NF EN 15221-7
Facility management - Part 7 : guidelines for performance benchmarking
Le présent document s'applique au facilities management tel que défini dans la norme NF EN 15221-1 et détaillé dans la norme NF EN 15221-4. Il fournit des guides pour l'étalonnage comparatif de performance et comporte des termes et définitions explicites autant que des méthodes d'étalonnage comparatif de produits et services de facilities management autant que des organisations et opérations de facilities management. Le présent document établit une base commune d'étalonnage comparatif des coûts du facilities management, des surfaces et de l'impact sur l'environnement, ainsi que de la qualité de service, de la satisfaction et de la productivité.
Le présent document s'applique au facilities management tel que défini dans la norme NF EN 15221-1 et détaillé dans la norme NF EN 15221-4. Il fournit des guides pour l'étalonnage comparatif de performance et comporte des termes et définitions explicites autant que des méthodes d'étalonnage comparatif de produits et services de facilities management autant que des organisations et opérations de facilities management. Le présent document établit une base commune d'étalonnage comparatif des coûts du facilities management, des surfaces et de l'impact sur l'environnement, ainsi que de la qualité de service, de la satisfaction et de la productivité.
- Avant-propos4
- Introduction5
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1 Domaine d'application7
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2 Références normatives7
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3 Termes, définitions et abréviations7
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3.1 Termes et définitions7
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3.2 Abréviations9
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4 Types d'étalonnage comparatif9
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4.1 Généralités9
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4.2 Contenu de l'étalonnage comparatif10
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4.3 Mesure de l'étalonnage comparatif11
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4.4 Comparateur d'étalonnage comparatif12
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4.5 Domaine de l'étalonnage comparatif13
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4.6 Fréquence d'étalonnage comparatif14
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5 Résultats de l'étalonnage comparatif15
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5.1 Généralités15
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5.2 Mesures pour les étalonnages comparatifs financiers15
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5.3 Mesures pour les étalonnages spatiaux16
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5.4 Mesures pour les étalonnages environnementaux16
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5.5 Mesures pour les étalonnages de la qualité de service17
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5.6 Mesures pour les étalonnages de satisfaction18
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5.7 Mesures pour les étalonnages de productivité18
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6 Processus de l'étalonnage comparatif20
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6.1 Généralités20
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6.2 Phase préparatoire21
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6.3 Phase de comparaison22
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6.4 Phase d'amélioration24
- Annexe A (normative) Données relatives à la performance25
- Annexe B (normative) Collecte des données contextuelles28
- Annexe C (normative) Collecte des données financières29
-
C.1 Généralités29
-
C.2 Règles comptables générales29
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C.3 Bâtiments loués par rapport à bâtiments en propriété30
- Annexe D (normative) Collecte des données spatiales36
-
D.1 Généralités36
-
D.2 Règles générales relatives aux données spatiales36
- Annexe E (normative) Collecte des données environnementales38
- Annexe F (normative) Collecte des données relatives à la qualité de service51
- Annexe G (normative) Collecte des données relatives à la satisfaction58
- Annexe H (informative) Complications et risques inhérents66
- Annexe I (informative) Exemples d'étalonnages comparatifs68
- Bibliographie72
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