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Du projet innovant au management responsable de l'innovation - Créez un produit dont le monde a vraiment besoin
Livre

Aujourd'hui, une démarche d'innovation ne peut pas se contenter de proposer de nouveaux produits et services, même à un rythme de plus en plus accéléré. L'impact positif sur la société, le respect des ressources et de l'environnement et la viabilité économique sont autant de paramètres complexes à intégrer dès la création de nouvelles solutions et, plus généralement, dans le cadre d'une démarche d'innovation responsable. Cet ouvrage s'adresse aux praticien.ne.s de l'innovation, chargé.e.s de projets innovants, responsables innovation et spécialistes de l'accompagnement d'initiatives novatrices souhaitant relever les défis de l'innovation de demain. Il propose 24 activités organisant la préparation et la conduite de projets innovants, ainsi que plus de 20 fiches pratiques indispensables à la mise en place d'un programme d'innovation. Synthèse des meilleures méthodes actuelles et des points de vue de plusieurs spécialistes, cet ouvrage facilite l'animation des activités dites d'exploration et le développement de l'état d'esprit nécessaire pour maintenir et prolonger dans le temps les effets des projets innovants. Plusieurs questionnaires d'évaluation contribuent à sélectionner les seules activités nécessaires à la construction d'une innovation : chaque situation réelle trouve ainsi facilement un scénario adapté à ses caractéristiques. De ce fait, le lectorat est accompagné dans ses choix. La composante « système » y occupe une place confortable, grâce à la présentation de données relatives à la gestion d'un programme d'innovation et à la mise en place d'un système de management de l'innovation, dans la logique de la toute récente norme innovation ISO 56002. Voici le livre pour mettre en place une innovation responsable !

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Pratiques de la santé et de la qualité de vie au travail - Décryptage et mise en œuvre de la norme Entreprise en santé en France
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La santé et la qualité de vie au travail (SQVT) participent du développement économique et social et plus largement de la responsabilité sociétale. Elles font désormais l'objet de nombreuses actions en entreprise, au titre desquelles la norme québécoise Entreprise en santé se distingue par son approche globale et structurée de ces problématiques. L'originalité de cet ouvrage tient à son approche qui s'appuie sur des retours d'expérience de mise en œuvre de cette norme dans des entreprises et des collectivités en France. Ce sont donc des pratiques de la norme Entreprise en santé qui éclairent pour la première fois sa mise en œuvre à partir de témoignages. Il fournit également, de manière claire et précise, les repères juridiques, méthodologiques et outils pratiques nécessaires pour concevoir une démarche SQVT en France. - La première partie aborde de manière synthétique les fondamentaux du droit en matière de santé et de sécurité au travail et les enjeux des risques psycho-sociaux et de la SQVT dans le cadre national français. - La deuxième partie traite de la norme « Entreprise en santé » et des évolutions consécutives à sa deuxième version, avant d'en présenter les principes méthodologiques et éthiques fondamentaux. - La troisième partie explore les possibilités et parfois les limites du déploiement en contexte de cette démarche. Par sa présentation structurée et accessible, cet ouvrage est destiné aux chefs de projet SQVT, aux formateurs, aux directeurs de ressources humaines, aux responsables RSE, aux responsables qualité et à toute personne concernée par la conception et la mise en œuvre d'une démarche SQVT au service du mieux-être de tous.

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(Ré)enchanter sa vie professionnelle - Faire évoluer ses compétences en permanence !
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Devant l'effondrement d'un monde familier, sans voir les prémisses de celui qui devient, l'enjeu de notre société est d'inventer d'autres formes d'organisation. Mais penser une nouvelle relation au travail entraîne des bouleversements et suscite des réactions de la part des gens;la peur paralyse et empêche d'être inventif. La société du care (ou société de la consolation) veut prendre soin de ceux qui souffrent, qui peinent à suivre les modifications inhérentes à l'évolution des métiers et aux besoins nouveaux des organisations;elle paraît une étape indispensable, une transition avant de « décréter » la société de compétences qui, elle, encourage la mobilité, promeut l'employabilité, incite les jeunes et moins jeunes à penser leur évolution professionnelle pour accroître leur potentiel, pour grandir et évoluer. Ce livre est un voyage vers la société de compétences qui place les personnes dans un rapport « responsable » avec leur environnement professionnel. Il s'attache à répondre à la question : qu'est-ce que la logique de compétence ? Comment cette notion peut-elle accompagner nos défis actuels, individuel et collectif, et contribuer au consensus social indispensable pour vivre ensemble ? Ce livre montre comment explorer autrement nos compétences, en marge des conceptions traditionnelles, et percevoir l'intérêt de les développer pour exister dans un monde en transition.

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Informatisation de la maintenance GMAO/ERP - L'industrie 3.0 à l'ère de l'industrie 4.0
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La maintenance est une fonction vitale car elle touche tous les domaines : industriels, hospitaliers, tertiaires et même résidentiels. De plus, la qualité de ses interventions joue un grand rôle dans la rentabilité globale des entreprises et permet le déploiement d'un système d'amélioration continue. Son informatisation rend la maintenance ainsi que l'entreprise encore plus performantes. Le fonctionnement et la gestion quotidienne des structures industrielles et administratives ont vu leur efficacité s'améliorer considérablement grâce à l'informatisation. Cette ère informatique a permis d'échanger et de sauvegarder instantanément des données, d'éliminer nombres de tâches répétitives et des piles entières de papiers… Cet ouvrage vous permet, après un aperçu sur l'évolution de la maintenance informatisée, de bien percevoir les quatre générations correspondant aux progiciels de GMAO et aux systèmes ERP qui se sont succédé et ensuite propagées de pays en pays. Il est le fruit de plus de vingt ans d'expérience dans le domaine de l'informatisation de la maintenance. Il est aussi le résultat de situations et d'expériences marquées dans le temps et l'espace à l'échelle internationale. Sa lecture vous permettra : • de découvrir ce que peut apporter l'informatisation de la maintenance pour l'amélioration des performances et le management des risques qu'on peut avoir avant, en cours ainsi qu'après la mise en œuvre de l'informatisation. Vous trouverez des propositions de solution pour chaque cas, afin de rencontrer les besoins réels des managers et maîtriser les risques. En effet, combien d'entreprises ont été déçues par une informatisation inadaptée, incomplète ou tout à fait ratée, avec des budgets sous-estimés ou mal planifiés qui explosent !; • d'avoir une idée sur l'ordre de grandeur des prix des solutions GMAO et ERP ainsi que deux listes contenant les éditeurs et produits correspondants ; • de découvrir deux démarches permettant la mise en œuvre et la réussite des projets d'informatisation de la maintenance (la première pour les projets GMAO et la seconde pour les projets ERP) ainsi qu'une présentation succincte de la méthode de diagnostic MEDIAT. Ce livre donne donc l'ossature d'un projet d'informatisation de la maintenance avec le chemin à suivre pour la réussite d'un projet devenu crucial pour la rentabilité d'une entreprise. La maintenance n'est plus un centre de coûts mais bien un centre de profits, peut-être le dernier où les efforts d'investissement doivent être mis ! Cet ouvrage est destiné aux différents intervenants en maintenance et aux managers d'entreprise (directeurs d'usine ou techniques, responsables, ingénieurs conseils, consultants, etc.), sans oublier les enseignants, les formateurs et les étudiants.

