FD X50-185

FD X50-185

March 2004
Published document Cancelled

Management tools - Information management

Le présent document propose des lignes directrices pour aider à comprendre les exigences et recommandations relatives à l'information présentes au sein des normes de la série ISO 9000 V 2000. Il propose également en prolongement, des recommandations pour le déploiement du management de l'information dans un organisme.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

March 2004

Number of pages

57 p.

Reference

FD X50-185

ICS Codes

01.140.20   Information sciences
03.080.20   Services for companies
03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-185

Print number

1 - 10/03/2004
Sumary
Management tools - Information management

Le présent document propose des lignes directrices pour aider à comprendre les exigences et recommandations relatives à l'information présentes au sein des normes de la série ISO 9000 V 2000. Il propose également en prolongement, des recommandations pour le déploiement du management de l'information dans un organisme.
Table of contents
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  • Avant-propos
    6
  • Introduction
    6
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    7
  • 3 Termes et définitions
    8
  • 4 Le management de l'information
    9
  • 4.1 Les enjeux du management de l'information
    10
  • 4.2 Les dispositions du management de l'information
    11
  • 4.3 Piloter le management de l'information
    11
  • 4.4 L'implication de la direction dans le pilotage du management de l'information
    12
  • 5 Évaluer les besoins en information
    12
  • 5.1 Besoin d'information pour construire la stratégie
    13
  • 5.2 Connaître l'environnement de l'organisme
    14
  • 5.3 Les principales catégories d'information
    15
  • 5.4 Les utilisateurs de l'information
    17
  • 6 Identifier et avoir accès aux sources d'information internes et externes
    19
  • 6.1 Identifier les sources d'information
    20
  • 6.2 Évaluer la valeur des informations
    22
  • 6.3 L'accès aux sources de l'information
    24
  • 7 Convertir les informations en connaissances utiles pour l'organisme
    27
  • 7.1 Quel traitement pour passer des données à l'information ?
    27
  • 7.2 L'information pour Observer, Comprendre et Agir
    28
  • 7.3 Garantir la qualité de l'information fournie
    29
  • 7.4 Compétences
    30
  • 7.5 Moyens techniques
    31
  • 8 Utiliser les données, les informations et les connaissances pour établir ses stratégies et atteindre ses objectifs
    31
  • 8.1 Les stratégies internes
    31
  • 8.2 Les stratégies externes
    31
  • 9 Assurer une sécurité et une confidentialité adaptées
    32
  • 9.1 Sécurité
    32
  • 9.2 Accessibilité, confidentialité
    33
  • 10 Évaluer les avantages tirés de l'utilisation des informations afin d'améliorer la gestion des informations et des connaissances
    34
  • 10.1 Mesure de l'influence du management de l'information sur les performances de l'organisme
    34
  • 10.2 Mesure des performances du management de l'information
    34
  • 10.3 Capitaliser les connaissances
    35
  • 11 Mise en oeuvre du management de l'information dans la durée
    35
  • 11.1 La conception et la mise en oeuvre
    36
  • 11.2 L'organisation
    37
  • 11.3 Le pilotage
    39
  • 11.4 L'analyse et les mesures
    40
  • Annexe A (informative) Méthode d'évaluation de la valeur des informations
    41
  • Annexe B (informative) Tableaux de synthèse des besoins en informations par thème et/ou mots clés abordés dans la norme ISO 9004:2000
    43
  • Annexe C (informative) Cartographie des documents relatifs à l'information
    51
  • Annexe D (informative) Cartographie des documents français en support des ISO 9000:2000
    52
  • Index des termes
    53
  • Bibliographie
    57
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