Pour pouvoir passer une commande, vous devez vous identifier dans la zone "Connexion" en haut à droite de votre écran. Vos paramètres d'accès sont composés : d'un email et d'un mot de passe que vous avez défini lors de votre inscription.
Si vous ne disposez pas de ces informations, merci de vous référer aux FAQ "Créer un compte client"
Pour modifier les informations de votre compte vous devez être identifié (cf. FAQ Comment s'identifier ?).
Dès lors, dirigez-vous vers votre espace client situé en haut à droite de la boutique "Mon compte". Vous êtes désormais dans votre espace personnel, composé d'une rubrique sur votre gauche "Mes informations". En cliquant dessus, vous retrouvez vos informations personnelles et d'entreprise avec la possibilité de modifier chacune d'entre elle.
Cliquez sur "modifier", puis dans une nouvelle fenêtre appliquez les changements souhaités dans les champs correspondants et valider vos modifications en cliquant sur "Enregistrer vos modifications/ Demande de modifications".
• Vos informations personnelles :
Vous pouvez modifier instantanément vos informations personnelles suivantes :
-Civilité
-Nom
-Prénom
-Langue
-Fonction
-Rôle
-Téléphone
-N° TVA intracommunautaire
-N° de SIRET
Si vous souhaitez modifier votre email, merci de contacter nos conseillers client par email ou par téléphone. Contactez-nous par téléphone au +33 (0)1 41 62 76 44 ou via ce formulaire
• Vos informations entreprise
Attention : pour la modification des données entreprises votre demande de modification sera transmise à notre service fichier clients qui l'analysera et la traitera sous 72 heures.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser simplement en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" dans la zone "connexion" en haut à droite de votre écran.
Saisissez alors votre adresse email que vous utilisez pour vous identifier et cliquer sur "Valider".
Vous allez recevoir un email permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Une fois que vous avez trouvé le produit ou service correspondant à votre besoin, choisissez la langue, le format de votre choix, le nombre d’utilisateurs et les optons, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».
Lorsque votre produit est ajouté au panier, vous avez le choix entre « Voir votre panier » ou « Continuer vos achats ». Vous pourrez retourner sur votre panier ultérieurement en cliquant sur le bouton « Panier » en haut à droite de votre page.
Votre panier contient l’ensemble des références sélectionnées, le prix, le prix après remise le cas échéant, la quantité ainsi que la possibilité de modifier et/ou de supprimer l’article. Pour valider votre panier et accéder au paiement cliquez sur « Valider mon panier » et laissez-vous guider.
AFNOR expédie les articles répertoriés dans son catalogue dans les trois (3) jours ouvrés suivant la réception de la commande. Toutefois, ce délai est donné à titre indicatif. Pour les autres articles : merci de nous consulter.
En cas d’indisponibilité temporaire d’un article commandé (norme à l’impression ou norme étrangère en commande, par exemple), AFNOR informe le client de ce fait : sauf avis contraire du client, formulé cinq (5) jours ouvrés à compter de la date d’envoi de l’information par AFNOR pour les commandes à distance, la commande est réputée confirmée.
En cas d’indisponibilité de longue durée (norme en cours d’élaboration, norme annulée et non remplacée, document inconnu, par exemple), AFNOR informe le client de ce fait : sauf avis contraire du client, la commande est considérée comme annulée.
Pour être au plus près de vos besoins, Afnor éditions met à votre disposition plusieurs formats pour les normes françaises.
Il est possible que certaines normes n’existent pas encore sur tous ces formats.
1- Numérique :
- HTML : sommaire interactif + moteur de recherche + recherches intra-document, consultable depuis votre espace personnel.
- PDF : consultable, imprimable et téléchargeable depuis votre espace personnel.
Ce service, disponible avec le format numérique, vous permet de visualiser, de façon dynamique, les changements majeurs entre la norme en vigueur et sa dernière version annulée.
Vous pourrez identifier rapidement les ajouts, suppressions ou modifications à un texte, tableau, figure et formule.
