Avant-proposv
Introductionvi
1 Domaine d'application1
2 Références normatives1
3 Termes et définitions1
4 Contexte de l'organisme1
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte1
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées2
4.3 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité2
4.4 Système de management de la qualité et ses processus2
5 Leadership3
5.1 Leadership et engagement3
5.2 Politique4
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme4
6 Planification5
6.1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités5
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre5
6.3 Planification des modifications6
7 Support6
7.1 Ressources6
7.2 Compétences8
7.3 Sensibilisation8
7.4 Communication8
7.5 Informations documentées9
8 Réalisation des activités opérationnelles10
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles10
8.2 Exigences relatives aux produits et services10
8.3 Conception et développement de produits et services11
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes13
8.5 Production et prestation de service15
8.6 Libération des produits et services16
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes17
9 Évaluation des performances17
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation17
9.2 Audit interne18
9.3 Revue de direction19
10 Amélioration20
10.1 Généralités20
10.2 Non-conformité et action corrective20
10.3 Amélioration continue20
Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts22
Annexe B (informative) Autres Normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 17626
Bibliographie30