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Tenez bon ! Le pire n'est jamais sûr…
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Dans un monde en pleine turbulence et régi par de nouvelles donnes, voici un nouvel album de Jean-Michel Milon ! Espoir, réconfort et humour seront les mots-clés de ce nouvel album ! Venez découvrir les nouveaux dessins qui tournent autour du sens de notre vie professionnelle et au-delà depuis la Covid-19. Avec humour, tendresse et sérieux, Milon nous éclaire sur des situations que nous vivrons ou que nous avons vécues ! Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements. Rendez-vous chaque semaine sur LinkedIn jean-Michel Milon/lamineducoach, Twitter, Instagram et Facebook !

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Voyage au pays du Lean - Décryptage culturel et systémique du Lean Management !
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Le Lean Management s'étend aujourd'hui à tous les secteurs de l'économie et aux administrations. Or, le succès est loin d'être toujours au rendez-vous. Natacha Jushko, passionnée en la matière, démontre lumineusement pourquoi¿: le Lean ne devrait jamais être réduit à des gains de productivité, à un outil applicable partout et à tous de la même façon. Le Lean est un moyen et, au départ, il est basé sur l'humain. Le volet culturel y est ainsi essentiel. C'est ici un voyage aux sources de l'esprit du Lean, l'originel, celui de Toyota, qui détaille et éclaire la « boussole culturelle » du système grâce au premier outil interculturel dédié au Lean. En effet, la perception et l'adhésion au Lean dépendent de freins ou au contraire d'accélérateurs culturels qui, méconnus, conduisent à une mise en place inadéquate - ce qui a amené des critiques souvent justifiées. Si certains ont réduit le Lean à des objectifs chiffrés aveugles, Natacha Jushko rappelle que « Respect pour l'humanité » était un des surnoms donnés au Système de production de Toyota, popularisé sous le nom de Lean. La « maison du Lean » est un tout avec au centre des hommes et des femmes, des paradoxes culturels à gérer, dans une approche holistique qui appréhende l'entreprise dans sa globalité, tel un écosystème. Appréhender le concept culturel du Lean permet d'ajuster les pratiques au contexte en présence : identifier les écarts culturels revient à identifier les leviers et les obstacles culturels à son application. Un ouvrage qui réussit le tour de force d'être aussi accessible aux néophytes qu'à ceux qui utilisent le Lean Management dans leur métier : une écriture fluide, ne manquant pas de pointes d'humour, en rend la lecture captivante autant qu'enrichissante.

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Guide du Management par les Processus - BPM CBOK® V4 enrichi au niveau européen et traduit par les experts du Club des Pilotes de Processus
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Le Club des Pilotes de Processus (C2P, www.pilotesdeprocessus.org) est heureux de vous faire bénéficier de la nouvelle édition du CBOK®, base de connaissances de niveau international et véritable bible destinée aux pilotes de processus, aux responsables qualité - RSE - contrôle interne et audit, aux managers et à toute personne qui s'intéresse à l'approche processus. Cet ouvrage, rédigé par l'ABPMP (Association Business Process Management Professional), avec laquelle le C2P entretient maintenant un lien en direct à travers un contrat d'affiliation, a été traduit et enrichi par les membres du C2P et est édité par AFNOR Éditions. Il se substitue à la version précédente intitulée Guide de la Gestion des Processus. Le contenu de ce livre sert de base pour postuler aux certifications internationales CBPA® et CBPP®, pour lesquelles le C2P a construit des modules de formation (2 ou 5 jours selon le niveau de pratique en BPM) qui sont diffusés chez AFNOR Compétences, par des formateurs du C2P certifiés CBPP®. Certains chapitres de cette nouvelle édition, au regard de la précédente, ont été remodelés de manière à prendre en compte les nouveautés managériales et technologiques du moment. Chaque chapitre aborde un sujet différent et peut être lu de façon indépendante. Les lecteurs feront de cet ouvrage un guide permettant une réflexion approfondie sur des sujets qui se combinent pour contribuer à donner un large aperçu de la transformation et de l'évolution des organisations. Les principaux chapitres du livre : - Management par les processus. - Modélisation des processus. - Analyse de processus. - Conception (design) de processus. - Mesure de la performance des processus. - Technologie et transformation. - Construire une organisation et une culture orientées processus. - Gestion des processus d'entreprise.

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Management des projets collaboratifs - Construire, développer, mettre en oeuvre
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Les projets collaboratifs transforment les relations et les modes de travail dans les organisations. Les changements qu'ils engendrent s'inscrivent dans une dynamique de maîtrise des méthodes : maîtrise des flux et des informations, qualité des processus de travail, partage et répartition des engagements, gestion des équipes… C'est dire que ces nouvelles approches mobilisent tous les acteurs internes ou externes. Pour répondre à l'ensemble de ces défis, Alphonse Carlier pose les bonnes questions et y apporte des réponses à la fois réfléchies et pragmatiques, nourries par l'expérience : - Comment redéfinir les enjeux essentiels ? - Comment ouvrir de nouvelles possibilités aux métiers ? - Comment maîtriser les interactions transversales ? - Comment accompagner et former les équipes ? - Comment créer de la valeur avec les réseaux et la conserver ? Ce livre destiné à tous les publics souhaitant acquérir de nouvelles compétences (et plus particulièrement aux chefs de projet, concepteurs des SI, architectes techniques, acteurs qualité, responsables des projets), détaille la méthode de construction d'un projet collaboratif type. Il propose et décrit une démarche agile de management fondée sur gouvernance, gestion des services, bonnes pratiques en relation avec les principales normes, partage des informations, architectures déployées, communications, modes d'évaluation pour contribuer à la performance globale de l'entreprise.

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Diagnostic de la fonction maintenance - La méthode 'MEDIAT'
Livre

Les mutations technologiques font toujours de la maintenance une fonction vitale et d'avenir car elle touche tous les domaines : industriels, hospitaliers, tertiaires et même résidentiels. La maintenance est une fonction de l'entreprise difficile à diagnostiquer. En effet, son organisation peut cacher des résultats moyens et parfois insuffisants. Les bonnes pratiques peuvent ne pas résoudre l'indisponibilité des équipements mal entretenus, mal conçus et/ou mal achetés et/ou mal gérés, etc. Le service de maintenance ne doit plus être considéré comme un centre de coûts mais comme un centre de profits car c'est le service qui nécessite encore d'être observé, évalué et optimisé. Pour y arriver, il est indispensable de l'estimer de manière correcte préalablement à toute action d'amélioration. Ce livre vous fait découvrir la méthode de diagnostic "MEDIAT". Cette méthodologie est le fruit de dizaines d'années d'expériences cumulées sur le terrain dans le domaine du diagnostic et de la gestion de la maintenance. Elle est simple et d'une application aisée. Elle permet de positionner, de structurer un état de fait et de détecter les éléments nécessaires pour une prise de décision. "MEDIAT", c'est l'outil indispensable pour le choix de la politique à adopter pour améliorer la productivité, la qualité et l'efficacité du service de la maintenance. Cet ouvrage offre un outil de travail pratique pour les intervenants en maintenance et les managers d'entreprise (directeurs d'usine ou techniques, responsables, ingénieurs conseils, consultants, etc.) sans oublier les enseignants, les formateurs et les étudiants. Parce que la productivité globale d'une entreprise dépend très largement de la qualité et de la compétence de son service de maintenance. À vous de jouer !

