Souvent, les démarches Lean sont perçues comme mises en oeuvre en mode projet, et ne durant pas une fois les gains réalisés. Quant aux démarches qualité, on les considère au mieux comme pouvant améliorer la satisfaction des clients ; néanmoins, elles sont quasiment systématiquement perçues comme des centres de coûts, sans envisager qu'elles puissent être rentables. Cet ouvrage tend à réconcilier les visions de ces deux domaines et à démontrer que leur mise en synergie peut au contraire entraîner de formidables effets de levier, tant d'un point de vue de l'organisation d'une entreprise, que d'un point de vue humain, et donc des pratiques managériales. L'intérêt à associer les démarches Lean et Qualité est confirmé par au moins trois éléments de contexte actuels : - un environnement économique contraint, des réflexions autour de l'efficacité opérationnelle, de la réduction des coûts, de la performance, voire de l'efficience ; - la volonté croissante des entreprises de dynamiser les démarches Qualité existantes ; - les travaux d'AFNOR sur le Lean responsable et la parution du guide FD X 50-819:2011 Qualité et management - Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001". Auteurs : Michel Bellaïche est consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solutions Industrie et Services. Il accompagne les dirigeants et cadres des entreprises dans l'articulation concrète de leurs pratiques de management aux démarches qualité ; à ce titre, il développe des outils et méthodes visant à : Instaurer des pratiques de management cohérentes avec la qualité ; Tirer profit de toutes les potentialités des outils et méthodes de la qualité ; Lever les freins à l'appropriation de ces outils et méthodes par le personnel des entreprises ; Il développe des approches visant à utiliser la qualité comme outil de management. Laurent Harivel est responsable qualité et optimisation de processus dans un grand groupe bancaire français. Son premier parcours en tant que consultant en qualité et méthodes l'a conduit à accompagner de grands acteurs des télécoms dans leurs démarches d'optimisation de processus opérationnels, de mise en place de systèmes Qualité et de certification ISO 9001 et 14001. Cette expérience lui a permis de comprendre de manière concrète les interactions et la force des complémentarités entre le "monde de l'ISO" et les "actions" d'optimisation des organisations et processus.