NF EN 15221-3

NF EN 15221-3

December 2011
Standard Current

Facility management - Part 3 : guidance on quality in Facility Management

Le présent document fournit des lignes directrices sur la manière de mesurer, d'obtenir et d'améliorer la qualité en Facilities Management. Il donne également des lignes directrices complémentaires à la NF EN ISO 9000, la NF EN ISO 9001 et la NF EN 15221-2 dans le cadre de la NF EN 15221-1. La norme assure un lien entre les méthodes de management et les théories de management.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

December 2011

Number of pages

41 p.

Reference

NF EN 15221-3

ICS Codes

03.080.10   Maintenance services. Facilities management

Classification index

X50-930-3

Print number

1 - 28/12/2011

European kinship

EN 15221-3:2011
Sumary
Facility management - Part 3 : guidance on quality in Facility Management

Le présent document fournit des lignes directrices sur la manière de mesurer, d'obtenir et d'améliorer la qualité en Facilities Management. Il donne également des lignes directrices complémentaires à la NF EN ISO 9000, la NF EN ISO 9001 et la NF EN 15221-2 dans le cadre de la NF EN 15221-1. La norme assure un lien entre les méthodes de management et les théories de management.
Table of contents
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  • Avant-propos
    4
  • 0 Introduction au guide de qualité dans le domaine du Facilites Management
    7
  • 0.1 Généralités
    7
  • 0.2 Termes "product" et "service" dans un contexte général et dans le contexte du facilities management
    8
  • 1 Domaine d'application
    8
  • 2 Références normatives
    9
  • 3 Termes définitions et abréviations
    9
  • 3.1 Termes et définitions
    9
  • 3.2 Abréviations
    11
  • 4 Fondements du management de la qualité
    12
  • 4.1 Importance de la qualité en FM
    12
  • 4.2 Critères contexte éléments et influences concernant la qualité
    12
  • 4.3 Type de caractéristiques
    13
  • 4.4 Cheminement des besoins à la prestation
    14
  • 4.5 Management de la qualité
    16
  • 5 Processus de management de la qualité
    17
  • 5.1 Introduction générale
    17
  • 5.2 Analyse des besoins et de la demande
    18
  • 5.3 Spécification des exigences
    18
  • 5.4 Élaboration du niveau de service
    19
  • 5.5 Élaborer un système de mesure (hiérarchie des indicateurs)
    22
  • 5.6 Aspects qualitatifs liés à l'organisation de la fourniture de produits de facilities management
    25
  • 5.7 Aspects qualitatifs liés à la fourniture de produits de facilities management
    26
  • 5.8 Mesure et calcul
    26
  • 5.9 Analyse des écarts
    27
  • 5.10 Actions basées sur l'écart
    27
  • 5.11 Cycles de contrôle et d'amélioration
    28
  • Annexe A (informative) Modèle d'écart
    30
  • Annexe B (informative) Informations et recommandations supplémentaires relatives au système de mesure
    32
  • B.1 Recommandations relatives à la conception d'un système de mesure
    32
  • B.2 Attributs des indicateurs
    33
  • B.3 Critères de sélection des indicateurs
    34
  • B.4 Propriétés requises des indicateurs
    34
  • B.5 Techniques de collecte des données
    35
  • B.6 Domaines et catégories d'indicateurs
    35
  • Bibliographie
    39
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