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Coopérer avec les Australiens et Néo-zélandais
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L'Australie, pays des kangourous et de Crocodile Dundee. La Nouvelle-Zélande, cadre du Seigneur des anneaux et patrie du rugby… Une fois débarrassés des clichés inévitables qui entourent ces deux pays, il est temps de s'apercevoir "que le nombre de jeunes Français qui sollicitent un visa "Vacances-Travail" a explosé ces cinq dernières années, et que l'attractivité de Melbourne et Sydney s'est renforcée par leur consécration comme deux des villes les plus agréables au monde" (extrait de l'avant-propos de Nadine Normand-Marconnet). Il était donc grand temps que la collection "Travailler efficacement" consacre un volume à ces deux pays si lointains, si séduisants. Comme d'habitude dans cette collection, le livre est à la fois basé sur des retours d'expérience et organisé autour d'une structure interculturelle qui a fait ses preuves (histoire, géographie, sociologie, politique, économie). Il s'adresse à un public de professionnels mais aussi aux jeunes, aux étudiants, demandeurs d'emploi, etc. Cet ouvrage traite l'ensemble de la région et s'efforce d'en dégager à la fois les particularismes et les points communs, en s'appuyant sur des données historiques, géographiques, politiques et économiques. Il propose des explications sur l'influence de la culture sur les pratiques de travail, les modes de communication et de négociation professionnelle et ambitionne de nous familiariser avec des contrées éloignées mais ô combien fascinantes et prometteuses.

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Le lexique du bon négociateur commercial !
Livre

Tout négociateur commercial se doit de connaître le vocabulaire de la vente avant d'aborder sereinement une vente ou une négociation. L'ambition de ce Lexique est justement d'aborder de la manière la plus précise possible les notions de vente et de négociation tout en permettant à ses lecteurs de pouvoir faire un point précis sur le vocabulaire de ces champs disciplinaires. Grâce à ce livre précieux, le lecteur pourra aisément : - connaître la définition des diverses techniques de vente; - connaître la différence entre une négociation distributive et intégrative ; - se repérer parmi les tactiques de négociation plus ou moins manipulatoires. Ce Lexique, vous l'avez compris, est dédié à un large public, étudiants mais aussi professionnels, désireux de parfaire ses connaissances ou de "remettre à flot" son vocabulaire ayant trait au domaine de la vente et à celui de la négociation. À consommer donc sans modération pour devenir un négociateur hors pair !

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Management de la qualité en industrie - Étude de cas
Livre

Aujourd'hui, la certification ISO 9000 est le sésame qui peut ouvrir de grandes possibilités et représenter une perspective d'avenir à l'entreprise industrielle qui cherche un positionnement concurrentiel sur le marché ! Ce livre décrit pas à pas la marche à suivre pour mettre en place sa certification ISO 9001. Vous apprendrez à : - mettre en place un système de gestion de la qualité efficace et efficient; - garantir une amélioration des processus de travail ; - obtenir la confiance de vos partenaires en démontrant le niveau d'efficacité de la gestion de la qualité de votre entreprise ; - améliorer votre réactivité face aux opportunités du marché ; - fidéliser vos clients. Cet ouvrage se compose de deux grandes parties. La première présente la démarche de certification et le cadre du projet afin d'élaborer le cahier des charges. La seconde partie propose une méthodologie de mise en œuvre d'un système de management de qualité, s'appuyant sur la méthode PDCA, pour le cas d'une entreprise industrielle. À mettre d'urgence entre les mains de tous les responsables qualité des entreprises industrielles !

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45 Tactiques de négociation - En 45 situations et dialogues commentés
Livre

Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle sous-entend qu'il existe un jeu à somme nulle, c'est-à-dire que ce qu'obtient l'une des parties l'est obligatoirement au détriment de l'autre ! Pour tenter d'assouplir cette tendance à la négociation distributive, il est intéressant que les négociateurs puissent reconnaître les tactiques utilisées par leur vis-à-vis. Il devient ainsi plus aisé de déjouer ces tactiques et pourquoi pas de leur en opposer d'autres. Ce sont donc 45 tactiques que nous proposons au sein de cet ouvrage. Il aurait bien sûr été possible de les présenter en vrac, mais nous avons préféré les classer en six catégories : - les tactiques facilitatrices, - les tactiques assertives, - les tactiques jouant sur l'immédiateté, - les tactiques manipulatoires, - les tactiques agressives, - et enfin les tactiques de présentation du prix. Gageons qu'à la lecture de cet ouvrage, vous serez capable de reconnaître l'ensemble des tactiques, qui vous seront plus tard opposées, afin de les contrer, voire de les utiliser à bon escient selon les situations rencontrées et votre éthique personnelle.

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Garder son job ou changer d'air ? - Faites le bon choix !
Livre

Vous vous posez des questions sur votre avenir professionnel ? Vous avez l'impression de tourner en rond, de ne plus être à votre place ? Vous vous demandez si votre travail vous rend heureux ? Vous n'êtes plus en accord avec les orientations prises par votre hiérarchie ? Vous voyez votre entreprise se transformer et vous ne vous reconnaissez pas dans ce changement ? Ce livre est écrit pour vous ! Il vous aide à faire le point et à identifier les signaux d'alerte qui vous conduiront à vous poser les bonnes questions sur votre futur dans l'entreprise où vous évoluez. Il vous apporte des pistes pour orienter votre réflexion sur vos choix professionnels. Grâce à ses conseils, vous pourrez surmonter vos peurs et prendre la meilleure décision : quitter votre entreprise de votre plein gré, dans de bonnes conditions et vous construire un nouveau futur, ou rester, en acceptant de changer ce qui est possible et de vous adapter. Une mine d'idées pour entreprendre une démarche de fond sur votre place dans l'entreprise et dans le monde du travail.

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100 questions managériales
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L'entreprise n'a pas d'autre choix que celui de se renouveler en permanence afin de s'adapter aux transformations profondes de notre économie. Cette capacité d'adaptation exige une grande agilité. Dans ce contexte, le « new » manager devient un mouton à cinq pattes. Capable d'appréhender les conséquences des transformations sociétales, il est aussi leader affirmé et facilitateur, et entraîne son équipe dans un contexte de changement permanent. Ce livre, riche du retour d'expériences des deux auteurs qui accompagnent des managers de tout bord, se présente sous forme de fiches descriptives résumant 100 problématiques managériales actuelles traitées de la façon suivante : Question - Définition - Pourquoi c'est important - Quels sont les challenges associés - Idées pour agir. Véritable boîte à idées, vous y trouverez des conseils à piocher au gré des multiples situations que vous pourrez rencontrer.

