NF X50-915

NF X50-915

septembre 2000
Norme En vigueur

Établissements thermaux - Services au curiste - Exigences et recommandations

Le présent document définit les services fournis aux curistes par les établissements thermaux. Il présente les attentes des curistes et les critères qualité associés sur lesquels portent les engagements de service des établissements thermaux. Ces exigences s'appliquent à l'information des curistes, au processus de réservation, à l'accès et à l'accueil des curistes, à la circulation dans les locaux et à leur aménagement, au déroulement et l'environnement des soins et au traitement des réclamations.

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Informations complémentaires
Sert de base pour l'attribution de la marque NF-SERVICE ÉTABLISSEMENTS THERMAUX
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

septembre 2000

Nombre de pages

20 p.

Référence

NF X50-915

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
11.020   Sciences médicales et installations de soins de santé en général

Indice de classement

X50-915

Numéro de tirage

1 - 24/08/2000
Résumé
Établissements thermaux - Services au curiste - Exigences et recommandations

Le présent document définit les services fournis aux curistes par les établissements thermaux. Il présente les attentes des curistes et les critères qualité associés sur lesquels portent les engagements de service des établissements thermaux. Ces exigences s'appliquent à l'information des curistes, au processus de réservation, à l'accès et à l'accueil des curistes, à la circulation dans les locaux et à leur aménagement, au déroulement et l'environnement des soins et au traitement des réclamations.
Sommaire
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  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Informations préalables
    6
  • 4 Réservation de la cure thermale
    7
  • 5 L'accès et les abords de l'établissement thermal
    8
  • 6 L'accueil
    9
  • 7 Informations fournies pendant la cure
    10
  • 8 La circulation dans les locaux
    11
  • 9 Aménagement des locaux
    11
  • 10 Déroulement et environnement des soins
    12
  • 11 Informations sur les services complémentaires fournis lors du séjour
    14
  • 12 Traitements des réclamations
    14
  • Annexe A (normative) Liste des informations préalables
    15
  • Annexe B (normative) Guide du curiste
    16
  • Annexe C (informative) Lignes directrices pour créer une fiche de réservation
    17
  • Annexe D (informative) Exemple de contrat de réservation
    18
  • Annexe E (informative) Grille des appellations normalisées des soins thermaux
    19
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