NF EN 60300-3-16

NF EN 60300-3-16

December 2008
Standard Current

Dependability management - Part 3-16 : application guide - Guideline for the specification of maintenance support services

Le présent document décrit un cadre de travail pour la spécification des services liés au support de maintenance des produits, systèmes et équipements qui sont effectués pendant la phase d'utilisation et de maintenance. Le but de ce document est de souligner, de manière générique, le développement des accords pour les services de support de maintenance, de même que les lignes directrices pour la gestion et le contrôle de ces accords par l'entreprise et le fournisseur de service.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Sécurité, Gestion des risques et SST, QSE

Publication date

December 2008

Number of pages

53 p.

Reference

NF EN 60300-3-16

ICS Codes

29.020   Electrical engineering in general

Classification index

C20-300-3-16

Print number

1

International kinship

IEC 60300-3-16:2008

European kinship

EN 60300-3-16:2008
Sumary
Dependability management - Part 3-16 : application guide - Guideline for the specification of maintenance support services

Le présent document décrit un cadre de travail pour la spécification des services liés au support de maintenance des produits, systèmes et équipements qui sont effectués pendant la phase d'utilisation et de maintenance. Le but de ce document est de souligner, de manière générique, le développement des accords pour les services de support de maintenance, de même que les lignes directrices pour la gestion et le contrôle de ces accords par l'entreprise et le fournisseur de service.
Table of contents
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  • AVANT-PROPOS
    2
  • INTRODUCTION
    4
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes, définitions et acronymes
    6
  • 3.1 Termes et définitions
    6
  • 3.2 Acronymes
    7
  • 4 Spécification de services de support de maintenance
    8
  • 4.1 But de l'utilisation des services de support de maintenance
    8
  • 4.2 Types de services de support de maintenance
    8
  • 4.3 Accords de support de maintenance de base
    9
  • 4.4 Accords de service limité
    10
  • 4.5 Accords de service sur le long terme
    11
  • 4.6 Aspects du cycle de vie
    12
  • 5 Préparation des accords de service
    13
  • 5.1 Responsabilité de la direction
    13
  • 5.2 Processus pour le choix d'un prestataire de services
    13
  • 5.3 Objet de l'accord de service du support de maintenance
    14
  • 5.4 Préparation d'un accord de maintenance
    14
  • 5.5 Structure et éléments d'accord
    15
  • 6 Gestion des accords de maintenance
    15
  • 6.1 Généralités 15 6.2 Communication
    15
  • 6.3 Contrôle de l'accord
    16
  • Annexe A (informative) Liste de vérification pour les éléments et la structure de l'accord
    17
  • Annexe ZA (normative) Références normatives à d'autres publications internationales avec les publications européennes correspondantes
    24
  • Bibliographie
    25
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To comply with a standard, you need to quickly understand its issues in order to determine its impact on your activity.

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The identification of these types of clauses is based on the document “ISO / IEC Directives, Part 2 - Principles and rules of structure and drafting of ISO documents ”as well as on a constantly enriched list of verbal forms.

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