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Le savoir être ! Un référentiel profesionnel d'excellence
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Le savoir être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs. Comment tirer le meilleur de nous-même, de tous et de toutes les situations ? Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles et certainement perfectibles, l'auteur détaille les moyens de ne pas se laisser prendre au jeu des apparences. Le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d'outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n'est pas parce que l'on sait se comporter que l'on va agir en conséquence. En d'autres termes, le tout n'est pas de connaître le comportement adéquat, mais de le mettre en pratique, de le transformer en action. L'ouvrage est entièrement tourné vers le savoir-être. Non pas un manuel du savoir-être, mais une sorte de guide pratique qui donne une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action, en toute objectivité. L'énigme du savoir-être se résout au fil des pages, au fur et à mesure que l'auteur nous fait partager le fruit de ses réflexions, de ses connaissances et de ses expériences. Pour que les savoir-être se transforment en savoir-agir...

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Guide du nouveau formateur - Talents et pratiques
Livre

Après la mise en oeuvre de la loi sur la formation professionnelle du 4 mai 2004 qui consiste à instaurer une convergence entre les attentes des salariés en matière de formation et les stratégies des entreprises, le formateur prend une nouvelle place au coeur de ce dispositif et doit acquérir de nouveaux talents. Managers, responsables en ressources humaines, responsables formation, partenaires sociaux, consultants, et bien entendu, salariés, le nouveau formateur et le présent ouvrage s'adressent à vous ! Les auteurs, Emmanuel Carré et Alain Labruffe, proposent de guider le nouveau formateur dans une démarche qualité de la formation, de lui donner des outils simples, pratiques et méthodiques pour développer talents et pratiques utiles à la formation des adultes. Comment mener au mieux des actions d'évaluation et de formation ? Comment inscrire le savoir et le savoir-faire des salariés dans un processus intégré de l'entreprise ? Comment allier pédagogie et communication pour que prenne forme la " communication pédagogique " ? Quelles techniques (expression corporelle et orale, maîtrise de soi...) acquérir pour animer une formation ? Quel est le cadre législatif du nouveau dispositif de formation ? Tels sont les axes majeurs abordés dans ce guide.

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10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000
Livre

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ; Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO / IEC 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification ; 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.

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Le contrôle interne pour créer de la valeur !
Livre

Contraintes et menaces pèsent de plus en plus sur les entreprises générant des flux ininterrompus de réorganisations, de refontes des processus, de plans d'actions et de procédures palliatives. Le contrôle interne est un formidable outil de la performance. Grâce à lui vous pourrez détecter, et donc anticiper et contourner toutes ces problématiques. Il permet à l'entreprise d'assurer la gestion efficace et rigoureuse de ses activités. Voilà un livre passionnant sur le sujet. Complet, rigoureux, mais aussi extrêmement pratique, il permettra aux managers de : gérer au mieux les contraintes et menaces, satisfaire aux exigences de performance et de conformité juridique, fédérer les actions, renforcer la gouvernance et le pilotage de l'entreprise. Il donnera aux dirigeants les outils nécessaires pour s'appuyer sur le contrôle interne afin d'en faire un levier fédérateur du système de management mis en place dans l'entreprise. Les membres des conseils d'administration, les directions générales, les responsables d'encadrement, les comités d'audit, les comités d'éthique, les gestionnaires de risques, les auditeurs, les consultants et les formateurs y trouveront la synthèse d'une expérience pratique qu'ils pourront transposer vers leur propre entreprise !

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Construire les succès - La motivation des hommes est le futur de l'entreprise
Livre

Les salariés veulent un travail porteur de sens et de satisfaction personnelle, et les entreprises veulent des collaborateurs toujours plus motivés, contribuant au succès de l'organisation. Frank Rouault et Pascal Clément ont développé une méthodologie pratique et éprouvée qui permet de relever ce challenge en remettant la motivation de l'individu au centre de la démarche. L'ambition de nos deux auteurs ? Connecter la passion des individus aux performances de l'entreprise, en conciliant les besoins individuels et ceux de l'organisation. Construire Les Succès- Building achievements propose une méthodologie innovante, inspirée directement du programme d'entraînement des astronautes de la NASA. Ce livre, sans être une nouvelle théorie du management, va vous accompagner pas à pas dans la mise en place de ce programme complet, puissant et remarquablement efficace, tout en restant facile d'accès. De nombreux exemples d'entreprises ayant adopté la méthode proposée jalonnent l'ouvrage et permettent d'en mesurer concrètement les bénéfices. " Doing your best to be your best " c'est possible, voici le guide pour construire vos succès !

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Les processus
Livre

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients. Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché. Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus. Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes : - Qu'est-ce que le management par les processus ? - Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ? - Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ? - Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? - Comment la norme ISO 9000 traite-t-elle des processus ? - Comment déterminer les processus clés ? - Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ? - Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ? - Comment constituer le groupe de travail ? - Comment impliquer les acteurs ?

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Petites entreprises - Améliorez votre rentabilité ! - Méthode et outils de calcul des prix de revient
Livre

Survivre et prospérer quand on est petit ! Entreprendre, c'est prendre des risques, les dirigeants de PME et TPE le savent bien. Frayer son chemin parmi la concurrence, fidéliser ses clients, faire face aux incidents de trésorerie : ces dispositifs antifaillite ne sont rien tant que les prix de revient ne sont pas maîtrisés. L'auteur, consultant en contrôle de gestion pour les PME et TPE, a rassemblé dans son ouvrage le fruit de ses années d'expérience aux côtés de ces chefs d'entreprise qui assurent aujourd'hui la dynamique de l'économie. Petites entreprises Améliorez votre rentabilité ! propose une méthode de calcul du prix de revient la plus adaptée aux problématiques et caractéristiques des petites entreprises. Ce livre est un guide ! Pour tous les dirigeants qui recherchent la performance, Petites entreprises Améliorez votre rentabilité ! garantira l'évolution positive de leur activité et renforcera la compétitivité de leur entreprise. Et qu'ils ne s'attendent pas à lire ici un énième ouvrage de gestion : plus qu'une vision comptable, l'auteur vous apporte une vision économique et commerciale du calcul du prix de revient. Une recette infaillible et facile à adopter ! Sa méthode inédite est d'abord destinée aux non-spécialistes : pratique avant tout, elle fait le tri parmi les notions comptables importantes, propose une méthode spécifique aux PME-TPE et s'appuie sur de nombreux exemples. Et à la fin de chaque chapitre, retrouvez les " Principes essentiels " à retenir. Petites entreprises, la clé de la pérennité est ici, à votre portée !

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Guide du management intégré - Une approche processus
Livre

Concevoir un système de management qui intègre les trois domaines qualité, sécurité, environnement (QSE) constitue un enjeu fondamental pour toute entreprise soucieuse de répondre aux attentes de l'ensemble de ses interlocuteurs : clients, personnel, fournisseurs, mais aussi son environnement et la société dans son ensemble. Ce système, dénommé " système de management intégré " (SMI) permet de mieux répondre aux exigences des partenaires de l'organisme, qu'elles soient d'ordre réglementaire ou non. Toutefois, sa mise en pratique soulève de nombreuses difficultés. Forts de leur expérience du management QSE en France et en Allemagne, les auteurs précisent la notion d'intégration de systèmes et les raisons qui justifient cette démarche quels que soient la taille, le secteur d'activité et la culture de l'organisme. Ils ont conçu leur SMI en s'appuyant sur la cartographie des processus, démarche originale et efficace pour la réussite de l'intégration. Cet ouvrage propose une méthodologie mise en place et expérimentée par les auteurs, qui en donnent les clefs, mais aussi nombre de conseils et de jalons pour l'adapter à tous les types d'entreprises.

