NF P03-700

NF P03-700

décembre 2002
Norme En vigueur

Bâtiment - Marchés privés - Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés

Le présent document vise le contenu de la qualité des services associés aux prestations de travaux, de maintenance ou de dépannage réalisées par les entreprises du secteur du bâtiment dans le cadre suivant : - la fourniture et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - la fabrication et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - le dépannage et la maintenance.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

décembre 2002

Nombre de pages

12 p.

Référence

NF P03-700

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
91.010.20   Aspects contractuels

Indice de classement

P03-700

Numéro de tirage

1 - 22/11/2002
Résumé
Bâtiment - Marchés privés - Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés

Le présent document vise le contenu de la qualité des services associés aux prestations de travaux, de maintenance ou de dépannage réalisées par les entreprises du secteur du bâtiment dans le cadre suivant : - la fourniture et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - la fabrication et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - le dépannage et la maintenance.
Sommaire
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  • Avant-propos
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes et définitions
    5
  • 4 Engagements - Définition des engagements de l'entreprise de bâtiment vis-à-vis de sa clientèle
    6
  • 4.1 L'information préalable
    6
  • 4.2 Demande d'intervention du client
    7
  • 4.3 L'offre
    7
  • 4.4 La prestation
    9
  • 5 Engagement en service après-vente (SAV) de l'entreprise
    11
  • 6 Évaluation de la qualité du service et traitement des réclamations
    12
  • 6.1 Prise en compte de la satisfaction du client
    12
  • 6.2 Traitement des réclamations
    12
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