Présentation complète
En 100 pages et quelques clics, découvrez les fondamentaux de l'audit qualité ! L'ouvrage commence par un rappel des définitions et de la terminologie liée à l'audit qualité, puis passe en revue les différents types d'audit, leurs typologies et leurs objectifs. Il livre ensuite une précieuse méthodologie de préparation à l'audit, puis approfondit la pratique de l'audit, décrit en détail son déroulement et propose des préconisations et des bonnes pratiques, avec un "focus" sur l'audit des processus qualité. Pragmatique, réaliste et pédagogique, ce livre est un compagnon idéal à la fois pour l'audité et pour l'auditeur. L'ouvrage a été entièrement remanié pour tenir compte de la version 2015 de la NF EN ISO 9001. Facilitez-vous la qualité !
Sommaire
1 Qu'est-ce qu'un audit ?1
1.1 L'audit1
1.2 La satisfaction des besoins5
1.3 Les finalités de l'audit7
1.4 Le champ d'audit8
1.5 Les intérêts de l'audit11
1.6 Une efficacité controversée12
1.7 Conclusion13
2 Le panorama des différents types d'audit15
2.1 Le panorama des différents audits15
2.2 Les différents types d'audits17
2.3 La nature d'audit19
2.4 La typologie des audits22
2.5 Conclusion23
3 Préparer l'audit de manière méthodique24
3.1 La préparation du processus d'audit24
3.2 La préparation de l'audit29
3.3 L'appréciation de la maturité de l'organisme31
3.4 La réalisation du plan d'audit33
3.5 Les recommandations concernant la phase de "pré-audit"35
3.6 Conclusion35
4 Réaliser l'audit sur le terrain36
4.1 Les prérequis pour réaliser l'audit le jour "J"36
4.2 La réunion d'ouverture37
4.3 L'audit38
4.4 La réunion de restitution39
4.5 Conseils et propositions d'amélioration41
4.6 L'image de l'audit41
4.7 Le rapport d'audit42
4.8 Conclusion45
5 Conduire l'audit de manière professionnelle46
5.1 Un "bon" audit46
5.2 La notion de risque en audit47
5.3 Les qualités humaines d'un bon auditeur49
5.4 La formation de l'auditeur50
5.5 Le PDCA auditeur51
5.6 L'accompagnement des auditeurs52
5.7 Le besoin de reconnaissance de l'auditeur53
5.8 Trucs et astuces du bon auditeur54
6 Auditer un processus du système qualité de façon conforme et efficace56
6.1 Les processus : un peu de vocabulaire pour s'affranchir des mots57
6.2 Les exigences ISO 9001 relatives aux processus61
6.3 Qu'auditer dans un processus ?63
6.4 Une méthodologie possible : auditer selon les exigences du référentiel65
6.5 L'audit des processus externalisés77
6.6 Évaluer la maturité d'un processus81
6.7 En conclusion sur les activités d'audit de processus83
Bibliographie85
