FD X50-179

FD X50-179

December 2018
Published document Current

Quality and Management - Determination of the client and other interested parties requirements - Implementation guide

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

December 2018

Number of pages

36 p.

Reference

FD X50-179

ICS Codes

03.100.20   Trade. Commercial function. Marketing
03.100.70   Management systems
03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-179

Print number

1
Sumary
Quality and Management - Determination of the client and other interested parties requirements - Implementation guide

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .
Replaced standards (1)
FD X50-179
December 2000
Published document Cancelled
Quality management - Guideliness for the identification of customer requirements

Le présent document propose une méthodologie d'identification des exigences des clients et présente en annexe des exemples de moyens de collecte et de classement des exigences. La compréhension et la satisfaction des besoins et attentes des clients, futurs et potentiels est une des clés de succès de tout organisme et l'une des exigences de la nouvelle norme NF EN ISO 9001:2000 (exigence 5.2). Le présent document aide les organismes à répondre à cette nouvelle exigence.

Table of contents
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Termes et définitions
  • 3 Présentation de la méthode
  • 4 Détermination des parties intéressées pertinentes
  • 5 Détermination des exigences pertinentes
  • 6 Revue des exigences
  • Annexe A (informative) Analyse des clients
  • Annexe B (informative) Liste détaillée (non exhaustive) de parties intéressées
  • Annexe C (informative) Informations provenant de différentes sources
  • Bibliographie
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To comply with a standard, you need to quickly understand its issues in order to determine its impact on your activity.

The Requirements department helps you quickly locate within the normative text:
- mandatory clauses to satisfy,
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The identification of these types of clauses is based on the document “ISO / IEC Directives, Part 2 - Principles and rules of structure and drafting of ISO documents ”as well as on a constantly enriched list of verbal forms.

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