Le service Redlines+ est proposé aux formats HTML et PDF, sur la collection des normes Françaises en vigueur et en langue française.
Dès que votre paiement est validé, accédez à vos produits électroniques dans votre espace client dans la rubrique « Mes produits ». Pour plus d’information sur l’espace client n’hésitez pas à consulter la FAQ « Composition de l’espace client ».
Une fois que vous avez commandé, votre facture vous sera adressée soit par :
• courrier postal
Le délai de traitement de la facturation est de 24h. Le délai de réception dépend de vos délais postaux habituels.
Après paiement, vous pouvez consulter votre bon de commande dans votre espace personnel/ client dans la rubrique « Mes commandes ».
• format numérique (email, espace personnel de la boutique)
Ce format est accessible pour les achats à titre personnel ou lorsque votre entreprise a donné son accord écrit pour en bénéficier.
La demande par écrit doit se faire via ce formulaire. Merci de fournir une adresse e-mail de référence.
A l’émission de la facture, vous recevrez un lien par e-mail vous permettant de la consulter et/ou de la télécharger. Vous pourrez également accéder à la facture électronique dans votre espace personnel de la boutique en ligne.
Il est à noter que la décision de passer du support papier à celui électronique s’applique ensuite à l’ensemble des factures émises pour votre organisation.
Attention, ce formulaire n’est utilisable que pour l’obtention de la facture électronique. Les messages envoyés via ce formulaire concernant d’autres sujets de relation avec le Groupe Afnor ne seront pas traités.
La boutique Afnor normes et produits d’édition est compatible avec l’ensemble des navigateurs Internet. Cependant pour un affichage et des performances optimales, nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur et d’utiliser les navigateurs Mozilla Firefox ou Google Chrome.
Nous nous efforçons de régler ce problème au plus vite, veuillez nous excuser pour cette gêne.
En attendant vous pouvez suivre cette procédure simple pour pouvoir accéder à votre compte client AFNOR :
1. Allez sur le site www.boutique.afnor.org
2. Cliquez sur l’onglet « Outils » en haut de votre fenêtre de navigateur Internet Explorer dans la barre de menus.
3. Puis sélectionnez « Paramètres d’affichage de compatibilité »
4. Enfin cliquez sur « Ajouter » pour ajouter le site de la boutique Afnor Éditions dans Affichage de compatibilité.
Retrouvez et consultez l'ensemble de vos commandes passées en ligne sur la Boutique AFNOR. Vous pouvez visualiser et imprimer à tout moment le détail de chaque commande en cliquant sur le numéro de commande.
Vous ne retrouvez pas dans cet espace vos commandes passées directement auprès de l’administration des ventes.
C’est dans cet espace que se trouve l’ensemble de vos produits électroniques achetés sur la boutique Afnor éditions. Ils vous sont donc accessibles 7j/7 et 24h/24.
Dans cette rubrique vous retrouvez le/les dernier(s) produit(s) commandé(s) et vous pouvez les consulter. C'est également ici que sont archivé par catégorie l’ensemble de vos e-produits pour lesquels vous pouvez décider de filtrer.
Enfin, l’espace lecteur, vous permet d’accéder à des compléments documentaires disponibles pour certains de nos ouvrages. Il vous suffit de recopier le code d’identification figurant dans votre livre sur le champ « Code d’obtention » et de cliquer sur «Appliquer» pour télécharger les documents électroniques.
Vous venez pour la première fois sur la boutique normes et produits d'édition.
Il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire" dans la zone "connexion" en haut à droite de votre écran, et de vous laisser guider.
Nous vous proposons de vous inscrire :
• À titre personnel : vous achetez pour votre propre compte, hors cadre professionnel.
• Au titre de votre société : vous achetez un produit pour le compte de votre entreprise.
Si vous souhaitez vous inscrire au titre de votre société, merci de vous référer à la FAQ suivante.
À la fin de l'inscription, vous recevrez un mail de confirmation comportant un lien à cliquer pour confirmer votre inscription. N'hésitez pas à regarder dans vos spams si vous ne recevez pas cet email.
