NF ISO/IEC 20000-3

février 2014

Norme Annulée

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3 : recommandations pour la détermination du périmetre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

L'ISO/CEI 20000-3:2012 fournit des recommandations pour la détermination du périmètre, l'applicabilité et la démonstration de la conformité aux exigences spécifiées dans l'ISO/CEI 20000‑1. Les conseils délivrés dans l'ISO/CEI 20000-3:2012 aideront le fournisseur de services à planifier les améliorations sur ses services et/ou à préparer une évaluation de la conformité à l'ISO/CEI 20000‑1. L'ISO/CEI 20000-3:2012 aidera également le fournisseur de services à déterminer si l'ISO/CEI 20000‑1 est applicable à ce dernier. Elle illustre la façon de définir le périmètre d'un SMS, quel que soit le niveau d'expérience du fournisseur de services dans la définition du périmètre pour d'autres systèmes de management. Des recommandations sur les différents types d'évaluation de la conformité et les différentes normes d'évaluation sont incluses. Les scénarios et exemples présentés couvrent un ensemble de circonstances pratiques communément rencontrées par les fournisseurs de services. L'ISO/CEI 20000-3:2012 sera utile pour les consultants et les évaluateurs. Elle vient compléter les recommandations pour l'application de l'ISO/CEI 20000‑1 contenues dans l'ISO/CEI 20000‑2.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

février 2014

Nombre de pages

33 p.

Référence

NF ISO/IEC 20000-3

Codes ICS

03.080.99 Autres services

03.100.70 Systèmes de management

35.020 Technologies de l'information (TI) en général

Indice de classement

Z67-201-3

Numéro de tirage

Parenté internationale

ISO/IEC 20000-3:2012

Résumé

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3 : recommandations pour la détermination du périmetre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

L'ISO/CEI 20000-3:2012 fournit des recommandations pour la détermination du périmètre, l'applicabilité et la démonstration de la conformité aux exigences spécifiées dans l'ISO/CEI 20000‑1.

Les conseils délivrés dans l'ISO/CEI 20000-3:2012 aideront le fournisseur de services à planifier les améliorations sur ses services et/ou à préparer une évaluation de la conformité à l'ISO/CEI 20000‑1.

L'ISO/CEI 20000-3:2012 aidera également le fournisseur de services à déterminer si l'ISO/CEI 20000‑1 est applicable à ce dernier. Elle illustre la façon de définir le périmètre d'un SMS, quel que soit le niveau d'expérience du fournisseur de services dans la définition du périmètre pour d'autres systèmes de management.

Des recommandations sur les différents types d'évaluation de la conformité et les différentes normes d'évaluation sont incluses.

Les scénarios et exemples présentés couvrent un ensemble de circonstances pratiques communément rencontrées par les fournisseurs de services.

L'ISO/CEI 20000-3:2012 sera utile pour les consultants et les évaluateurs. Elle vient compléter les recommandations pour l'application de l'ISO/CEI 20000‑1 contenues dans l'ISO/CEI 20000‑2.

Norme remplacée par (1)

NF ISO/IEC 20000-3

mars 2020

Norme En vigueur

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3 : recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

Le présent document contient des recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité aux exigences spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1. Le présent document peut aider l'organisme à déterminer si l'ISO/IEC 20000-1 est applicable à sa situation. Il illustre la façon dont le périmètre d'application d'un SMS peut être défini, quelle que soit l'expérience de l'organisme en matière de définition du périmètre d'application d'autres systèmes de management. Les recommandations fournies dans le présent document peuvent aider un organisme à planifier et préparer une évaluation de la conformité à l'ISO/IEC 20000-1. L'Annexe A contient des exemples de déclarations de périmètre possibles pour un SMS. Les exemples donnés s'appuient sur une série de scénarios pour les organismes, allant de chaînes d'approvisionnement des services très simples à des chaînes d'approvisionnement des services plus complexes. Le présent document peut être utilisé par le personnel responsable de la planification de la mise en œuvre d'un SMS, de même que par des évaluateurs et des consultants. Il vient compléter les recommandations pour l'application d'un SMS contenues dans l'ISO/IEC 20000-2. Les exigences applicables aux organes chargés d'assurer l'audit et la certification d'un SMS peuvent être trouvées dans l'ISO/IEC 20000-6, qui recommande l'utilisation du présent document.

Sommaire

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Avant-propos
iv
Introduction
v
1 Domaine d'application
1
2 Références normatives
1
3 Termes et définitions
1
4 Respect des exigences spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1
1
5 Applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1
2
5.1 Qui peut utiliser l'ISO/IEC 20000-1 ?
2
5.2 Gouvernance des processus opérés par des tierces parties
3
5.3 Portée de la technologie utilisée pour fournir des services
4
6 Principes généraux pour la détermination du périmètre d'un SMS
5
6.1 Introduction
5
6.2 Le périmètre du SMS
5
6.3 Accords passés entre clients et fournisseur de services
6
6.4 Paramètres de détermination du périmètre
6
6.5 Validité de la détermination du périmètre
7
6.6 Modification du périmètre
7
6.7 Chaînes logistiques et périmètre du SMS
8
6.8 Intégration ou alignement avec d'autres systèmes de management
8
Annexe A (informative) Principaux aspects relatifs au périmètre du SMS, à l'applicabilité et à la conformité à l'ISO/IEC 20000-1
10
Annexe B (informative) Détermination du périmètre pour différents scénarios
12
Annexe C (informative) Types d'évaluation de conformité
28
Bibliographie
29

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