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Ethique professionnelle
Livre

Le discours éthique gagne actuellement un nombre croissant d'entreprises qui, à l'heure du développement durable et de la responsabilité sociale, perçoivent tout l'intérêt d'une démarche susceptible de fédérer l'ensemble des salariés et des parties prenantes autour de valeurs communes guidant les comportements et la gouvenance. Mais comment intégrer concrètement ce discours éthique et le mettre en pratique dans le cadre professionnel et le respect des valeurs de l'entreprise ? La notion d'éthique en effet est vaste, difficile à cerner, avec des enjeux et des problématiques qui vont au-delà du simple business. Cet ouvrage démystifie donc la notion d'éthique, au travers de 100 questions clés telles que : Quels liens entre vertu, éthique, valeurs de l'entreprise, de l'organisme, et la déontologie ? Qu'est-ce qu'une charte éthique, à quoi sert-elle ? Est-il possible de concilier les enjeux de l'entreprise, de l'organisme, ses valeurs, avec son éthique ? L'éthique est-elle applicable de façon homogène à tous les projets de l'entreprise, de l'organisme ? L'éthique est-elle compatible avec les performances de l'organisme ? Qu'est-ce qu'un produit éthique ? Y a-t-il un coût de la non-éthique ? Qu'est-ce qu'un comité d'éthique d'entreprise, comment fonctionne-t-il ? Les réponses apportées par Jean-Pierre Madoz permettront à chacun, et en particulier au chef d'entreprise, manager, expert et consultant, de comprendre et d'adopter l'éthique avec discernement, mais également de construire aisément une charte propre à son entreprise !

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Gérez un projet gagnant ! Manuel de coûtenance
Livre

L'objectif de tout chef de projet est de maîtriser dès le départ ce que sera le coût final de son projet ! Véritable encyclopédie, Gérez un projet gagnant ! Manuel de coûtenance fournit les réponses essentielles aux chefs de projets, responsables de bureaux d'études, économistes et coûteneurs, proposant ainsi des méthodes afin de : mettre en forme les budgets des projets ; mettre en place le système d'information pour réévaluer périodiquement les coûts prévisionnels ; analyser les tendances, écarts, dérives et prendre les meilleures décisions ; assurer le retour d'informations.

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Centre d'appels - Centre de relations clients
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Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez : Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ? Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité d'un CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?

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Les achats dans la gestion de projet - La méthode DEMAP, point clef clef de la réussite
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Les entreprises et la puissance publique sont confrontées à l'importance des achats qui atteignent entre 35% à 50% de leur chiffre d'affaire ou de leur budget. Près de la moitié de ces achats ne sont pas récurrents mais proviennent de la mise en place de projets. Leur gestion présente de nombreuses particularités : le chef de projet est souvent nommé pour ses compétences techniques et, en général, il a peu de connaissance du processus achat. Il raisonne trop souvent en solutions et non en besoins ; les achats représentent la part financière la plus importante dans le projet. Ils atteignent souvent près de 100 % du budget. En conséquence toute dérive a un impact important sur la rentabilité du projet ; les entreprises, quelle que soit leur taille, et les collectivités ont bien souvent des structures Achats sous-dimensionnées en regard des besoins. Il est donc difficile de trouver des compétences disponibles pour un projet. De plus l'acheteur est souvent considéré comme un " étranger " dans ce processus. Forts de ces constatations, Jean-Arthur Pinçon et Jean Bouverot ont rédigé un ouvrage pratique et pragmatique pour les chefs de projet de PME ou de grandes entités, afin de les aider à optimiser leurs achats. Ils développent les points suivants : les spécificités des achats projet et la mesure de leur criticité (probabilité et conséquence d'une défaillance) ; les méthodes qui permettent de définir le " Juste Besoin " ce qui garantit la " Juste Dépense " ; des outils dont certains sont sous forme de tableur Excel et qui sont une aide importante pour le responsable des achats du projet ; des exemples de projet qui ont plus ou moins intégré DEMAP dans le processus.

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Maîtriser et pratiquer... Veille stratégique et intelligence économique
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Qu'est-ce que la veille stratégique ? C'est le radar de l'entreprise ! Qu'est-ce que l'intelligence économique ? C'est fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans le bon sens. Dans quel but ? Celui d'ouvrir des fenêtres d'opportunités et de réduire les risques liés à l'incertitude. Auteur de référence sur le sujet, Laurent Hermel propose, dans cet ouvrage, de fournir au lecteur les outils nécessaires pour organiser et mettre en oeuvre une cellule de veille stratégique et d'intelligence économique efficace. Documentalistes, responsables marketing, des systèmes d'information, de la gestion des flux d'information, de veille et QSE, knowledge managers, six chapitres, pleins de nouveautés, vous ouvrent la voie de la veille stratégique et de l'intelligence économique ! Les chapitres 1 et 2 plantent le décor et exposent les différents types de veille. Les chapitres 3 et 4 sont dédiés à l'organisation et à la mise en oeuvre de la veille dans l'entreprise. Le chapitre 5 apporte des commentaires sur la norme XP X50-053, Prestations de veille et mise en place d'un système de veille, norme qui vous est proposée dans son intégralité dans le chapitre 6. Enfin, pour aller plus loin, annexes, lexique et bibliographie clôtureront l'ouvrage.

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Management de la continuité d'activité - Guide de bonnes pratiques
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Le management de la continuité d'activité (MCA) est une discipline émergente dont l'objectif est de préparer l'entreprise à faire face aux crises qui peuvent paralyser ses activités. Pour être efficace, ce type de management doit être un processus accepté et piloté par de "bonnes pratiques" et doit bénéficier d'un contrôle et d'un encadrement permanent. Ce guide, développe en cinq phases, les étapes d'un programme de management de la continuité. Vous y trouverez : un cadre de travail opérationnel, clairement documenté, pour la gestion de votre programme MCA, un plan de mise en oeuvre de votre stratégie, des procédures et bonnes pratiques vous permettant d'accompagner votre cycle de vie MCA. Que vous soyez décideur, risk-manager, responsable sécurité, directeur et responsable des systèmes d'information, consultant, formateur, auditeur, cet ouvrage est pour vous!

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Bien communiquer avec vos interlocuteurs japonais
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Les échanges français avec l'Empire du Soleil Levant restent extrêmement vivaces et fructueux : depuis 2005, environ 30 000 Japonais vivent en France, contre 25 000 en 2000, et 15 000 en 1990. En 2008, on comptabilisait 9 000 Français au Japon, contre 5 000 en 2000, et 3 000 en 1990. Et au Japon peut-être plus qu'ailleurs, la connaissance de la culture est une clé décisive. Le pays a une longue histoire. Qui dit longue histoire dit culture raffinée, société complexe. C'est à la découverte de cette culture que ce livre vous invite, tout en mettant en évidence comment cette histoire a façonné les comportements, tant des individus que des groupes, et imprègne la réalité du Japon d'aujourd'hui tel que vous le rencontrerez lorsque vous aurez affaire à des partenaires japonais.