Cliquez sur "connexion" en haut à droite de votre écran, et choisissez "Créer un compte », puis « Vous vous identifiez au titre de votre société".
Renseigner les champs demandés, puis lorsque vous arriverez au champ "Société" des informations professionnelles, nous procèderons à une recherche de votre entreprise dans notre base de données afin de vérifier si elle y est déjà référencée.
Pour cela, il vous suffit de taper la raison sociale ou le siret ou le code client de votre entreprise :
Si votre entreprise est enregistrée auprès de l'Afnor, vous pouvez rattacher votre compte à celui de votre entreprise.
Dans le cas où votre entreprise est inscrite sous plusieurs filiales/adresses, une liste de résultats s'affichera et vous pourrez choisir la bonne en cliquant sur "choisir".
Si elle n'existe pas vous pourrez la créer en cliquant sur "Ajouter votre société".
Une fois toutes les informations renseignées n'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer votre inscription"
Afin de confirmer votre rattachement à l'entreprise une vérification technique est effectuée, dans certains cas il peut vous être demandé un mot de passe "entreprise". Pour l'obtenir veuillez-vous adresser à votre entreprise ou merci de contacter nos conseillers clients au : 0141627644 ou via ce formulaire
Lors de votre création de compte client, vous avez le choix entre deux types d'identification :
-A titre personnel
Ce type d'inscription vous permet d'acheter et d'utiliser un produit pour votre propre compte, hors cadre professionnel. Vous êtes par exemple un particulier, un étudiant,...
-Au titre de votre société
Si vous souhaitez commander vos produits pour le compte de votre entreprise, vous pouvez vous identifier au titre de votre société et bénéficier ainsi d'éventuelles conditions commerciales particulières préalablement définies par AFNOR.
Dans les deux cas, vous avez un accès personnel aux produits et services proposés par AFNOR éditions et vous pouvez gérer votre compte de façon indépendante.
Le compte Normes et Produits d'Édition vous permet de régler vos achats sur la boutique en ligne AFNOR Éditions à l'aide d'un compte prépayé.
Profitez de tous les avantages de ce mode de paiement :
- faciliter vos achats de publications et de documents normatifs français, étrangers et internationaux ;
- maîtriser votre budget tout en réalisant des économies sur les coûts de gestion ;
- centraliser l’ensemble de vos achats effectués ;
- consulter vos bons de commandes et suivre le solde de votre compte en direct (applicable uniquement pour les commandes passées via la boutique en ligne AFNOR Editions) ;
- autoriser une ou plusieurs personnes de votre entreprise à commander via le Compte Normes et Produits d’Edition.
En retournant dûment complété et signé le formulaire téléchargeable ici, en l’accompagnant d’un chèque ou virement, établi à l’ordre d’AFNOR adressé à :
AFNOR Editions
Département Commercial
11, rue Francis de Pressensé
93 571 LA PLAINE SAINT-DENIS Cedex
France
Montant minimum pour l’ouverture d’un Compte Normes et Produits d’Edition : 1 000 €
Montant minimum de réapprovisionnement : 500 €
AFNOR ouvre votre Compte Normes et Produits d’Edition dans un délai de 48 heures ouvrées à réception de votre règlement et vous adresse un courriel de confirmation.
Votre code client et votre mot de passe vous sont transmis pour une première commande.
Dans la boutique en ligne AFNOR Editions (www.boutique.afnor.org), une fois identifié, le solde de votre Compte Normes et produits d’Edition vous est indiqué dans la rubrique « Compte en ligne » de votre espace personnel. Après chaque commande, vous recevez une facture qui est réputée réglée.
Si le montant de votre commande excède le solde de votre Compte Normes et produits d’Edition, vous serez invité à le réapprovisionner pour valider votre commande.
A tout moment, vous pouvez déclarer depuis votre espace personnel un ou plusieurs autres utilisateurs.
Un module « Reporting » vous est également proposé dans votre espace personnel. Vous y retrouverez toutes les commandes passées ainsi que l’e-mail de la personne qui a passé commande.
