Avant-proposIV
IntroductionV
1 Domaine d'application1
2 Principes essentiels liés aux systèmes de management de la qualité1
2.1 Fondement des systèmes de management de la qualité1
2.2 Exigences pour les systèmes de management de la qualité et exigences pour les produits1
2.3 Démarche "systèmes de management de la qualité"2
2.4 Approche processus2
2.5 Politique qualité et objectifs qualité2
2.6 Rôle de la direction au sein du système de management de la qualité3
2.7 Documentation4
2.8 Évaluation des systèmes de management de la qualité4
2.9 Amélioration continue5
2.10 Rôle des techniques statistiques6
2.11 Systèmes de management de la qualité et autres objets d'un système de management6
2.12 Relation entre les systèmes de management de la qualité et les modèles d'excellence6
3 Termes et définitions7
3.1 Termes relatifs à la qualité7
3.2 Termes relatifs au management8
3.3 Termes relatifs à l'organisme9
3.4 Termes relatifs aux processus et aux produits10
3.5 Termes relatifs aux caractéristiques12
3.6 Termes relatifs à la conformité13
3.7 Termes relatifs à la documentation14
3.8 Termes relatifs à l'examen15
3.9 Termes relatifs à l'audit16
3.10 Termes relatifs à l'assurance de la qualité pour les processus de mesure18
Annexe A Méthode utilisée pour élaborer le vocabulaire20
Bibliographie29
Index alphabétique30