NF ISO/IEC 20000-2

NF ISO/IEC 20000-2

mars 2020
Norme En vigueur

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : directives relatives à l'application des systèmes de management des services

Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

mars 2020

Nombre de pages

71 p.

Référence

NF ISO/IEC 20000-2

Codes ICS

03.080.99   Autres services
03.100.70   Systèmes de management
35.020   Technologies de l'information (TI) en général

Indice de classement

Z67-201-2

Numéro de tirage

1

Parenté internationale

ISO/IEC 20000-2:2019
Résumé
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : directives relatives à l'application des systèmes de management des services

Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.

Normes remplacées (1)
NF ISO/IEC 20000-2
mars 2013
Norme Annulée
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : guide pour l'application des systèmes de management des services

<p>L'ISO/CEI 20000-2:2012 fournit un guide concernant l'application des systèmes de management de services (SMS) sur la base de l'ISO/CEI 20000-1.</p> <p>L'ISO/CEI 20000-2:2012 fournit des exemples et des suggestions pour permettre aux organisations d'interpréter et d'appliquer l'ISO/CEI 20000-1, notamment des références à d'autres parties de l'ISO/CEI 20000 et à d'autres normes appropriées.</p> <p>Cela inclut un guide concernant l'utilisation d'un SMS pour la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration du SMS et des services. Au minimum, cela inclut les politiques, les objectifs, les plans, les processus, les interfaces de processus, la documentation et les ressources concernant le management des services. L'intégration et l'implémentation coordonnées d'un SMS présentent l'avantage d'offrir un contrôle continu, une plus grande efficacité, une efficience ainsi que des opportunités d'amélioration continue. Elle permet à une organisation de travailler efficacement avec une vision partagée.</p>

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Contexte de l'organisme
  • 5 Leadership
  • 6 Planification
  • 7 Support du système de management des services
  • 8 Fonctionnement du système de management des services
  • 9 Évaluation des performances
  • 10 Amélioration
  • Annexe A Informations documentées obligatoires spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1:2018
  • Bibliographie
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