre équipe et pour vous-même ! En voici quelques exemples : - Soyez bienveillant, soutenez vos collègues, valorisez les réussites du quotidien. - Utilisez les images pour mobiliser les énergies. - Entre la "rébellion" et la "soumission" choisissez "la construction". - Adoptez le bouclier zen en l'affichant. - Au coeur de la crise, projetez la situation dans le futur. Chaque conseil est illustré d'une anecdote. Essayez. Et voyez. C'est simple et tellement zen. Sébastien Dupont : L'auteur a participé à la naissance de l'eBanking grand public dans les années 2000 et à deux grands projets de l'État, la réforme des systèmes financiers et la construction du Pentagone à la Française. Il a rejoint en 2016 le secteur du e-commerce (groupe du CAC 40) et exerce depuis 20 ans le métier de la sécurité des systèmes d'information et de la cyberdéfense. Dates clefs : 1996/1997 : Maîtrise maintenance des SI et DESS sûreté 1999 à 2003 : Cabinets de conseils et clients du CAC 40 (Paribas, Société générale, AXA) 2003 à 2010 : Ministères financiers (projet CHORUS : remplacement de 70 applications par une seule) 2010 à 2016 : Ministère de la Défense (projet de conception et construction de l'hexagone Balard) 2016 : responsable cyberdéfense e-commerce d'un groupe de distribution du CAC40.

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10 clés pour réussir sa certification QSE
Livre

Les nouvelles versions 2015 des normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 viennent de sortir. Elles adoptent aujourd'hui la structure "de haut niveau" commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son "classique", a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par les nouvelles versions. Cet ouvrage propose, à l'aide de la "Méthode 7 S (ou 7 Steps)", de préparer sa certification QSE en 7 étapes : Étape 1 - Initialisation Étape 2 - Planification Étape 3 - Conception du SMQSE Étape 4 - Mise en place du SMQSE Étape 5 - Audit à blanc Étape 6 - Audit de certification Étape 7 - Suivi L'objectif de ce livre est d'être utile à tout chef d'un projet Qualité Sécurité Environnement (QSE) dont la mission est soit : - de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certification à court terme ; - d'obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance. Le lecteur y trouvera des "recettes" sous la forme de fiches techniques qui l'aideront à préparer et à réussir sa certification, tout en acquérant une compréhension approfondie des nouveaux textes. L'auteur : Claude Pinet , ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING®), est auditeur qualité certifié IRCA sous le n° 1182803 depuis plus de quinze ans. Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management de la qualité. Ses nombreux retours d'expériences lui ont aussi permis d'assister des responsables qualité dans la mise en oeuvre de méthodes et d'outils pour obtenir des améliorations efficientes. Responsable d'audit de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001 pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédité par le Comité français d'accréditation (COFRAC). Il a audité des systèmes de management de la qualité et recommandé l'obtention du certificat ISO 9001 dans des domaines d'activité économique diversifiés (de l'industrie, de l'administration publique, de la banque/assurance et des entreprises de service). Dans le cadre d'AFNOR, il a participé à plusieurs groupes de travaux internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l'évolution des normes ISO. Ce capital d'expériences a permis à ce professionnel de la qualité et de la certification de créer le cabinet CPI Conseil qui est spécialisé dans la mise en oeuvre des référentiels et des outils d'amélioration continue.

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Les achats durables
Livre

Avec la sortie de la norme internationale ISO 26000 sur la Responsabilité sociétale, les achats durables sont revenus au coeur des préoccupations des professionnels. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par achats durables, une notion apparue au début des années 2000 mais qui a tardé à se faire connaître dans les entreprises privées. C'est d'autant plus indispensable depuis la loi NRE et l'obligation pour les sociétés cotées en bourse de publier leurs actions en matière de RSE. En 100 questions, Sandrine Grumberg, qui a exercé durant près de 20 ans la fonction d'acheteur, puis de responsable achats auprès de multinationales avant de créer son propre cabinet, répond aux questions fondamentales qui se posent désormais à tout acheteur, qu'il travaille dans le privé ou dans le public. Car dorénavant, les achats durables devront faire partie intégrante de la vie de l'entreprise. Dans cet ouvrage, qui va des définitions aux méthodes sans oublier des rappels de fondamentaux, elle montre clairement les intérêts réels de la démarche des achats durables pour l'environnement et pour les hommes, mais également pour les acheteurs trop souvent déchirés entre leur envie de mieux faire et leurs objectifs de réduction de prix.