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Le licenciement - Le guide pratique
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Mener un licenciement dans le respect des règles juridiques applicables est indispensable pour se prémunir des risques de conflit. Ce livre, véritable guide pratique, passe en revue l'ensemble de la procédure, depuis la convocation jusqu'à la lettre de notification de rupture, en passant par l'entretien préalable. Licenciement pour motif personnel ou économique, cas particulier des salariés protégés, chaque situation est prise en compte. Rédigé par un avocat spécialiste du Droit du travail, ce livre propose : une présentation juridique claire des dispositions légales en vigueur ; une visualisation simple des procédures à suivre dans chaque cas ; des commentaires détaillés sur chaque étape de la procédure pour préciser ses conséquences, ses limites et la jurisprudence la plus récente. L'ouvrage fondamental pour procéder à des licenciements en toute sécurité !

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Aider à décider
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La prise de décision est le fondement même de l'activité des entreprises. Chaque jour, le manager, l'ingénieur, le cadre, le technicien sont confrontés à des problèmes qu'il faut résoudre à plus ou moins long terme. Le but de cet ouvrage est d'aider à la prise de décision rationnelle en intégrant à la fois des informations factuelles caractéristiques des solutions examinées et des informations humaines, donc subjectives, caractéristiques des différents profils des décideurs. Ce livre est fondé sur un principe d'efficacité : 50% de théorie, 50% de cas vécus pratiques qui portent principalement sur : le choix d'une solution technique pour répondre à un cahier des charges fonctionnel, le choix d'un fournisseur ayant répondu à un appel d'offre, le choix d'un candidat pour un poste à pourvoir. Serge Bellut n'oublie pas de tenir compte du contexte spécifique à chaque situation, et établit une typologie des univers dans lesquels la décision doit être prise : univers déterminable, probabilisable, incertain, hostile, associatif, moral... Enfin, la notion de risque inhérente à la décision est omniprésente, tout comme celle de la psychologie humaine.

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Des chaînes logistiques performantes !
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Le dynamisme des marchés et la réduction de la durée de vie des produits mettent au premier plan la "Supply Chain Management" ou encore l'"art de manager les flux physiques, financiers et de communication" au sein de l'entreprise ! L'ouvrage de Cédric Stien, facile d'accès, a pour objectif de vous guider pour trouver vos repères sur lesquels vous pourrez fonder des organisations impliquantes, collaboratives et robustes. Responsables logistiques (approvisionnement, administration des ventes, planning, production, achats, ordonnancement, qualité), P-DG, consultants ou étudiants, vous trouverez dans ce livre les solutions pour mettre en place une Supply Chain Management agile et résiliente ! Ce guide pratique vous apprendra à : construire et appliquer une charte Supply Chain ; poser les bases de la Supply Chain Management ; faire vivre, piloter et arrêter une Supply Chain ; enfin, organiser et manager le service Supply Chain. La Supply Chain est désormais à la base de la performance des entreprises, véritable avantage concurrentiel par le service qu'elle procure. Manager visionnaire, ce livre vous assurera longue vie, à vous et votre entreprise !

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Changer la vie avec le Lean... à la maison
Livre

- Je n'ai pas le temps - Je n'arrive pas à concrétiser mes projets personnels - Je n'arrive pas à concilier vie professionnelle et vie personnelle - Je n'arrive pas à m'occuper de ceux que j'aime - Je n'arrive pas à me ménager des temps libres Vous avez certainement prononcé au moins une de ces phrases au cours des dernières semaines. Si ce n'est plusieurs d'entre elles, voire toutes ! Et vous n'avez toujours pas trouvé de solution. Tel est le constat qu'a fait un jour Thierry Castagné, spécialiste du Lean management, mais aussi époux, père de famille, ami, sportif, lecteur. Dans les milieux professionnels, tout le monde croit savoir ce qu'est le Lean. Tout le monde craint le mot et l'assimile à son interprétation trop souvent mal digérée, à savoir une série de mesures contraignantes aboutissant à un manque de liberté et, pire, à des licenciements. Or, le Lean est en réalité "un processus continu d'identification, de résolution et d'élimination des gaspillages et des obstacles." Qui a certes pour objectif d'améliorer les performances, mais aussi de "faire mieux avec un minimum d'énergie". C'est déjà plus séduisant, non ? Et les méthodes Lean peuvent très bien s'appliquer à la vie à la maison : c'est ce qu'a testé Thierry Castagné, qui nous donne ici un témoignage concret et une méthode pratique pour réorganiser nos vies et nos façons de penser afin de gagner, enfin, notre liberté et notre épanouissement.

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30 leviers au service de l'acheteur public et privé
Livre

Le monde des achats est en pleine mutation. Le secteur privé réalise que les enjeux financiers sont très importants et que les achats représentent la première source d'économie. Le secteur public et particulièrement le secteur hospitalier, confronté au déficit grandissant, recherche par tous les moyens des diminutions de dépenses. Les acheteurs se trouvent donc pris entre les contraintes de leurs clients et les desiderata de leur direction financière. Ceux du public doivent en outre prendre en compte un Code des marchés publics particulièrement mouvant et procédurier ; ils passent ainsi, en moyenne, près de 70 % de leur temps en administratif ! Cet ouvrage leur propose 30 leviers qui les aideront à atteindre des objectifs parfois contradictoires. Il s'agit de méthodes, d'actions et d'outils présentés de la façon la plus objective possible. Parmi ces trente leviers, répartis en trois catégories en fonction de leurs domaines d'action (entreprise / fournisseur, cahier des charges, processus / organisation), le lecteur découvrira par exemple : La classification du portefeuille achat en familles ; La loi de Pareto et les mesures de criticité ; Le fonctionnement en groupe projet ; L'analyse de la valeur ; L'organisation des acheteurs par spécialité ; Les relevés d'activité acheteurs ; Les stratégies d'achat organisées... L'auteur présente également une matrice destinée à mesurer l'état d'avancement de la mise en place des "bonnes pratiques" : le TGV (tableau de gestion de valeur ajoutée). Un livre indispensable pour tous les acheteurs privés ou publics dans une démarche d'optimisation de leur activité.

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Vive l'entreprise ! Vive nous !
Livre

Spécialiste de la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients, Yvon Mougin, cette fois, prend le taureau par les cornes et pose La bonne question : comment devenir intelligent et le rester longtemps ? Inutile de dire que cette question se pose aussi bien à l'entreprise qu'aux individus que nous sommes, et qu'elle est cruciale. En temps de crise, le secret de la survie n'est-il pas dans l'adaptabilité ? Dans ce livre drôle et facile à lire, Yvon Mougin n'oublie pas d'être efficace : " Nous et nos entreprises privées devons mener le même combat, celui de l'intelligence et de l'adaptation à notre environnement, bref celui de la survie en milieu évolutif. " A travers de nombreux exemples tirés de son expérience de l'entreprise, il nous montre le chemin, en douceur, vers la réussite et la performance.

