NF EN 14873-2

NF EN 14873-2

October 2005
Standard Current

Furniture removal activities - Storage of furniture and personal effect for private individuals - Part 2 : provision of the service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

October 2005

Number of pages

12 p.

Reference

NF EN 14873-2

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers

Classification index

X50-817-2

Print number

1 - 01/03/2006

European kinship

EN 14873-2:2005
Sumary
Furniture removal activities - Storage of furniture and personal effect for private individuals - Part 2 : provision of the service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.
Replaced standards (1)
NF X50-813
December 1996
Standard Cancelled
Furniture removal activities. Furniture depository. Service and implementation of the service.

Le présent document définit les spécifications du service de garde-meubles ; il permet de faciliter les relations entre les clients et les entreprises de garde-meubles.

Table of contents
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    4
  • 3 Prestation d'un service orienté vers le client
    5
  • 3.1 Généralités
    5
  • 3.2 Informations à fournir avant le début de la prestation
    5
  • 3.3 Réception et restitution des objets entreposés (service minimal)
    6
  • 3.4 Service après-vente
    7
  • 4 Politique qualité formelle
    8
  • 4.1 Établissement de la politique qualité
    8
  • 4.2 Suivi de la politique qualité
    8
  • 4.3 Communication de la politique qualité
    8
  • 5 Responsabilités en matière d'exécution, de vérification et de revue de la politique qualité
    8
  • 6 Manuel qualité
    9
  • 6.1 Généralités
    9
  • 6.2 Maîtrise des documents relatifs à la qualité
    10
  • 6.3 Sous-traitants
    10
  • 6.4 Élimination des prestations non conformes
    10
  • 6.5 Actions correctives
    10
  • 6.6 Formation
    10
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