NF EN 13816
Sert de base pour l'attribution de la marque NF-SERVICES DE TRANSPORT DE VOYAGEURS
Le présent document a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs. Il spécifie les exigences permettant de définir, de cibler et de mesurer la qualité du service.
La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.
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