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L'entreprise 2.0 - Comment évaluer son niveau de maturité ?
Livre

Le web 2.0, à l'instar de la prose de M. Jourdain, on le pratique parfois sans même le savoir ! Notre quotidien est rythmé par les usages 2.0 et les outils du web, dans notre vie professionnelle comme dans le contexte privé. L'internaute qui était jusqu'avant le web 2.0 un simple lecteur d'information, se transforme volontiers en auteur d'information, via les blogs, wikis, réseaux sociaux qui font le coeur de notre vie en 2.0. Mais dans l'entreprise, les choses ne sont pas si simples, car le web 2.0 implique un profond changement de mode de vie et de perception. Grâce à ce livre, vous allez pouvoir mesurer le degré de maturité de votre entreprise face aux enjeux du web 2.0. Ce livre n'est pas l'oeuvre d'un technicien : si tous les termes y sont définis et expliqués, il évite avec soin tout le jargon qu'on peut à juste titre reprocher à la " Y " génération. Yvan Michel, expert enthousiaste, propose une méthode pragmatique, directement issue de son expérience, pour évaluer le chemin qui reste à parcourir pour que votre entreprise entre de plain-pied dans l'ère du 2.0 et relève avec brio tous les défis de demain.

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6 clés pour l'innovation, la recherche et la compétitivité
Livre

Crise économique et mondialisation obligent, l'innovation et la recherche doivent faire partie de nos priorités si nous voulons rester compétitifs. Mais décréter l'innovation ne suffit pas. Elle peut être encouragée, mais surtout elle se pratique, à travers un certain état d'esprit. Comment ? En choisissant d'adopter certaines postures, telles la confiance, le décloisonnement, la créativité, l'audace, la valorisation, l'identité. Ces six clefs directement liées à la dimension humaine constituent un repère d'efficience. Après plus d'une centaine d'entretiens en France, à Bruxelles, en Suisse, en Finlande, en Allemagne, en Corée du Sud et en Israël, les auteurs dressent des constats sur les freins et les leviers, mais ils livrent aussi des pistes créatives pour améliorer la performance collective, et finalement la cohésion sociale.

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Le management agile ! Construire et accompagner le changement
Livre

Le contexte d'incertitude, la concurrence économique exacerbée et la pression du temps conduisent les entreprises à mettre en oeuvre des modes de management plus agiles. Le management agile ! apporte des éléments de réponses pratiques au développement de l'habileté de chacun des acteurs pour construire et accompagner le changement au sein de l'entreprise. Ce livre vous aidera à déployer vos aptitudes individuelles, comme celles de chacun de vos collaborateurs, à mieux vivre les contextes d'incertitude et à agir plus rapidement, plus efficacement, en mettant l'accent sur : la créativité individuelle et la conduite du changement ; l'écoute, la résilience et la gestion des crises ; le partage d'expérience et les techniques d'accompagnement ; le management de soi et de sa relation aux autres. Au travers d'une approche transverse et sur des champs de développement personnel, l'auteur, Jean-Claude Serres, vous livre les outils et les méthodes de la pensée systémique appliqués au monde de l'entreprise. Vous y trouverez des exemples concrets de techniques de créativité intégrative pour lesquelles vous sont proposées : de nouveaux concepts ; de représentations mentales complexes synthétiques ; des analyses de pratiques ; et, enfin, des retours d'expérience.

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Animer un évènement en public
Livre

Bravo, vous avez été sélectionné ! Une entreprise, une organisation, une association ou un syndicat vous a sollicité pour animer les échanges d'une convention, d'une table ronde ou d'un colloque. Le moment est venu de vous préparer ! Pour autant, l'exercice commence à vous paraître délicat. Il s'agira de prendre la parole en public, de faire respecter un horaire, d'organiser les interventions, vous n'avez pas été formé à cela. Ce guide est fait pour vous. Il vous accompagnera dans la préparation, mais aussi dans la mise en oeuvre et le suivi de votre intervention. Construit sur l'expérience de deux experts, l'un animateur, l'autre animateur-organisateur d'événements, il décrit les points à vérifier, avant et pendant l'événement, pour être efficace et opérationnel. Il vous aidera à endosser la fonction d'animateur, qui emprunte aux métiers de journaliste, de formateur et d'acteur. Il sera également précieux pour les responsables d'événements désireux de mieux connaître la fonction pour l'intégrer dans une opération.

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Les services à la personne
Livre

Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile". Qui délivre les services à la personne en France ? Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ? Comment développer et déployer une offre de service à la personne ? Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ? Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ? Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne.

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Ces entreprises dont vous êtes le héros - Vaincre les crises et les gagner !
Livre

Manager une entreprise, c'est être en permanence sous la menace d'une crise. Son dirigeant se trouve en première ligne d'un combat où aucune fonction ne sera épargnée : direction générale, finances, ressources humaines, marketing, communication... Cette crise peut briser la réputation du manager, le plonger dans le déshonneur, voire le conduire au pénal. Pour le décideur, il ne s'agit plus de savoir si une crise viendra, mais d'apprendre à s'y préparer... Cet ouvrage s'y emploie en vous faisant découvrir : les différentes phases d'une crise, de ses signes annonciateurs à sa résolution ; un spectre large des situations de crise ; les situations concrètes vécues par dix managers d'entreprises, de tout secteur et de toute taille ; les solutions réellement mises en oeuvre et les difficultés rencontrées ; des pistes de réflexion pour gérer chaque phase d'une crise. Sachez faire face aux situations critiques en vous glissant dans la peau d'un manager en difficulté et en vivant son " sauvetage " !

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Le bail commercial - De la rédaction à la fin du contrat : conseils pratiques
Livre

Entrepreneur, artisan ou commerçant, que vous soyez propriétaire d'un local commercial, que vous envisagiez d'en louer un, ou que vous repreniez un bail dans le cadre de l'acquisition d'un fonds de commerce, ce livre est fait pour vous ! La signature d'un bail commercial constitue un engagement à long terme. Depuis la rédaction du bail jusqu'à son renouvellement ou sa résiliation, cet exercice nécessite des conseils avisés. que vous propose cet ouvrage. Véritable guide pratique juridique de la gestion des baux commerciaux, il vous accompagnera tout au long de la vie du contrat : de la signature à la rupture. Rédigé par un expert avocat au barreau de Paris, ce livre facile d'accès commente, d'un point de vue juridique, toutes les étapes que vous allez rencontrer. Des avertissements précis attirent votre attention sur les périodes les plus délicates, des résumés répondent aux questions essentielles, et des documents clés sont rassemblés en annexe. En quelques mots, voici un guide à acquérir, sans tarder, pour réussir toutes vos démarches !

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Devenez Manager qualité 2.0 ! - Penser autrement - Se comporter différemment - Agir durablement
Livre

Après avoir plaidé pour "Un nouveau souffle pour la qualité", Christophe Villalonga revient avec un véritable ouvrage militant ! Pour que le responsable qualité devienne le Manager Qualité 2.0 d'aujourd'hui et de demain. Trois défis à relever : Penser autrement, se comporter différemment, agir durablement. Trois défis qui impliquent un véritable savoir être, un vrai changement d'attitude et de convictions, une authentique ouverture et une métamorphose du gestionnaire en leader. Un livre plein d'enthousiasme, porteur d'espoir et de réussite.

