NF EN ISO 9004

NF EN ISO 9004

décembre 2000
Norme Annulée

Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances

La présente Norme internationale fournit des lignes directrices qui vont au-delà des exigences de l'ISO 9001 afin de tenir compte à la fois de l'efficacité et de l'efficience d'un système de management de la qualité et donc du potentiel d'amélioration des performances d'un organisme. Comparés à ceux de l'ISO 9001, les objectifs de satisfaction des clients et de qualité des produits sont étendus pour inclure la satisfaction des parties intéressées et les performances de l'organisme. La présente Norme internationale est applicable aux processus de l'organisme, et les principes de management de la qualité sur lesquels elle se fonde peuvent donc être déployés dans l'ensemble de l'organisme. L'obtention d'une amélioration permanente, mesurée par le biais de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées, constitue le principal objet de la présente Norme internationale. La présente Norme internationale contient des conseils et des recommandations et n'est ni destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification, ni destinée à servir de guide d'application de l'ISO 9001.

Voir plus
Visualiser l'extrait
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

décembre 2000

Nombre de pages

71 p.

Référence

NF EN ISO 9004

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-122

Numéro de tirage

1 - 11/12/2000

Parenté internationale

ISO 9004:2000

Parenté européenne

EN ISO 9004:2000
Résumé
Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances

La présente Norme internationale fournit des lignes directrices qui vont au-delà des exigences de l'ISO 9001 afin de tenir compte à la fois de l'efficacité et de l'efficience d'un système de management de la qualité et donc du potentiel d'amélioration des performances d'un organisme. Comparés à ceux de l'ISO 9001, les objectifs de satisfaction des clients et de qualité des produits sont étendus pour inclure la satisfaction des parties intéressées et les performances de l'organisme.

La présente Norme internationale est applicable aux processus de l'organisme, et les principes de management de la qualité sur lesquels elle se fonde peuvent donc être déployés dans l'ensemble de l'organisme. L'obtention d'une amélioration permanente, mesurée par le biais de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées, constitue le principal objet de la présente Norme internationale.

La présente Norme internationale contient des conseils et des recommandations et n'est ni destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification, ni destinée à servir de guide d'application de l'ISO 9001.

Normes remplacées (1)
NF EN ISO 9004-1
août 1994
Norme Annulée
Management de la qualité et éléments de système qualité - Partie 1 : lignes directrices.

Le présent document décrit un ensemble d'éléments fondamentaux permettant la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'entreprise en vue de renforcer la compétitivité, d'atteindre pour le produit la qualité requise d'une manière économiquement efficace et d'assurer la satisfaction du client. Les normes NF EN ISO 9001, NF EN ISO 9002 et NF EN ISO 9003 définissent trois modèles distincts pour l'assurance de la qualité dans le cas d'une situation contractuelle, réglementaire ou de certification.

Norme remplacée par (1)
NF EN ISO 9004
décembre 2009
Norme Annulée
Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité

<p>L'ISO 9004:2009 fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Elle s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.</p> <p>L'ISO 9004:2009 n'est pas destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.</p>

Sommaire
Visualiser l'extrait
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Référence normative
    1
  • 3 Termes et définitions
    1
  • 4 Système de management de la qualité
    2
  • 4.1 Management des systèmes et des processus
    2
  • 4.2 Documentation
    3
  • 4.3 Utilisation des principes de management de la qualité
    4
  • 5 Responsabilité de la direction
    5
  • 5.1 Généralités
    5
  • 5.2 Besoins et attentes des parties intéressées
    7
  • 5.3 Politique qualité
    9
  • 5.4 Planification
    10
  • 5.5 Responsabilité, autorité et communication
    11
  • 5.6 Revue de direction
    13
  • 6 Management des ressources
    15
  • 6.1 Généralités
    15
  • 6.2 Les personnes
    15
  • 6.3 Infrastructures
    18
  • 6.4 Environnement de travail
    18
  • 6.5 Informations
    19
  • 6.6 Fournisseurs et partenariats
    19
  • 6.7 Ressources naturelles
    19
  • 6.8 Ressources financières
    20
  • 7 Réalisation du produit
    20
  • 7.1 Généralités
    20
  • 7.2 Processus relatifs aux parties intéressées
    24
  • 7.3 Conception et développement
    25
  • 7.4 Achats
    30
  • 7.5 Production et préparation du service
    32
  • 7.6 Maîtrise des dispositifs de mesure et de surveillance
    34
  • 8 Mesures, analyse et amélioration
    35
  • 8.1 Généralités
    35
  • 8.2 Mesures et surveillance
    36
  • 8.3 Maîtrise des non-conformités
    42
  • 8.4 Analyse des données
    43
  • 8.5 Amélioration
    44
  • Annexe A Lignes directrices pour l'autoévaluation
    48
  • Annexe B Processus pour l'amélioration continue
    56
  • Bibliographie
    58
Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