NF X50-823

NF X50-823

avril 2012
Norme Annulée

Tourisme industriel - Exigences générales de qualité de service

Le présent document concerne les activités des sites de tourisme industriel et décrit les caractéristiques essentielles ainsi que les engagements de services pour les activités principales du site, indépendamment du prestataire ou des caractéristiques techniques concernés. Il est applicable à l'ensemble des sites de tourisme industriel, qu'il s'agisse de visites d'entreprise, de sites patrimoniaux, techniques ou scientifiques, qu'ils soient ouverts au public de façon ponctuelle ou régulière.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

avril 2012

Nombre de pages

17 p.

Référence

NF X50-823

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.200.01   Loisirs et tourisme en général

Indice de classement

X50-823

Numéro de tirage

1 - 10/04/2012
Résumé
Tourisme industriel - Exigences générales de qualité de service

Le présent document concerne les activités des sites de tourisme industriel et décrit les caractéristiques essentielles ainsi que les engagements de services pour les activités principales du site, indépendamment du prestataire ou des caractéristiques techniques concernés. Il est applicable à l'ensemble des sites de tourisme industriel, qu'il s'agisse de visites d'entreprise, de sites patrimoniaux, techniques ou scientifiques, qu'ils soient ouverts au public de façon ponctuelle ou régulière.
Sommaire
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  • Avant-propos
    4
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    5
  • 3 Exigences générales
    6
  • 3.1 Politique qualité du site
    6
  • 3.2 Respect des mesures de sécurité, d'hygiène et d'accessibilité
    6
  • 4 Exigences et recommandations de qualité de service
    7
  • 4.1 Tarification
    7
  • 4.2 Exigences et recommandations relatives aux supports de promotion et communication
    7
  • 4.3 Renseignements et réservation
    8
  • 4.4 Signalisation et accès au site
    9
  • 4.5 L'espace d'accueil et l'accueil par le personnel
    10
  • 4.6 La visite
    12
  • 4.7 Les services au public
    14
  • Annexe A (informative) Recommandations relatives à la prise en compte du développement durable
    16
  • Bibliographie
    17
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