NF X50-730
SERT DE BASE POUR L'ATTRIBUTION DE LA MARQUE NF-SERVICE - SERVICE ACCUEIL DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D'INITIATIVE
NF X50-730
mars 1997
Norme
Annulée
Activités des offices de tourisme et syndicats d'initiative - Service accueil des visiteurs dans les offices de tourisme et syndicats d'initiative - Caractéristiques et description des services.
Le présent document décrit les services fournis aux visiteurs des offices de tourisme et des syndicats d'initiative. Il définit, en termes de résultats à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur.
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Informations complémentaires
Informations générales
Collections
Normes nationales et documents normatifs nationaux
Thématiques
Silver économie
Date de publication
mars 1997
Nombre de pages
13 p.
Référence
NF X50-730
Codes ICS
03.080.30 Services aux consommateurs
03.200.01 Loisirs et tourisme en général
Indice de classement
X50-730
Numéro de tirage
1 - 01/02/1997
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Résumé
Activités des offices de tourisme et syndicats d'initiative - Service accueil des visiteurs dans les offices de tourisme et syndicats d'initiative - Caractéristiques et description des services.
Le présent document décrit les services fournis aux visiteurs des offices de tourisme et des syndicats d'initiative. Il définit, en termes de résultats à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur.
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Norme remplacée par
(1)
NF X50-730
juillet 2009
Norme
En vigueur
Activités des offices de tourisme - Caractéristiques des engagements de services des offices de tourisme - Accueil/information, promotion/communication, production/commercialisation, boutique et activités événementielles
Le présent document concerne les activités des offices de tourisme chargés de l'accueil, du conseil de séjours, de l'information, de la promotion et du développement touristique. Ils gèrent également l'élaboration de produits touristiques, l'exploitation d'installations et d'équipements touristiques, la création et la gestion d'événements, l'animation des loisirs et des fêtes. Il a été élaboré afin de faire partager un savoir-faire et mieux répondre aux attentes des clients des offices de tourisme dans un souci de service de qualité. Il en décrit les caractéristiques essentielles et engagements de services pour les activités principales de ses prestataires lui permettant de remplir au mieux ses missions dans le cadre réglementaire, du code du tourisme.
Sommaire
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- Avant-propos4
-
0 Introduction4
-
1 Domaine d'application5
-
2 Définitions5
-
3 Caractéristiques et performances du service accueil des visiteurs5
-
3.1 Approche5
-
3.2 Contact6
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3.3 Information7
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3.4 Accueil téléphonique8
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3.5 Service par courrier8
-
3.6 Accueil des visiteurs de langue étrangère9
- Annexe A (normative) Liste des domaines d'information à gérer10
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