Si vous en avez fait la demande à l’ouverture du Compte Normes et produits d’Edition, vos commandes passées par Afnor éditions pourront être imputées sur celui-ci.
Non, AFNOR n’autorise une reproduction de la norme que pour la personne physique qui l’a achetée, pour son usage propre et pour une fin non commerciale.
Il est strictement interdit d’envoyer par message électronique la norme achetée pour une diffusion à des tiers (fournisseurs, sous-traitants, clients, collègues, etc.).
Quelle que soit la fonction utilisée « Pièces jointes » (Attachment), « Répondre à un message » (Reply) ou « Faire suivre un message » (Forward), il y a une atteinte au droit exclusif de reproduction d’AFNOR.
L’achat de normes sous la forme de fichiers PDF vous autorise à télécharger et à stocker une copie sur votre dispositif informatique personnel. Aucune autre reproduction ou publication sur Internet de l’intégralité de la norme ou d’une partie de celle-ci n’est autorisée par AFNOR.
• Pour un usage interne et personnel, AFNOR autorise l’utilisation d’un extrait de la norme sous réserve que soient indiqués clairement le nom de l'auteur et la source.
• Pour un usage commercial : la copie d’extrait de normes est autorisée par AFNOR pour un usage commercial en contrepartie du paiement d’une redevance basée sur le droit d’auteur. En effet, AFNOR en qualité d’auteur dispose du droit exclusif d’exploiter les normes sous quelque forme que ce soit (article L. 123-1 du code de la Propriété Intellectuelle).
Cette demande doit être formalisée via ce formulaire.
• Stocker et mettre en réseau des copies électroniques de normes sur le réseau interne de l’entreprise pour usage interne et partage entre les employés est possible, si vous vous êtes acquitté des droits de partage associés à la norme auprès d’AFNOR.
Pour obtenir des droits supplémentaires, vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire ci-après : http://www.boutique.afnor.org/home/contact
• En cas d’achat d’une norme au tarif simple, sans partage associé, vous n’êtes pas autorisé par AFNOR à stocker et mettre en réseau des copies électroniques de la norme sur le réseau interne de votre entreprise. La norme reste alors limitée à un usage personnel, sans diffusion, reproduction ou représentation possible auprès de tiers.
AFNOR n’autorise une reproduction de la norme que pour la personne physique qui l’a achetée, pour son usage propre et pour une fin non commerciale.
Il est donc strictement interdit de photocopier ou d’imprimer la norme achetée pour une diffusion à des tiers (fournisseurs, sous-traitants, clients, collègues, etc.).
Toute atteinte : reproduction, divulgation, diffusion ou tout acte d’utilisation d’une norme et/ ou d’un document normatif non autorisé par AFNOR constitue une contrefaçon. Les infractions aux droits d’auteur sont sanctionnées pénalement (art. L. 335-1 à L. 335-10 du code de la Propriété Intellectuelle), le délit de contrefaçon est notamment puni d’une peine de 300 000 euros d’amende et de 3 ans d’emprisonnement.
AFNOR se réserve le droit d’engager toute action, y compris judiciaire, qu’elle jugera nécessaire dans le cadre d’une atteinte à ses droits.
Non, AFNOR n’autorise pas l’absorption de sa propriété intellectuelle par des intelligence artificielles dites « publiques ».
Plus précisément, AFNOR s’oppose expressément à l’intégration, la transmission, l’absorption de quelque manière que ce soit dans des moteurs ou algorithmes d’intelligence artificielle, des données, quelles que soient leur forme (contenus, pages, livres, normes, métadonnées, etc) :
• dont elle détient les droits de propriété intellectuelle
• pour lesquelles elle dispose des droits de distribution
AFNOR s’oppose ainsi à toute opération de moissonnage, de fouille de textes et de données (au sens de l’article L. 122-5-3 du code de la propriété intellectuelle), d’enrichissement, de création dérivée, relatives à ces données, y compris par des dispositifs de collecte automatisée de données ou d’intelligence artificielle, qui constitueraient dès lors des actes de contrefaçon, sauf accord spécifique formellement exprimé de la part d’AFNOR.
