XP X50-805

XP X50-805

April 1997
Standard Cancelled

Quality within transportation services. Identification of the quality criteria for passenger transportation.

Le présent document définit une méthode de définition et de mesure du service de transport de voyageurs. Il définit les familles de critères qualité, orientés vers le service rendu au voyageur.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

April 1997

Number of pages

20 p.

Reference

XP X50-805

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance
03.220.01   Transport in general

Classification index

X50-805

Print number

1 - 01/04/1997
Sumary
Quality within transportation services. Identification of the quality criteria for passenger transportation.

Le présent document définit une méthode de définition et de mesure du service de transport de voyageurs. Il définit les familles de critères qualité, orientés vers le service rendu au voyageur.
Standard replaced by (1)
XP X50-805
February 2000
Standard Cancelled
Transportation services - Public Passenger Transport - Service quality definition, targeting and measurement

La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.

Table of contents
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Définitions
    6
  • 3 Choix des indicateurs
    8
  • 4 La satisfaction des voyageurs
    8
  • 5 La performance de l'entreprise
    9
  • 6 Identification et mesure des critères de qualité
    10
  • 7 Indicateurs de qualité
    11
  • Annexe A (informative) Critère de qualité "information collective du voyageur"
    13
  • Annexe B (informative) Critère de qualité "accueil"
    15
  • Annexe C (informative) Critère de qualité "régularité/ponctualité"
    16
  • Annexe D (informative) Critère de qualité "disponibilité des équipements"
    17
  • Annexe E (informative) Critère de qualité "netteté/propreté des installations"
    18
  • Annexe F (informative) Critère de qualité "netteté/propreté des modules de transport"
    19
  • Annexe G (informative) Critère de qualité "confort/ambiance"
    20
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