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Démystifier Six Sigma - Comment améliorer vos processus
Livre

Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le fondement de la démarche Six Sigma. En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une version erronée de cette démarche, prônent . de façon parfois préjudiciable aux entreprises . le "zéro défaut" et la poursuite acharnée de la perfection. Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ; simplement un retour à l'essentiel et un "démontage" illustré et pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements premiers les plus efficaces. À travers de nombreux cas concrets, l'auteur nous démontre que Six Sigma c'est avant tout : l'efficacité de résolution des problèmes ; l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management déjà existant. Dans cette nouvelle édition, l'auteur lance un message à l'attention des managers au travers d'observations personnelles, et donne des exemples de ce qu'il ne faut pas faire lorsque l'on tente d'implanter Six Sigma. Il leur propose des recettes pour éviter les embûches, sans jargon spécialisé, mais avec des examens critiques, des études de cas, des recommandations, des modèles de déploiement de Six Sigma... Tout est rassemblé dans cet ouvrage pour permettre aux managers d'initier une approche raisonnée, raisonnable et réaliste d'amélioration des processus et des rendements.

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EFQM - Le guide de l'évaluation
Livre

Qu'est-ce que le modèle EFQM ? Comment l'aborder ? Quelles en sont les clefs de compréhension ? Comment mener une autoévaluation ou une évaluation EFQM ? Quelles questions poser ? Quelles problématiques l'évaluation permet-elle de soulever ? Quels exemples de bonnes pratiques ? Quels exemples d'axes de progrès ? Comment effectuer une notation avec les matrices de l'EFQM ? Comment être bien noté soi-même ? Comment interpréter une notation ? Telles sont les principales questions auxquelles répondent les auteurs. Après une quinzaine d'années d'existence, le modèle EFQM est devenu un outil de référence en Europe. Désormais, les autoévaluations sont plus courtes, plus ciblées sur le déploiement effectif de la stratégie et sur la découverte des leviers permettant d'être plus efficaces vis-à-vis des parties. L'EFQM permet aux entreprises, en un temps très court, de réaliser un diagnostic à 360° de leur organisation et de s'accorder sur les trois à cinq actions prioritaires utiles pour un meilleur déploiement de la stratégie. Ce livre très clair et rempli d'exemples et de témoignages de grandes entreprises (Banques populaires, GDF Suez, Essilor) va permettre aux managers d'organiser efficacement leur autoévaluation, et d'engager rapidement les actions nécessaires à la performance de l'entreprise.

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Booster vos talents d'entrepreneurs !
Livre

Entreprendre, devenir un entrepreneur Vous vous dites souvent "et pourquoi pas moi " ? Voilà un livre qui va vous décider à sauter le pas ! En combinant deux valeurs clés " talent " et " entrepreneur ", ce livre va réveiller en vous votre âme de " talentrepreneur ". Découvrez un " programme d'accomplissement " musclé, passez en revue les cinq dimensions à acquérir et maîtriser en jouant tour à tour, les rôles à maîtriser : pionnier, gestionnaire, guide, dirigeant et gardien du temple. Puis rassasiez-vous de situations vécues, et au final testez-vous avec des quiz adaptés ! Chaque partie et donc chaque sujet est accompagné d'une boîte à outils complètes : retours d'expériences, synthèses, check-list, questionnaires et modèles ! Vous voilà rassuré et armé.. Pour devenir avec ce livre un " talentrepreneur " accompli.

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Optimiser la relation avec son banquier - La boîte à outils des bonnes négociations
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, la relation avec votre banquier détermine le succès et la survie de votre entreprise, quelle qu'en soit la phase : création, croissance ou reprise. L'objet de cet ouvrage ? Apprendre à bien négocier avec son banquier pour pouvoir gérer au mieux toutes les étapes de la vie de son entreprise. Dans un premier temps, découvrez les spécificités bancaires (sources de financement, gestion de trésorerie, etc.) ; Puis apprenez à maîtriser l'art d'une bonne négociation avec votre banquier, clé du succès de votre entreprise ; Enfin, si la situation se dégrade, disposez de tous les atouts pour vous sortir au mieux de cette étape (médiation commerciale, amiable ou judiciaire). Des résumés à chaque début de chapitre, des illustrations et des grilles de diagnostic feront de vous un fin négociateur, disposant en toutes circonstances du bon argument face à son banquier !

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