NF EN ISO 9000-1
Quality management and quality assurance standards. Part 1 : guidelines for selection and use.
Le présent document clarifie les relations entre les principaux concepts relatifs à la qualité. Il fournit les lignes directrices pour la sélection et l'utilisation des normes de la famille ISO 9000 relative au management de la qualité et à l'assurance de la qualité.
Le présent document clarifie les relations entre les principaux concepts relatifs à la qualité. Il fournit les lignes directrices pour la sélection et l'utilisation des normes de la famille ISO 9000 relative au management de la qualité et à l'assurance de la qualité.
La présente norme clarifie les relations entre les principaux concepts relatifs à la qualité et fournit des lignes directrices pour la sélection et l'utilisation des normes pour la gestion de la qualité et l'assurance de la qualité. La norme NF EN 29004 décrit un ensemble d'éléments fondamentaux permettant la mise en oeuvre d'un système de gestion de la qualité en entreprise. Les normes NF EN 29001, NF EN 29002 et NF EN 29003 définissent trois modèles distincts d'assurance externe de la qualité en situations contractuelles.
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1 Domaine d'application1
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2 Référence normative1
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3 Définitions1
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4 Concepts principaux2
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4.1 Objectifs clés et responsabilités pour la qualité2
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4.2 Les parties prenantes et leurs attentes3
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4.3 Distinction entre les exigences du système qualité et les exigences relatives au produit3
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4.4 Catégories génériques de produits3
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4.5 Facettes de la qualité4
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4.6 Concept d'un processus5
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4.7 Le réseau de processus d'un organisme6
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4.8 Le système qualité par rapport au réseau des processus6
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4.9 Évaluation des systèmes qualité6
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5 Rôles de la documentation7
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5.1 Valeur de la documentation7
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5.2 Documentation et évaluation des systèmes qualité7
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5.3 Documentation en tant que soutien pour l'amélioration de la qualité7
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5.4 Documentation et formation7
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6 Situations relatives aux systèmes qualité7
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7 Sélection et utilisation des Normes internationales relatives à la qualité8
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7.1 Généralités8
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7.2 Sélection et utilisation9
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7.3 Lignes directrices d'application9
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7.4 Logiciels9
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7.5 Sûreté de fonctionnement10
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7.6 Assurance de la qualité: conception, développement, production, installation et prestations associées10
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7.7 Assurance de la qualité: production, installation et prestations associées10
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7.8 Assurance de la qualité: contrôles et essais finals10
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7.9 Management de la qualité10
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7.10 Services10
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7.11 Produits issus de processus à caractère continu11
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7.12 Amélioration de la qualité11
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7.13 Audits11
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7.14 Auditeurs11
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7.15 Gestion des audits11
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7.16 Assurance de la qualité pour le mesurage11
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8 Sélection et utilisation des Normes internationales pour l'assurance de la qualité externe12
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8.1 Conseils généraux12
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8.2 Sélection d'un modèle12
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8.3 Démonstration de la conformité au modèle sélectionné12
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8.4 Considérations supplémentaires dans des situations contractuelles13
- Annexes
- A Termes et définitions tirés de l'ISO 8402:199414
- B Facteurs relatifs au produit et au processus16
- C Prolifération des normes17
- D Tableau de correspondance entre les numéros des articles, des paragraphes et les sujets correspondants19
- E Bibliographie20
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