FD S99-134

octobre 2003

Fascicule de documentation En vigueur

Guide de management de la qualité appliqué aux activités de la fonction techniques des établissements de santé

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

octobre 2003

Nombre de pages

39 p.

Référence

FD S99-134

Codes ICS

03.100.70 Systèmes de management

03.120.10 Management et assurance de la qualité

11.020.01 Management de la qualité et management environnemental dans le domaine de la santé

Indice de classement

S99-134

Numéro de tirage

1 - 02/10/2003

Résumé

Guide de management de la qualité appliqué aux activités de la fonction techniques des établissements de santé

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

Sommaire

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Avant-propos
5
Introduction
5
1 Domaine d'application
6
2 Références normatives
7
3 Termes et définitions
7
4 Système de management de la qualité
8
4.1 Notion des grands principes du management de la qualité
8
4.2 Documentation
11
5 Diriger les activités de la fonction technique (le pilotage)
11
5.1 Généralités
11
5.2 Définir les notions de fournisseur et de client
11
5.3 L'engagement de la direction
11
5.4 Définition des responsabilités
12
5.5 Définition des macro-processus support
13
5.6 Écoute client (voir le FD X 50-179)
13
5.7 Organisation du système documentaire (voir le FD S 99-131)
13
6 Gérer les ressources nécessaires aux activités de la fonction technique
14
6.1 Généralités
14
6.2 Gérer les personnels
14
6.3 Gérer les locaux
15
6.4 Gérer les équipements et installations techniques
16
6.5 Gérer les fournisseurs
16
7 Réaliser les Produits/Services relatifs aux activités de la fonction technique
16
7.1 Généralités
16
7.2 Les processus de réalisation
17
7.3 La maîtrise des prestations
20
8 Mesurer, analyser, améliorer
24
8.1 Généralités
24
8.2 Mesure et surveillance
24
8.3 La revue de direction
27
8.4 Amélioration
27
Annexe A Maîtrise des prestations communes aux constructions, réhabilitations, restructurations immobilières
29
Annexe B Recommandations particulières pour la réalisation des projets de construction, réhabilitation, restructuration dans un établissement de santé
35
Biblographie
38

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