Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.