Les codes promo sont disponibles pour certaines références et de façon limitée dans le temps.
Vous pouvez les trouver sur des sites dédiés à ce type de réduction, ainsi que dans nos campagnes de promotion (email, newsletter, courrier,…). Il vous suffit de les inscrire dans le champ du panier correspondant « Code promo », puis cliquer sur « RECALCULER » pour obtenir votre nouveau tarif.
Ce type de remise peut vous être accordé selon des conditions commerciales prédéfinies avec AFNOR sur certaines catégories de produits, notamment en devenant adhérent.
Le paiement de la première commande doit être effectué par carte bancaire, hors Administrations.
Pour les particuliers et pays hors UE, le paiement de toute commande passée doit systématiquement être effectué par carte bancaire. Aucun paiement à réception de facture ou par chèque ne sera autorisé.
Les cartes bancaires retenues par AFNOR pour le paiement de votre commande sont à ce jour : VISA, MASTERCARD et EUROCARD.
Vous choisissez le type de carte lorsque vous avez opté de payer par carte bancaire.
AFNOR a retenu le système SIPS d’ATOS ORIGIN pour valider les paiements par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire est sécurisé et protégé le protocole SSL. Il protège ainsi les données personnelles de votre carte échangées lors de la transaction de vérification.
La vérification porte sur la validité de la carte : carte non volée et carte non périmée, ainsi que sur l’autorisation de débiter le compte du porteur de la carte du montant de votre commande.
En cas de validation de la transaction de vérification, vous devez impérativement revenir sur la Boutique AFNOR pour prendre livraison de vos documents au format électronique.
En cas de non-validation de la transaction de vérification, vous recevez un message d’erreur vous indiquant la nature du problème. Dans ce cas, votre commande n’est pas confirmée. Si nécessaire, contactez la Boutique AFNOR en utilisant le formulaire. Il vous est ensuite proposé de revenir dans l’Espace vente de la Boutique AFNOR.
Le paiement s’effectue par chèque ou par virement à réception de facture, après un premier paiement par CB (hors administrations)
Une facture est émise à chaque commande passée dans la boutique AFNOR.
En cas de livraisons multiples, dues à des problèmes d’approvisionnement, une seule facture est émise avec le premier envoi et chaque livraison est accompagnée d’un bordereau de livraison.
Les coordonnées bancaires d’AFNOR pour le virement sont :
Banque HSBC
Code banque : 30056
Code Guichet : 00092
N° Compte : 00922000180
Clé RIB : 13
Les chèques sont à adresser à : AFNOR 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex- France
Le paiement par compte Normes et produits d’édition est réservé à l’administrateur responsable du compte dans l’entreprise et /ou aux personnes déclarées et autorisées à passer commande.
Si votre entreprise bénéficie de ce mode de paiement, nous vous invitons à prendre contact avec l’administrateur qui vous communiquera les droits d’accès au compte en ligne de votre entreprise et la procédure à suivre pour passer commande.
AFNOR éditions peut vous communiquer son nom, sur simple demande par email.
L’administrateur du compte a la possibilité de visualiser l’historique des transactions sur le compte.
Le solde du compte est affiché avant et après la commande en cours.
Si le solde de votre compte atteint 100 €, vous êtes invité à le réapprovisionner.
Pour la gestion du compte en ligne : son ouverture, son approvisionnement et les avantages qui lui sont liés, consulter la rubrique "compte en ligne" du FAQ.
Attention : une facture est émise par AFNOR à chaque commande, même en cas de commande payée sur votre compte normes et produits d’édition. La facture mentionne alors le paiement sur le compte et le net à payer est calculé en fonction du solde du compte à l’émission de la facture.
Les normes d’application obligatoire sont consultables gratuitement dans la plupart des délégations AFNOR, des CCI et depuis la boutique AFNOR Editions sur la page en ligne de la norme concernée.