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6 Sigma - Le guide !
Livre

En ces temps ultra-concurrentiels où les entreprises, qu'elles soient industrielles ou de services, sont appréciées pour leurs produits, autant que pour le respect de leurs engagements, il est nécessaire, pour rester dans la course, de développer une stratégie orientée vers l'amélioration de la performance et vers la satisfaction client. Les auteurs, pour lesquels la qualité est assurément le domaine de compétences, mettent à la disposition de tous les responsables, dirigeants et chefs de projets un livre pratique et synthétique d'une démarche visant à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de leurs processus. Oui, la réduction des coûts, des pertes ainsi que l'augmentation des profits font bien partie des projets 6 Sigma ! Loin de la pensée unique " 6 Sigma ", ce guide renferme les " basiques " de cette méthode efficace de management de progrès, fondée sur le bon sens de la mesure et de l'amélioration de la performance au niveau que vous choisissez : décidez alors 5, 6, 7 Sigma ou plus ou moins mais décidez ! En trois parties, vous découvrirez les principaux sujets, techniques et outils de 6 Sigma, qui vous permettront de mettre en oeuvre une démarche de maîtrise et d'amélioration de la performance à la fois technique et économique pour une meilleure compétitivité de votre entreprise.

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Comprendre ISO 9001:2008
Livre

La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental) : telles étaient les exigences auxquelles devait répondre cette évolution. Mission accomplie ! En outre, la nouvelle version apporte une réponse aux professionnels, nombreux, qui reprochent aux versions les plus récentes d'ISO 9001 d'avoir délaissé la "qualité produit" au profit des aspects managériaux. Le nouveau texte s'efforce en effet de renforcer le lien avec la notion de "conformité produit". François Boucher et Benoît Croguennec ont participé activement à l'élaboration de la nouvelle version d'ISO 9001. Dans cet ouvrage, ils proposent une analyse minutieuse des évolutions de la norme et des changements qu'elles impliquent dans l'entreprise. A l'aide d'exemples et de retours d'expérience, ils montrent quels peuvent en être les impacts. Ils expliquent également le processus qui a abouti à cette nouvelle version, et ouvrent des perspectives sur l'avenir.

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Le chaînon manquant - Management agile de la chaîne logistique en PMI
Livre

L'héroïne de ce roman policier est une entreprise du coeur de la France, qui conçoit et fabrique des meubles en bois et en métal de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son patron, puis de son responsable de la chaîne logistique, il ne lui reste plus qu'une solution pour survivre : séduire l'héritière pour qu'elle accepte de se préoccuper de son avenir. Dans ce contexte, comment les établissements H. RAMI et son apprentie dirigeante, Héloïse, parviendront-ils à retrouver l'équilibre, alors que des problèmes de qualité et de délai font fuir les clients ? Où le personnel et les fournisseurs trouveront-ils la motivation nécessaire pour établir les partenariats indispensables, face à la concurrence internationale ? L'intrigue conduira tout lecteur qui s'intéresse à l'évolution des métiers de la chaîne logistique à découvrir les indices du chaînon qui manque aux Supply Chains pour en faire les leviers d'une stratégie agile et rentable, dans une perspective humaniste. Fort d'un vif succès, ce titre vient d'être révisé. Les annexes, rédigées par des experts sous forme de fiches pratiques, expliquent simplement comment faire collaborer les fonctions Marketing, Finance, Sécurité, Qualité, Maintenance, Amélioration Continue, Formation et Communication, pour réussir ensemble les projets Lean Supply Chain.

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E-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation
Livre

L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développement de rumeurs ou de campagnes de dénigrement. Savoir maîtriser son image numérique est donc capital. Avec ce livre, Thierry Brenet, auteur visionnaire et pragmatique, vous apprend tout ce qu'il faut savoir pour apprivoiser Internet et en faire un véhicule de communication positive pour vous et votre entreprise ! Trois verbes d'action conjuguent ce sommaire efficace : " Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation. " Apprivoisez-les pour vous créer une carte de visite virtuelle qui donne envie !

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Entretiens du manager - Le kit minute !
Livre

L'entretien est un moment capital qui requiert une compétence prépondérante dans votre carrière de manager. En effet, c'est lui qui va asseoir votre autorité, assurer votre charisme et vous permettre de prendre une position forte dans l'entreprise et, surtout, auprès de chacun des membres de vos équipes. Quel que soit le type d'entretien, vous devez apprendre à le mener avec succès et à maîtriser ce formidable outil de communication ! Cet ouvrage vous y aide en vous initiant concrètement à une méthode unique, d'usage universel, éprouvée par des milliers de managers. L'auteur, expert en communication et rompu aux techniques de l'entretien, vous livre toutes les clés, les astuces, les outils, les supports organisés en une démarche opérationnelle qui tiendra lieu de sésame à tous vos entretiens au cours d'une journée de travail. Vous trouverez dans un premier temps un mode d'emploi précis. Ensuite, sujet par sujet, toutes les situations sont passées au crible d'une méthode rigoureuse, afin de : motiver, renforcer le moral de vos collaborateurs ; faire adhérer à un projet ou à un changement ; évaluer les compétences ; recruter et choisir le personnel ; auditer les acteurs du réseau clients-fournisseurs ; réussir les entretiens difficiles et traiter les conflits. Une vingtaine de situations type sont ainsi recensées. Vous pourrez mesurer le chemin qu'il vous reste à parcourir et l'excellence relationnelle à laquelle vous êtes déjà parvenu, grâce à un modèle d'autoévaluation judicieusement mis en place, tout au long de votre lecture ! Vous voulez développer les savoir-faire du leadership ou, plus simplement, devenir un communicant compétent ? Ce guide est pour vous ! Il vous ouvre les portes d'un entretien réussi à 100 % !

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Doubler la performance de l'entreprise : les 7 leviers !
Livre

Les mesures et la publication des résultats des entreprises n'ont jamais été d'une actualité plus brûlante. De même que les indicateurs de performance financiers mettent en évidence les maladies de l'entreprise, les indicateurs de performance opérationnels sont les bases du diagnostic de la santé future de l'entreprise ! Les auteurs nous aident à comprendre comment un petit nombre d'indicateurs de performance, bien choisis, permettent d'assurer la pérennité de l'entreprise. Ils définissent les sept indicateurs clés que toute entreprise doit mesurer chaque mois. Ils montrent les relations entre les mesures opérationnelles et leurs effets financiers. Ils nous guident dans leur interprétation, en tenant compte des stratégies de l'entreprise et nous instruisent sur leur mise en'vre. Cet ouvrage, éminemment pratique, devrait être lu par les cadres dirigeants, financiers ou opérationnels qui ambitionnent de piloter activement leur entreprise vers le succès. Il leur donnera une vision, simple et puissante, de la route à suivre pour conduire à bien un projet de mesures de performance. Il sera, aussi, utile à l'occasion d'un projet plus large de maîtrise de la chaîne logistique ou de mise en oeuvre d'un ERP.

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