NF X50-822-2

NF X50-822-2

avril 2005
Norme En vigueur

Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 2 : activité de location fluviale et maritime

Le présent document définit les spécifications auxquelles doivent répondre toutes les entreprises de location fluviale et maritime de bateaux.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

avril 2005

Nombre de pages

14 p.

Référence

NF X50-822-2

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
47.060   Navires fluviaux
47.080   Petits navires

Indice de classement

X50-822-2

Numéro de tirage

2 - 01/04/2005
Résumé
Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 2 : activité de location fluviale et maritime

Le présent document définit les spécifications auxquelles doivent répondre toutes les entreprises de location fluviale et maritime de bateaux.
Sommaire
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  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Définitions
    4
  • 3 Définition de l'offre de service
    5
  • 4 Respect des lois et de la réglementation
    5
  • 5 Accueil
    6
  • 5.1 Local d'accueil
    6
  • 5.2 Personnel d'accueil
    6
  • 5.3 Accueil téléphonique
    6
  • 5.4 Demande d'information
    7
  • 6 Supports de communication
    7
  • 7 Bateau et équipements
    7
  • 7.1 Réglementation
    7
  • 7.2 Entretien
    7
  • 7.3 Équipement
    7
  • 8 Aide à l'expression du besoin du client
    8
  • 9 Contractualisation
    8
  • 9.1 Réglementation
    8
  • 9.2 Assurance
    9
  • 9.3 Contrat
    9
  • 10 Mise en oeuvre de la prestation
    9
  • 10.1 Accueil
    9
  • 10.2 Embarquement et mise en main
    10
  • 10.3 Assistance technique
    10
  • 10.4 Retour client
    11
  • 11 Évaluation de la satisfaction client
    11
  • 12 Ressources humaines
    11
  • 12.1 Gestion des compétences
    11
  • 12.2 Personnel en contact avec le client
    11
  • 13 Sous-traitance
    12
  • Annexe A
    (normative) Équipements à fournir pour les bateaux habitables 13
  • Bibliographie
    14
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