NF EN 15221-5

avril 2012

Norme En vigueur

Facilities management - Partie 5 : guide relatif au développement et à l'amélioration des processus

Le présent document fournit des lignes directrices aux organisations de Facilities Management sur le développement et l'amélioration de leurs processus pour soutenir les processus principaux. Il établit également des principes de base, décrit des processus de Facilities Management génériques de haut niveau, répertorie des processus stratégiques, tactiques et opérationnels, et fournit des exemples de flux de travaux de processus.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

avril 2012

Nombre de pages

55 p.

Référence

NF EN 15221-5

Codes ICS

03.080.10 Services de maintenance. Gestion des infrastructures

Indice de classement

X50-930-5

Numéro de tirage

1 - 10/04/2012

Parenté européenne

EN 15221-5:2011

Résumé

Facilities management - Partie 5 : guide relatif au développement et à l'amélioration des processus

Le présent document fournit des lignes directrices aux organisations de Facilities Management sur le développement et l'amélioration de leurs processus pour soutenir les processus principaux. Il établit également des principes de base, décrit des processus de Facilities Management génériques de haut niveau, répertorie des processus stratégiques, tactiques et opérationnels, et fournit des exemples de flux de travaux de processus.

Sommaire

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Avant-propos
3
Introduction commune aux normes européennes EN 15221-3, EN 15221-4, EN 15221-5 et EN 15221-6
4
Introduction au guide relatif aux processus de Facilities management
6
1 Domaine d'application
7
2 Références normatives
7
3 Termes et définitions
7
4 Principes des processus de Facilities management
9
4.1 Généralités
9
4.2 Résumé
9
4.3 Principes de base
10
4.4 Processus de Facilities management
11
4.5 Structure des processus de FM
11
5 Développement des processus de Facilities management
15
5.1 Introduction
15
5.2 Importance des processus de Facilities management
16
5.3 Processus de Facilities management au niveau stratégique
17
5.4 Processus de Facilities management au niveau tactique
28
5.5 Processus de Facilities management au niveau opérationnel
40
6 Évaluation des processus de Facilities management
44
6.1 Introduction
44
6.2 Principes de l'organisation de FM
45
6.3 Étape 1 : vérification de l'alignement des processus de FM avec la stratégie de l'organisation
45
6.4 Étape 2 : vérification des connexions entre les processus de FM
45
6.5 Étape 3 : vérification des données / informations utilisées
46
6.6 Étape 4 : vérification des flux de travaux
46
6.7 Étape 5 : vérification du contrôle des processus de FM
47
Annexe A (informative) Exemples de processus génériques
48
Annexe B (informative) Liste de contrôle
52
Bibliographie
53

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