Capitaliser et valoriser les savoirs - Les vraies pépites internes à l'entreprise

Capitaliser et valoriser les savoirs - Les vraies pépites internes à l'entreprise

Livre

Dans un contexte de plus en plus complexe et dans lequel l'incertitude est de plus en plus importante (qui aurait imaginé la crise de la Covid ?), les organisations ont besoin de connaître les ressources tangibles sur lesquelles elles peuvent s'appuyer.La volonté de cet ouvrage est de mettre en lumière les connaissances tacites des collaborateurs dans les organisations et de s'interroger sur le fait que ces connaissances, issues de l'expérience, sont peu ou pas exploitées aussi bien par leurs détenteurs que par les organisations, alors qu'elles assurent pourtant réellement des résultats en termes de qualité, de coûts et de délais.Dans un premier temps, nous découvrons les avantages de la capitalisation des pépites, ces savoirs issus de l'expérience qui sont très souvent différenciants et singuliers. Ainsi, nous apprenons qu'inscrire les organisations dans l'économie de la connaissance permet de voir autrement le modèle économique et que transformer le capital humain en capital organisationnel est gagnant-gagnant aussi bien pour les collaborateurs que pour leurs employeurs.Dans un second temps, la méthode Virtuose de révélation des pépites est décrite, avec le questionnement adapté et la meilleure façon de le formaliser. Nous aborderons ensuite des méthodes pour révéler et faire émerger ces pépites en individuel, puis en collectif.Pour conclure, l'ouvrage aborde une nouvelle compétence de gestion des connaissances que les responsables et les managers devront acquérir : apprendre à orchestrer les partitions écrites par les collaborateurs en fonction du contexte.Comme la confiance est nécessaire à l'émergence et au partage dans les équipes, l'ouvrage proposera des clés de lecture pour faire évoluer les représentations des responsables managers sur les différents niveaux de confiance.

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Informations générales

Auteur(s)

S.Tigé

Date de parution

février 2022

Nombre de pages

160 p.

ISBN

978-2-12-465798-8

Référence

3465798
Résumé


Dans un contexte de plus en plus complexe et dans lequel l'incertitude est de plus en plus importante (qui aurait imaginé la crise de la Covid ?), les organisations ont besoin de connaître les ressources tangibles sur lesquelles elles peuvent s'appuyer. La volonté de cet ouvrage est de mettre en lumière les connaissances tacites des collaborateurs dans les organisations et de s'interroger sur le fait que ces connaissances, issues de l'expérience, sont peu ou pas exploitées aussi bien par leurs détenteurs que par les organisations, alors qu'elles assurent pourtant réellement des résultats en termes de qualité, de coûts et de délais. Dans un premier temps, nous découvrons les avantages de la capitalisation des pépites, ces savoirs issus de l'expérience qui sont très souvent différenciants et singuliers. Ainsi, nous apprenons qu'inscrire les organisations dans l'économie de la connaissance permet de voir autrement le modèle économique et que transformer le capital humain en capital organisationnel est gagnant-gagnant aussi bien pour les collaborateurs que pour leurs employeurs. Dans un second temps, la méthode Virtuose de révélation des pépites est décrite, avec le questionnement adapté et la meilleure façon de le formaliser. Nous aborderons ensuite des méthodes pour révéler et faire émerger ces pépites en individuel, puis en collectif. Pour conclure, l'ouvrage aborde une nouvelle compétence de gestion des connaissances que les responsables et les managers devront acquérir : apprendre à orchestrer les partitions écrites par les collaborateurs en fonction du contexte. Comme la confiance est nécessaire à l'émergence et au partage dans les équipes, l'ouvrage proposera des clés de lecture pour faire évoluer les représentations des responsables managers sur les différents niveaux de confiance.
Sommaire
  • 1 En quoi révéler les pépites des collaborateurs permettra-t-il de valoriser les organisations et de mieux les préparer aux enjeux futurs 5
  • 1.1 Nous sommes passés insensiblement de l'économie industrielle à l'économie postindustrielle puis à l'économie de la connaissance sans nous en rendre compte 5
  • 1.2 Nous avons changé de paradigme au niveau de ce qui fait la valeur des choses 7
  • 1.3 La connaissance est certainement un des actifs immatériels les plus fragiles de l'entreprise 8
  • 1.4 Les pouvoirs publics ont pris conscience aussi de l'importance de la connaissance 12
  • 2 Révéler les pépites des collaborateurs permettra de transformer le capital humain en capital organisationnel 15
  • 2.1 Revenons à la définition de pépite 15
  • 2.2 Une pépite est un actif immatériel qui a de la valeur mais non observable par les métriques habituelles de l'entreprise . 20
  • 2.3 Connaissez-vous le syndrome du lampadaire ? 23
  • 2.4 Révéler et utiliser les pépites évite les coûts cachés 35
  • 2.5 Les pépites peuvent aussi constituer des singularités propices à une différenciation concurrentielle 38
  • 2.6 Révéler les pépites permet de développer l'interdépendance entre les collaborateurs 40
  • 2.7 Dans le cadre de l'intelligence et de la sécurité économiques, révéler les pépites permettra de modifier la posture défensive habituelle 50
  • 3 Pourquoi les pépites détenues par les collaborateurs ne sont-elles ni identifiées ni partagées ? 53
  • 3.1 L'organisation attribue généralement la paternité de la connaissance à la hiérarchie et aux fonctions support 53
  • 3.2 L'organisation considère le collaborateur comme une variable d'ajustement 60
  • 4 Comment révéler et capitaliser les pépites d'un sachant ou d'une personne clé 65
  • 4.1 Vocabulaire utilisé dans ce processus de mise au jour des pépites 66
  • 4.2 Comment expliquer et dévoiler la technique d'interview Virtuose 74
  • 4.3 Décrypter le questionnement lui-même 80
  • 4.4 Démontrer l'importance de la formalisation par écrit de ce qui est révélé 87
  • 4.5 La méthode Virtuose par l'exemple 91
  • 5 Comment révéler et capitaliser les pépites d'un collectif ou d'une équipe 101
  • 5.1 La construction d'un cadre de fonctionnement protecteur 101
  • 5.2 Les formes possibles de la carte de connaissance 104
  • 6 En quoi et comment la confiance est nécessaire à l'émergence des pépites 107
  • 6.1 La confiance est nécessaire tout au long du processus de capitalisation 108
  • 6.2 Si faire confiance peut paraître risqué, ne pas faire confiance est encore plus risqué 110
  • 6.3 La confiance crée la performance financière dans l'entreprise 111
  • 6.4 Les bienfaits de la confiance en matière de partage de connaissances 113
  • 7 Une nouvelle compétence pour le manager responsable : le management des connaissances 121
  • 7.1 Le manager adopte la posture du manager coach 121
  • 7.2 Pour gérer la connaissance, le manager adopte une posture systémique 123
  • 7.3 Le management des connaissances au quotidien 128
  • Fiches outils 135
  • Témoignages de capitalisations collectives 137
  • Lexique 141
  • Complément de terminologie 145
  • Bibliographie 147