Le dispositif de consultation des normes d'application obligatoire sur la boutique AFNOR Éditions fait appel à la solution technique FileOpen.
Pour être en mesure de consulter une norme sous ce format, votre poste de travail doit être équipé du plug-in FileOpen.
Si vous ne disposez pas du plug-in, ou si vous n'êtes pas sûr de le posséder alors cliquez ICI pour débuter l'installation, l'opération ne prendra que quelques instants.
Sachez également que pour consulter la norme demandée, vous devez préalablement vous identifier sur la boutique AFNOR Éditions.
Les normes d’application obligatoire sont soumises comme toutes les normes au droit d’auteur.
La vente des normes permet de financer les travaux d’élaboration, ainsi que les investissements liés à leur publication (homologation, mise en page, archivage, distribution..). Sans cela, le système normatif français (mais aussi européen et international) ne pourrait exister.
En achetant une norme, vous contribuez ainsi à pérenniser ce modèle régulièrement valorisé par les professionnels et les instances gouvernementales.
Cliquez ICI pour consulter la liste des codes ICS.
Pour être en possession de la norme complète vous devez dans certains cas vous procurer la norme de base ainsi que son amendement. Le texte de l'amendement est inutile sans la norme de base.
Le contenu technique des additifs n'est pas systématiquement incorporé dans le texte de la norme, et ce choix est pris par la commission de normalisation en charge du domaine.
Absolument, la plupart des normes françaises issues de filières internationales, reproduisent intégralement les normes internationales ISO qu'elles reprennent.
Pour vous en assurer, consultez le paragraphe "Correspondance" de la première page d'une norme. Nous vous rappelons que sur les fiches produits des normes françaises vous pouvez pré visualiser gratuitement un extrait de la norme au format HTML, incluant la première page.
NF : Norme française
NF EN : Norme française issue de filières européennes
NF ISO : Norme française issue de filières internationales
NF EN ISO : Norme française issue de filières Internationales puis européenne. En d’autres termes, il s’agit d’une norme internationale qui a été reprise au niveau européen puis au niveau français.
Non. Il est important de distinguer la normalisation et la certification.
La certification d’une entreprise nécessite un audit effectué par un organisme de certification.
Pour valider cet audit il est indispensable de se conformer aux exigences de la norme relative à la certification que l’on souhaite obtenir. Ainsi il est nécessaire d’acheter la norme afin d’en connaitre le contenu et les spécificités.
Tapez un mot clé ou une référence dans le champ de recherche situé en haut, puis cliquez sur la loupe pour lancer la recherche. Vous obtiendrez les résultats les plus pertinents par catégorie : Normes, Livres, Recueils, que vous pourrez filtrer avec la barre de gauche « Affiner par ».
Sur la Boutique AFNOR, le paiement par carte bancaire est sécurisé par le protocole SSL.
Les transactions électroniques sont donc sécurisées grâce à l’utilisation de ce protocole. Toutes les informations que vous saisissez sont cryptées.
Par ailleurs, notre prestataire pour le paiement sécurisé ne conserve pas les données que vous saisissez.
Vous pouvez donc effectuer votre paiement par carte bancaire en toute confiance.
Les informations personnelles que vous saisissez dans «Votre profil», telles que vos centres d’intérêt, ne sont utilisées que si vous nous avez autorisés à vous adresser des informations liées à ces centres d’intérêt. A tout moment, vous pouvez modifier vos informations personnelles ou supprimer votre profil.
Les informations que vous fournissez dans le cadre d’une commande sont confidentielles et ne sont jamais communiquées, vendues ou louées à un tiers.
Conformément à l’article 34 de la loi n° 78-17 Informatique et Liberté du 06/01/78, nous vous garantissons un droit d’accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent. Pour l’exercer ou dans le cas où vous ne souhaiteriez pas être contacté, écrivez à AFNOR, à l’attention du Responsable du système d’information, 11 avenue Francis de Pressensé, 93571, Saint Denis La Plaine Cedex, en précisant votre nom, prénom et adresse.