XP X50-805

XP X50-805

February 2000
Standard Cancelled

Transportation services - Public Passenger Transport - Service quality definition, targeting and measurement

La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

February 2000

Number of pages

33 p.

Reference

XP X50-805

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance
03.220.01   Transport in general

Classification index

X50-805

Print number

1 - 15/03/2000
Sumary
Transportation services - Public Passenger Transport - Service quality definition, targeting and measurement

La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.
Replaced standards (1)
XP X50-805
April 1997
Standard Cancelled
Quality within transportation services. Identification of the quality criteria for passenger transportation.

Le présent document définit une méthode de définition et de mesure du service de transport de voyageurs. Il définit les familles de critères qualité, orientés vers le service rendu au voyageur.

Standard replaced by (1)
NF EN 13816
September 2002
Standard Current
Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement

Le présent document a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs. Il spécifie les exigences permettant de définir, de cibler et de mesurer la qualité du service.

Table of contents
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Définitions
    5
  • 3 Méthodologie
    6
  • 3.1 Le cycle de la qualité
    6
  • 3.2 Critères de qualité
    8
  • 4 Exigences pour la qualité du service
    8
  • 4.1 Conformité
    8
  • 4.2 Management de la qualité
    8
  • 4.3 Définition de la qualité de service
    9
  • 4.4 Mesure de la qualité de service
    10
  • 5 Recommandations
    10
  • 5.1 Généralités
    10
  • 5.2 Définition des responsabilités
    10
  • 5.3 Autres outils de management de la qualité
    11
  • Annexe A (informative) Critères de qualité
    12
  • Annexe B (informative) Glossaire de termes relatifs au Transport public de Voyageurs
    15
  • Annexe C (informative) Note d'information sur la mesure de la performance et de la satisfaction
    21
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