Avant-proposiv
Introductionv
1 Domaine d'application1
2 Termes et définitions1
3 Modèle de processus5
3.1 Modèle descriptif5
3.2 Cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ): modèle de processus6
3.2.1 Description du modèle de processus8
4 Conformité15
Annexe A (informative) Explication de l'utilisation du modèle16
Annexe B (informative) Modèle de processus DIN (DIN PAS 1032-1)19
Annexe C (informative) Référentiel français de bonne pratique d'apprentissage à distance (AFNOR Z 76-001)64
Annexe D (informative) Critères de qualité de référence (RQC) DIN PAS 1032-187
Annexe E (informative) Modèle harmonisé pour le management de la qualité dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation: rapprochement entre CELTSC et RFDQ111
Annexe F (informative) Objectifs qualité spécifiques117
Annexe G (informative) Références122