NF ISO/IEC 20000-10
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 10 : concepts et vocabulaire
Le présent document expose les concepts principaux de l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties), identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/IEC 20000‑1:2018 et décrit les relations entre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. Le présent document inclut également la terminologie utilisée dans toutes les parties de l'ISO/IEC 20000, afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts. Le présent document peut être utilisé par: a) les organismes qui souhaitent comprendre les termes et définitions pour utiliser l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties); b) les organismes qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/IEC 20000 pour atteindre leur objectif; c) les organismes qui souhaitent comprendre comment l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) peut être utilisée avec d'autres Normes internationales; d) les professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties).
Le présent document expose les concepts principaux de l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties), identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/IEC 20000‑1:2018 et décrit les relations entre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. Le présent document inclut également la terminologie utilisée dans toutes les parties de l'ISO/IEC 20000, afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts.
Le présent document peut être utilisé par:
a) les organismes qui souhaitent comprendre les termes et définitions pour utiliser l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties);
b) les organismes qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/IEC 20000 pour atteindre leur objectif;
c) les organismes qui souhaitent comprendre comment l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) peut être utilisée avec d'autres Normes internationales;
d) les professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties).
Le présent document expose les concepts principaux de l'ISO/IEC 20000, identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/IEC 20000-1:2011 et décrit les relations entre l'ISO/IEC 20000 et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. La présente partie de l'ISO/IEC 20000 explique aussi la terminologie utilisée dans l'ISO/IEC 20000, afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts.
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions
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4 Terminologie utilisée dans l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties)
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5 Systèmes de management des services (SMS)
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6 Vue d'ensemble des parties de l'ISO/IEC20000
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7 Autres Normes internationales et Rapports techniques connexes
- Bibliographie
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