Sommaire
Prologue Deux étrangers au Paradis
Introduction Entre tiens !
Partie I L'entretien, mode d'emploi
1 Des modèles universels d'entretiens
1.1 Des entretiens péripatéticiens
1.2 Des entretiens feutrés
1.3 Des entretiens organisés en dialogue généralisé
2 L'entretien de toutes les compétences
2.1 Aïe, mes bretelles !
2.2 Compétences utiles à la réussite d'un entretien
2.3 Éprouvez vos compétences sur votre chef !
3 Une méthode d'usage universel : la communication positive
3.1 Le triangle relationnel
3.2 Les principes fondateurs
3.3 La pragmatique de la communication positive
3.4 La stimulation des quatre besoins fondamentaux
4 Manuel de bonne conduite de l'entretien à l'usage du management
4.1 Préparer l'entretien
4.2 Construire le triangle relationnel
4.3 Le déroulement de l'entretien
4.4 Le rôle du manager au cours de l'entretien
4.5 La conclusion de l'entretien
Partie Il Les entretiens du management
5 L'entretien pour évaluer les compétences
5.1 La méthodologie des compétences
5.2 La nécessité d'un étalon de mesure total
5.3 Définition du référentiel de compétences
5.4 Une élaboration concertée
5.5 Présentation et évaluation d'un domaine de compétence
5.6 Hiérarchisation des niveaux dans un domaine
5.7 Une évaluation complète, objective et adaptable
5.8 Exemples de cartes de compétences
5.9 Comment réaliser une auto-évaluation des compétences ?
6 Entretien pour décrire une fonction
6.1 Décrire pour mieux communiquer
6.2 La description des fonctions, outil du management
6.3 L'exemple concret d'un cadre de santé
7 Faciliter l'entretien de recrutement
7.1 Organiser une procédure collégiale
7.2 Recevoir et trier les dossiers de candidature
7.3 Conduire un entretien de recrutement
8 Développer l'entretien professionnel
8.1 Présentation
8.2 Aide-mémoire de l'entretien d'évaluation
8.3 Préparation des participants à l'entretien
8.4 Le dossier de l'entretien d'évaluation
8.5 L'argumentaire de l'entretien professionnel
8.6 Canevas général d'un entretien d'évaluation
8.7 L'évaluation des compétences
8.8 Une carte de compétences exhaustive : le passeport formation
8.9 La conduite de l'entretien d'évaluation
9 Instaurer l'entretien d'audit senior
9.1 Un cadre légal : l'entretien professionnel
9.2 Le senior des anneaux
9.3 L'entretien de préretraite
10 Réussir les entretiens difficiles
10.1 Évitez le piège de l'improvisation
10.2 Préparez-vous à être et à rester positif !
10.3 Pensez positif !
10.4 Quelques entretiens délicats
10.5 Entraînement propice à la conduite d'entretien
10.6 Évaluez l'entretien
10.7 L'entretien : une démarche pour prévenir les conflits
11 Conclusion L'entretien : le
couteau
suisse
du management
11.1 Aider autrui à s'exprimer, réfléchir, décider, agir
11.2 Communication et management relationnel
11.3 Les piliers du management relationnel
