La qualité au service d'une démarche responsable - Histoire d'une entreprise de tourisme social et familial

La qualité au service d'une démarche responsable - Histoire d'une entreprise de tourisme social et familial

Livre

"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.

Informations générales

Thématiques

Management et performance, QSE, Sécurité, Développement durable et RSE

Auteur(s)

P. Oswald, A. Nicola

Date de parution

août 2012

Nombre de pages

160 p.

ISBN

978-2-12-465379-9

Référence

3465379

Codes ICS

03.100.01   Organisation et gestion d'entreprise en général
13.020.20   Économie de l'environnement. Durabilité
Résumé


"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.
Sommaire
  • Préface - Des lieux et des hommes
    VII
  • Remerciements
    IX
  • Préambule - La quête de notre héritage
    XI
  • Introduction
    XIII
  • 1 Entrée en matière
    1
  • 1.1 Une expérience singulière
    1
  • 1.2 La traversée de l'histoire
    8
  • 2 Le "tiers invisible"
    19
  • 2.1 Le registre des valeurs
    20
  • 2.2 Les crises : opportunités de régulation
    24
  • 2.3 L'enjeu patrimonial au coeur des tourmentes
    31
  • 2.4 L'impasse du rapport de force
    33
  • 2.5 Le dépassement du conflit, levier d'innovation : les outils de gestion du sens
    36
  • 2.6 Le tiers invisible
    45
  • 2.7 De la subordination à l'interdépendance institutionnelle
    48
  • 3 La richesse des hommes
    51
  • 3.1 Les fondements d'une approche participative
    53
  • 3.2 L'intégration du management participatif dans une stratégie globale
    70
  • 3.3 Des villages au siège, du siège aux villages : les fondements d'une approche systémique
    71
  • 3.4 L'entreprise accueillante : une approche intégrative
    78
  • 3.5 L'entreprise apprenante : le challenge et la solidarité au coeur de l'action
    82
  • 3.6 La relation individu-collectif au coeur du dispositif de gestion des ressources humaines
    86
  • 4 Un rapport structurant au territoire
    93
  • 4.1 Le tout compris , résultante d'une intelligence relationnelle
    95
  • 4.2 L'interaction avec le territoire, levier stratégique et support d'innovation
    105
  • 5 Le traducteur
    123
  • 5.1 Une légitimité individuelle indexée au collectif
    126
  • 5.2 De l'improvisation à la formalisation des liens de sens
    133
  • 5.3 Anticiper l'évolution
    140
  • En guise de conclusion
    145
  • Table des figures et des tableaux
    149