NF EN ISO/IEC 19796-1 Novembre 2009

Z76-100-1

Technologies de l'information - Apprentissage, éducation et formation - Management, assurance et métrologie de la qualité - Partie 1 : approche générale

La présente partie de l'ISO/IEC 19796 offre un cadre commun permettant de décrire, de préciser et de comprendre les propriétés critiques, les caractéristiques et la métrologie de la qualité. Le cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ) est un modèle de processus extensif et élaboré. Le travail de normalisation consiste à harmoniser des concepts, des spécifications, des termes et des définitions existants dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation.

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NOUVEAU ! Service Exigences : Identifier les points clés de la norme

La norme : Qui fait quoi ?

La normalisation et sa promotion sont assurées par AFNOR et les organismes délégués par AFNOR et agréés par le ministre chargé de l'industrie comme Bureaux de Normalisation Sectoriels.
Dans le cas présent, la norme a été élaborée par AFNOR Normalisation.
En savoir plus sur AFNOR Normalisation

ZOOM SUR... le service Exigences

Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
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L'identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

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Sommaire

Avant-proposiv

Introductionv

1 Domaine d'application1

2 Termes et définitions1

3 Modèle de processus5

3.1 Modèle descriptif5

3.2 Cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ): modèle de processus6

3.2.1 Description du modèle de processus8

4 Conformité15

Annexe A (informative) Explication de l'utilisation du modèle16

Annexe B (informative) Modèle de processus DIN (DIN PAS 1032-1)19

Annexe C (informative) Référentiel français de bonne pratique d'apprentissage à distance (AFNOR Z 76-001)64

Annexe D (informative) Critères de qualité de référence (RQC) DIN PAS 1032-187

Annexe E (informative) Modèle harmonisé pour le management de la qualité dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation: rapprochement entre CELTSC et RFDQ111

Annexe F (informative) Objectifs qualité spécifiques117

Annexe G (informative) Références122