NF EN 29004-2

NF EN 29004-2

août 1994
Norme Annulée

Gestion de la qualité et éléments de système qualité - Partie 2 : lignes directrices pour les services

Le présent document donne les lignes directrices pour l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système qualité dans un organisme de service. Il ne s'inscrit pas dans une démarche contractuelle. Il ne peut pas, par conséquent, servir de référence à l'attribution d'une certification de système qualité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

août 1994

Nombre de pages

28 p.

Référence

NF EN 29004-2

Codes ICS

03.080.01   Services en général
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-122-2

Numéro de tirage

1 - 01/08/1994

Parenté internationale

ISO 9004-2:1991

Parenté européenne

EN 29004-2:1994
Résumé
Gestion de la qualité et éléments de système qualité - Partie 2 : lignes directrices pour les services

Le présent document donne les lignes directrices pour l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système qualité dans un organisme de service. Il ne s'inscrit pas dans une démarche contractuelle. Il ne peut pas, par conséquent, servir de référence à l'attribution d'une certification de système qualité.
Normes remplacées (1)
X50-122-2
juin 1992
Fascicule de documentation Annulée
Gestion de la qualité et éléments de système qualité. Partie 2 : lignes directrices pour les services.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Références normatives
    2
  • 3 Définitions
    2
  • 4 Caractéristiques des services
    2
  • 4.1 Caractéristiques du service et de la prestation du service
    2
  • 4.2 Maîtrise des caractéristiques du service et de la prestation du service
    3
  • 5 Principes d'un système qualité
    3
  • 5.1 Facteurs clés d'un système qualité
    3
  • 5.2 Responsabilités de la direction
    3
  • 5.3 Ressources en personnel et en matériel
    5
  • 5.4 Structure d'un système qualité
    6
  • 5.5 Interface avec les clients
    8
  • 6 Éléments opérationnels d'un système qualité
    8
  • 6.1 Processus de mercatique
    8
  • 6.2 Processus de conception
    9
  • 6.3 Processus de la prestation du service
    13
  • 6.4 Analyse et amélioration de la réalisation du service
    14
  • Annexes
  • A Exemples de services pour lesquels la présente partie de l'ISO 9004 peut s'appliquer
    16
  • B Correspondance des éléments du système qualité et des articles et paragraphes
    17
  • C Bibliographie
    19
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