FD X50-176
Quality management - Process management
Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans un organisme.
Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans un organisme.
Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.
- Avant-propos4
- Introduction4
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1 Domaine d'application5
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2 Références normatives5
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3 Termes et définitions6
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4 L'approche processus selon les normes ISO 9000, version 20006
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5 Identification des processus7
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5.1 Typologie des processus7
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5.2 Liste des processus8
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5.3 Les processus stratégiques9
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5.4 Représentation de l'ensemble des processus identifiés9
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6 Description d'un processus10
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6.1 Les caractéristiques d'un processus10
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6.2 La vitalité d'un processus10
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6.3 Représentation d'un processus11
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7 Pilotage et amélioration des processus11
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7.1 Généralités11
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7.2 Le pilote du processus11
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7.3 Les données d'entrée du pilotage12
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7.4 Revues du processus13
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7.5 Amélioration du processus14
- Annexe A (informative) Le management des processus dans les normes ISO 9000:200015
- Annexe B (informative) Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus24
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