X50-680

X50-680

December 1993
Standard Cancelled

Total quality and marketing management. Management tools. TQM2.

Ce référentiel s'intègre dans les travaux relatifs à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide au Management basé sur la Mercatique Stratégique prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

December 1993

Number of pages

36 p.

Reference

X50-680

ICS Codes

03.100.20   Trade. Commercial function. Marketing
03.120.01   Quality in general
03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-680

Print number

1 - 01/12/1993
Sumary
Total quality and marketing management. Management tools. TQM2.

Ce référentiel s'intègre dans les travaux relatifs à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide au Management basé sur la Mercatique Stratégique prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.
Standard replaced by (1)
FD X50-680
July 1998
Published document Current
Total Quality and Marketing - Management tools - TQM2

Ce document s'intègre dans les travaux relatifs à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide au Management basé sur la Mercatique Stratégique prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.

Table of contents
  • Avant-propos
    5
  • 0 Introduction
    6
  • 1 Domaine d'application
    7
  • 2 Références normatives
    7
  • 3 Terminologie
    8
  • 3.1 Client
    8
  • 3.2 Mercatique (Marketing)
    8
  • 3.3 Microsegment
    8
  • 3.4 Niche
    8
  • 3.5 Produit
    8
  • 3.6 Qualité
    8
  • 3.7 Segment
    8
  • 4 TQM2
    9
  • 4.1 Mercatique stratégique prospective
    9
  • 4.2 Présélection
    10
  • 4.3 Mercatique stratégique appliquée (marketing stratégique appliqué)
    11
  • 4.4 Hiérarchisation multicritère des couples produits/marchés
    13
  • 4.5 Conception
    13
  • 4.6 Fabrication et qualité de conformité
    15
  • 4.7 Mercatique opérationnelle
    15
  • 4.8 Mesure du degré de satisfaction
    16
  • 5 Bibliographie
    16
  • Annexe A (informative) Schéma d'ensemble
    17
  • Annexe B (informative) Mercatique stratégique prospective
    19
  • B.1 Méthode prospective lourde
    19
  • B.2 Méthode prospective simplifiée
    20
  • Annexe C (informative) Schémas
    21
  • C.1 Produits/technologies et fonctionnalités
    21
  • C.2 Matrice fonctionnalités/applications
    22
  • Annexe D (informative) Les ressources humaines
    23
  • Annexe E (informative) Les outils au service de la conception et de la production
    24
  • E.1 MSP (Maîtrise Statistique des Procédés)
    24
  • E.2 Tests de performance (Benchmarking)
    24
  • E.3 AMDEC (Analyse Modulaire des Défaillances et de leur Criticité)
    25
  • Annexe F (informative) Diagramme de positionnement de produit
    27
  • F.1 Données de base
    27
  • F.2 Action
    28
  • Annexe G (informative) Schéma "étapes de la conception"
    30
  • Annexe H (informative) QFD (Déploiement de la Fonction Qualité)
    32
  • Annexe J (informative) Méthode de mesure du degré de satisfaction
    33
  • Annexe K (informative) Anticiper le changement socio-culturel pour mieux anticiper les demandes de consommateurs
    35
  • K.1 Fondements théoriques 35
    392
  • K.2 Neuf grandes dimensions de changement
    35
  • K.3 Exemples d'exploitation des courants socio-culturels
    35
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