NF X50-055
Language study holidays - Organisers of language study holidays - Service delivery service specifications and performance levels
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Le présent document précise les engagements des organisations de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.
- Introduction4
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1 Domaine d'application4
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2 Terminologie4
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2.1 Séjours linguistiques4
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2.2 L'organisateur (de séjours linguistiques)4
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2.3 Correspondant local5
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2.4 Séjour en famille5
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2.5 Programme d'enseignement5
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2.6 Séjours résidentiels5
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2.7 Client5
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2.8 Participant5
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2.9 Assistant6
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2.10 Accompagnateur6
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2.11 Responsable de séjour6
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3 Clarifier l'offre de séjours linguistiques6
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3.1 Les informations indispensables à fournir aux clients6
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3.2 Les informations transmises par le client et/ou participant10
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3.3 Séjour en famille hôtesse10
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3.4 Les séjours résidentiels12
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3.5 Le voyage (transport)12
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3.6 Volet pédagogique12
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3.7 Encadrement14
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3.8 Rôle des principaux intervenants15
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3.9 Engagements et responsabilités du client et de l'organisateur16
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3.10 Gestion de la satisfaction16
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